女裝導購怎麼和客人

① 最有效的服裝銷售技巧和話術

最有效的服裝銷售技巧和話術

導購業務員在服裝銷售過程中有著不成替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，那麼服裝導購員銷售技巧都有哪些呢?下面是我為大家帶來的最有效的服裝銷售技巧和話術，歡迎閱讀。

一、服裝銷售技巧與話術之基本要素

1、微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。

2、贊美顧客 一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3、注重禮儀 服裝銷售技巧與話術中提到禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4、注重形象 服裝銷售技巧與話術指出導購員以專業的形象泛起在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的衣飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀浮現，能給顧客帶來良好的覺。

5、傾聽顧客說話 缺少經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。

服裝銷售技巧與話術中說：讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是店員需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。

二、服裝銷售技巧與話術之推銷最佳時機

1.當顧客看著某件商品(透露表現有興趣)

2.當顧客突然停下腳步(透露表現看到了一見鍾情的「她」)

3.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買)

4.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價 格、產品成分)

5.當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的接濟)

6.當顧客主動提問(表示顧客需要接濟或介紹)

三、服裝銷售技巧與話術之導購推薦技巧

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、合適手勢向顧客推薦。

4、合適商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、准確地說出各類服裝的優點。

從服裝銷售技巧與話術開始做一個業績好人人愛的導購吧!服裝銷售技巧與話術還提到從事銷售，首先要認識新產品，其次要有自信，再次有一定的語言表達能力和溝通技巧，第四就是不言放棄。

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② 品牌女裝銷售技巧和話術

今天，依倩雪為你分享銷售技巧及話術：如何處理服裝的穿著問題

情景1、顧客試穿了幾套衣服之後，什麼也不說轉身就走

正確應對（態度，服務，站在顧客的立場）

l先生，您是對我的服務不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務，她是一個非常專業的著裝顧問，相信您一定會滿意的。

情景2、這件衣服怎麼穿起來這么緊啊

正確應對（專業性、負責任、引導性）

是的，我們這款衣服的設計是稍微緊身一點，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習慣了。

是的，女人為了身材，美麗和氣質是要付出一定代價的，可能這件衣服是有一點緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點代價也是值得的。

情景3、算了，我覺得這件衣服在我身上有點顯胖

正確應對（專業性、負責任、引導性）

先生，你很有福相。看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，您的生活質量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質。您看（衣服的優點）

情景4、我不喜歡這款，太老氣了

正確應對（對顧客著衣時間，場合的了解、品牌的定位）

是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和你平時穿衣的風格不太一樣。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設計的。不是人穿衣，而是氣質穿衣，您的氣質和形象正好符合我們品牌的定位，有助於您在工作和商務談判的時候取得更大的成功。

以上是依倩雪整理分享，點擊頭像了解最新品牌女裝貨源。

③ 怎樣做好女裝銷售技巧

掌握時尚訊息

要想銷售好女裝，首先要求銷售人員掌握好現當下的時尚訊息，把握好流行的動態、時尚的先鋒，在服裝搭配時要符合現今流行的趨勢。

店面裝修要時尚大氣

店面的裝修等於一家服裝店的臉面，裝修時尚大氣，讓人眼前一亮才能讓走過路過的顧客進店。

服裝成列要吸引眼球

要想吸引路過的顧客眼球，就要成列得當，把店內或當季流行的經典造型穿搭在模特身上，讓人一看就會走進店內。

銷售人員形象氣質佳

每個人都喜歡接近美好的事物，銷售女裝屬於服務業，大眾在消費時的心理都會在潛意識中選擇形象氣質好的服務人員，所以要想賣好女裝，銷售人員的形象氣質也是要符合大眾審美的。

銷售人員笑容親切自然

都說愛笑的女生運氣不會太差，在銷售女裝時這句話同樣適用，親切自然的笑容往往能感染身邊的人，帶給人一種真誠的感覺，所以銷售人員一定要具備親切自然的笑容。

懂得尊重顧客

顧客是上帝，這是銷售行業里鐵一樣的定律。上帝自然是要被尊重，因此在銷售女裝時要懂得尊重顧客，千萬不要以貌取人，我們在買東西時會有這樣的情況，如果遇到穿著隨便的人，某些營業員會輕視客人，覺得他買不起，這樣的營業員是做不長久的。

