女裝超值服務案例

⑴ 求一篇「感動顧客的一件事「，急需！

服務案例超值服務
感動顧客
我想：常人大多都很難在無禮的指責聲中，依然和顏悅色，因為客服中心，是購物的最後一環，往往是顧客意見或建議的接收站，其中不乏有真誠的、發泄的、和顏悅色的、急風驟雨的，如何真正兌現「讓顧客滿意」這句承諾，除了要具備高度的責任心和愛崗敬業的精神外，我常常對自己說：「超值服務、感動顧客,顧客的滿意是我們最好的廣告」。

生活中的很大一部分是工作，所以我願樹立「快樂工作」的工作理念，因為快樂自己才能快樂別人，客服工作看起來是如此的平凡，接接電話、開開發票、解答疑問，實際卻很瑣碎，需要心、腦、手的協同作戰，特別是要讓自己基本保持12小時微笑著工作，更是上崗後的第一大難題，我給大家講兩個例子吧：

我們商城是以高消費群體為主要服務對象，但是高消費群體並不全是高素質群體,前不久就有一位男顧客，因消費金額太小不能領取停車券後，說我膽子太小，給張停車券沒什麼大不了的，之後還沖著我罵了一大堆低俗的話，我忍住心中的委屈，我知道我此時代表的是公司的形象。我不厭其煩耐心的解釋、保持真誠的微笑、適時的導購，或許讓這位顧客有些感動或者說觸動，這位顧客理解了，於是他按我說的到香煙櫃購買了一條煙，申領了2個小時的免費停車券後欣然離去。類似這樣的小事舉不勝舉，每次過後我努力調整好自己情緒，微笑著迎接下一位顧客。

再比如說3月25日到4月24日百聯集團舉辦了「春色滿園、游樂無限」2009首屆百聯旅遊節的活動，凡在活動期間,顧客當天單張收銀條滿200元就可以領取一張抽獎券，由於需要領抽獎券的顧客人數較多,等待時間較長而造成顧客的不滿情緒，我們會為等待時間較長的顧客倒上一杯水，安撫一下他們的情緒，請他們稍安勿躁，稍等片刻,我們會盡快為他們辦理。或是讓有時間的顧客去Costa或Hope
stars坐一下喝杯飲料，等過了高峰時間再請他們來領取。在這短短的一個月時間里，我們共計發放了24602張抽獎券，並且沒有一位顧客因為我們的服務質量而不開心過。通過這些事情我深深的體會到在客服中心工作最重要的就是細心和耐心。

只有你的服務在顧客意想之外，顧客才會認為超值，顧客才會感動，讓我們用自己一顆真誠的心來對待顧客、善待顧客，以真情打動顧客，以親情感動顧客,他們也將會用他們的行動來感謝我們，回饋我們，「超值服務、創造價值，感動顧客、口碑相傳」，這就是最好的廣告。

⑵ 高端女裝成功銷售案例

高檔女裝如何銷售一直困擾著眾多店長與導購員。以下是我為大家整理的關於高端女裝成功銷售案例，歡迎閱讀!

高端女裝成功銷售案例1：

中國國家形象片中范冰冰的“青花瓷”禮服、章子怡赴雅典迎聖火的刺綉禮服、北京奧運會“國槐綠、寶石藍、玉脂白”系列頒獎禮服、2009年春晚宋祖英神奇換裝的鮮花禮服……或許不少設計師談到令自己聲名大噪的作品都會稱之為妙手偶得，但郭培對自己設計的“知名禮服”則顯得理所當然。“我一直在做禮服設計，我知道禮服設計的重點在哪，我是最‘適合’的。”她告訴《環球企業家》。

1986年畢業於北京二輕工業學校服裝設計專業，在中國時尚界方興未艾之時，郭培的設計已在中國時裝界佔有一隅—為天馬、米蘭諾等國內知名品牌擔任近十年設計師，使這些品牌達到上億元年銷售額，郭亦晉身最早“中國十佳設計師”之列。初嘗成功滋味並未助長其財富夢想，相反，她認為實現“做一條漂亮大裙子”的夢想恰逢其時。

1997年，玫瑰坊誕生—定位為“高級訂制”禮服，每件需耗費數百工時，價格高達數萬甚至百萬元，這樣的定位在當時時裝界獨樹一幟，而郭培正是看中了中國正在成長的新興消費群體。憑借積累的名氣和資源，其為中國新貴人群訂制高級禮服，並逐漸獲得了明星及演藝人士的認可。她亦開始為春晚主持人及歌舞節目製作禮服。“大家認為我和春晚有什麼私人關系，事實上，春晚的導演我一個都不認識，我甚至沒有去看過舞台。”郭培說，“我只是太知道他們需要什麼樣的衣服了。”

郭培的玫瑰坊位於北京北五環一個3000平米的四層小樓，在這里，200名綉工正在進行數十件禮服的縫制，一旁的製鞋間中，幾雙針腳細密、顏色艷麗的中式厚底鞋已經完成，現在這里雲集了150名設計師及設計助理。這樣規模的設計工作室在國際上並不多見，“最主要的是，男裝、女裝、舞台、晚裝禮服我都做。世界上沒有這樣的團隊。”郭培說。

明星效應也讓郭培獲得更多機遇。2008年，北京奧運會頒獎禮服甄選接近尾聲，此前參與禮儀評選的郭培心有定數。“我的作品一下切到主題，命題設計我非常擅長。”郭培說，就這樣，玫瑰坊的設計贏得了五個系列中的三個。而批量製作也由她的團隊完成，“我選禮儀的時候，發現十個女孩都美，但這種美的標准不統一，這只有通過定製來調整，因為強調統一美才能營造儀式感。”不過，雖然春晚和奧運讓郭培難拭光環，她醞釀多年的“大裙子”之夢也不再是幻想，但這並不是郭培熱愛的終點。“這只是一種服務，”她說，“T台才是我的舞台，沒有人干預，一切都是我選擇的。”

