A. 美國3m公司組織行為控制在哪些方面
企業管理名詞 （太多網路限制10000字，沒法，先發這些吧）
企業再造（Re-engineering）
也稱為組織重建、流程改革。所謂企業再造，出發點在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統的金字塔型結構，改為專業分工、權力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業的效率與簡化企業的層級架構，以達顧客滿意。
價值管理（value Management）
在企業中廣泛地被引入管理行為，定義為，依據組織的遠景，公司設定符合遠景與企業文化的若干價值信念，並具體落實到員工的日常工作上，一般的工作性質或問題，只要與公司的價值信念一致，員工即不必層層請示，直接執行工作或解決問題。
學習型組織（Learning Organization）
Discipline）一書中提出此管理觀念，企業應建立學習型組織，其涵義為面臨變遭劇烈的外在環境，組織應力求精簡、扁平化、彈性因應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。
知識管理（KM, Knowledge Management）
所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智能的循環，在企業組織中成為管理與應用的智能資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。
遠景（Vision）
遠景（Vision），或譯做願景、遠見，在90年代盛行一時。所謂遠景，由組織內部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家願意全力以赴的未來方向。所謂遠景管理，就是結合個人價值觀與組織目的，透過開發遠景、瞄準遠景、落實遠景的三部曲，建立團隊，邁向組織成功，促使組織力量極大化發揮。
全球運籌管理（Global Logistics Management）
在全球經貿體系下，企業為在國際化市場生存發展，必須建構全球運籌管理（Global Logistics
Management）系統，其定義為，在全球化的環境下，企業如何把組織後勤支持活動做最佳的、適當的管理與配置。
外包（Outsourcing），
在講究專業分工的二十世紀末，企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委外給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。
企業資源規劃（Enterprise Resource Planning）
在快速變動的網路新時代，隨著資訊化的腳步日益普及，有效和妥善的運用ERP企業資源規劃（Enterprise Resource Planning）系統，有助於企業順利電子化，並導入電子商務，創造企業新價值。
顧客關系管理（CRM, Customer Relationship Management）
顧客關系管理（CRM, Customer Relationship
Management）是企業電子化工作中，很重要的一環，其宗旨是企業以滿足顧客滿意為目標，始能在市場上維持競爭力。
電子商務（Electronic Commerce）
所謂電子商務的定義，由通訊的角度解釋，在利用電話線、網際網路等方式，傳遞資訊、產品、服務或付款服務；由企業流程的角度來看，就是線上商業交易與工作流程自動化的電腦技術的應用。一般而言，電子商務的內容包括：資訊流、資金流、商流與物流。
標竿管理（Benchmarking）
標竿管理（Benchmarking），這是一種管理上的有效工具，以衡量組織相對於其它組織的績效。基本上，標竿管理認為大多數的企業流程都有相通之處，因此，可以借著尋找與確定在某些活動、功能、流程等績效上，仔細地研究其所以能有如此績效的原因，並將自己公司的績效表現，與這些公司的表現相比較，並進而擬定要提升到哪些公司績效水準的計劃，執行該計劃並檢測其執行結果，以使組織能夠更客觀地評估其績效，更能浮現缺失，更能了解其它組織的表現，改進缺點，迎頭趕上。
企業流程再造（BPR）
企業流程再造（BPR, Business Process
