童裝店應該提供怎樣的服務

Ⅰ 童裝店需要什麼樣的導購 導購員的職責及基本素質是什麼

很多時候母嬰店老闆最大的憂心就是沒有一個好的導購，往往作為消費者，也怕遇到一個喋喋不休、自說自話的導購。那麼，什麼是一個合格的好導購呢？我們先談談導購要做的各個角色。

產品專家

要推銷出自己產品首先要懂得自己的產品，以及競爭品牌的產品，產品的優劣勢，產品的技術含量，產品生產流程，產品的獨特賣點，懂得越多，越容易使顧客信服。所以導購員在閑暇時間多了解這方面的知識。例如：在網上查詢、和售後溝通、看產品培訓手冊，參加培訓等來獲取想得到東西。不過在介紹產品時，一定要讓顧客感覺這些知識是顧客想要得到利益，是給他帶來好處的。

品牌大使

有人說：三流的導購賣品牌，二流的導購賣產品，一流的導購賣服務。我無法驗證這種說法是否得當，不過好品牌的東西，導購銷售是很輕松。在實際生活中，一個優秀的導購是綜合運用這些「賣點」的，抓住顧客心理看中的需要，再重點突出在某方面的介紹。其實，導購員說白了就是推銷員。推銷：顧名思義就是推廣和銷售。推廣品牌，銷售產品，二者是統一的結合體。這個時代，顧客在相信產品的同時，更看中品牌給其帶來的利益和價值。

導購是和顧客直接接觸的媒介，導購不能為了銷售欺騙、隱瞞、誇大產品或品牌給顧客帶來的價值，不要影響品牌在當地的名聲。好導購不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業的品牌和形象宣傳擴大了影響。經常聽別人講：你看人家XX品牌的導購服務真周到，我們沒想到的，沒要求的，都幫我們做好。

財務裏手

變通方有機會，整合才有效率。作為一個導購如果死死遵守商場給予制定的產品毛利點，在實際銷售工作中，不僅會增加銷售難度，而且會因為一點毛頭小利，讓顧客感覺你這個導購不通人情，流失顧客。所以導購要有一個明細的帳目，知道自己銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個導購要清楚產品的銷售額，為賣場創造的利潤，促銷活動的投資額、利潤點、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動成本，來分析我品牌在該門店的優劣狀況，幫助業務員做好在該賣場的銷售、回款、談判工作。

導購員的職責及基本素質

把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益並不了解，並且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員。

每一項工作，都需要從業人員具備一定的基本素質，導購工作也不例外。導購人員應當具備什麼樣的素質？一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什麼？

某大城市的報紙對它的讀者進行調查的結果表明，大多數人同意這四條標准：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業務技能。

有銷售專家提出，導購員要「一心兩意

1、熱心

導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

2、誠意

導購員誠懇的態度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

3、創意

導購員需要經常動腦筋：商品的優點是什麼？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優點？如何製作POP。

某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質：

從公司角度看：積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優秀的團隊精神。

從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂於助人；提供快捷的服務；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設性的意見；提供准確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結企業的經驗，導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質：堅定的銷售意識；熱情友好的服務；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。

導購必備六顆心

1、信心

不僅是對自己有信心，而且是是我們公司我們的產品有信心，首先要告訴自己，我是能做好這件事的。要使自己的個性充分發揮，強調自己與眾不同，並把這種原則運用到產品上，我們公司的產品是最好的，它有其它公司無法比美的優點。它能給顧客帶來一種享受，有了這種信心才能在自己的言談舉止中得以流露。在不經意間吸引顧客，感染顧客。

2、熱心

當遇到顧客對所購買產品不太了解時，我們應主動的去幫助她，用熱情去感動她，我們所得到的不僅僅是出售產品，而是一種使她無法忘懷的品牌形象。

3、用心

就是用心察言觀色，主動的去和顧客溝通，顧客的言行、舉止、性格、愛好，在短時間盡快掌握顧客的心理，然後選擇推薦一些產品，其實我們所做的一切最終目的是為求感動顧客，使我們和顧客之間形成一種友誼，而不是單純的買賣關系。通過自己的舉止使顧客接受品牌形象，接受我們的產品，這樣就會形成一個穩定的長久的消費群體。

4、耐心

一般年青人最缺乏的，特別是一們顧客試穿了很多，想買又不想買的時候，我們要耐心的去引導她們，幫助顧客而不是流露出不耐煩的表現，如果沒有目的的或沒有主見，這就需要我們主動的解說，即便不買，也會成為我們的潛在的顧客。

