A. 服裝店會員卡內容有什麼
正面：某某服裝店會員卡，加些圖片。
背面：會員簽名，持卡人可享受某店折扣優惠（特價和打折商品除外），本卡僅限本人使用，不得轉讓，請在享受會員消費時出示此卡，使用本會員卡表明您已接受志遠制卡的各項規定，本卡最終解釋權歸制卡人所有，還有寫了簽發和簽發的日期。
VIP（Very Important Person）顧名思義：非常重要的人；我們稱之為貴賓。VIP顧客對品牌的關注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經常光顧我們的品牌，可以說是專櫃穩定銷售的支柱客群。當然並不是所有的品牌都必須建立VIP體系，像H&M和優衣庫這樣單價較低並且主要依賴客流的品牌建立VIP系統不僅耗時耗力，同時對於其業績的影響也是難以估計的；但是對於那些單價較高、品牌附加值較大的品牌來說VIP的意義就顯而易見了。 那麼如何進行VIP維護呢？我認為首先應當真正了解VIP顧客的需求，並創造驚喜；一些品牌在對VIP維護過程中想當然地認為只要自己為VIP提供了服務和禮物就能讓其滿意。曾經遇到過這樣兩個案例：一個中高端男裝品牌，在年底籌辦反饋VIP活動，於是花了不少費用製作了大批的品牌磁鐵日歷，並通過簡訊告知VIP來專櫃領取精美禮物，結果當一些顧客特地來到專櫃看到所謂精美的禮物之後，從此再也沒有出現過。顯然顧客的期望與實際的禮品之間差異過大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。還有一個三類城市的中檔休閑鞋品牌，老闆娘在日本一個高端商場體驗到了跪式試鞋服務（服務員跪在地上給顧客試鞋）感覺良好，所以決心在自己專賣店裡針對VIP推廣該服務，結果才嘗試了幾個月很多VIP顧客就反映別扭，成交率也低了，更有一些顧客由於不習慣該服務開始嘗試其他品牌慢慢流失了。以上兩個案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解VIP需求的基礎上，過高或過低地提供了服務和禮物，使得效果適得其反。 了解VIP顧客的客群特點 不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求；仔細分析客群對制定有效的VIP維護是極有幫助的，例如：通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠遠大於男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。我之前為一個山東地區的某戶外休閑品牌的VIP策劃了一個周末自駕游活動，結果顧客的參與性非常高，並且活動反應良好；這位加盟商馬上將這個活動復制到了他同時操作的另一個商務品牌，結果由於很少有VIP報名，就連活動的組織都成了問題，效果也大打折扣。這是因為戶外休閑品牌的VIP客群熱愛戶外運動，所以戶外類型的活動本身便投其所好；而習慣穿著商務品牌的客群一般對戶外互動都不太熱衷導致其參與積極性低。我們建議品牌在策劃VIP的維護方法時一定要充分考慮並分析客群的特點，以保證維護效果的有效性。 分析VIP顧客的購買記錄 我們發現很多品牌加盟商與督導對數據都特別敏感，分析了大量的銷售數據和庫存數據；然而絕大多數品牌都忽視了對VIP顧客購買記錄的分析，這讓他們錯過了許多有效信息。我們曾經對上百個店鋪的營業員做過這樣的診斷：寫出20個最重要的VIP他們喜歡的顏色、穿著尺碼、接受的價格段；結果只有極其個別的導購才能回答基本准確。