中國嫁衣

2006年開始，郭培的個人設計作品陸續亮相T台。她對人生的觀察和游歷世界的靈感也在作品中體現，比如唐卡中蘊藏的佛教美運用於《輪回》、自己孕育女兒的感受之於《童夢奇緣》、以及在伊朗旅遊時獲得的靈感之於《一千零二夜》。而今年五月，郭培的主題T台秀“中國新娘”將在北京亮相，而在六月，由“中國新娘”概念引申的嫁衣品牌“囍”(暫定)旗艦店將落子上海外灘。如今在玫瑰坊的會客廳，一件紅、銀色交織的紅色中式禮服被置於顯著位置，郭培說 “中國新娘”靈感正源於此。

三年前，一個即將出嫁香港的女孩找到她訂制婚禮禮服，並且特別帶來了一件傳家寶，這件裝在鐵盒子里的紅色中式上衣正是她婆婆結婚時穿過的，雖然時光荏苒，但濃郁的色彩和精緻的工藝還是令人驚嘆。由於這件禮服的領口相差兩公分，女孩的婆婆找遍了香港的裁縫都未能如願，她對郭培說，如果你改不了，就真的沒辦法?了。

郭培立即被觸動了，她把這件衣服留了下來。“說實話我當時改不了，但是我要試試看。”為了這件嫁衣，她花了三個月的時間，尋找相同的材質和綉線，仔細揣摩工藝，終於做出了幾乎完全相同的一件。找對方法後，她拆掉了嫁衣領口，為其更換了合適的尺寸，這樣，她完成了這個特殊託付。“給到她那一刻我非常不舍。”郭培至今心懷留戀，“我給她做了十幾件，論漂亮都不比這件差，但是那種感動，只有這件。”郭培說，就在那一刻，她決心一定要做中國嫁衣。

對於中式婚嫁禮服高級訂制市場而言，這也是一個市場空缺。郭培的“中國新娘”婚嫁品牌基本款定位為5萬至20萬，當然，根據實際情況這並無上限。她希望通過極盡精緻的設計與做工為中國女孩留下至少傳承三代的美好記憶。而首家旗艦店選擇了上海外灘15000平米的太古洋行，郭培認為，上海比北京的婚嫁市場更加廣闊，這是新的嘗試。“這是一種責任，跟以往作秀不一樣。”

雖然看上去比實際年紀年輕不少，且時刻保有“可愛”心態(比如收集幾百隻玩具熊)，但歲月給了郭培更多啟發和思考，商業和夢想、認真與隨意、東方和西方的文化交融，這些沖撞在郭培身上得到的體現是融合。

十幾年前她做設計師，縫紉機走過的線是11針還是9針、還有對面料的線的細度她從不妥協。“你看到的地方很美，你看不到的地方更美。只要我知道，它就必須得好。”生活的另一面，郭培卻並不較勁，比如開車、學英文，這些一般人看來簡單的事情她並不願意花費工夫。

“必須得好”的心態隨處可見。郭培指著一件玫紅色捻金綉線的衣服說，僅這一件就花費了三年時間。而為了打造“世界上最美的嫁衣”，她還用上萬顆南洋珍珠做了一對男女嫁衣，其中珍珠成本達上百萬元，所有工人輪流三班24小時進行製作。除此之外，具有強烈視覺沖擊力的30件“龍的故事”系列禮服也將展出。

高端女裝成功銷售案例2：

最近，錢清鎮的傑妮紡織品有限公司董事長裘菊蘭在杭州慶春路上開出了一家“由衷定制服裝工作室”，一件件風格獨特、優雅美麗的時裝吸引了眾多女性。

裘菊蘭在紡織行業摸爬滾打21年，紡織面料生意做得風生水起。但由於面料很難創出屬於自己的品牌，加上對服裝情有獨鍾，裘菊蘭在前年創設了“由衷”這個定製服裝品牌，專為25-55歲職業女性“量身定做”高檔服裝。

裘菊蘭在定製服裝時給客戶很多“自由度”，例如可以由客戶自己參與設計，也可以提供喜歡的款式或面料。此外，她擁有自己的設計師和樣衣製作團隊。由於對面料采購以及服裝設計、打版等各個方面把控精細，裘菊蘭的服裝工作室平均每天能賣出5至10件定製衣服。

通過一年多實踐，如今其自創的“由衷”女裝品牌已打開銷路，顧客遍布上海、金華、紹興等地。“杭州開定製分店主要是為了進一步拓展市場，方便杭州顧客定製選購。”裘菊蘭介紹說。

在錢清“由衷”服飾店鋪內，時常有女性顧客前來定製衣服，請工作人員幫忙設計款式。顧客藍曉琴說，平常市場上很難買到自己喜歡的衣服，而且容易撞衫。定製的衣服不但合身，而且更顯氣質。

高檔女裝銷售的營銷技巧

其實銷售高檔女裝態度決定著一切。態度是一個人對待事物的一種驅動力，好的態度產生好的驅動力，註定會得到好的結果。如何做好女裝的銷售應該注意切忌別犯五個致命性的錯誤：