Re-engineering），是指「由組織過程重新出發，從根本思考每一個活動的價值貢獻，然後運用現代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構組織內各間關系」。在管理學上，企業流程再造是將在80年代出現的各種
Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與資訊技術結合起來，予以系統性地整合於發展。
高績效組織（High Performance Organization）
即對比於傳統組織的組織，經過管理學者的歸納，相對於傳統組織而言，高績效組織通常更具有下列的傾向：技術創新與冒險，重視學習，設計工作去要求許多技能，組織跨部門團隊，以援助者與訓練者的角色來代替管理者的角色，能夠為員工的表現提供回饋，只有極少的管理階層，讓每一位成員都接近客戶，能夠提升應變力與平衡力，能夠支付與表現相稱的酬勞，將企業有關的資訊與全體員工共享，規劃資訊系統以支持團隊工作，做到社會面與技術面的平衡。
財務資訊共享管理（Open-Book Management）
強調公司的成員都能很容易地取得並分享公司的財務資訊。主要理念是，如果公司每一位成員都能夠了解財務報表數字所代表的意義，將更能改善管理者與部屬之間的關系，員工將更能理解公司的獲利與否，和加減薪的關系。另外，員工將因為了解公司的成本支出狀況，更為節省。財務資料的知悉，將會使公司成員在從事生產或提供服務時，做出更適當的行動，更專心從事生產或服務，以便產生更好的資產負債表。
經營結果取向管理（RBM）
相對於強調功能的管理、過程取向的管理和重視投入的管理，經營結果取向管理，更專注於從制度的角度管理經營的結果與產出的品質，並且極為顯著地將經營管理的分析焦點和運籌焦點，放在經營的結果和管理的績效上。在管理技術方面，經營結果取向管理非常強調績效的衡量，以「按績效付給薪酬」、「按績效實施管理」、「按績效分配預算」為原則，運用資訊管理和計劃學習，以及靈活地設計各種營收、毛利率、銷售成本、資產、負債等財務結果指標來衡量與控制，以提供監督、評估，與報告經營結果。
大量客制化 （Mass Customization）
相對於工業革命後科學管理提出大量生產的概念，在資訊時代企業可以做到大量客制化的要求。以往大量生產標准化的產品，客制化只能少量生產，如今拜電腦網路連線之賜，消費者經由網際網路下訂單，訂購自己所需規格的產品，不論是汽車、電腦、牛仔褲等都可以經由網路傳送到公司，自己的工廠甚至遠在海外的外包協力廠也可以同步獲得訂單訊息，即刻展開小量多樣的彈性生產。
一對一的行銷（ One on One Marketing ）
為顧客提供一對一的行銷，以及量身定做的服務，是企業建立顧客忠誠度最重要的過程，也是顧客關系管理最極致的目標。一對一行銷重點並非「市場佔有率」，而是「顧客佔有率」。「市場佔有率」是以產品為核心，希望將同一種產品，賣給市場上更多的顧客。強調「顧客佔有率」的一對一行銷，則是要把更多的產品或服務，設法賣給同一個顧客。
加盟連銷權 （ Franchising ）
由公司或製造廠商給與經銷商或他人在一地區銷售或分銷其產品的特權，以分享收益作為該特許權的報酬。在特許權或加盟權的和約中，明訂授權人和加盟人的權利義務，授權人必須對加盟人提供經營咨詢、協助促銷、資金融通及其它各種優惠措施。而加盟人則需按一定百分比支付授權人作為權利金。
風險管理（ Risk Management ）
定義為，當企業面臨市場開放、法規解禁、產品創新，均使變化波動程度提高，連帶增加經營的風險性。良好的風險管理有助於降低決策錯誤之幾率、避免損失之可能、相對提高企業本身之附加價值。
直效行銷（ Direct Marketing）
直效行銷意即製造商或零售商，不透過店鋪等零售據點，直接將產品出售給消費者，使通路階層降至零階或一階，減少中間費用，為消費者取得較低價格，也為自己創造較大利潤。
核心競爭力 （ Core Competence）
核心競爭力 的意義為，企業優於別人，且為別人無法取代的能力，這是企業的重要無形資產。從市場角度看，企業真正想要做，想要全力投入的事業領域，而且在某些情況下表現非常好的能力。這種能力也具備市場價值，能夠創造績效與利潤的能力。
團隊建立（Team Building）
團隊建立（Team Building）的定義為，建立一個高績效團隊，有七個特質：
授權（Empowerment ）
意義為，人在執行現有工作時，如覺精力倍增，便有授權感受。授權就是指導別人能夠獨立完成任務，而漸漸不必依賴你。授權就是要你自在的做事，也要你為結果負責。授權就是做事時有意義感、選擇感、能力感、進步感。
