A. 宴會部 工作時間
宴會成功的關鍵
宴會設計是指酒店宴會部受理客人的宴會預定後，根據宴會規格要求，編制出宴會組織實施計劃的書面材料，包括從宴會准備到宴會結束全過程中組織管理的內容和程序。
宴會的程序為3個階段，即准備階段、進行階段和結束階段，這3個階段又可細分為受理預訂、計劃組織、執行准備、全部檢查、宴前接待、開宴服務、結帳送客、整理結束等幾個環節。
在客人訂餐時，應向客人了解所有同宴會有關的要求，如舉行宴會的日期、參加宴會的人數、宴會的形式、每人消費標准以及所需提供的額外服務和物品、客人口味特殊要求等。如果客人決定預訂，可將這些信息直接記入宴會登記本，這樣可以防止其他宴會的重疊。對未確定的宴會，要與舉辦者保持聯系，了解有關進展情況。對已預訂宴會的舉辦者同樣需要保持聯系，以便及時瞭望人數、日期的變更，如果客人取消預訂，則應和藹地了解取消的原因。
對於大型宴會和高檔宴會，必須與客房簽訂合同，合同中要明確雙方的權益和義務，所有經雙方同意的特殊項目亦要記入合同。簽完合同後，通常應收取一定比例的預付金，假如舉辦者臨時取消宴會，則根據合同規定將全部預付金或部分預付金還與客人。收取預付金及退還預付金的確良數目各餐廳不同，一般由餐廳根據情況確定。
接受宴會預訂後，宴會部應根據宴會的人數、要求、標准做好工作準備，並以宴會工作通知單和工作程序的形式通知有關部門。通知單是安排廚房工作人員和服務人員的工作依據，可根據合同制定，有些規定很細致的合同復印件也可作為通知單使用，但應將格價抹去。對於大型的宴會和高規格的宴會，還應畫出宴會場地安排圖，並在宴會前召集所有的宴會服務人員和廚師長開會，介紹宴會的程序，安排工作任務，使所有的工作人員都了解相關的工作細則，包括特殊菜餚的製作過程和上菜程序。這樣，可以防止宴會服務過程出現手忙腳亂的情況，確保宴會有條不紊地進行。各項准備工作完成後，宴會部經理應逐項檢查，及時發現和糾正的問題。
宴會開始後，廚師便可安照通知單開始菜餚的烹制工作，服務員上菜時要安照菜單的順序一道道上。對於大型宴會，上菜的時間要聽從宴會負責人的統一安排，以免錯上，漏上或造成各桌進餐的速度不一致的現象。上菜的速度與節奏必須要掌握好，太快會顯得倉促忙亂，客人享受不到品嘗的樂趣，太慢可能使宴會中斷，造成尷尬的局面。服務員每上一道菜都應介紹菜式的名稱和烹調方法，如客人有興趣則可簡單扼要介紹與地方菜相關的典故。有些特殊的菜餚應介紹人其食用的方法，在介紹前，將菜式放在轉盤上展示其造型，使客人領略到菜餚的色香味形，邊介紹邊轉動，讓所有的客人都能看清楚。
宴會結束後，宴會負責人應以文字的形式征詢客人的意見，這將加深經營者與客戶之間的感情為進一步合作奠定基礎。通過客人的負面反饋可以了解餐廳需要改進的地方，正面反饋可增強餐廳的信心。宴會部門還應每月統計一份詳細的營業報表或業務跟蹤情況表，有助於分析宴會的收入和成本，並可作為今後的宴會預算依據。
宴會的成功的關鍵在於事先的計劃 做一個好的宴會設計實際上是很難的不但要根據宴會的目的確定宴會的主題還要根據這一主題設計菜單和餐用具（包括檯布口布的選擇乾果的選擇以及台花的設計）在上菜時還要注意菜品的選擇注意菜品的節奏同時通過服務人員的語言來拱托出氣氛。
如何進行餐廳與廚房的協調
餐飲除應具有舒適的環境、優質的服務、美味的飯菜外，還應具有相應的促銷、推銷、公關等手段，使客人對酒店的建議及想法能夠及時的返饋回來，使我們能夠在最短的時間內進行調整改進服務水平，提高飯菜質量，只有這樣才能夠持續不斷地加強客人對酒店的滿意程度，使酒店財源廣進，賓朋八方，這就需要前台與後廚的默契配合與協調。
一、後廚配菜沽清單：沽清單是廚房在了解當天購進原料的數量缺貨，積壓原料的一種推銷單，也是一種提示單，它告訴服務員當日的推銷品種，特價菜，所缺菜品，以便服務員對當日菜式的了解，避免服務員在當日為客人服務時遇到尷尬、難看、指責等情況，從而造成不必要的換菜、退菜使酒店聲譽受到影響。