一、切忌讓自己處於被動的角色

眾多銷售高檔女裝的導購員看見顧客上門第一句話一般都是：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看!”這樣做會讓顧客從你的說話中看不到你店裡的賣點所在，你更多的是被動性的在推銷你的產品，而如果你這樣引導：“先生/小姐這邊請，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店裡有新款上市，另一方面則可以利用這個機會接近顧客找機會介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機率。

二、切忌用命令式的語氣

在向顧客推銷服裝時切忌用命令式的語氣來與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會讓顧客覺得帶有強迫性，讓人感覺到心裡不舒服，有時顧客覺得花點錢無所謂但是服務得讓人覺得周到和貼心。所以盡量用“請您/麻煩您……”的語氣來與顧客交流。

三、切忌直接拒絕顧客的請求

很多時候如果顧客提出要求，你卻採用直接拒絕的形式，這會將顧客拒之門外，給自己和顧客沒了退路，結果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說就是錯誤的，咱們應該先強調和塑造產品的價值，讓顧客覺得物有所值。可以這樣說“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，質量也是完全有保障的，你關心的不也正是商品的質量嗎：。一句話不能說得太滿得留條退路。如果採用“對不起”或者請求的口吻與顧客交流至少會讓顧客覺得你尊重他。

四、切忌幫顧客做決定性

當顧客拿不定主意時，有時會徵求導購員的建議，此時切忌不要說“這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應該從側面來塑造商品的價值。你可以說“我個人覺得這款穿在您身上顯得氣質高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽這種比較好聽的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時顧客買的就是份舒心。

五、切忌推銷產品時沒有針對性

對於女裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是女裝銷售技巧中非常重要的一個環節。

那麼作為高檔女裝銷售的導購員應該做到哪幾點呢。和眾營銷策劃總結如下：

1、微笑。這是真誠的一種體現，所謂伸手不打笑臉人，練就出一副迷人的微笑對於導購員來說是一種財富。

2、贊美顧客。人人都喜歡贊美，想要顧客掏錢買單，你得讓顧客心裡覺得舒心才行。一句真誠的贊美有可能就促成了一筆銷售，也有可能改變顧客的壞心情。所以學會真誠的贊美別人於人於已都是好事。

3、注重形象與禮儀。這是對顧客的尊重，也是對自己職業的一種尊重，當導購員優雅得體的形象出現在顧客面前時，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴，能夠給顧客良好的感覺。

4、學會傾聽顧客說話。導購員不要一味想著推銷產品而不間斷的說話，你得聽顧客多說，這樣才能知道顧客更多的購買信息與動機，為你後期推銷產品起到好的輔助作用，只有你了解了顧客的需求才能有針對性的對他服務。

女裝銷售技巧有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

⑶ 服裝銷售案例分析

銷售是每個企業都會有的職位，這樣公司才能更好的宣傳，更能找到更多的訂單，人人都知道做銷售難累，為此我為大家整理了服裝銷售案例分析，歡迎參閱。

服裝銷售案例分析篇一

xx大良高坎路算不上一條熱鬧的商業街，如果在這樣的地段開家服裝店似乎過於冒險。然而對“英特琪”服裝店的老闆阿英來說，這個問題的答案顯然是“NO”，從5年前成為高坎路上少而又少的服裝店老闆後，這家服裝店每個月都能為她帶來近萬元的收入，如今她已經是三家服裝店的所有者，她的服裝銷售事業可謂是蒸蒸日上。

在xxx土生土長的阿英是從一間小小的服裝店開始創業並走向成功的。當年阿英只是名唱片店裡的小員工，那時的阿英根本就沒有想過自己出來創業。直到因為失戀而辭職後，她的創業激情才開始萌發出來。辭職後的一段時間里，阿英並沒有多少心情去找新工作。有朋友邀請她到自己的服裝店裡幫手，和眾多女孩一樣迷戀時裝的阿英自然非常樂意。在朋友店鋪里幫忙的那幾個月中，阿英對服裝的感覺變得更為敏銳，除了可以讓自己穿得更為得體外，不少顧客都會找她配搭衣服。對於服裝店生意，阿英也不再是一無所知的“門外漢”，對於進貨、銷售各個階段她都漸漸熟悉了。大約半年後，有個朋友打算投資開服裝店，她建議阿英和她合夥，大部分資金由她解決，阿英則負責店裡生意。在她的鼓動下，初步積攢了服裝銷售經驗的阿英便正式踏入了這一行業。

服裝銷售案例分析篇二

案例亮點

根據目標受眾的准確定位，藉助時尚群體對個性事物的關注與追求，結合ONLY推出的微電影《憶戰》主題活動，使品牌理念與完美結合，充分迎合目標受眾的興趣點，引導消費者的關注點，實現了品牌與消費者的靈活互動，品牌理念更加突出。

案例背景

產品介紹：ONLY是聞名於歐洲的丹麥時裝公司BESTSELLER擁有的四個著名品牌之一，於1996年來到中國，定位是 15至35歲之間，活潑自信且有獨立性格的都市女性。 ONLY於2012年8月推出首部科幻驚險微電影《憶戰》，店內海報引發了消費者的聯想，突出了ONLY品牌張揚的個性。

市場背景：由於Bestseller於2009年10月與淘寶網建立戰略合作夥伴關系，目前Only已擁有了網上旗艦店，屢創銷售佳績。但網路銷售更低的價格會對實體店的經營造成不小的沖擊。購買服裝的消費者一般會去親自試穿，只有感覺合身才有可能達成實際的購買行為，讓消費者看到、觸摸並試穿真實的產品，是實體店最大的經營優勢。但極具競爭力網購價格往往會導致許多消費者在實體店看好衣服型號，然後直接上網購買，從而造成線上線下之間的渠道沖突。 傳播分析