競爭力優勢（Competitive Edge）
競爭力優勢（Competitive Edge）是美國哈佛大學教授麥可爾.波特（Michael Porter）在「競爭策略（Competitive Strategy）一書提出的產業競爭分析模式，企業為爭取產業內的優勢地位，採取的主動攻擊或被動防禦行為，即競爭策略。
供應鏈管理（SCM, Supply Chain Management）
在二十世紀末，企業盛行電子化，供應鏈管理（SCM, Supply Chain Management）就是一項企業電子化的利器。何謂供應鏈管理？這是一項運用網際網路的整體解決方案，目的在把產品從供應商即時且有效率的運送給廠商與消費者，將物流配送、庫存管理、訂單處理等資訊流，進行整合，透過網路傳輸，其功能在於降低庫存、保持產品有效期、降低物流成本，以及提高服務顧客品質。
六西格瑪（Six Sigma）
六西格瑪（Six Sigma），意即實際上消除企業在每一項產品、製程、以及互動方面的誤差，以接近其品質目標標准之品質頂尖水準程度，並減少「不良品質成本」（Cost of Poor Quality）、縮短交期（Cycle Time Rection）、增進顧客滿意度的管理過程和企業衡量。
平衡計分卡（Balanced Scoreboard）
平衡計分卡（Balanced Scoreboard），源自於哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執行長David Norton於90年所從事的「未來組織績效衡量方法」研究計劃，該計劃的目的，在於找出超越傳統以財務會計量度為主的績效衡量模式，以使組織的「策略」能夠轉變為「行動」。
體驗行銷（ Experiential Marketing ）
體驗行銷 （ Experiential Marketing ）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、聯想（Relate）五個面向，重新定義、設計行銷作為的一種思考方式，此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費後的體驗，才是購買行為與品牌經營的關鍵。當咖啡被當成「貨物」（Commodities）販賣時，一磅賣三百元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣二十五元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最少要三十五元至一百元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到一百五十元甚至好幾百元。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在，就是「體驗」（Experiences）。
情境領導（Situational Leadership）
管理學者肯.布蘭佳（Ken Blanchard）博士說：「沒有最好的領導形態，只有最適當的領導形態」。情境領導（Situational Leadership）被譽為本世紀重大領導理論之一。有別於傳統領導的特質理論，不僅只重視領導者行為能力的修煉，情境領導特別強調領導要因人而異，因材施教。
工作生活品質（Quality of Working Life）
所謂工作生活品質，在於人力資源管理及組織發展學者發現，組織的目的不應該只是追求績效的提升，也應該重視人員的滿意，甚至是增進組織全體人員的繁榮幸福，因此，有工作生活品質概念的提出。
變革管理（Change Management）
變革管理意即當組織成長遲緩，內部不良問題產生，愈無法因應經營環境的變數時，企業必須做出組織變革策略，將內部層級、工作流程以及企業文化，進行必要的調整與改善管理，以達企業順利轉型。
企業家精神(Entrepreneurship)
系指能評估及接受開創新事業風險的創業家，例如世界公認產業創新冠軍的美國
3M的總裁歐柏與日本SONY的社長井深大便有高度的企業家精神。
※內部創業
系指員工選擇在大公司內部創業，使用公司現有的資源、人才和資金。
※管理(Management)
管理便是計劃、組織、領導、控制組織機構內的人員與運用資源達到組織的預定目
標。
