如何提高女裝加盟店銷售業績

❶ 如何做好服裝店連帶銷售技巧

如何做好服裝店連帶銷售技巧

要成功一項事業，必須花掉畢生的時間，銷售亦是如此。下面是我為您帶來的是如何做好服裝店連帶銷售技巧，希望對您有所幫助。

一家服裝店想要有好的銷售業績，不僅需要有好的產品，舒適的購物環境，還需要有一個優秀的導購員，而一個優秀的導購員，不僅要能賣出一件衣服，還要有連帶銷售的技能，才能把更多的商品賣給顧客，從而提高單次銷售的商品成交件數。到底怎樣才能賣出更多商品呢？這些連帶銷售技巧別錯過。

一、把握時機

1、當顧客選中單件衣服時。理由很簡單，當顧客選了單件衣服時，總是需要搭配的，上衣搭配下裝，外套配個內搭，與其讓顧客再去別的店選，不如讓他在自己的店裡買，這樣就可以提高單次成交的服裝件數了。

2、顧客和朋友一起來購物時。很多人逛街買衣服時都會拉上朋友一起，這就是你的連帶銷售機會，你可以在顧客試衣服時，推薦她的朋友也試試，說不定就可以多成交一單。

3、店內有相關配飾時。試穿衣服的時候，不僅需要搭配衣服，也需要配飾來點綴，毛衣配個毛衣鏈，褲子配個腰帶，這些小配飾就是你的.連帶銷售的機會。

4、有促銷活動時。店內有促銷活動時，也是導購連帶銷售的好機會，買二送一，買三送二，滿200減30等等促銷活動可以提升顧客的購買欲，導購們一定要懂得把握。

二、抓住了連帶銷售的機會，當然也需要學習一些連帶銷售的方法，那麼有哪些方法和技巧呢？

1、補零式。你好，衣服是92元，先生，你要不要再看看我們的棉襪，8元一雙，一起買的話剛好100。很多時候顧客其實不在乎你找的那幾塊零錢，不妨就推薦一點小東西湊個整數，大家都方便。

2、新品推廣式。你好，這邊是我們剛進來的新款，全都是今年最流行的，您要不要看看？新款上市我們還有折扣的。這樣說不但可以宣傳品牌的新品，還能提升業績，導購們不妨學一學。

3、家人朋友推廣式。告訴客人：要不要給你的家人/朋友也帶一件？買兩件的話可以打折。既有人情，又有實惠。

4、款式收藏式。如果您賣的是休閑裝，那麼同一顏色，不同款式，同一款式，不同顏色，對於顧客來說吸引力是相同的，尤其是對於男性來說，購買同款不同色或是同色不同款是很常見的事，導購們如果能把握這一點的話，也是一個提升銷售業績的方法。

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❷ 店鋪業績一直不好，如何才能提高服裝店的進店率

一、提升門店形象
俗話說,「人靠衣裝馬靠鞍」，良好的店面形象能夠讓顧客記住我們的店，知道我們這個店是賣什麼產品的，記住我們的品牌，能夠在有購買需求的時候進入我們的店裡看看產品，最終才有可能轉化成實際購買和消費。
二、做好產品陳列
好的店鋪陳列能夠吸引顧客的眼球進而產生進店的慾望，無論是櫥窗的布置、展櫃設計、燈箱廣告、燈光照明等。要從細節入手，讓顧客願意親近、走進你的店鋪，並且非常願意留在門店內購買或者消費。
三、適時推出促銷活動
適時推出一些促銷活動也是提升顧客進店率的的方式之一。但是要注意促銷的形式，不同的促銷形式的促銷效果是不一樣的，除了促銷形式以外，還要明確促銷的目標和主題，掌握了這些，才能通過促銷活動吸引顧客進店。
四、 提升服務質量，增加回頭客
提高服務質量，就要時刻關注客戶需要什麼產品，需要什麼服務，要根據不同的客戶需求制定不同的維護方式，充分滿足客戶的需求，只有這樣才可以讓自己的客戶不被搶走，長期的與顧客保持良好的客戶關系 ，提升顧客的回頭率。