目標受眾：ONLY的受眾群體定位是15歲至35歲之間的都市女性，這個群體購買力是最強的, 對服裝的購買頻率多, 有一定的經濟基礎，對時尚與流行保持著較高的敏銳度，對新鮮事物有著強烈的追求,對形式新穎的活動創意也有著濃厚的興趣與關注。

傳播需求：通過互動營銷，彌補品牌宣傳形式單一的不足，配合ONLY《憶戰》微電影主題活動，突顯ONLY品牌與服務理念，提高消費者關注度，從而推動消費者參與互動。

傳播挑戰：在競爭激烈的中低端品牌服裝市場上，由於Esprit、Etam、Azona、Mango等跨國知名時尚服裝品牌與 Bestseller旗下品牌的定位非常相似。另外，Bestseller旗下服裝品牌vero moda也與Only位列最受歡迎女裝品牌的前三甲，佔有了一部分市場，並且網路銷售正在成為品牌服裝經營的重要方式。因此，為抓住消費者，線下實體店舉辦的活動要新穎獨特，突出主題，創意十足，強調品牌與服務理念，要使消費者在參與體驗活動的同時，對品牌有更高的認知度和認可度。

營銷策略

迅鷗互動通過對ONLY品牌消費群的偏好分析，配合ONLY以"The Memory Mission"為主題活動的互動營銷方案根據ONLY的品牌定位，對市場進行細分，准確鎖定目標消費者，對15歲至35歲之間的消費者重點推廣，藉助ONLY的品牌知名度，吸引消費者參與活動，既順應了愛美女性逛街的習慣，滿足購物的慾望，又提高消費者對此次創新活動的認知度。

活動創意表現

主題活動以實體店二維碼幕布和主題海報相結合，將ONLY品牌的個性化理念融入其中，放置在店鋪中最顯眼處，迎合消費者對新鮮事物的追求，吸引了眾多消費者駐足關注。 定向精準利用ONLY品牌的受眾群體的分析，以及活動主題——"微電影"的關注群體，本次活動主要針對符合 ONLY品牌定位的學生及都市白領開展。

後台監測

後台數據監測，實時記錄拍碼人次，有效統計參與活動的人數，保證了信息真實性和有效性。

營銷效果

根據數據統計顯示，此次主題活動為期4周，約2萬人次參與，總體反應此次活動新穎、有趣、創意十足。ONLY官方微博日均瀏覽量增幅超過10%，同時線下活動的關注者、參與者數量也得到大幅度增長。本次互動活動有效的向廣大消費者展現了ONLY品牌個性化，人性化的新體驗， 擴大了線下活動的影響力，對於提升整體品牌競爭力也起到推動作用。

服裝銷售案例分析篇三

1999年，阿英獨自投資的第一家散牌休閑服裝店在高坎路上開業了。當時的高坎路上只有一兩家服裝店，成行成市完全說不上，而且又不是在商業街、女人街，人流量大打折扣，有些行家根本就不會考慮在這種地段開店。阿英之所以出此險招，她解釋說有兩個原因，首先是自己在過往兩年中已經形成了一定的客源，從上高中的女孩子到照顧孩子的家庭主婦，都喜歡讓她介紹衣服，熟識得跟老朋友似的，這批顧客肯定會繼續光顧她的新店;另外她手頭資金有限，如果到商業旺地開店，鋪租貴而且停車不方便，而新店恰好相反，而且高坎路在上下班時段人流量不小，也可以為店裡帶來新客人。

阿英自信沒有選錯地方，開業半年後，她果然忙得團團轉，老顧客沒有流失，新客人更源源不斷，阿英很快就收回成本了。2003年，阿英的生意越做越大，客人在店裡顯得非常擁擠，恰好旁邊的店面也是房東的，阿英乾脆租了下來，將兩間店面打通，再加以裝修，店面立刻變得氣派起來。因為有妹妹幫手打理店鋪，阿英在經營散牌休閑服裝的基礎上，又開張了一間品牌休閑服裝專賣店，生意也是相當不錯。趁著勢頭好，年前阿英在龍江再開了服裝專賣店，迄今為止，不到三十的她在短短的5年時間里完成了“蛻變”———當年的打工女，現在已是三家店鋪的女老闆了。

⑷ 商場服務銷售女裝案例(故事情節)

專賣店的管理要出效益,才能體現整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞台，店堂內的硬體設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

店長的工作職責:

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3．負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。

4．負責盤點、帳簿製作、商品交接的准確無誤。

5．負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6．協助主管處理與改善專櫃運作的問題。

7．協助主管與所在商場的溝通與協調。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。

10．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老闆,如何培養這種心態,這跟公司的文化體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死;作為一個有責任心的店長，對於每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業前：