二、點菜與菜單：點菜實際就是推銷菜，服務員可以說亦是推銷員，他不只是接受顧客的指令，還應作建議性的推銷，讓客人樂於接受餐廳的服務，服務員在點菜時必須熟悉菜牌，明白推銷菜式的品質和配製方式，介紹時可作解釋，在點菜過程中，客人不能決定要什麼時，服務員可提供建議，最好是先建議高中等價的菜式，再建議便宜價的菜式，因為高中檔菜的利潤較高，且有一部分菜的製作工序較簡單，如清蒸蟹、桂魚、清燉甲魚等，在生意高峰期盡量少點一些加工手續比較繁鎖的造形菜，與加工時間較長的菜，否則這樣會加大後廚的工作負擔，並且由於太忙，可能會影響它的上菜速度造成客人的投訴，對廚房暫時沽清的菜式要及時掌握好，萬勿介紹給客人，萬一客人問起時，可說" 對不起，剛好賣完 "，並建議客人用相近的其它菜式，接下來便是向後廚遞單，服務員在寫完菜單後，應立即把單子遞到後廚，入廚單應寫清楚寫好後與原單迅速核對以免遺漏，落單時，味部、廚部、面點部要分單寫，若非馬上出菜要在單上寫" 叫 " 字，表示叫起才上菜的意思，以便後廚有更多的時間來安排好每一道菜。
三、上菜與傳菜：後廚在接單後，只要不是叫單，冷盤應在二分鍾內出一道成品菜，熱菜在三至五分鍾內出一道成品菜，上菜前應注意菜餚的色澤，新鮮程度，有無異味、有無灰塵、飛蟲等不潔物，檢查菜餚衛生，嚴禁用於翻動或用嘴吹，必須翻動時，要用消毒過的器具，尤其是對冷盤要注意新鮮程度，不能變質、變味、發粘等不符合衛生的菜餚，由於宴席的不同，上菜的程序也不會完全相同，這就需要前廳服務員熟悉菜單及上菜的先後順序，熟練掌握上菜的操作程序的方法，特別是對一些特殊菜的上菜方法，更應該注意如火鍋、拔絲菜，有聲響的菜等，所以說這就要求傳菜人員應與後廚相配合，以最快的速度把菜品傳遞下去，保證菜餚的色、香味型俱佳，若客人需演講祝酒或要求暫停上菜，服務員應及時通知後廚暫停上菜之後要通知恢復上菜，後廚不僅要出菜快，造型點綴擦邊快，更需要劃單與傳遞愉才行。
四、客人要求退菜、換菜與餐後的征詢：一般來說，客人要求退菜和換菜大致有這樣幾種情況：一是說菜餚質量有問題如菜有異味，欠火候或過火等如確實如此，那就是屬於酒店自身的問題，服務員應無條件地退菜，並誠懇地向客人表示歉意；二是說沒有時間等了，這時服務員應馬上與廚房聯系，盡可能先做；三是客人自己點的菜式，要求退這種情況如確實不是質量問題，不應同意退菜，但可盡力耐心講道理，勸客人不要退了，吃不了可幫助他打包帶走；四是客人進餐中不想吃了，菜餚還沒有上來，服務員應先去廚房看一下，所點的菜是否已經製成半成品或成品，如果製成不給予退，但應向客人說明道理，總之，如果要想讓客人滿意，就應該前廳與後廚多配合，在客人就餐後主動詢問客人對飯菜的評價，及時反饋給廚房，以便後廚做必要的調整與安排，不要二者相互推卸責任，指責對方的不足，只有共同分析問題、解決問題，才能使工作做的更好。
五、貴賓意見卡：這是客人對酒店整體印象的評價，它包括環境服務，飯菜等其它方面，客人的評價能促使飯菜改進，服務質量提高，環境改善，這樣就使酒店的名聲遠揚，可信度提高，大大增加酒店客源的穩定性，效益也就隨之跟上來了，常言道" 旁觀者清 "，也許我們處在自己的環境中，感覺不到自身有哪些不足，這都需要從客人那裡反饋回來，客人提的意見不是找我們的茬，給我們難看，而是對我們自身提高的良丹妙葯，便於我們酒店整體水平的提高。
六、整體協調：餐飲部前台與後廚是一個不可分割的整體，缺少那一部分或者雙方配合不好，都會使酒店陷入困難因此要加強雙方協調，每星期廚房應與前台在一起最少開一次座談會，提提意見，說說雙方都有何看法，在一起學學菜譜，討論討論菜式，客人都有那些建議，舉行一些活動、比賽增加一份感情，為更好的為酒店服務配合注進生機。
酒店的財務成本管理
財務成本管理培訓講義
一、什麼是企業：以盈利為目的的經濟組織。
正是因為企業是盈利為目的，所以企業從成立的那一天起，就面臨著激烈的市場競爭，始終處於生存、倒閉、發展、萎縮的矛盾之中，企業管理的首要任務是生存，只有生存才能獲利，企業管理的目標「生存、發展、獲利」（過程和一個人一樣）