❸ 女裝加盟店如何提高銷售業績

女裝加盟店不可能每天都是旺場，實際上，「淡場」現象，在女裝加盟店普遍存在(店面平時與周末的客流量肯定不同)。關鍵我們的問題是，當沒有顧客光臨門店時，我們應該做些什麼？花月秋女裝教你怎樣運營女裝加盟店。

店長和銷售人員優先反應通常是著急與抱怨，實際上抓住這個盤整迴旋的寶貴時間段，將會為銷售帶來不可估量的影響。作為一名優秀店長，在非客流高峰時段應該做的以下幾件事：

一、老顧客回訪

有數據證明，維護老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經關照過我們的老顧客，我們不應該遺忘比如電話回訪，具體的話題可以先從產品開始，參考話術：「您好，XX女士，我是XX店小劉，您還記得我么？上回您在我這兒買的裙子，今天給您打電話是想問您穿得怎麼樣？有什麼建議提供給我們嗎？」

通過產品使用反饋、保養建議、積分兌換、店面服務升級等話題讓老顧客感到被關心，再「伺機」引出較新促銷活動這時顧客會容易接受。

二、新會員發展

新會員從哪裡來？重點關注兩類人群，一類是前期簡單咨詢過產品但未購買的人群，另一類是門店周邊的興趣點人群，包括：小區、大廈、單位、學校、商場等等。如果店內銷售不忙，店長可以組織銷售人員對此類顧客進行集中拓展、比如下小區、電話拜訪、微信附近的人群、論壇發貼等。

三、客戶端引流

賣場有相對的「淡場」，但是顧客的消費需求永遠有潛力。隨著電商的掘起，我們門店也可以建立自己女裝加盟店的微信公眾號，進店顧客就掃可以掃描微信二維碼，時間長了積累起來的粉絲就會很多，同時我們定期推送一些生活常識夾雜著促銷活動來吸引顧客觀注我們門店。

四、社交化營銷

自媒體營銷是非常重要的方式，員工每個人的微信圈裡的內容都很重要。在促銷活動期間，大家都以發布促銷活動為主，而平時可以適當地變化節奏，比如秀一下新產品、顧客感謝信、店面較新功能區、團隊活動畫面等等，讓顧客感覺到我們豐富多彩的形象。

五、能力提升

促銷期間內我們忙銷售，而銷售不忙的時候恰恰是我們「強內功」的優佳時機，可以更專心的為自己充電。比如：

1、學習《女裝加盟店標准運營手冊》

2、學習新的產品皮料知識，研究服裝搭配等。

3、提高銷售技巧，接地氣的銷售技巧，是來自終端一線的優秀員工，在不影響銷售的情況下讓這些有經驗的員工和大家一起分享討論，通過案例的分享PK，帶動所有人員的銷售激情。

4、必須學習門店常見問題的銷售話術。

六、改善環境

一般促銷活動後門店比較凌亂，衛生也較差，顧客的垃圾等會遺留在賣場。而一個整潔的購物環境，不但能讓顧客心情愉悅，同時也能使在這個環境下工作的銷售人員保持好心態，更好地服務顧客，產生的結果就是銷售更容易達成。因此改善購物環境包含基礎衛生、活動布展、店員儀容儀表等。

七、市場調研

我們的淡場，是不是竟爭對手的淡場？不一定。趁著店內顧客不多，可以外出針對竟爭對手進行調研，了解他們的客流情況，活動信息，竟品信息，人員排班等。有經驗的店長會重視「比價顧客」反饋過來的信息，安排專人去竟爭對手那裡調研，針對我們的主推款進行「優勢放大」。

❹ 女裝銷售技巧

女裝加盟店想要業績長虹，除了要掌握經營技巧、進貨技巧等之外，還有一點很重要，那就是要有一批銷售技巧很厲害的導購，導購業績好才能讓服裝店盈利，這樣才能讓店鋪長久經營下去。那麼服裝導購需要掌握哪些銷售技巧呢？今天女裝網小編就來分享幾個必須掌握的服裝銷售技巧吧。