懂得贊美客人

每個人內心裡都是渴望被尊重被贊美的，贊美他人是快速親近客人的一種方式，一句真心的贊美可能會留住一個顧客，成就一筆交易。學會贊美是銷售女裝人員的一個重要技能。

主動詢問需求

如果客人是第一次進店，可以主動詢問客人的需求，是需要在什麼時間、什麼地點、什麼場合穿等，根據客人的需求進行分類推薦，可以更准確地達到銷售的目的。

銷售人員要懂得穿搭

銷售女裝首先要懂得穿搭，根據顧客需求要能搭配出符合客人需求的服裝造型。要能根據客人自身的身材特點，搭配出符合客人身材、氣質的造型，才能更好地推銷女裝。

銷售人員要主動介紹

如果客人對某件服裝感興趣時，要主動介紹產品的特點，比如品牌、面料、款式、顏色，穿著效果，穿著舒適度等。

讓客人試穿

對產品最好、最有說服力的方式是試穿，所以在客人有意向購買時一定要讓客人試穿，試穿時可以客觀地提出穿搭建議，幫助客人選購到合意的服裝。

④ 怎樣做好服裝銷售員 怎樣和顧客打招呼以及溝通

作為服裝導購的你在面對顧客進店時，你是以怎樣的方式打招呼的呢？顧客進店，首先和顧客打招呼，引導試穿，最後才成交；所以，第一步和顧客打招呼固然重要。如何和顧客打招呼，該如何開口打招呼，一起來看看這些店主分享的經驗吧！

「下午好！歡迎光臨xxx。」音量適中，語調歡快，吐字清晰。

在第一句招呼語之後，我們應給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，並保持3米以上距離，不要緊跟，不要擋道，注意觀察。萬事開頭難，往往顧客自己感興趣的款，我們更容易引導試穿。

關鍵動作：

1、觀察:是否有明顯停留款（注意：不是隨意觸摸款）

2、出擊：發現明顯停留款，馬上出擊（注意：切勿錯失最佳時機）

3、簡單說：說最大的買點或者最感興趣的買點（注意：話術簡單有力量）

例如：

美女，你皮膚白，這款馬卡龍色，穿起來更顯你白凈。

美女，你個子高，這款寬松版，穿起來更有氣場。

美女，你身材好，這款修身版，穿起來更顯小蠻腰。

美女，你屬於氣質型美女，這款過膝鉛筆裙，穿起來更顯女人味。

4、消顧慮：顧客還是不願意試穿的原因

（1）怕穿起來不好看

①「美女，前幾天有一位顧客，她也是和您一樣，微卷短發，看起來很乾練，穿這款小立領的上衣，顯得特別個性，我覺得您比她個高，穿起來一定更好看，來試一試。」

②「美女，您這雙鞋是百麗今年的新款吧，這個顏色搭配這款馬卡龍色的外套，穿起來特別洋氣，來試一試。」

（2）懶得試 幫她把衣架拿下，扣子解開，手勢指引試衣間

（3）怕試了一定逼著買，有壓力

「買不買沒關系，先試試看。」

「穿了不好看，您再去別家逛。」

⑤ 賣衣服怎麼跟顧客聊天

1、姐，你覺得這套感覺怎麼樣？

2、姐，你穿這套衣服真漂亮，不管顏色還是款式，都非常符合你的氣質。

3、這件衣服你穿著很顯瘦。

4、這套衣服非常適合你在任何場合穿著。

5、姐，你摸一下這面料，是不是像我說的那樣，彈性特別好，而且修身效果也很不錯。通過不斷的確認試探顧客的目標款，強化顧客的需求，只要對方不反對，就疊好為顧客打包做准備。

6、在試穿後進行風格確認。並去引導顧客發覺服裝的價值而不是虛構服裝的價值。

7、弄清楚顧客買服裝的目的對症下葯，有人買服裝是為了美觀，有人買服裝是為了保暖。心態不同，所以針對的不同的顧客應該說不同的話，推薦不同的衣服。

8、注意搭配方案，比如顧客只是需要一件牛仔馬甲，你可以在她試換馬甲的時候順便為其推薦一件吊帶或T恤，顧客需要買一條長裙你就告訴他，如果搭配上這雙波西米亞的涼鞋有多漂亮等等。