其實對VIP顧客的購買記錄進行詳細分析可以歸納出其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風格、購買的頻率以及穿著搭配的習慣，有了這些信息我們對於VIP的把握將游刃有餘；例如：許多品牌在給VIP發送新品上市的信息時，總是籠統地宣傳：到新品了歡迎來看一看；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，通過之前的經驗我們發現針對性具體的簡訊內容往往能提高VIP顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖並喜歡穿牛仔褲的顧客，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統地簡訊內容效果好得多。 讓VIP客戶參與到你的設計中來 國內的品牌的產品設計往往是單方面的，即商品的整體設計、圖案的創意構思單純依賴於品牌公司的設計部門，缺乏與VIP顧客之間的互動。然而國外的一些奢侈品牌不僅在設計中極大地重視了VIP顧客的意見，還開展徵集競賽鼓勵VIP顧客將自己的創意融入到產品的設計中去，最終將被採納創意的顧客姓名命名其相關產品。一方面增加了設計靈感，另一方面又加強了VIP顧客的品牌情節，可謂一箭雙雕。 開通VIP的特殊權利 坐過飛機的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道，有獨立的候機休息室，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲。而對於許多國內品牌來說，VIP顧客唯一的不同就是擁有一張VIP卡，我在許多品牌中看到VIP顧客對於特價商品不能享受特殊的折扣，沒有特別的售後服務，付款要像其他顧客一樣排上長長的隊；顯而易見VIP卡完全成了雞肋；我建議一定要給VIP顧客建立特殊權利及服務，例如：建立VIP休息區，享用飲料和點心；建立更快速優質的售後服務通道；免費的終身乾洗與護理服務；一卡多用制度（與VIP顧客層次關聯的其他行業公司進行戰略聯盟）；針對VIP個性化的形象顧問服務等等。 建立VIP顧客檔案，創造出乎意料的驚喜 在中國服裝界，鮮有品牌能夠拿得出非常完善的顧客檔案，有些導購工作多年連重要的顧客叫什麼都不知道。其實如果要將VIP的維護工作真正做細做精那就需要從日常的點滴開始記錄一切VIP顧客的個人信息，包括其興趣、特徵、愛好、習慣、工作、生日以及家人信息等等。我之前接觸過一個天津的童裝品牌加盟商在一位VIP小顧客生日的時候送上一份蛋糕和一張印有品牌LOGO的生日卡片，結果VIP顧客一家都非常感動並定期關顧他的店鋪，這種在充分了解顧客信息基礎上做出的個性化服務往往能夠打動VIP顧客，加強其對品牌的情結。我還在成都王府井商場接觸過一個全年業績超過1000萬的戶外品牌專櫃，其顧客資料信息有足足7本之厚，店長更是對VIP顧客的信息倒背如流，其每個月穩定高額銷售的原因可見一斑，如果您的品牌還有沒建立VIP顧客檔案 ，我建議您馬上行動起來。 進行VIP的分級管理 有一些品牌知道VIP顧客的重要性，卻往往忽略VIP顧客中依然有層次之分，一般可以分為極其重要VIP顧客，常規VIP顧客和偶然性VIP顧客(僅有VIP卡，光顧的頻率極低)；很多店鋪對於這三類VIP的政策與服務完全採用統一標准，顯然是不合理的。其實80/20定律在VIP顧客中也一樣有效，對VIP顧客的分級有助於我們針對不同級別的VIP顧客提供更為有效的服務，也使得投入與產出間的效益最大化。目前一些品牌在使用的積分制度不失為一種好方法，我們還建議為特別重要的VIP提供像免費上門送貨等個性化服務。