在導購進行重點銷售的過程中我們需要掌握以下原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說："這件衣服好"，"這件衣服你最適合"等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上就是女裝網小編向大家介紹的關於服裝的銷售技巧了，大家都知道顧客上門如何推薦如何銷售自己的產品了嗎？一個合格的導購以上這些技巧可是必須掌握的哦！

服裝經營是個很頭疼的事情，很多做了十幾年的老闆，在這個需要與時俱進的時代里，不改變自己經營策略，依舊可能會被淘汰。更別說服裝創業新手了，開店相當難。

如果有人教導店鋪的干貨知識，開店自然是事半功倍的。我建議不管服裝新手老手，都可以看看『服飾商圈微課』gongzhonghao，裡面有很多服裝朋友交流的經驗，還有一些權威老師講的干貨微課，大家都是圈內交流，不存在收費聽課的情況，而且都是真心交流，聊到的內容都很實在，對生意幫助很大，值得學習。

❺ 實體服裝店如何提升業績

實體服裝店提升業績

• 一、提高進店率，有人才有業績

  要想提高服裝店銷售業績，首先需要想辦法提高顧客的進店率。而想要提高顧客的進店率，就需要在店面形象上下工夫。如果一家服裝店能吸引你走進去的，肯定是店面設計特別，讓你一眼看去就有想進店裡的沖動。現在越來越重視視覺營銷，也是因為好的店面形象不僅能夠吸引到顧客，還能提升店面的知名度。店面形象設計主要是在於櫥窗的設計和服裝店陳列設計。有創意的櫥窗總給人一種神秘感，深深吸引著顧客，這樣就能有效提高店鋪的進店率了，也就大大增加了銷售的機會。

  

• 三、提升業績，利用移動互聯網時代鞋服零售管理工具

  在「互聯網+」改變各行各業的情況之下，在O2O模式助力各個領域轉型的情況之下。移動互聯網時代鞋服零售管理工具「買唄」可謂是服裝店業績提升的一大利器。

  提升店鋪客流：買唄通過裂變傳播的方式助您低成本、全渠道獲取新客，每位老客為服裝店帶來5-10個新客，提高店鋪客流量。

  提升進店轉化率：買唄為服裝店提供多種適用於實體零售場景的促銷組合，提升購買轉化率和連帶率，同時進行實時促銷效果跟蹤及分析，支持營銷決策。

  提升顧客復購率：買唄為服裝店解決進店顧客信息留存問題，建立導購員與顧客的聯系通道，發揮導購員的能動性為顧客提供一對一貼心服務，提高復購率。

  會員激活再營銷：買唄為服裝店建立詳細的會員資料庫，分析會員屬性、行為，標簽化會員管理，實現會員精準營銷，激活會員產生價值。

❻ 教你如何提升服裝銷售的方法技巧

看了《我的前半生》這部電視劇以後，你了解了哪些關於服裝銷售的技巧了呢?以下是我給大家帶來提升服裝銷售的方法，歡迎大家前來參閱。

提升服裝銷售的方法

一、提升老顧客忠誠度，吸引更多新顧客、增強體驗式服務

和顧客建立信任和感情聯系點

用親切關心真誠的服務態度讓顧客安心放鬆警惕，找到顧客關心的熱點打開與顧客之間的話題，縮短與顧客之間的距離。就像劇中唐晶時時為羅子君著想，了解她的想法，知道她的需求。

為客戶提供適合他們的產品介紹

及時掌握老顧客之前到店購買情況、服裝碼數、款式顏色偏好、個人消費習慣、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式等分析，有了這些有效數據分析，可以在第一時間幫助銷售人員快速了解顧客情況，幫助其和顧客建立信任關系，把客戶帶入她所需的產品區域，並通過一些體感技術和互動技術准確的進行服裝展示，讓顧客真正感受到品牌服務獨特性，增強對產品的喜歡程度和忠誠度。就好比把自己當成唐晶去愛護子君的方式，子君也必將回報你的真心。銷售是一種體現自我價值的一種工作，是一種高級的語言工作，是一種服務於人的情感工作。