5、誠心

也是最重要的，在和顧客的交往中，我們的言談她們也許懷疑，我們的推介的要點，她們出許不贊同，甚至對於出售的產品和價格都有可能使她們將信將疑，然而我們的誠心一定能感染她們。使她們對我們產品信任和支持。

6、細心

所謂細微處見真情。很多看似經意的做法往往會是感動顧客從而促成交易的行為。比如顧客走進試衣間時，我們及時剃上准備好的潔白毛巾或紙巾讓顧客去掉手上污漬。

Ⅱ 新手開童裝店怎麼個步驟，怎麼個流程

開服裝店的流程：

01市場分析

①如果想開一家服裝店的話，就先要做一下市場調查了。

②准備要做哪方面的衣服，是男裝，女裝，童裝，休閑裝，還是冬裝，還是夏裝。

③你是否做名牌店，還是普通的店。所以做前期的市場分析是非常明智的。

Ⅲ 新手如何開童裝店

有以下幾點供參考：

1、店鋪選址

好位置都被別人占著了，怎麼找也找不到合適的，再加上資金有限，於是就找偏僻一些的位置；或者是看到哪個地方人氣挺旺，沒有賣童裝裝的，認為很有潛力就在那裡開店了；又或者看到社區人口不少,房租也不貴，肯定會有好多孩子需求童裝，然後就把店鋪開在社區。開業後生意一直不理想時才知道後悔，但是損失已經產生，學費已經交了。

2、裝修

裝修時既要考慮上檔次，又要想法降低成本，還要考慮盡可能增加牆體展示面積。壁紙比乳膠漆牆面上檔次，工程壁紙的造價也不高，每平方米10元左右。燈光一定要加強，設置密度盡量大些，可以借鑒成人服裝店鋪及商場，射燈盡可能考慮使用中性金鹵燈。

3、產品定位

童裝有卡通類、運動類、休閑類、時尚類等，做什麼類的要結合店主的喜好了,不喜歡的東西也沒信心推銷的。市場上已有很多的產品，新手再賣就沒有什麼優勢了。童裝市場上 的店鋪應做的專業一些，高中低檔次都可以結合自己及市場情況選擇，店鋪面積不大時，應主要專做某一類的；幼兒園及小學附近的店鋪應考慮做3歲以上中童及中 大童的，大童的也不能上貨比利過大；社區及偏僻位置則應做中高檔次低利潤銷售而且還需要經營產品齊全才能吸引顧客盡可能更多的光臨。

4、開業時間與進貨關系

開業時間最好選在換季時節，上貨時間盡可能早於同行。如果在季節中後期開業就有些被動了，因為童裝購買一般是前期量大,童裝批發。新店沒有老顧客，同樣東西本來就處於銷售劣勢，中後期進貨價位批發商還不降低的話，就會很不好做的。如果是後期必須開業的話，應上特價產品特價銷售，吸引人氣，且與批發商協商好跨季調換條件。

拓展資料：

開童裝店注意事項：

1、對待進店的顧客，不能熱情過頭，但也不能愛理不理，如果兒童服裝店的顧客拿起某一件兒童服裝開始前後看看時，可以讓他試穿，並可以推薦類似的款式供他多樣選擇，這時就要求兒童服裝店營業員有一定的經驗，不能弄巧成拙。

2、有一點，真得不合適顧客的衣服，千萬不要一定說合適，硬是想讓他買，人都是長眼晴，下次他就不一定會光顧你這家兒童服裝店了；如果他穿在身上合適，人家看了也說好，那他還能幫你介紹生意呢。與此同時記得問對方要不要留下，下次有兒童服裝新貨可以通知他。

3、做兒童服裝折扣店的，跟其他專賣店比較，兒童服裝價位已經很低了，所以堅持不議價的原則，顧客的心理是，你讓價了，他下次會想讓得更多，如果下次你又給多讓一點，又覺得第一次吃虧了。讓所有的人都習慣你的兒童服裝店是不議價，大家自然就不會還價了。同時不議價還能容易管理店員，以免素質不太好的兒童服裝店員向顧客漫天要價從中撈取差價。