C. 小服裝店如何建立會員制度
小服裝店可以這樣建立會員制度：
1、首先要聚集一批穩定的回頭客。可以採取打折促銷，穩定貨源，誠信服務等方式聚集回頭客。
2、會員制可以採取一手機一會員，辦會員卡可享九五折等形式。
3、定期發送促銷信息給會員，節假日發送祝福簡訊。
4、可以在網上開群等，將會員全部加入，聽取會員們的意見，不斷對服裝店的貨源、服務形式加以改進。
5、鼓勵老會員帶新會員，每成功介紹一位可享優惠，或禮品或折扣等。
D. 求專賣店會員管理辦法
柯達徐州中欣店VIP會員卡管理辦法
VIP會員卡的辦理
1、一次性充值人民幣現金500元以上，即可憑有效證件辦理本店貴賓金卡。
2、一次性充值人民幣現金200元以上，即可憑有效證件辦理本店普通會員卡。
3、會員卡遺失，請迅速到本店憑有效證件辦理補卡手續，原卡內余額將轉入新卡。（另收材料費10元）
4、普通會員卡用戶當累計消費達1000元以上時可申請轉為貴賓金卡。
VIP會員卡的使用
1、會員在本店消費，結算前出示VIP卡，享受相關優惠。
2、會員在本店消費，刷卡結算，卡內金額不足時，請及時充值。
VIP會員優惠待遇
1、VIP會員惠顧本店，除數碼相機、感光膠卷等特定商品外，金卡和普通卡將享受不同的折扣優惠。
2、貴賓金卡用戶除享受正常優惠外，每年年終本店將按該卡消費總額，返利酬謝賀歲，具體返利辦法詳見即時店堂公告。
本店保留對VIP會員卡使用之最終解釋權。
柯達徐州中欣店
2005年8月8日
2005年VIP會員管理辦法
鑒於VIP會員是簡愛家居最忠誠的客戶，是簡愛銷售業績的最大來源，為了做好對VIP會員的服務，
現制定以下幾點：
1. 各專賣店導購小姐應提醒VIP會員認真詳細填寫其個人資料，以便對VIP會員的管理。
2. 各專賣店應定期（一個月）把新贈VIP會員資料傳真到總公司便於輸入電腦,由公司統一進行管理。加盟商可自行統計管理。
3. 導購小姐應提醒VIP會員顧客在結帳前請出示VIP卡
4. 各店應認真做好對VIP會員的消費積分統計，以便年終對VIP會員返利。
5. 各店應建立起VIP會員檔案資料庫。
6. 各店導購在登記VIP會員資料、消費積分表時，必須根據本店領卡卡號次序登記，便於資料查詢。
7. 為了配合各店做好對VIP會員的服務，公司重新設計《VIP會員資料登記表》（見附件1）《VIP會員消費積分表》（見附件2）供各店登記，
8. 請各店將VIP會員活動細則POP展示牌（請見附件3~4下載列印），可用公司配送的台牌展示陳列在收銀台前提醒顧客。
民生VIP會員手冊
尊貴的會員朋友：
歡迎您親臨民生百貨並成為我們尊貴的VIP會員。在這里您能享受購物打折、累計消費積分、積分兌換獎勵等多重優惠及其他特享服務；我們將給您帶來全新的購物享受，提供貼心、優質的服務，請您在閑暇之餘仔細閱讀本手冊，希望能帶給您更多的生活享受。
一、申辦所需資料：
★ 提供個人有效證件（可持身份證、駕照、軍官證或護照）
★ 符合申請條件的購物小票或發票。
★ 自願填寫入會申請表上的全部內容。
註：1、VIP卡採用實名制，每人只能辦理一張。
2、首次用於申辦VIP卡的消費金額不計入積分。
3、單張小票不可拆分，僅限辦理一張。
二、VIP卡種類及卡晉級條件：
1、VIP卡種類
銀卡、金卡、鑽石卡
2、申辦及晉級條件
★ 申辦銀卡
凡在我大樓當日消費金額滿1000元，憑購物憑證於當日內申領VIP銀卡一張；或一個月內消費累計金額在5000元以上（含），亦可憑購物憑證於當月內申領VIP銀卡一張；也可直接購買，每張售價188元。