1．開啟電器及照明設備。

2．帶領店員打掃店面衛生。

3．召開晨會：

①公司政策及當天營業活動的公布與傳達。

②前日營業情況的分析，工作表現的檢討。

③培訓新員工，交流成功售賣技巧。

④激發工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，專賣店要清點備用金。

5．核對前日營業報表，傳送公司。

營業中

1．檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

8．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前准備和結束後的收尾工作。營業後

1．核對帳物，填寫好當日營業報表。

2．營業款核對並妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。

人事方面

1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選

2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

4．有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

6．有權利對店內的突發事件進行裁決。

貨品方面

1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權利拒收有質量問題的貨品。

3．對店內的貨品調配有決定權。

⑸ 賣女裝每位店長准備三個最高效的VIP維護案例，形式怎麼寫

一、建立健全的VIP客戶資料，統一存入電腦
1、硬體檔案：姓名、性別、民族、年齡、郵箱、住址、電話號碼、穿衣尺碼、消費金額、消費產品款型

2、 軟體檔案：工作狀況、家庭狀況、性格、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀
運用現有VIP系統把顧客信息整理成有條理的基礎資料庫，在老顧客每次消費後及時加入消費資料庫。經常保持與老顧客的溝通和交流。
建議：店鋪可採用游戲或競賽的方式進行一次「顧客檔案」評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從「量」和「質」兩方面評出最完整、最有效的檔案資料並給予獎勵。
二、提升員工服務的專業水平
顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實VIP？ 高品質產品或服務對於顧客忠誠度非常重要，所以提升員工在服務中的服務水平及服務中的專業知識對VIP的維護也體現了重要的一面
建議：對店鋪員工進行為期7天的服務水平監督，由店長每日監督員工對每位顧客的服務質量，統一所有的基本溝通中的話術及肢體語言等，對店鋪員工每季第一波貨品上架7天後進行新品內容的考核，其中包括FAB、陳列、面料知識、主題風格等
三、店鋪推出優惠或幾日活動，應提前3日通知VIP客戶，以便客戶能調整時間，針對重點的VIP顧客給予親自己電話溝通，其餘類別VIP進行簡訊的通知，可通過公司以公司名義進行簡訊全體發送，體現公司的整體實力
簡訊分為
生日簡訊：簡訊的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成
換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市
情感聯絡：日常或長時間不見的顧客，說出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息，建議每周給予發放一次

⑹ 誰能提供幾個比較經典的關於服務態度的案例

短的：
晚飯，

飯店的牛肉燉的太咸了

可是那個服務員小姑娘的服務態度又特別好

我什麼都不好意思再說；

以前，

對飯菜要求極度苛刻的我，

曾經要求服務員把一盤

切的不一樣粗細的土豆絲

拿回去換掉，

可是今天

我一點兒都不好意思發作

由此，

服務質量對一家飯店有多重要啊！

長的：
案例1：關於「晨光酸牛奶中有蒼蠅」的顧客投訴處理案例（處理顧客投訴的成功案例）
2001年某日，在某購物廣場，顧客服務中心接到一起顧客投訴，顧客說從我商場購買的「晨光」酸牛奶中喝出了蒼蠅。投訴的內容大致是：顧客李小姐從我商場購買了晨光酸牛奶後，馬上去一家餐館吃飯，吃完飯李小姐隨手拿出酸牛奶讓自己的孩子喝，自己則在一邊跟朋友聊天，突然聽見孩子大叫：「媽媽，這里有蒼蠅。」，李小姐尋聲望去，看見小孩喝的酸牛奶盒裡（當時酸奶盒已被孩子用手撕開）有隻蒼蠅。李小姐當時火冒三丈，帶著小孩來商場投訴。正在這時，有位值班經理看見便走過來說：「你既然說有問題，那就帶小孩去醫院，有問題我們負責！」顧客聽到後，更是火上加油，大聲喊：「你負責？好，現在我讓你去吃10隻蒼蠅，我帶你去醫院檢查，我來負責好不好？」邊說邊在商場里大喊大叫，並口口聲聲說要去「消協」投訴，引起了許多顧客圍觀。
該購物廣場顧客服務中心負責人聽到後馬上前來處理，趕快讓那位值班經理離開，又把顧客請到辦公室交談，一邊道歉一邊耐心地詢問了事情的經過。詢問重點：1、發現蒼蠅的地點（確定餐廳衛生情況）；2、確認當時酸牛奶的盒子是撕開狀態而不是只插了吸管的封閉狀態；3、確認當時發現蒼蠅是小孩先發現的，大人不在場；4、詢問在以前購買「晨光」牛奶有無相似情況？在了解了情況後，商場方提出了處理建議，但由於顧客對值班經理「有問題去醫院檢查，我們負責」的話一直耿耿與懷，不願接受我們的道歉與建議，使交談僵持了兩個多小時之久，依然沒有結果，最後商場負責人只好讓顧客留下聯系電話，提出換個時間與其再進行協商。
第二天，商場負責人給顧客打了電話，告訴顧客：我商場已與「晨光」牛奶公司取得聯系，希望能邀請顧客去「晨光」牛奶廠家參觀了解（晨光牛奶的流水生產線：生產——包裝——檢驗全過程全是在無菌封閉的操作間進行的），並提出，本著商場對顧客負責的態度，如果顧客要求，我們可以聯系相關檢驗部門對蒼蠅的死亡時間進行鑒定與確認。由於顧客接到電話時已經過了氣頭，冷靜下來了，而且也感覺商場負責人對此事的處理方法很認真嚴謹，顧客的態度一下緩和了許多。這時商場又對值班經理的講話做了道歉，並對當時顧客發現蒼蠅的地點——（並非是環境很乾凈的小飯店），時間——大人不在現場、酸奶盒沒封閉，已被孩子撕開等情況做了分析，讓顧客知道這一系列情況都不排除是蒼蠅落入（而非牛奶本身帶有）酸奶的因素。
通過商場負責人的不斷溝通，顧客終於不再生氣了，最後告訴商場負責人：他們其實最生氣的是那位值班經理說的話，既然商場對這件事這么重視並認真負責處理，所以他們也不會再追究了，他們相信蒼蠅有可能是小孩喝牛奶時從空中掉進去的。顧客說：「既然你們真的這么認真的處理這件事，我們也不會再計較，現在就可以把購物小票撕掉，你們放心，我們會說到做到的，不會對這件小事再糾纏了！」
在這起顧客投訴處理事件中值得反思與借鑒的有：
《反思篇》處理顧客投訴是非常認真的工作，處理人當時的態度、行為、說話方式等都會對事件的處理有著至關重要的作用，有時不經意的一句話都會對事情的發展起到導火索的作用。我們對待顧客投訴的原則是：軟化矛盾而不是激化矛盾，所以這需要我們投訴處理的負責人要不斷提高自身的綜合素質，強化自己對於顧客投訴的認識與理解，盡量避免因自己的失誤而造成的不良後果。
《借鑒篇》負責該投訴事件的負責人在此處理過程中有許多值得我們借鑒與學習之處：
1、沉著：在矛盾進一步激化時，先撤換當事人，改換處理場地，再更換談判時間。
2、老練：先傾聽顧客敘述事情經過，從中尋找了解有利於商場的有利證據，待顧客平靜後對此向其進行客觀的分析。
3、耐心：在談判僵持後，不急不燥，站在顧客角度為顧客著想去解決問題，且非常有誠意，處理方式嚴謹認真。