Ⅳ - 開一家童裝店需要准備什麼

1、選擇項目。最重要的是你必須做到：一是對該項目比較了解，了解顧客喜歡什麼款式、價位。這樣你經營的商品才會很快銷售出去。二是掌握行情，知道銷售價的大體水平，也知道進貨行情。假如說你現在已經決定了要做童裝項目，那麼你首先就要了解當地童裝大體的消費水平，也就是說家長給孩子買衣服，一般情況都賣多少錢至多少錢的？其次是與當地童裝消費水平相當的童裝品牌都有哪些？這些品牌中當地人比較認可或者口碑好的是哪些？這些童裝可以在哪些地方進貨？這個准備工作做好了，就說明你將來基本上就比較有把握了。
2、前一個准備工作做好了，其他的就不太復雜了，只是一些瑣碎的事情需要准備，比如尋找租賃門面、裝修、辦理營業執照、購買必要的工具比如桌凳、衣服架子、熨斗等等、如果需要營業員還需要招聘人員。但只這些事情雖然瑣碎，但也都非常重要，需要一項一項仔細做好。
3、等這些工作都做好了，就可以進貨開張了。店址選取：
一般而言，童裝店店址選擇應參考以下幾點：1．選擇在商業氣氛濃厚、客流量大、人氣旺的高檔綜合商場附近；2．選擇在知名度及客流量大的商業街(客流需求要滿足目標顧客群特徵)；3．選擇在知名度高的店鋪附近(如：麥當勞、肯德基附近)； 4．選擇在規模大的社區、住宅區附近。5．其市場配套設施是否齊全，同行業業績如何。店內布置：
童裝店招牌以及櫥窗，最好能展示商品的價格或服務的項目。要注意的是，與實物有差距的錯誤展示通常會導致客戶不滿，使客源減少。也可試著改變商品陳列的方式，使人有煥然一新之感。季節變化、開學、節慶以及假期等，都是很好的主題。打折品的擺設也要用心安排，主要的長銷品，應放在店內不顯眼處，而刺激顧客購買欲的商品則應擺在前面。這種擺設方式可以吸引顧客走進店裡，同時也可以提高前方商品的曝光率，增加銷售量。此外，還要考慮其他空間的安排。如果將倉庫設在店面後方，應當有足夠空間放置那些不易在櫃台後面存放的商品，如果必要的話，應當預留修補室；服飾店還應該有試衣間。洗手間也是不可缺少的，因為它能提供客人方便，尤其是對那些偏遠的商店而言更應如此。

Ⅳ 開一家童裝店需要准備什麼，新手開童裝店注意事項

小資金不要考慮加盟

有人說，加盟一些品牌不需要操心進貨又不需要擔心壓貨，拿貨一折，一年下來收入十幾萬。但是一般加盟店或品牌店，對加盟費的要求很高，加上本身還要租房、裝修等費用，這往往是一筆不小的開銷。所以小資金就不要考慮加盟，就算你資金充裕，也要好好考慮，三思而行。

店鋪選址

人流量大不一定就帶來紅火的生意，千萬不要因為一個區域的人流量而匆匆選下店址。人流量大的地方，自然租金比較昂貴，對服裝店的定位就更高，競爭壓力自然是有的。所以沒有足夠多的資金，沒有高質量的貨源，不要妄自在人流量大的地方定下店鋪地址。

1、在店鋪選址的時候，首先要進行行充分的調查。一般來講，開服裝店位置附近人口越多，越密集越好，但是也要進行店鋪所在地人口發布情況調查，去了解附近聚集的單位性質、工作性質，本區域消費能力、習慣，有無同類店鋪，若有，要調查其生意好環。越深入了解目標客層，在店鋪定位時便愈能投其需要與喜好。

2、其次店址的選擇由你得資金決定，有多少資金就可以選擇在什麼樣的地段選擇什麼樣的店鋪。一般而言，開店需要的資金包括首次支付的房租、裝修預算、進貨資金、周轉資金。對於轉讓的店鋪切勿輕率接手。有的人一看見某某店鋪轉讓，覺得其門面不錯，價格也不貴，便貿然接手，殊不知開服裝店之後才發現目標市場太小，甚至造成無人上門的窘境，但為時已晚。