賣衣服的說話技巧；

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

⑥ 服裝銷售技巧與話術

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。下面是我為大家收集關於服裝銷售技巧與話術，歡迎借鑒參考。

客人購買6個心理階段

要研究出一套接待客人，提供優質服務的標准流程和技巧，就有必要了解客人購買我們服裝時的心理流程。在不同階段我們針對性的提供服務。

1、觀察瀏覽

兩種客人：

目的型客人

進店迅速，直奔主題，開門見山索取自己衣服;

有購買某商品的目的，但具體選定什麼顏色、風格的衣服，不是十分明確

閑散型客人

沒有明確的購買目的，遇上感愛好的衣服也會購買

閑逛為目的，消磨時間，漫步商場欣賞各色服裝

2、引起留意

客人發現自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。

3、誘發聯想

聯想這件衣服穿在自己身上的感覺，馬上會產生興奮的感覺。“明天我穿上這條裙子往公司，同事一定會對我大加贊賞，太棒了，我非試試不可!”客人將眼前服裝和自己的生活聯系在一起，非常重要。決定她是否會進一步行動。在客人對我們某款衣服產生愛好的時候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯想更好、更多的手段!

4、產生欲看

美好的聯想之後，就會產生有佔有的欲看。相反也是經常。我們能成功鼓勵她試穿，是最好的激發她佔有欲看的手段。

5、對比評價

產生了佔有的欲看，不代表立即產生購買行為。客人會運用經驗、知識等對不同品牌同類的衣服進行比較，對個人的需要和服裝的款式、色彩、質量、價格等進行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。

這個階段我們的服裝銷售技巧是處理她說出來的些對衣服的反對題目和疑義。

6、決定購買

對比評價之後，客人對我們的某款衣服產生信心，隨即就會產生購買的行動;

也會喪失信心，放棄購買的意願。

客人產生信心有三個方面的原因：

A、相信導購的先容

B、相信商場或品牌

C、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失往信心的原因：

A、不是她真正想要的衣服

B、導購不了解貨品知識

C、對質量、售後感到沒有保證

D、同購買計劃沖突

客人對某款服裝往信心時，我們的服裝銷售技巧是要求導購不委曲客人，馬上轉移到客人別的感愛好的衣服上往，力求挽留，繼續推薦。上面先容的這些服裝銷售技巧只不過是中國服裝經營網所總結的一小部分，實在還有更多的服裝銷售技巧有待於從事這項事業的您往發現，往總結。

服裝銷售技巧語言的技巧

良言一句三冬熱，惡語傷人六月冷

一個笑話：三句話得罪了朋友：任何治理者都要擁有一流的口才，通過語言表達他的治理思想。

在服裝業的終端店展導購工作中，天天都要與不同的顧客溝通、交流，同樣的產品可能需要不同的方法先容、講解。溝通也需要技巧，巧妙的回答會促成銷售,這故事有點長,是需要花些時間來看的,當你讀完之後,我。

當顧客說：這件衣服太貴了!我再考慮考慮看看等

話語時，如何巧妙的轉藝光目並在這個時候促成銷售?本次培訓著重解決的就是這個題目。

案例一：“小贈品”失掉老顧客

某品牌衣飾搞促銷活動，對於一次性消費大於1000元的顧客附贈精美的吸汗運動毛巾或運動水壺。但是，某天贈品送完了，店裡卻沒有備貨，而某顧客特別這個贈品，因此要求店員想辦法預備贈品。

情景再現

顧客：“小姐,政策資源總是有限的，請問一下阿，一次性消費大於1000元的顧客不是附贈吸汗運動毛巾或運動水壺嗎?今天怎麼沒有呢?”

導購員：“喔，今天的贈品恰好用完了，又沒有備貨，不好意思。”

顧客：“可是我真的很你的贈品，可否幫我想個辦法。”導購員：“不好意思,銷售心得技巧，很多顧客都，但是，店裡恰好沒有多預備。”

顧客：“那可以請店長來一下嗎?”

導購員：“請稍等一下。”

店長：“小姐，請問有什麼可以幫您的?”

顧客：“我很那個運動水壺，不知道可不可以幫個忙呢?”

店長：“真的很不好意思!這是我們的疏忽，贈品恰好用完了，下次一定會為您預備好!”