⑺ 服裝銷售技巧案例

一次成功的推銷不是一個偶然的 故事 ，它是學習、計劃以及銷售代表的知識和技巧運用的結果。以下是我為大家整理的服裝 銷售技巧 案例相關內容，希望對讀者有所幫助。

服裝銷售技巧案例：服裝店導購如何忽悠顧客

一、銷售不要先入為主、懷消極情緒，要對自己和貨品有十足的信心

趙本山賣拐前，高秀敏打退堂鼓說：“要我說這個拐就別賣啦!……這滿大街都是腿腳好的，誰買你那玩意啊?”

實際服裝銷售中，確實有很多的導購接待客人的時候，經常主觀地去判斷客人會不會買啊，結果先入為主;內心想我們的貨品不好賣啊……等之類的消極想法。

趙本山一番“我能”的表白非常自信：“我能把正的忽悠斜了，能把蔫的忽悠謔了，能把尖人忽悠囁了，能把小兩口過的挺好，我給他忽悠分別了。”

進店客人對我們的貨品信心，很大程度來自於導購對貨品的信心。

二、根據客人的需求推薦合適的貨品

小品中高秀敏道出趙本山的強項：“聽說人家買馬他上人家那賣車套，聽說人家買摩托上那賣安全帽，聽說人家失眠上那人家賣安眠葯……聽說柱子開四輪車把腿砸了，貪黑起早做了這副拐……”

趙本山：“這叫市場，抓好提前亮!”

最快速的銷售就是根據客人的需求來推薦。很多服裝的導購不知道客人的需求，也不去詢問客人，轉身就給客人推薦一些自己感覺很合適或者自己認為很漂亮的衣服，結果客人來一句“不喜歡，一般般”的回答，給銷售服務反而造成障礙。

三、不要在意客人說：“不需要”，“創造需求”來促進銷售

高秀敏說：“你那提前亮也有打失誤的時候!”(柱子的腿好了，不需要了)

服裝的銷售服務中，大部分客人都會對我們銷售產生拒絕，導購天天聽到“不需要”這樣的拒絕。有的導購在拒絕聲中，開始懷疑自家的貨品或者自己的能力，慢慢可能會產生動搖;有好的銷售人員，能夠在客人的拒絕聲中，巧妙地引導客人，最終把不好賣的貨品反而賣了出去。

趙本山表示自己可以創造需求：“今天賣拐，一雙好腿我能給他忽悠瘸了!然後把拐賣給他。”

當客人表示沒有需求時，我們也可以創造需求。

創造需求可以說是銷售的最高境界，創造需求不是脫離現實，而是發掘、提煉、延伸、深化客人內在的未被發現的需求，只是需要積極去引導客人。

這里有個創造需求的銷售故事：

最厲害的導購員

一個小夥子去應聘百貨公司的導購員，老闆問他做過什麼?

他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子。”

老闆喜歡他的機靈就錄用了他，先試用幾天。

第二天老闆來看他的表現問他說：“你今天做了幾單買賣?”

“1單，”小夥子回答說。

“只有1單?”老闆很生氣：“你賣了多少錢?”

“3，000，000元，”年輕人回答道。

“你怎麼賣到那麼多錢的?”老闆目瞪口呆。

“是這樣的，” 小夥子說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然後中號的魚鉤，最後大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最後是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專櫃，賣給他長20英尺有兩個發動機的縱帆船。然後他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我於是帶他去汽車銷售區，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”

老闆後退兩步，幾乎難以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西?”

“不是的，”小夥子回答道，“他是來給他老婆買衛生巾的。我就說‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?’”

四、導購的聲音要能引起潛在目標顧客的注意

趙本山需要老婆搭檔：幫我喊兩句。

高秀敏：啊，拐了噢，拐啦，拐了噢!拐啦，拐啦!拐啦!

結果引起了潛在客人范偉的注意：“我說你瞎指揮啥呀，你啊?你知道我要上哪你就讓我拐呀?”范偉就拐了過來，然後就有趙本山開始“忽悠”的情節。

服裝的銷售也是一樣，有了客人的進店，才有技巧的運用，也才有成交的可能。

導購在服裝中的銷售過程中，沒有搭檔，所以只能靠自己的力量，殊不知自己迎賓的聲音對於吸引店外潛在客人起著非常重要的作用。

舉例，深圳就有某個女裝品牌，要求各專櫃的導購在“歡迎光臨***”的迎賓聲音必須很大很高，而且要求無論有沒有客人來到，都不能停下來。結果，每走進商場，“歡迎光臨***”的聲音在商場里此起彼伏，它的生意你也可想而知了。在深圳大部分的商場里，它的銷售都是女裝樓層的前三名。

服飾業服裝的導購也要會“吆喝”。

五、在銷售過程中根據客人不同心理反應階段運用不同的溝通手段，把握消費者心理

賣拐裡面，趙本山對范偉心理把握的技巧令人叫絕。首先以“拐賣”的叫喊引起范偉的注意，然後以“恐嚇”引發范偉的深入關注，以“猜出來歷”引起范偉的濃厚興趣，環環相扣，恰到好處，充分掌握了范偉的心理變化和階段特徵。

趙本山：就這病發現就晚期!(恐嚇引發其關注)

范偉：你怎麼回事你啊?大過年地說點好聽的!怎麼回事兒!