二、重視售後回訪

要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務。售後服務也要做到始終如一。主動詢問顧客售後使用的感受，並告知洗滌和保養的方法。遇到售後問題，也要保持微笑的進行溝通和解決，切莫讓顧客覺得消費前後有服務上的落差。

服務要至始至終，與售前、售中、售後相配合，達到一種和協與完美。

三、新形象

如今實體店鋪的覆蓋面還是有限的，顧客進店率也不是很高。在這樣的情況下，店鋪改變陳列就尤為關鍵，除了店鋪櫥窗設計和更新，也可以在店鋪陳列中融入科技元素吸引顧客到店駐足互動。比如：在服裝陳列區設置智能貨架，當顧客拿起服裝時，貨架屏幕實時顯示該服裝的試穿效果以及款式設計理念等介紹，顧客能了解更多有關此款產品的情況信息。

提升服裝銷售的十大心態

1、積極的心態

首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。作為一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難後的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

2、主動的心態

主動是什麼?主動就是"沒有人告訴你而你正做著恰當的事情"。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什麼事情都需要別人來告訴你時，你已經很落後了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。

3、空杯的心態

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對於新的企業，對於新的經銷商，對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

4、雙贏的心態

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家?企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

5、包容的心態

作為導購員，你會接觸到各種各樣的消費者。而消費者有諸多的需求，我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信，要對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎麼樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門，不自信其實是對自己的產品及自己不夠了解，越了解就越有力量，所以不要在基本功還沒有練扎實的時候就急於上戰場，這樣陣亡的幾率比較高。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

7、行動的心態

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值;我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶;我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切願景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，願景就是肥皂泡。

8、給予的心態

要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷;我們要給予我們的經銷商以服務;我們要給予消費者滿足需求的產品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恆的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。

9、學習的心態

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拚將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。同事是老師;上級是老師;客戶是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

10、老闆的心態

像老闆一樣思考，像老闆一樣行動。你具備了老闆的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什麼是自己應該去做的，什麼是自己不應該做的。反之，你就會得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老闆的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

品牌服裝店優秀導購成功的十大技巧

一、導購角色認識

導購是零售的終端銷售者，公司的企業文化，價值理念，經營管理思想都要通過導購體現出來

二、未來主要發展三條道路

40%的鍾情於自己開店或者辦公司，2%的人能夠成為公司白領，2%的人堅守類似本崗位。

三、扮演的四大角色

1、企業形象代表：常與顧客面對面溝通，一舉一動，一言一行除了代表個人的修養/素質外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務風格與精神面貌，所以要時時刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂於再次光臨。

2、信息傳播溝通者：對公司的各種促銷信息、活動內容、活動期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應做出詳細介紹，如果顧客有問到有關事項時，都能詳細解答，以便給顧客更多的購買理由。

3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優秀的4、導購不僅在服務上，業績上有最好的表現，同時還是顧客的生活顧問，應站在顧客的立場上給他們咨詢和建議。

5、消費者的服務大使：在現代的競爭中，優勢來自於無形的服務，一系列的小細節都能征服顧客，壓倒競爭對手。

四、導購的職業理念

一名成功的導購人員，除了對自己職業和工作有明確認識外，還需要具備成為一名成功導購的職業理念：態度、責任、誠信、服務、和專業

1、態度第一：良好的心態和健康的心理是職業化生涯中必備的內在素質。對導購來說，踏實、勤奮、謙虛、親切的心理姿態都是須具備的。

責任最寶貴：任何一個公司花錢僱人，賦於員工的不僅是一份工作，更是一種責任，“責任比能力更寶貴”

2、學會尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學會忍耐和尊重，學會傾聽，一分耕耘一分收獲，無論買與不買，無論本地他鄉，無論顧客觀點對與錯，都應尊重對方，誠實介紹企業和產品，實事求是，不貶低對手，信守對顧客的承諾。

3、服務至上：消費不僅僅是產品，更重要是文化、服務、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務。(麻煩是自己處理不當的結果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。)

專業、所以自信：一名導購必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學習和積累，有必的知識儲備，培養對公司、產品的信心，才能自信。