※管理功能(Management Function)
管理功能又稱為管理程序，系「管人的工作」，即管理人員使部屬順利完成組織之
任務與目標，故所有的經理人應執行規劃、組織、用人、領導、控制等五項管理功
能。
※管理矩陣(Management Matrix)
管理矩陣系以管理功能及企業機能(業務功能)交叉分析而得到一管理矩陣關系，如
下圖所示，吾人可將各項管理功能---規劃、組織、用人、領導、控制應用於營銷
、生產、人事、財務、研究發展等企業業務之管理，形成各項企業機能如營銷管理
、生產管理、人事管理、財務管理、研究發展管理活動。
※效率(Efficiency)
Peter Drucker 認為效率就是」Do the thing right」即」把事情做對」。
追求最低的資源浪費→即追求高效率。
※效果/效能(Effectiveness)
系指經理人選擇正確目標的能力。
·效果
Peter Drucker認為效果就是」 Do the right thing 「即」做對的事情」。
※企業開放系統
如下圖所示應將企業視為一個「開放系統」、組織的一切運作完全受內部與外部環
境交互影響，主管必須了解組織面臨各種環境所產生的影響，才能有效的執行管理
功能。
※環境偵測(Environmental Scanning)
系指篩選大量的訊息，加以發現未來可能的趨勢及描繪未來。
※企業的社會責任
除了法律所規定的責任外、企業所應負的社會義務。
系開明的自利(enlightened-interest)，企業愈能善盡社會責任，其愈能長遠的
發展。
※綠色企業
近年來世界各國開始倡行環境保護，消費者、政府都要求企業必須依照環保法律執
行生產符合環保法令的製程產品，建立回收系統或採用天然原料、產品等之企業稱
之為綠色企業。例如宏碁計算機在德國拿下「綠色計算機」第一名，BENZ汽車可以
使日後舊車廢料回收90%的資源以減少環境污染，均獲得消費者良好的響應。
※企業文化(Corporate Culture)
組織文化又稱為企業文化，其乃MIT教授Schein所提出，系指組織的傳統習慣、價
值觀、信仰體系等長期累積所形成的組織風格、與價值系統，可使新進的員工遇到
問題，困難時，依循正確方式去知覺及思考解決問題，例如台積電以誠信第一、堅
持代工本業等為企業文化。
※組織氣候(Organization Climate)
·根據Taguri(1966)及Litwin(1967)的意見，認為組織氣候系代表組織員工對於組
織內部環境的一種感覺，而此種感覺乃來自於員工的經驗，比較有持久性，並可用
一系列的組織屬性加以描述。
·組織成員在組織中工作時的認知與感受或組織成員對組織內部的一種知覺，即個
人對於其客觀工作環境的知覺。
※企業倫理(Business Ethics)
·又稱為企業道德，系指任何企業之經營必須以合法方式營利。
·企業倫理可內、外兩面分別分析，(1)內部企業倫理：系指規范企業業主與員工之
間的倫理原則，使勞資關系合諧，利於經營發展；(2)外部企業倫理：系指規范企
業與社會責任間的倫理原則，例如注重企業環保
※管理哲學
系指管理者或某管理學派的認知、信仰、價值觀等中心思想，又稱為經營理念(哲
學)。例如：X.Y.理論。
※管理風格(Management Style)
系指管理者受其組織文化及管理哲學影響所表現出來的風格、行為模式等，例如奇
美王國董事長許文龍以老莊式的經營風格，創建奇美與眾不同的企業文化。
※CIS(Corporate Identification System)
將企業經營使命及經營理念以文字、圖案、顏色等整體造形設計，傳達給企業內外
大眾。
※系統管理(System Management)
將組織組成要素視為互相關聯且互相依賴的系統，故其主張將系統觀念應用於管理
理念。
※權變管理(Contingency Management)
又稱情境學派，管理問題方式應視情境而定，因此並無所謂一般的管理原則。
※預測(Forecasting)
預估未來事件可能發生的狀況，提供管理者作為擬訂計劃的假定或前提。
※得爾飛法(Delphi Method)
系以一系列問卷向各類專家征詢意見，依據所有專家對原問卷的答復再擬定下一份
問卷，再次向各類專家征詢意見，直到大多數專家的意見看法趨於一致才獲至結論
，此法預測通常較適合作長期預測。
※理性決策(Rational Decision Making)
以客觀及合乎邏輯方式的科學方法與理性原則追求最佳化的決策方式。
