你知道什麼是「店鋪五感六覺」嗎?可能你根本不清楚這是什麼,但你要知道很多回頭客愛來你店這里消費,那一定是這里有符合以下幾個特點的東西吸引著他們。
2、安 全 感
安全感,主要是針對第一次到店的客戶來說。美國心理學家鄧肯說過:1.2米是人與人之間的安全距離。
所以,導購在進行服務時,先保持一定的安全距離,不要跟得太緊,以免對新顧客造成壓力感!當顧客表示對某個款式有興趣時,導購再上前進行服務也不遲!
另外,導購是否專業也是造成顧客是否有安全感的一個重要因素!比如,好的羊絨大衣要幾萬元,如果導購連相關產品知識都不太懂,顧客又如何能有安全感?
3、高 貴 感
一般顧客出入的場所檔次越高,消費越高,這種優越感就越明顯。所以服裝店要想吸引高消費能力的顧客,就要從形象上下狠手,店鋪形象要夠檔次!
就像剛才說的同樣一件羊絨大衣放在專櫃里可以賣3萬元,你放到路邊攤上最多賣300!不但硬體裝修要到位,商品陳列也要有章法,好陳列可以提升商品的價值感!
4、舒 適 感
剛才說到店鋪的裝修,不但要營造顧客的高貴感,更要讓顧客有舒適感!
比如,店鋪的通道設計是否方便顧客行走?試衣間是否有私密性,是否配備試衣的拖鞋?休息區是否有茶水、雜志?甚至沙發的軟硬程度都要根據品牌定位來特殊定製!
5、愉 悅 感
每一個人在被別人贊美和肯定的時候,心裡都會很高興,所以導購一定要善於談話,成為一個很會說話的人,會說話的關鍵就是使顧客高興。
要做到這一點就一定要學會贊美別人,一句輕輕的誇獎能使人心情愉悅,讓顧客覺得這錢花得值。但是贊美一定不要過度,要掌握分寸,否則就會適得其反。