企業生存的基礎是市場，要佔領市場就必須要有獨特的經營方式，不斷創新，以優質的服務佔領市場，同時在合理的前提下不斷降低成本，減少支出，提高企業競爭能力。
一、 店長的職責
★五項基本職責
（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。
（2）管 理 的 職 責：對於店中的「人」、「物」、「錢」、「情報」等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。
（4）解決問題的職責：有關於業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。
（5）判 斷 的 職 責：在許可權范圍內，店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
★兩項最基本的工作
1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉
（1）吸引消費者的貨品方案
不管是什麼時代，專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能准確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
（2）營造「氣氛好」「便利」的賣場
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要「氣氛好」和「便利」。達成這二項要求是店長的第二要務。
生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。
另外一點是「便利」：商品的擺設是否一目瞭然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。
（3）讓顧客有行家的感覺
在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對於新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。
接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。
（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性
無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。
今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店裡的人互相交談，最後才願意購買中意的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閑活動一般。
2、店長對內的工作
（1）無論如何以達成高銷售額為目標
這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。
（2）在庫品一定要保持鮮度
專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持
（3）提高人員和售貨場地的平效
為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實，c、提高售貨技術水準與工作效率。
（4）每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增
二、店長的職能
1、必備的9項資質
（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。
（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長。