趙本山：別激動，看出點問題來，哎呀，說你也不信~~~(欲擒故縱)

范偉：你得說出來我信不信吶，怎麼回事兒啊?

趙本山：先不說病情，我知道你是幹啥的!(轉移話題，吊起范偉濃厚的興趣，為下文鋪墊)

范偉：咳咳，還知道我是幹啥的，我是幹啥的?

趙本山：你是大老闆——(試探)

范偉：啥?

趙本山：那是不可能地。(靈活轉移)

趙本山：在飯店工作。

高秀敏：你咋知道他是在飯店呢?

趙本山：身上一股蔥花味~~~ 是不是飯店的?(觀察細節)

范偉：那~~~ 你說我是飯店幹啥的?

趙本山：廚師!

范偉：咦?

趙本山：是不?

高秀敏：哎呀，你咋知道他是廚師呢?

趙本山：腦袋大，脖子粗，不是大款就伙夫!——是不?是廚師不?

那些閑逛走進服裝專櫃的客人的心理階段和范偉也是一樣，從隨意的觀察瀏覽，到對一件漂亮的衣服引起注意，到引發聯想：自己穿上是如何的漂亮，再到試穿體驗階段，然後對比評價衣服的價值是否劃算，一直到最後是否決定購買等，都是客人的各個心理階段。在客人的每一個心理階段，我們都要有流程服務的意識，不是一見到客人就恨不得馬上賣她幾件，而是應該耐心地一步步引導到最後的銷售。在這些流程中每個階段具體運用什麼針對性的銷售服務技巧，請詳細參見我在專欄《服飾業服裝有效銷售：破譯客人心理》以及《服裝導購銷售服務技巧——六脈神劍》的相關內容，這里篇幅所限，點到即止。

另外還可以看到趙本山在銷售溝通的過程中，如何“欲擒故縱”，主動“轉移話題”，然後是“試探”性的問話，遇到拒絕“靈活轉移”，從“蔥花味”這個細節中猜測出顧客范偉的身份，引起范偉的濃厚的興趣，慢慢解除客人的心理抗拒。

服裝銷售技巧案例：服裝銷售技巧

導購員人員如何介紹商品呢?其實大部分顧客對商品的認知是空白的，做為終端導購員，要告訴顧客選擇一個好的商品好壞標準是什麼?從哪幾個方面來來判斷?導購員在介紹商品的過程當中掌握一定原則，加深顧客對我們所賣商品的印象。

“喜歡的話試穿一下，這是我們剛到的新款。”

“現在部分產品7折，喜歡就試穿一下。”

“這是今年的新面料莫代爾纖維，手感很好。”

顧客瀏覽產品需要一個分析和考慮的過程，此時為顧客提供“導”購的服務是很關鍵的，模式化的問候不會對銷售成交起多大作用。

把產品的風格賣點或者其他賣點介紹給顧客，為他們提供有分析價值的信息。但往往很多導購對產品的基礎知識都了解甚少，更別說提供服裝風格銷售推薦了。

銷售美感類商品和其他商品最大的不同就是對產品美感的了解。產品推薦中融進導購對美感風格的認知，會為成交帶來很大的幫助。

“喜歡的話試穿一下，這是我們剛到的新款。”“現在部分產品7折，喜歡就試穿一下。”這兩種常規語言在終端銷售中經常被使用，希望提升業績的導購最好擺脫這種模式化的銷售語言。

“這是今年的新面料莫代爾纖維，手感很好。”這是一種很不錯的介紹產品的方式，只可惜顧客一旦追問“什麼叫莫代爾纖維”，導購通常就沒有下文了。所以，不管導購如何介紹產品的賣點，一定要了解透徹。

“您好，這個款式系列偏直線款，由於款式的裁剪設計都比較簡潔，所以可以隨意和系列中的款式進行混搭，如果您喜歡帥氣、灑脫的風格，可以在裡面找到喜歡的。旁邊這個系列則多是曲線款，其中有很多表現女人味的款式，您可以慢慢挑選一下。”