五、導購的職責

作為一名導購，最主要的工作是把產品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價值。

但這一點也包括很多內容，首先我們導購要充分了解產品的及其相關信息，比如料子好在那裡，衣服款形那些地方是精心設計的，最近流行什麼款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。

1、如何幫助顧客呢

詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。

向顧客介紹產品的賣點，說明買到此產品將會帶來什麼樣的益處。

回答在顧客對產品的疑問。說服顧客夠買的決心。

向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。

向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

2、商品陳列與維護

3、銷售同時宣傳品牌：

導購不僅要銷售商品，更要宣傳產品背後的品牌，因此導購要在介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買到一份放心

通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產品與企業形象，提高知名度。

派發本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴大品牌宣傳范圍。

認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

4、 收集和反饋終端信息

留意顧客對產品的建議，及時妥善處理顧客的異議，並及時向店長匯報。

搜集競爭品牌產品價格和市場活動等信息。

了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求。

六、儀容儀表(給顧客美好的第一印象)

發型發式宜整潔忌誇張。

面部修飾須潔凈自然。

統一著裝有規范。

七、活用肢體語言：無聲勝有聲

肢體語言包括姿勢、手勢、表情、身體裝飾、行為舉止等諸多方式，在許多情況下肢體語言更帶有無意識性、更原始、更難作假、因而比言語更真實反映某些感受和想法。

肢體語言代表的意義

眯著眼——不同意，厭惡、發怒或不欣賞

扭絞雙手——緊張，不安或害怕

懶散地的坐做在椅中——無聊或輕松一下

點頭——同意或明白了

抬頭挺胸——自信、果斷

晃動拳頭——憤怒或富攻擊性

打呵欠——厭煩

輕拍肩背——鼓勵，安慰

笑——同意或滿意

八、服務禮儀(省略部份)

眼神

1、注視部位：與顧客交流時，應用60%-70%的時間 注視對方，注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區域，目光要祥和、親切、自然、不能太急切，要盡量讓對方感覺到你的真誠。

2、注視范圍：為顧客介紹時，應用餘光觀察四周是否有顧客在看別的產品，然後決定是否要放大音量或用其它辦法吸引過來

3、注視方式：與顧客“正視”以示尊重和禮貌(在顧客說錯話或不安時，不應再直視對方，否則誤解為對他的諷刺)

微笑：要與顧客有感情上的溝通，當你對他微笑時，要表達的意思是“見到您我很高興，願意為你服務”亦把在感情上上把顧客當親人，當朋友，與他們同歡喜、共憂傷成為知心人

1、 與臉部表情的結合，即當你在微笑的時候，要眼睛笑(兩隻眼睛柔和地上楊)眼神笑(眼神親和自然，流動著發自內心的笑意)嘴也笑(嘴角兩邊稍微往上楊，露出6-8顆牙齒)

2、 與口關語言的結合，即在你真誠微笑的同時，還要有熱情、真誠、的語言，如：您好!

3、 與肢體語言的結合：即微笑的同時要與正確的肢體語言相結合，這樣才會相得益彰。微笑就像朗朗的一天，給人以溫暖，也是導購成功的秘訣。

1、招呼詢問：導購在與顧客打招呼詢問顧客尋求時，一定要笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的印象，同時還要熱情誠懇，突出商品的特點和賣點，注意不要言過其實

(例)

歡迎光臨，請隨便看看!

我能幫您什麼呢?

您想挑選什麼商品，我給您好介紹幾款好嗎!

請佻稍等一下，我馬上就來

這是您要的東西，請看看

請問您貴姓(怎麼稱呼)

您真有眼光，這是今天剛剛到的新款，我拿給您試試

這種樣式很不錯，買回去自己穿和送朋友都不錯

案例：這樣的款式沒有紅色嗎，導購馬上回答，是的，目前只有白色和蘭色，這兩種子都好看，您穿一定好看，於是把顧客就留下來了，如果直接回答沒有，可能顧客就會走掉。

2、贊美：生活中的每一個人，都需要贊美認同。恰當的贊美可以拉近顧客之間的距離。

您說得沒有錯

您搭配的衣服真有品位

這件衣服更能襯托出您的身材

您真會挑東西、真有眼光

您有零錢，真是太好了

案例：一個顧客來商場買衣服，經過試穿一下後，自我感覺良好，她很開心，你看效果好何

導購笑著說：您穿上這件衣服比張曼玉還氣質，那隻能是潮流隨你走了。一名話，就堅定購買決心

3、答謝道歉：導購在得到顧客的稱贊和建議時，一定要答謝，以顯示良好的素質，在向顧客致歉時，一定要真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推責任，強詞奪理。