※准理性決策(Quasi-rational Decision)
·系賽蒙(Simon)所提出。
·針對古典經濟學家純粹理性決策模式之批判而產生。
·由於環境的不確定性，及信息不完全充分，因此無法做到完全的理性決策，決策
者僅能追求滿意的決策而非最佳化的決策，故又稱之為限制理性(Limited
Rational)。
※規劃(Planning)
確立組織目標，建立達成目標的全方位策略及發展整體計劃體系以完成目標。
※計劃(Plan)
·規劃系一企劃思考過程，而其具體實際的行動方案乃為計劃，故規劃為因，計劃
是果，亦即計劃乃是規劃所產生的具體行動方案。
·計劃系針對未來的目標所選擇的實際行動方案。
※策略規劃(Strategic Planning)的意義
由高階主管負責規劃制定公司使命、組織目標、基本政策及策略，以規范達成該組
織目標所需的資源使用管理。
※整體計劃(Integrated Planning)
·高階管理者將企業資源依據整體管理及系統化的方式擬定綜合計劃、進而達成企
業目標。換句話說就是有效的調合企業組織內各單位的活動、共同達成企業目標。
·整體計劃模型系史坦納(Stainer)所提出。
※SWOT分析
系分析組織內部之優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、及其在外部環境中所面臨的
機會(Opportunity)與威脅(Threat)。
※OST(Objective Strategies＆Tactics System)
·OST制簡稱為「目標、策略、戰術」貫聯制。
·於1963年美國德州儀器公司所創。
·OST制首先將企業目標明確的文字化，其次制定達成該目標的策略及戰術。
※目標管理(Management by Objectives；MBO)
·MBO系Peter Drucker於1954年所提出，是一種以建立目標體系為基礎的管理程序
，特別強調員工與上司共同參與設定具體確實又能客觀衡量成果的目標。
B. 賽蒙程序模式是什麼意思
咨詢記錄 · 回答於2021-12-28
C. 新版電影《尼羅河上的慘案》多少人在期待
尼羅河上的慘案》之所以叫慘案，一是因為死者是還在新婚蜜月中的百萬女富翁林內特，在一艘行駛在尼羅河上的游輪上被近距離射中頭部慘死，案發後最接近真相的人一個個相繼死去，恐懼進一步加深，船上的遊客們都有自己不可告人的小秘密，被捲入一連串的謀殺事件中。大偵探波洛碰巧也在游輪上，毫無疑問的擔當起破案工作，結果當然是查明了真相。殺死林內特的兇手正是她的新婚丈夫西蒙，共犯是西蒙的前未婚妻傑奎琳，兩人合謀殺死了林內特，這樣西蒙就可以名言正順的繼承百萬遺產，從此花錢不再受制於人。之後怕事情敗露又殺死了林內特的女僕以及另外一名目擊者，最後波洛告破案件，下船前傑奎琳用藏著的手槍打死西蒙後開槍自殺，至此一共死亡5人。
西蒙為了錢財選擇殺人，傑奎琳深愛西蒙所以要幫著他實現目標參與謀殺，林內特為了愛情背叛好友搶走其未婚夫，因此導致自己身亡，林內特的女僕因為所要封口費被滅口，另一名目擊者也在開口說出兇手前被槍殺。只能說這是一場因瘋狂愚蠢的愛情而引出的謀殺案。
大凡謀殺，多逃不過情、財。
愛情本來是一件美好的事情，好的愛情可以讓人成長，親密關系中的兩個人是勢均力敵的。一旦愛對方的遠遠超過對方愛自己的程度，就容易產生失衡，一方不停的給予愛，一方漸漸習慣接受，直到理所當然的享受這份貌似無需回報的愛情。人一旦陷入瘋狂的愛情中免不了做出些愚蠢的事來，可墜入愛情中的人總是瘋狂的，讓熱戀中人保持理智是非常困難的事情。
波洛一眼就看出傑奎琳愛西蒙，而西蒙相比來說就沒那麼愛傑奎琳。西蒙最愛的是他自己，他將自己的心情及感受放在第一位，只給愛情留了一小點兒位置，傑奎琳愛他處處考慮他從不會壓制他，西蒙是在自在的基礎上愛傑奎琳的，一旦他感到不自由就會馬上想辦法擺脫掉，後來的林內特就是例子，雖然結局慘烈些。
傑奎琳是家道中落的大家小姐，沒錢也沒遺產可繼承，和同樣不富裕的西蒙門當戶對，兩人算屬於同一階層。但林內特就不同了，從小到大都是有錢人，還沒到成人禮就繼承大筆遺產，妥妥的女豪門，可以說當時全英國的未婚男都想著娶她，嫁妝太豐厚。更何況林內特不但臉蛋漂亮還有一顆聰明的腦袋，智商顏值雙爆表+財富驚人，金字塔尖兒上的人物。然後，看上了閨蜜的未婚夫，橫刀奪愛，雖然書里沒有明說，但也推測的出來林內特估計使了不太光明正大的手段，成功的讓西蒙拜倒在自己的鍍金石榴裙下。
西蒙林內特閃電結婚，為逃避傑奎琳因愛生恨不斷跟蹤騷擾，兩