⑻ 時尚品牌女裝的營銷成功案例

品牌女裝市場營銷與廣告企劃案（一） 前言由於許多國內外品牌也相繼加入市場，尤其大品牌以龐大預算侵奪市場，因此市場競爭將更加激烈，故在行銷之策略運用及廣告媒體之應用，以謹慎小心，步步為營，以求開創更佳之佳績。國產品牌服裝在廣告上的運用也相當大膽，投放廣告預算高達上千萬元，大多是中國在時尚和國際化方面已經棋先一招的品牌，比如「漢帛」、「馬克.華非」、「梵尚」、「可可尼」、「例 例外」、「驪谷」、「法涵詩」、「杉杉」、「羅蒙」、「報喜鳥」等等。中國頂級時尚特色品牌，還有一點不能忽視，他們可以有很多機會和國際相關品牌交流合作空間。他們共享各自的品牌觀念和買手，加上產品的高品質政策，品牌的成功命名，健全的銷售流通網路，優秀的廣告策略，一些企業終於打開品牌知名度，建立品牌信賴度——名牌效應。以下介紹的是女裝品牌廣告企劃書及廣告作業市場營銷建議案。1、確保品牌市場地位、鞏固市場；2、增加品牌美譽度和知名度；3、參與市場竟爭，確立女性品牌服裝市場銷售份額和品牌地位；（注）以不同通路的訴求，配合各種媒體之使用，執行廣告活動，使品牌在各通路中，互相配合，已達營業目標。（三） 市場概況1、市場情況隨著加入WTO和市場經濟發展的需要，品牌已經進入科學化、現代化管理階段；市場的競爭是價格、信息、科研、設計、技術的創新。2、一般女裝品牌市場研究作為一般女裝品牌，針對產品同質化競爭的現象，已經受到了威脅。作為一般女裝品牌制勝法寶除了秉乘一貫「簡約、流暢、利落」修閑職業女裝風格外，應該融入精緻的時尚細節設計和亮麗的點綴，使職業裝更時裝化，更加耐人尋問；作為一般女裝品牌，信息是重要的溝通平台，它是建立消費者和經銷商的橋梁，廣告投入是不可或缺的，正確有效的廣告投放才能提升產品的附加值。3、市場競爭狀況（四） 消費者研究1、一般女士著裝場合a、參加正式聚會和宴會b、平時上班c、外出逛街2、女士著裝目的a、禮貌b、工作需要c、保持形象c、漂亮3、女士著裝品牌狀況a、 健康、b、自然、c、休閑、d、時尚4、購買情況a、喜歡、愛不釋手b、愛人、朋友贈送c、款式和顏色適合自己的品位5、地點及方式未婚：a、專門店b、精品店c、由國外帶回已婚：a、百貨行b、由國外帶回6、 特性之需求外觀、高級、舒適、色彩、精緻、有面子。7、品牌服裝之情報來源情報來源 比例% 信任情況% 不信任情況%電視廣告 42.4 6.6 5.6戶外（精品店）、（專賣店）廣告 23.4 22.8 3.3時髦雜志廣告 22.5 4.5 0.9雜志廣告 21 .2 1.8 0.6展示展覽會 12.0 7.9 5.4 郵寄廣告 12.1 1.5 6.0報紙廣告 10.8 1.9行體模特 7.6 1.0 20.9 百貨公司專門店宣傳 6.4 2.3 4.5其他 3.9 2.3 0.8由此可見，消費者對情報信賴度以戶外精品店廣告、展覽展示會較高。名店經銷、名廳採用，使品牌服裝產品，在人們心目中的優質、名牌地位更快的樹立起來。最值得注意的是電視接觸率為42.4%，但其信賴度卻僅有6.6%，所以電視廣告，適合作企業形象廣告。（廣告語言或文字，應巧妙選用或獨創專用語、流行語，這樣回使人們倍感親切，因為人們喜歡著裝服飾是一種特殊肢體語言。）（五） 產品特徵1、 產品的問題點價格太高、普及不易消費者習慣不易變更，工作環境、社會地位2、產品機會點成功人士日漸增多，職業女性也提高了社會地位，隨著越來越多的女性進入社會，生活的意識亦跟著起變化，不僅職業女性在增加，那些沒有正式工作。卻想與社會保持接觸的女性也在增加。她們的行為意識的變化，導致著裝意識的變化，連帶影響了婦女們追求新時尚和新式的著裝習慣，傾向於質量於品牌高級服裝。故我們的產品居於有利市場環境。2、 產品支持點a、 符合流行趨勢；休閑簡約與質優美體；品牌仍以「一場風花某某月的故事」為主題。b、 推出今年流行色；如優雅的米咖系列、精典黑白系列、元青典雅系列、情迷紅紫系列、秋香綠系列。c、 款式多樣；職業休閑裝、時尚時裝、風情風衣、自由組合。主要對象為23歲至45歲職業女性（七） 廣告策略（推廣目標）1、加深品牌印象——鞏固、提高品牌在目標受眾群的品牌知名度；（贊助播映，排除贊助新聞類主持人服裝）；2、建立企業形象——維護、提升品牌在目標受眾群的品牌形象；CCTV—1（5秒廣告）由名人作代言人（做證言或廣告）；（八） 媒體策略1、以央電視廣告為主要媒體，雜志廣告為輔，報紙為次之；2、電視廣告：CCTV-3《綜藝快報》（以贊助播出形式為主）；15秒 廣告為輔。3、其它月份直至廣告期結束，CCTV-2《對話》（以15秒廣告為主），CCTV-1《榜上有名》前（5秒廣告為輔）；4、雜志選擇：《瑞麗》；5、報紙選擇：《服裝時報》；（九） 預算分配6個月內廣告總預算為 374 萬元；1、 電視廣告：特約贊助播費為 148萬元，占總刊播費 39.5 % 刊播欄目：《對話》、《綜藝快報》（高收視率綜藝新聞類節目）、《幸運52》、（高收視率益智節目），2003年重點電視劇篇尾（企業Logo）；刊播次數與費用15秒廣告 24 次，平均每次 2.15萬元，共計 51萬元,占總刊播費 13.6 % 5秒廣告 100 次，平均每次 1.3 萬元，共計 130 萬元，占總預算 37.4 %；2、雜志廣告：刊播費為 45.3 萬元；占總預算 13 %；3、報紙廣告：（暫不執行）廣告刊播後，電視廣告以一星期測定一次；雜志廣告，以一個月為測定一次；