您過獎了

多謝你的鼓勵和支持

多謝您的指正，今後我一定努力改進

對不起，她是新來的，服務不周之處請您原諒

非常抱歉，剛才我說錯了，請多包涵

尋不起，這件沒有條形碼，我給您換一件

今天顧客太多，有照顧不周請您原諒

導購在與顧客交流時，要做到文雅，同時不要用命令式，多用請求式，少用否定名，多用肯定句，少貶低，多贊美，言辭生動，還要配合適當的表情和動作

語言要有邏輯性，層次清楚，表達明白

話語要突出重點，不講多餘的話，不啰嗦

不誇大其詞，不使用粗俗的話語，不用方言土語

不與顧客爭論，諷刺顧客

4、 禁忌用語6句

你怎麼這么不識貨

你自己看好了，不要亂翻

這里有便宜貨，你要不要買

這么便宜還挑來挑去，嫌太貴就不要買

其它品牌便宜，你上他們家去啊

我們是專賣店，不是地攤

九、顧客的兩大購買動機：理智動機和感情動機

1、理智動機：是顧客在對某種比較熟悉的基礎上進行理性決擇和購買行為，擁有理智動機的多時那些具有豐富的生活閱歷，有一定的文化修養，比較成熟的成年人，他們在生活實踐中養成了愛思考的習慣，並把這種習慣帶到購買當中。消費心理：

求實心理。不太會強調商品的美觀悅目，而立足於商品的基本效用，以朴實耐用為主偏得技術性能，而對外觀、性能、價格、品牌等考慮則在其次，這類顧客對時尚產品興趣不大

求廉心理。以喜歡低價格為特徵，消費選擇價格最低的那種商品，促銷能牽動千萬的人，就是有這種心理的人，此類顧客多受支付能力的限制，推存商品要考慮他們的經濟能力，使他們有限的資金用到有效的消費上，切忌華而不實的消費。

求美心理。顧客在選購商品時，不僅關注商品的價格，性能，質量，服務等，而且還關注商品的包裝，款式，顏色，強調商品藝術美。此類顧客對審美要求很高，在推存產品時一定要審美的角度出發讓顧客有更自主的選擇和比較

保障心理。所購商品有無良好的售後保障成為左右購買的行為。

2、感情動機：是由人的感情需要而引發的慾望和購買動機。

求名心理。這是一種以顯示自己地位和威望為主要目的購買心理，以求名牌和特殊商品為特徵，其購買心理多傾向於高檔化，名貴化，復古化，如名牌手錶等，這類顧客購買力很高，導購更應該注重名牌產品的售後問題

攀比心理。這是一種帶有爭強好勝的沖動情感的購買心理，以求商品的時髦與新穎為主，對商品的實用性和耐久性及價格的高低並不在意，導購應對時尚知識有所了解掌握，這樣才能做好顧客發好參謀

尊重心理。顧客是上帝，如果導購真誠的為他服務，尊得他的購買行為，商品的價格和質量有不盡人意之處，顧客感到盛情難卻，也樂於購買，還會產生再光顧的動機。

獵奇心理。以求商品的奇特為特徵，這是一種求商品超時和新穎為主要目的心理動機，並努力尋求商品的新的質量，功能，花樣和款式。奇特的產品必有奇特的功能或工藝，導購應該比顧客熟悉這類產品工藝和它特別的功能，才能夠更好地宣傳商品

十、顧客購物心理的八個階段

1、注意：過往潛在顧客眺望店鋪或櫥窗的商品，或者走進店鋪看陳列商品，都是注意。如果導購能引起顧客對產品的注意，就意味成功了一半

2、興趣：盯住商品，興趣來源於兩個方面;商品(品牌，廣告，促銷，POP)和導購的服務使他愉悅。這時他會觸摸或翻看商品，同時可能向導購問一些他所關心的問題。

3、聯想：看到商品他會進一步想該商品會給自己帶來什麼的益處，能解決哪些問題，帶來什麼幫助。

4、欲求：將聯想延伸，就會產生購買的慾望和沖動，當他仔細詢問某種商品時，就已經表現他非常感興趣，有購買慾望了。當然顧客還會產生這樣的疑慮，這是對我來最好的嗎，還有沒有更好的?