（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店裡充滿歡愉，和諧氣氛的店長。
（4）感性：現在最流行的話是「感性」，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心。
（5）協調性：共同作業的基礎在於協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性。
（6）責任感：店長被委託了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。
（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。
（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點。
（9）行動力：
B. 如何處理緊身褲拔絲啊
照片唄
C. 桑蠶絲衣服拔絲了怎麼辦
您好！桑蠶絲衣物材質較為嬌貴，若是桑蠶絲衣服出現挑絲的情況，建議送至專業的衣物整改店進行咨詢或整改，嘗試修復。
真絲衣物色彩牢靠度不高，在清洗、晾曬過程中，需要注意洗滌方法及注意事項：
1、真絲綢品種繁多，建議清洗前查看衣物的洗滌標簽。有些品種不宜洗滌，如花軟緞、織錦緞、古香緞、天香絹、金香縐、金絲絨等；有些品種適合乾洗，如立絨、漳絨、喬其紗等；有些可以水洗，洗前先在冷水中浸泡10分鍾左右，浸泡時間不宜過長。深顏色一般易掉色，冷水或溫水洗滌，不宜長時間浸泡；輕柔捏洗，切忌大力搓洗。機洗時選擇輕檔。
2、不耐鹼，應選用中性不含酶或絲綢專用洗滌劑；
3、不可使用含氯助洗劑浸泡，可用含氧助洗劑去色漬；
4、採用擠壓洗，忌擰絞，擠壓除水，懸掛陰干或折半懸掛陰干，勿陽光下暴曬，不宜烘乾；
5、要使用柔順劑維護柔軟手感和抗靜電。
6、真絲衣物宜懸掛存放，存放衣物的箱、櫃要保持清潔、乾燥，盡量密封好，防止灰塵污染，不要灑除臭劑或香水，不要放置樟腦丸。保藏真絲服裝，對薄型的內衣、襯衣、褲子、裙子、睡衣等，先要洗滌干凈，熨干後再收藏。對不便拆洗的秋冬季服裝、襖面、旗袍要用乾洗法洗刷干凈，熨平為止，以防止發生霉變、出蛀。經過熨燙，還可以起到殺菌滅蟲的作用，熨燙時將衣物晾至七八成干再均勻地霧噴清水，待3－5分鍾再燙，熨燙溫度應控制在130度至140度之間，熨斗不宜直接按觸綢面，以免產生極光，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發脆，甚至燒焦。
D. 牛仔褲掉小毛毛應該怎麼跟顧客解釋
牛仔褲掉小毛毛應該怎麼跟顧客解釋如下
我們這款褲子一般來說質量是沒問題，也不會出現起毛的狀況，有可能是你把褲子放在洗衣機裡面洗才會導致起毛的，因為有些料子是要去手洗的。
各種方式都不同啦，不好意思，也怪我之前沒提醒你，要不你再選別的款式可以嗎。
牛仔褲出現掉毛絨的情況，可以在水中加入一勺食鹽，攪拌均勻後，把牛仔褲放到水中浸泡20-30分鍾左右，然後將牛仔褲自然晾乾，便能解決掉毛絨的情況，不僅如此，還可以防止牛仔褲出現掉色的問題。
E. 褲子起球了，客人穿了一天，我該怎麼回答顧客，讓她滿意，錢退客人嗎
褲子起球了，客人才穿了一天，像這種情況下，你想讓他滿意最好說，有可能是因為清洗時候沒有把握好溫度以及力度所導致的後果，但是為了留住這個客戶，你可以說這條褲子免費將錢退還給他
F. 褲子買了很久壞了,顧客來找怎麼說
褲子出現這種狀況，除了和個人成長有關系，當然和褲子的質量也是有關系的。
那麼這種情況下要耐心和顧客詳細解釋。正確的說法是可以理解的。
G. 顧客買的一件衣服穿了以後開線，導購員應該怎麼處理怎麼跟顧客解釋
顧客買的一件衣服穿了以後開線導購員應該怎麼處理？怎麼跟顧客解釋？作為導購員首先應該徵得顧客的同意，如果可以給顧客縫好的話，顧客滿意的話也是可以的，如果顧客不滿意要求退貨的話，必須給毫無條件的退貨。
