如何理解衣說明

⑴ 銷售衣服語言技巧

服裝導購在每天的銷售工作中都會遇上形形色色的顧客，而每位顧客提出的問題都千奇百怪，面對顧客提出的各種問題我們的服裝導購該如何應對呢？需要掌握哪些正確的銷售話術呢？今天女裝網小編就來分享賣衣服的語言技巧，奉上70個服裝銷售中的顧客問題話術，供大家參考。

如何如何處理顧客投訴的問題？

顧客在退貨期內因款式等非質量問題要求退貨

64正確應對

● 先生，您先別著急，這是我們的錯，都怪我當時沒有給你把好關。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進行換貨處理吧。

按規定這種情況可以退貨但問題是衣服已超過退貨期

65正確應對

● 先生，這件衣服確實超過了公司規定的退貨期，不過考慮到您是因為出差的原因，並且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯系一下，看是否可以幫助您換一款。

（電話與公司溝通）。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什麼款式的？

無法證明是質量問題但顧客卻要求退換，不解決不離店

66正確應對

● 在衣服不可調換的情況下，公司可以根據事態發展及顧客影響力而定。如果對方屬於影響力較強的客戶並執意調換，公司也可以做出讓步。但此時絕對不要指責顧客，只要暗示對方的錯誤即可。

你們的衣服這么貴怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色？

67正確應對

● 褪色是否在國家標准范圍內的正常褪色

● 如果褪色嚴重應該是首先探詢具體原因，責任在店方則盡量以換貨代替退貨

衣服剛買天氣就開始轉涼了，顧客要求退貨

68正確應對

● 真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯仍然應該如此，以換貨代替退貨

顧客買衣服每次都要換三次以上應該如何與其溝通？

69正確應對

● 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細檢查好再帶回去，這是我們服務不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認沒有問題後你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊

收集VIP顧客資料的時候請顧客登記，可顧客轉身就走

70正確應對

● 先生，不好意思，請問一下，是什麼原因使您不願意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您。

⑵ 衣服水洗標怎麼看

衣服水洗標是衣物上縫制或附著的標識，通常用於指示衣物的材質、洗滌方法、保養建議等信息。以下是如何正確閱讀和理解衣服水洗標的基本步驟：

首先，您需要認識一些基本的標志和符號。例如，溫度指示器可能表示衣物適合在特定溫度下清洗，如手洗或機洗。圖案可能表示衣物需要反轉乾燥或晾乾。三角形表示衣物需要乾燥，但不能直接陽光照射。叉號表示衣物不適合機洗或乾洗。雪花表示衣物需要冷凍乾燥。洗滌方式標志可能表示衣物需要手洗、機洗、乾洗等不同的洗滌方式。特殊圖案可能表示其他特殊需求，如漂白、熨燙、高溫消毒等。材料標識如棉、羊毛、絲綢等，以幫助您了解衣物的材質和特性。尺寸標簽通常包括身高、體重等尺寸信息，以幫助您選擇合適的尺碼。品牌標志通常包括品牌的名稱或標志，以幫助您識別品牌和產品系列。

洗滌說明是水洗標上最重要的信息之一。它通常會告訴您衣物的最佳洗滌方式、水溫、洗滌劑類型和用量等。請仔細閱讀並按照說明進行操作。如果您對洗滌說明有疑問或不確定，請先咨詢專業人士或閱讀相關指南。

水洗標還可能提供一些保養建議，例如晾乾、反轉乾燥、熨燙等。請注意這些建議並按照它們進行操作，以保持衣物的質量和形狀。如果您不確定如何進行保養，請咨詢專業人士或閱讀相關指南。

一些衣物可能具有特殊的材質或設計，因此需要特殊的洗滌或保養需求。例如，某些衣物可能需要特殊的洗滌劑或特殊的洗滌程序，而某些衣物可能需要特殊的晾乾或乾燥方式。請仔細閱讀水洗標上的特殊需求，並按照它們進行操作以確保衣物的質量和壽命。

最後，請注意水洗標上的品牌和尺寸信息。品牌信息可以幫助您了解衣物的材質和特性以及保養需求，而尺寸信息可以幫助您選擇合適的尺碼。如果您不確定如何選擇合適的尺碼或對品牌的保養需求有疑問，請咨詢專業人士或閱讀相關指南。

正確地閱讀和理解衣服水洗標將有助於您正確地清洗和保養衣物，延長衣物的使用壽命。請仔細閱讀水洗標並按照其指示進行操作，以確保您的衣物保持最佳狀態。