★ 申辦金卡
凡在我大樓當日消費金額滿10000元，憑購物憑證於當日內申領VIP金卡一張；或一個月內累計消費金額在20000元以上（含），亦可憑購物憑證於當月內申領VIP金卡一張。
★ 晉級金卡
凡持銀卡在有效期內消費累計達20000分，扣除20000分即可晉級為VIP金卡會員，兌換禮品積分不計入在內。
★ 晉級鑽石卡
VIP金卡積分累計達100000分，扣除100000分即可晉級成為VIP鑽石卡會員，兌換禮品積分不計入在內。
註：會員初次成為民生會員時，會員中心將收取會員卡工本費10元。
三、VIP卡優惠幅度
序號
商品大類
折扣幅度
積分標准
1
男裝、女裝、鞋帽、羊絨毛衫、針織用品醫葯保健品、鑲嵌飾品、化妝品、兒童用品、床上用品
銀卡95折
部分品牌除外、特賣品及低於7折（含7折）銷售的商品除外
一元一分
金卡9折
鑽石卡85折
2
新生活超市
不享受折扣
3
家用電器、辦公用品、傢具、黃金、鉑金、手機、鍾表
不享受折扣
五元一分
持卡人在我大樓消費時，所享受購物打折的范圍及積分的具體規定如下表：
註：遇商場舉行大型讓利促銷和特別企劃活動時，部分商品不享VIP卡打折、積分，屆時商場將提前在店內公告，敬請關注。
四、積分查詢及獎勵
1、積分查詢：
1）電話查詢：致電會員中心查詢。電話029-87481826。
2）現場查詢：本人攜帶VIP卡及身份證件親臨會員中心查詢。
3）網上查詢：登陸www.cnminsheng.com網站查詢。
2、積分獎勵
使用VIP卡消費採用電腦自動累計消費金額，有效期內累計積分5000分以上者，均可持本人有效證件在有效期內任意返禮期間領取禮品。每一季度返禮一次，獎勵級別如下：
等級
累計積分
獎勵價值
1
100000分以上（不含）
4000元禮品
2
50000分以上（不含）
1500元禮品
3
20000分以上（不含）
500元禮品
4
5000分以上（不含）
100元禮品
1）每一季度積分返禮時間詳見店內公告、報廣通知或向會員中心咨詢。
2）有效期內，符合返禮條件的會員可選擇在任一季度返禮期間，換取獎勵或繼續累計消費換取更高獎勵,也可選擇晉級VIP卡，但所有累計消費有效期最長不超過其所持VIP卡的有效期。
3）若本人在無法辦理手續的情況下，可委託代辦人辦理領獎手續，代辦人需持委託人的VIP卡及有效身份證件和代辦人有效身份證件，前來辦理手續，並留存有效身份證件的復印件。
4）如會員卡到期，卡上積分達到返禮相應等級，可在到期之日起六個月內參加積分返禮活動，領取相應等級禮品。
5）返取禮品相應個人所得稅由會員本人承擔。
五、其他相關事項：
★ VIP卡的使用：
1、VIP卡僅限卡主本人使用，不得轉借購物，轉贈積分。如有非正常使用者，會員中心有權取消其會員資格。
2、購物時請主動出示VIP卡,在收銀台交款時由收銀員核對無誤後刷卡積分。
3、當時購物、當時積分，逾期不補。
4、當持VIP卡顧客因質量問題出現退換貨等情況，該退貨金額或調換貨後之差額須在「累計消費」中扣除，已領取禮品的顧客，若領禮後的累計金額小於其所購商品的金額，則須退回禮品或補回同價值之現金，彌補其退貨所需的累積金額。
★ 會員卡期限及延期條件
1、VIP卡有效期為兩年，有效期從辦理當日計算。
2、兩年有效期內，會員卡累計消費金額銀卡消費達1萬分，金卡達2萬分，鑽石卡達10萬分，則可順延一年使用，不滿累計消費金額者，VIP卡到期自動失效。
3、會員卡兩年有效期到期並順延一次後：
☆銀卡再次到期，會員可選擇扣除5000分保留會員資格並延期一年；