H. 阿迪褲子起球如何像顧客解釋
如果是棉料的起球很正常
I. 銷售人員怎麼給客戶解決衣服起毛球的事件
一、對於已經起毛球的衣物，請買除毛球的小刷子或是除毛球機去除。
二、毛料衣物比較容易起毛球的、棉質衣物有些也會起毛球。
三、能用手洗最好，如果實在沒辦法要用洗衣機洗，清洗時請翻面、並且放在洗衣袋中，減少起毛球的機會。
四、衣物起毛球多是因為靜電、或經過摩擦所導致，也就是衣物在穿著過程中，表面纖維產生了相互勾結和粘纏的情況
五.台灣流行用手動刮鬍刀.把衣物放平.用刮鬍刀在上面刮 不管是毛衣 棉踢 針織杉 甚至襪子都可以輕松去除毛球喔
J. 關於褲子會不會掉色、毛衣會不會起球的問題,我們銷售服裝的該怎麼對顧客解釋
服裝銷售過程中常見問題1、 價格為什麼這么貴?有沒有打折?答：不要從正面回答該問題，應從面料、設計方面說（如棉的優點、好處）或從推廣活動、贈送禮物反算出優惠，讓FANS心裏面感覺便宜。2、 會不會縮水、變形、掉色、易皺？答：縮水：出廠已經經過高溫洗水處理，縮水率在國際允許的3%范圍內，正常來說不會影響穿著；變形、掉色：與FANS說洗水方法、晾曬方法，可以根據品牌的吊牌說明。3、 穿起來很顯胖。答：這個款是寬松休閑型，如果您不喜歡這種風格的話，我重新給您選個收身點的款式。4、 穿上顯得顏色舊？答：如是穿過很多次的衣服，哦，小姐，這是棉的特性，因為它鎖色不是很強，但如果是絛綸的衣服，顏色就不會容易舊色，凡是棉的衣服，無論價格多貴也會出現這樣狀況的。5、 有沒有打折？答：價格就回答折扣方式，沒有就說推廣活動，贈送禮物或VIP 申請後的折扣優惠。6、 有沒有禮物送？答：有就說有，再把禮物的意義與FANS說；沒有可以讓FANS留下電話，貨場到飾品後致電話通知。7、 我穿什麼顏色好看？答：按實際情況回答顏色，然後把顏色的好處效果與FANS說。8、 為什麼小碼比中碼還大呢？答：先承認是我們的失誤，再更換正確合適的碼數。9、 鞋子太硬不適合我穿。答：可以適當地拿大一碼給FANS穿。10、不好看，我不要了。答：先跟她說衣服的優點特色，引導其想像（包括化妝、衣服配搭、鞋子等各方面配飾品的總體感覺）不行的話，再換其他款。11、會不會降價？答：正常貨品，沒有斷色斷碼，一般是不打折降價的。12、我們穿這樣的衣服，不像專賣店的。答：跟FANS說公司的簡介，再拿一點資料（如畫冊）給她看，讓她心裡認可品牌。13、我怎麼樣才能享受更高的優惠？答：先說VIP的使用，再留FANS的電話，有活動禮物可致通知，讓她感覺受店鋪重視。14、包、鞋有沒有保修啊？答：1）、有質量問題可以更換； 2）、人為可以拿回店鋪幫助拿回工廠修理。15、為什麼沒穿扣子就掉了？答：不好意思，是我們的失誤（馬上幫忙縫訂）。16、為什麼這么容易皺？答：這是棉的特性，所以以後你洗滌的時候，最好不用洗衣機洗，手洗時，不要扭干，直掛，那就不用燙都可以的。17、褲子該如何選碼？答：與FANS解說褲子的碼數。18、有沒有發票可以開？答：小姐，您好，有。19、貴賓卡有沒有折上折（怎麼使用）？答：貴賓卡除了告知折扣以外，還要告知FANS有新款、活動、禮物可以致電通知。20、為什麼毛衣會剌皮膚？答：說明裡面含有羊毛等成分，這是毛衣的特性，再把毛衣的優點（保暖）告知FANS。21、這款衣服有沒有其它顏色？答：用肯定語氣說出顏色，再展示給FANS看。22、這么胖沒有合適我穿的。答：挑一款較寬松的讓FANS先試，感覺一下。23、為什麼這件衣服沒穿就起球了？答：謝謝您的反映，我們會與公司聯系，將會改善。24、這件衣服可以機洗嗎？答：按照吊牌回答，可以囑咐機洗加上洗衣袋對衣服保護好一點。25、為什麼褲子兩條腿不一樣長啊？答：不好意思，是我們的錯，再更換一條。26、為什麼這里和其它店的價格不一樣啊？答：因為有時每個區域會有一些不同的促銷方法，好像一些林的連鎖超市也會特定一些區域搞活動一樣道理。27、改褲腳要多久？答：把大概時間告知FANS，再請她坐，喝杯水，或先去逛街後再來拿。28、加盟電話是多少？