5、比較：顧客將該商品與曾看到過同類的產品在品牌，款式，性能，價格，價格，質量，等方面進行比較分析，以便作進一步選擇，也有一些顧客會拿不定主意，我們就要適時向顧客提一些有價值的建議，幫助顧客下決心(此階段的顧客對供挑選的商品拿不定主意，因為他們正有求於良好的建議，如果不良好的引導，顧客將會流失，所以對導購的技巧相當重要

6、決定：在產生了各種比較的思想斗爭之後，大部份的顧客會對商品產生信任感並決定購買。影響信任感的因素有：相信導購(優質服務和專業素質)相信商品(企業的品牌和信譽)

7、行動：下決心購買，此購買行動對賣方面而言，是期盼已久的重要時機，成交之所以困難就在於掌握時機，一時時機消逝，即使暢銷的商品也會變滯銷。

8、滿足：即使收了顧客的錢，成交行為還不能算完全終了，必須將所購物品包裝，送一顧客手裡，使顧客有滿足感，一般來說購物的滿足有兩項：為買到好商品而感到滿足;購物終了時的滿足感;當顧客帶著滿足感走出店鋪，必將折服於我們高明的銷售技巧和熱情服務，日後也會成為店裡老顧客。

❼ 服裝店如何快速提升業績

2020年服裝店如何經營好？隨著網購的發展，現在實體服裝店鋪客流量減少，很多人都在想辦法怎麼來提升業績，其實，細節才是決定實體店能否長久的關鍵！今天小編給大家帶來能讓實體服裝店業績增長的15個小秘訣，來看一看你家店鋪還有哪些主要補足和提升的～

01 堅持每月一個會員日，會員日送會員一份禮品。

02 商品旁邊多一張小海報（pop），這款商品的銷量可以增加16%。

03 盡量讓顧客在門店停留更多的時間，比如邀請顧客坐下來，給顧客倒上一杯水。

04 請收銀台工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鍾，顧客會感覺等待了5分鍾，可以多增加掃碼付款。

05 制定自己門店的SOP (標准化操作流程)，指引員工工作，可以提升37%的效率。

06 永遠要向顧客介紹高於顧客心理目標價位20%的商品。

07 每周都要進行一次針對競爭對手的市場調查(調查品類、價格、活動、品牌等）。

08 每一個通過微信或電話咨詢問題的顧客,都應該及時得到回復，可以有效留存顧客。

09 關注半年或一年內消費金額累計排名前30%的顧客,滿足他們，就相當於抓住了門店82%的業績。

10 明亮的燈光能夠刺激顧客進店的慾望，色溫選擇5000-5500K的暖白燈，最能賦予商品新鮮感和生機。

11 進門的通道和店內的通道必須保持通暢,不能被任何物體阻擋，進店人數可有效提升17%。

12 每個員工都要掌握50個有很強消費能力的忠實粉絲型顧客，才有持續創造大單的可能。

13 每個員工都應該能夠熟練地向顧客講述成為本店會員的好處和會員卡辦理方法。

14 每月都要進行一次收銀系統和後台信息系統維護，減少運行故障，避免影響銷售。

15 當一個門店標准配置是10個員工時，請配置11個！首先給門店一個業績提升的可能，其次也給員工一個隨時都可能下崗的壓力。

其實開店做生意就是一個「讀心」的過程，只有用心對待顧客，才能讀懂顧客的需求，只有讀懂顧客需求，才能更好地為顧客服務，從一些小的細節上提升服務質量，業績怎能不提升！