☆金卡會員再次到期，可選擇扣除10000分保留會員資格並延期一年；
☆鑽石卡再次到期，可選擇扣除50000分保留會員資格並延期一年。
★ 補卡、換卡及變更資料：
1、VIP卡丟失或折損後，請會員本人攜帶本人身份證件到四樓會員中心補換新卡，同時交納工本費10元。
2、變更個人資料：請會員本人攜帶本人身份證至會員中心辦理。
★ 集團優惠批發：
A. 凡是按公開售價（包括原售價或專櫃公開促銷價購買的商品，可在購物打折范圍內享受VIP卡打折和積分；
B.凡是在公開售價基礎上予以優惠的團購、批發，均不再享受VIP卡打折和積分；也不予申辦VIP卡。
七、會員特享服務：
＊會員可參加民生舉辦的會員購物專場、盛會、新品推廣活動、幸運抽獎等其它專項活動。
＊會員可享受民生生日祝賀（金卡、鑽石卡會員生日將獲贈民生精美禮品一份）。
＊為會員提供消費信息，及主題營銷信息等。
＊金卡、銀卡會員可享受民生地下停車場每日單卡免費停車2小時服務一次，超時按標准收取費用；鑽石卡會員在民生對外營業時間內，停車不限時。
＊會員可享受免費禮品精美包裝服務。
＊VIP卡有效期內可為會員提供消費清單，包括消費次數、消費累計金額及優惠金額等。
＊會員可享受無理由退換貨：
A 會員顧客持有效VIP卡在民生大樓購買的商品在未經使用、包裝完好、配件齊全、不污不損、不變形、不影響二次銷售的前提下，三個月內可無理由退換（為了切實保護所有顧客的利益，食品、保健品、煙酒、日化用品除外）。
B 會員顧客持有效VIP卡在民生大樓購買家用電器、通訊工具、手錶類商品15天內出現質量問題，可退換。其它商品在三個月內出現質量問題可退換。
＊ 為鑽石卡會員定期寄送《西安民生》。
＊ 鑽石卡會員可申請成為海航金鵬俱樂部金卡會員，享受海航金鵬俱樂部金卡會員之待遇。
＊ 鑽石卡會員可享受全程陪同購物。
＊民生會員在以下特約消費單位，可享受特殊優惠：
粵珍軒餐飲有限公司：
鑽石卡：餐飲8.8折（海鮮、酒水除外）
蘇浙匯餐飲有限公司：
A 鑽石卡：餐飲8.5折
B 金卡：餐飲8.8折
註：海鮮、酒水、煙除外。
奧斯汀西餐酒廊：
A 鑽石卡：享受自助餐8.5折、零點餐8折
B 金卡：享受自助餐9折、零點餐8.5折
註：以上折扣酒水除外；聖誕節、情人節不執行此折扣。
王子國際酒店：
A 鑽石卡：享受客房門市價的5折
B 金卡：享受客房門市價的5.5折
註：住房需提前三日預定。「五一」、「十一」、大型會議活動期間不享受折扣。
華浮宮：
鑽石卡：標准間門市價5.5折、豪華套間6折、普通別墅和豪華別墅均7折優惠。
購天康樂通票7折、零點餐8.5折優惠（海鮮、酒水除外）
鴻業大酒店：
A鑽石卡：享受客房門市價4.5折—7.5折、餐飲8.5折、康樂8折、游泳7折。
B金卡：享受客房門市價5折—7.5折、餐飲9折、康樂8.5折、游泳7折。
大唐芙蓉園：
御宴宮餐飲8.5折
芳林苑酒店住宿5.5折
海鮮、酒水、煙除外。
渭水園溫泉度假村：
A 鑽石卡：住宿6折、餐飲8.8折、娛樂6折
B 金卡：住宿6折、餐飲8.8折
C 銀卡：住宿7折、餐飲9折
註：海鮮、酒水均不打折；商品不打折；養殖廠門票、游泳、桑拿、游戲幣、垂釣、自動麻將不打折。住房周末需提前一周預定，平時提前三日預定。「五一」、「十一」、春節不享受以上折扣。
常寧宮休閑山莊：
A 鑽石卡：住宿5折、餐飲8.8折、娛樂5折、蔣行宮參觀門票5折。
B 金卡：住宿6折、餐飲9折、娛樂6折、蔣行宮參觀門票6折。
註：海鮮、酒水、煙、美容美發、游戲廳、沐浴中心不打折，商品不打折。
註：以上特約消費單位，如有變化請以民生會員中心內告示為准，特享服務解釋權歸以上特約消費單位所有。