怎樣加盟？答：把加盟名片給她。29、為什麼褲子沒有再大碼的啊？答：謝謝您的建議，我們會改進。30、怎麼衣服都縮水了？答：告知洗滌說明，特別提醒不能用熱水洗。31、這件衣服怎樣保養才更好？答：把洗滌說明，晾曬方法告知FANS。32、改褲腳那麼久，我就不要了。答：不好意思，讓顧客坐下，喝水，馬上去催腳子的修改情況。33、特價有沒有退換？答：根據實際情況，如沒有換要說明原因。34、洗了後變形的話，我可要退貨啦！答：再一次提醒顧客洗滌方法。35、再多給我件贈品好嗎？答：1）、可以，（贈品送給別人時可以做到宣傳效果）； 2）、如你再購滿**元就可以再贈送啦，我再給你介紹一下，好嗎？36、請問有沒有黑色的衣服？答：根據實際情況回答37、試衣間的掛勾不夠用，也沒個地方坐。答：謝謝你的建議，我們盡快改進。38、為什麼衣服這么多線頭？答：道歉，不好意思，馬上幫忙剪掉。39、為什麼同一款的色差那麼大？答：不好意思，因為這個款銷量很好，再加單的貨品，因為不是同一個染缸配調的色，所以有點不一樣，雖然是有點色差，但上身效果是一樣的，你比較一下，喜歡哪一件多點，我替你燙一下。40、我在其它地方買的衣服可以在這里換嗎？為什麼不換？答：詢問其有沒有銷售小票，如三天內購買的，盡量換；如果超過時間或沒有小票，解釋根據公司規定不允許退換。（如沒有小票不能證明是公司貨品，雖然掛著吊牌，但有可能是仿偽的。）41、為什麼每家連鎖店的貴賓卡申請都不同呢？答：是根據每個地區的實際情況而下的規定。42、這件衣服適合多少歲人穿的？答：根據品牌風格，定位告知適合年齡段**歲——**歲。43、這么貴的衣服，我不買了。答：把衣服的特性、優點、活動、禮物與FANS說。44、沒有穿這件衣服，剪了吊牌就不可換了嗎？答：不好意思，公司規定你的衣服必須要保留好吊牌、銷售小票與沒有洗過水，不影響第二次銷售，我們才可以替您換的。45、我買回去後，以後再來改褲腳可以嗎？答：可以，隨時歡迎你到來46、為什麼這家店的款式這么少？答：謝謝你的建議，我們會改進，會與公司溝通的。47、我的銷售小票丟了，可以換其它款嗎？答：不好意思，必須要保留好銷售小票，我們才可以替您更換其它款式的。（因為我們要確保貨品不是以盜竊或其它途徑得來的）48、贈品我不要了，給我打折好嗎？答：不好意思，這是公司規定的，再說贈品的好處（如可留念、收藏、送人）49、我不怎麼穿這類風格的衣服。答：你先試一下，看一下效果吧！換一個形象，感覺與心情都可能不一樣哦！50、領嘜都有點染上色了，這件衣服肯定容易掉色。答：這是第一次出廠洗水處理染上的，你拿回去再拿鹽水泡泡，就不會容易掉色。51、有沒有職業點類型的？或者套裝？答：幫她挑選較職業的，再讓試穿，看效果。52、我年齡太大了，不適合這類的衣服。答：試穿一下，看看效果怎樣。53、隔壁店鋪都打折，為什麼你們不打折？答：不好意思，因為每個品牌的定位都不一樣，但是隔壁店鋪打折後一件衣服比我們同類原價都還貴，所以小姐您對比一下就明白啦。54、這件衣服是什麼面料的？答：你好，這件衣服是XX（根據實際面料講解，附帶講解FAB）。55、買一件不打折，多買幾件可以打折嗎？答：只要一次性購滿XX元，可以申請VIP卡，申請到VIP卡以後可以打折。56、衣服可不可以定做？答：畫冊上貨品，我們可以向公司查一下，如果有貨的話，我們可以替您調回來的。57、衣服有沒有加大碼的？答：有說說有，沒有就說不好意思，沒有或說賣完了。58、導購為什麼服務那麼差？答：不好意思，我們會嚴格批評，以後絕不會再發生此事。59、叫店長（老闆）過來打折。答：不好意思，專賣店統一管理，有VIP才打折。60、這件衣服配什麼好看啊？答：根據實際情況回答，但要建議式回答。61、這里收不收外幣啊？答：我不太會看外幣，我帶您到隔壁銀行換一下吧。62、為什麼特價的？會不會質量不好啊？答：根椐貨品實際情況與客人實說。63、VIP卡掉了可不可以補辦啊？答：有登記資料，能查詢到可以補辦。64、我為什麼從來沒聽過這個牌子啊？哪裡的？