3、交通條件是否方便。顧客到店後，停車是否方便；貨物運輸是否方便；從其他地段到店乘車是否方便等。交通條件方便與否對店鋪的銷售有很大影響。

第一次進貨

首次進貨是試水，堅持量少款式多的原則。摸清消費者的消費品位和消費能力，後期再遵循區域消費者的需求進貨。

1、同城的同行，不宜一起去進貨

一方面會造成所進貨品重復而帶來一些不必要的「對手競爭」，另一方面思想也會受別人影響而偏離自己風格路線，此外互相看到進貨底價總歸有點不妥吧。

2、出門時行裝要合理，要輕裝上陣

3、第一次進貨，不要拿太多，容易壓貨

4、多家問價，謹防拿到炒貨

Ⅵ 如何經營好童裝店五大關鍵！

因此，很多人做生意都在瞄兒童市場里的商機。這其中，很多人都很看好做童裝生意，於是乎，一個個、一批批童裝店誕生了。但開了童裝店，你確定你懂得如何經營好童裝店嗎? 據世界工廠網小編觀察，看童裝店的很多朋友並沒有盈利，這是為什麼呢？當對如何經營好童裝店這方面的知識有了一些了解之後，世界工廠網小編發現了這些童裝店沒有盈利的原因。比如說，有的是沒有選對加盟品牌，而有的童裝店老闆或下面的店員是缺乏童裝銷售技巧，還有的則是在進貨渠道上出了問題。 那麼，究竟如何經營好童裝店呢？來看看世界工廠網小編為您分享的以下內容吧：如何經營好童裝店，一些從事童裝生意很多年的老手給的建議： 一、加盟品牌選擇 做童裝生意是不用擔心無貨可賣的，產品同質化的現代，大把的貨品堆在批發市場，而對品牌童裝加盟商來說，貨源有加盟總部的供應不成問題，找到忠誠的合作夥伴，才是關鍵。市場上好的產品比比皆是，而可信度高、有一定品牌實力、有很大發展潛力、符合市場需求的品牌企業卻很難得。找到好貨只是保證了產品的優越，而找到好的合作夥伴，擁有得力的支持，才能讓自己的童裝生意更好融進市場。 二、銷售技巧 賣貨也就是童裝銷售，講究的是技巧，需要導購利用語言、神情、行為與實際產品完美結合去打動消費者，而不是利用三寸之舌與顧客辯論促成的消費行為。就如，當顧客抱怨童裝價格高時，有經驗的導購會耐心的介紹產品的質量、特色和售後服務，讓顧客感受到消費的價值所在，而不是以「不貴」或「都這樣」去反駁客人，將銷售話題逼進死角。好的資源需要利用有效的途徑去體現價值，品牌童裝釋放的品牌魅力既在於產品的優質，也在於高明的銷售技巧及良好的銷售服務態度。 三、進貨齊全 進貨,貨一定要齊全小童中童大童都必須有。小童中童送禮的多。大童大都是給自己的孩子選購了。女童男童的衣服比例要適當。一般女童會多一些。比如夏天服裝裙子短褲七分褲背帶褲牛子褲，很薄的長褲都要全。小童的夏天一般是短褲和七分褲(媽媽要給孩子遮住膝蓋),男童的套裝很好賣。T恤要有在家穿涼爽的也要有正式穿的紳士的。進貨時千萬別只按照自己的喜好，顧客的喜好都是五花八門的。進貨時應該有個大致的計劃，按照年齡分，按照上下裝或套裝等。 四、童裝的時效性與現金至上的原則 時裝的實效性，切記，你賣的是時裝，在有效的時間內沒有賣完那就叫「過時」裝，當季的貨品盡量當季賣完，到時候賣不出去積貨，所以為了降底加盟商積貨問題，小編提醒盡量在換季前一個月或半個月提前促銷，即使不賺錢，或虧一點。那麼要好好考慮一下，如果現在不賣，近期能不能賣掉?做服裝的都明白現金至上的原則，服裝行業，資金回收才是硬道理。 五、童裝店的管理 櫥窗、店內陳設、內店裝飾品等要經常變動，否則會給人死板的映象，陳例方面，盡量多走訪周邊的童裝店面看看別的童裝店的優勢，所謂知彼知已，百戰百殆。

Ⅶ 開童裝店需要注意一些什麼

不管是大街小巷中，隨處都可以看見童裝店，有些童裝店甚至整年都掛著清倉甩貨的字樣。可是明眼人都知道這其中的原因，無非是店主想做點促銷而已。那麼開童裝店到底應該怎樣搞好有效的促銷活動呢？現在促銷已經成為了銷售的一種有效地手段，不管是節日促銷還是淡季促銷，店主都會經常的運用，但是童裝店如何做好促銷也具有一定的原則和技巧，我們就看看有經驗的店主怎樣進行促銷的。童裝店搞促銷，自然店裡面會多許多的顧客，人流流量變大，童裝促銷人員就要注意保持自己與顧客的距離，既不能讓他們覺得你太熱情，也不能讓他覺得受冷落，同時也要注意店內的氣氛，要做到「亂」而有序。以下是總結的幾點經驗：一、熱情要適度我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專櫃時她更是尾隨而至存步不離，並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力和反感，而趁機「逃之夭夭」。所以我們切忌「過分熱情」。二、潛意識作用現在有些服裝導購員喜歡用「請隨便看看」來代替「歡迎光臨」。殊不知這句「請隨便看看」的歡迎語正好給顧客灌輸了一種「看看就走」的潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當你一覺醒來，對自己說「今天我心情很好，我是一個快樂的人。」那麼當你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客說「請隨便看看」請立即更正你的說法。接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個富有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離，而且還可以盡快的促成交易;反之，未開口便有可能已嚇跑了消費者。