答：我們這個品牌是由XX代言的，以XX的風格，公司在XX。65、我已經有了類似的衣服。答：那可以挑選其他類型的衣服並展示給顧客看。66、為什麼這件衣服這么像B品牌的啊？答：因為我們的品牌是以XX風格為主的女裝，B品牌也是類似。67、這件衣服肩位狹窄，穿得不舒服。答：建議換大一個碼，如果是襯衣與顧客說明是因為收腰的效果才會使得肩位狹窄。68、同伴說不好看。答：先了解試衣者的感覺，如一樣反映，再換其它款式介紹（試衣期間與其同伴拉近關系）。69、你們的衣服怎麼那麼差？答：聽她說完，再從其他設計的方面說衣服的好。70、為什麼特價款不可以試穿？答：不好意思，公司規定不給試穿。但是根據您平時的穿衣碼數習慣，再替你量一下的話，碼數基本沒問題的，要不也可以拿同碼正價貨品給您試穿一下，我們碼數都一樣的。71、我喜歡這件，想讓我朋友過來參謀。答：可以,約好過來的時間,也可以建議先買再過來換.72、這件衣服可以試嗎？答：可以.73、我只是隨便看看而已。答：請隨便看看,給予購物空間,留意舉動,隨時准備服務.74、這兩件衣服我都很喜歡，你說我穿哪件好看？答：根據實際情況,肯定回答顏色,再把好看理由說出.75、VIP卡為什麼期限不一樣啊？答：這是公司搞活動,但過期了也可更換.76、為什麼衣服顏色很艷？答：可以突出該款所要表達的賣點，襯出衣服的特色77、畫冊上的這款有沒有？答：1）、有，您稍等我拿給您看看；2）、（沒有的情況）不好意思，這個款與畫冊上的差不多的，您可以試穿一下。78、會不會我今天買你明天打折？答：根據實際情況回答（如真的明天打折促銷，請用其它話題繞開該話題）79、我還差幾元錢，可不可以賣給我？或者先替我留下來？答：1）、（差2元左右）小姐與您聊得那麼開心，我替您出這兩塊錢吧。（事前 先申請一下老闆或負責人）；2）、（差很多）留下訂金，替客人包好再過來取。80、拉鏈給我試壞了。答：沒關系，我再替您拿過一件吧81、為什麼扣子那麼難解？答：我替您把扣眼開大點（或我替您換一件吧）82、幫我拿一下包，好嗎？答：好的（注意包不要離開客人視線內，避免客人說東西少了）83、幫我拿件新的。答：好的，您稍等。84、這里的一件我也不喜歡。答：可以先試一下、感覺一下，因為看與穿是相差很遠的。85、怎麼今年和去年那麼像？還沒有去年的好看。答：因為我們風格沒有變，但是我們每一個款裡面都增加了新元素、新賣點，您可以仔細了解一下的。86、這里不刷卡，我不買！答：不好意思,這附近有銀行,可以帶你一起去取錢.你可以不用回來了.87、專賣店的衣服那麼粗糙。（了解清楚客人所指粗糙是那些）答：1）、手工：不好意思，我會與公司反映加強手工製作。2）、面料：這是面料的特色來的。88、今年的價格比去年高那麼多？答：因為今年很多衣服都有配加上小飾品,手工也精細很多.89、羽絨服為什麼跑毛？答：不好意思,我們會改進.90、袖長可以幫我改嗎？答：可以,但要跟她說明改過後的效果.91、褲腳為什麼那麼大？答：因為褲型設計,如不喜歡,再介紹其他褲型.92、備用扣給多個行嗎？答：可以,馬上幫她拿.93、等你換季、降價再來買。答：可以啊，但可能到時這個款沒有了哦，那到時您有錢也買不到啦，所謂：千金難買心頭好，也不差那一點錢啦。94、為什麼特價還是那麼貴？答：小姐，這衣服原價是XX元，現在是XX元，已便宜了XX元，價格相對來說已很實惠。95、為什麼沒其它風格？答：因為公司保持品牌現有的風格，是XX風格.96、我買回去送遠方的朋友，不合適怎麼辦？答：可以在附近連鎖店更換.97、褲子為什麼越洗越大？答：因為穿的時間長導致布料的老化，擴張性所造成的，就好像鞋子也會越穿越大一樣。98、為什麼這件衣服我很喜歡，但質量那麼差？答：了解客人指那方面質量差，如手工，可以替其修補或換一件99、擺設小飾品可不可以送或買？答：不好意思，這些飾品主要是襯托公司品牌文化，是非賣品來的。100、昨天才買今天就搞特價，以後怎麼敢買？答：根據公司的需要去搞活動的，您現在也可以看一下，也有一些款適合您的，您可以再選購一下