點評

在上例中，導購和店長沒能區分出一個贈品和一個老顧客的輕重，所以沒有拿出有效的措施來解決題目，終極也可能導致忠實顧客的流失。

我們應該熟悉到：

1、調一件贈品來留住一個老顧客的心並不是一件困難;

2、店裡的贈品庫存不足應該及時發現;

3、相比店員，店長更應該從長遠的利益出發，並拿出有效的補救措施，這就是店長的價值所在。

熟悉決定行為，只有熟悉到了顧客與店展之間的關系，熟悉到導購與店展之間的關系之後，才能做好工作。

終端銷售的兩把刷子

認同尊重、寬容、適應

贊美贊美事實、具體贊美、用自己的話贊美

先認同後贊美

小貼士

?贊美男性：發型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、襯衫、氣質、鞋子、挎包

?贊美女性：發型、發質、臉型、膚質、眼睛、眉型、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰

與顧客溝通的語言禁忌

1、說話切忌太多雜音和套詞

2、切忌翻來覆往就那幾個詞

3、切忌皮笑肉不笑、面露焦慮的神情、切忌與顧客爭執

一、開場白

服裝換季的時候，店展新到了一些商品，客人進門了。我們該怎樣開始我們的開場白?

情景1：先生/小姐，您真幸運，我們店裡剛到了幾個新款，我覺得非常適合您，來，我給您先容一下!

情景2：先生/小姐，您眼光真好，您身上穿的正好是往年流行的新款，而且採用了特殊的面料，穿起來非常舒適透氣，即使流汗也不會黏糊糊的，非常適合您休閑和運動時穿。

情景3：先生，您眼光真好，這件上衣是往年夏天最流行的款式,100須知是我們現代，穿上以後走在大街上顯得非常與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來很有流行感，非常搶眼，來,銷售案例技巧，我們試一下，這里請!

情景4：小姐，現在我們的新款剛到貨，您話可以試穿一下!

二、促銷

情景1：哇，張先生，您來的太巧了，我們店裡正在做促銷，現在買是最劃算的時候了!

情景2：您好，歡迎光臨CBA專賣，您真的太幸運了，現在回饋顧客，買滿正價貨品120元，第二件優惠50元。

情景3：您好，歡迎光臨CBA專賣，您真是太幸運了，現在優惠酬賓，全場八折起。

情景4：您好，歡迎光臨CBA專賣，您真的很幸運，全場秋季貨品8折優惠，凡購滿238元還可以有紀念版運動水壺贈予呢!

分析：1.向顧客展示了項目的價值，質量有保證，價格又有優惠，方案比較超值,珠寶的銷售技巧;

2.在語言中留意激起顧客的興奮度，使其能很快的溶進到促銷銷售的熱鬧氣氛中往，引發其做出購買決策。

三、激發顧客的購買欲看

用“如同”代替“少買”

例1：一雙非常好的運動鞋，假設價格為800元，導購可以分拆到1年中，即天天為2.1元，終極金額就從800元降到了2.1元。

導購：先生您好，這雙鞋您最少穿1年，如同天天只花2元錢，這么好的鞋真的是太劃算了。

?例2：這件衣服採用了特別的面料，穿起來很舒服，就如同是您的另一層皮膚一樣，貼身而且舒適。

?例3：這件T恤的面料很舒服，而且防敏感、透氣性又好，可以讓您的皮膚自由呼吸，帶走您的疲憊，完全不會有身體被悶住的感覺。

?其他行業的：這一套化妝品需要您二百元，假如只是看價格的話，您可能會覺得稍高了些，但由於這一套產品正常使用的話，可以用三個月，這樣算下來一個月才幾十塊錢，一天還不到三塊錢，就如同您天天給皮膚吃個冰激凌一樣。

運用第三者的影響力

人：名人效應。我們這個款採用的是使用了菱形點工藝的面料，透氣效果非常好,銷售技巧，李楠平時練習就穿這一款。您可以試試，效果肯定也不錯。

事：在我們這兒買衣服的客戶，滿足度都很高。昨天還有老顧客帶朋友過來買……

物：陳列指引、產品配襯、雜志媒體相關。

運用人性的弱點

1、多賺的心理：全場八折優惠，而且買滿238元就送紀念版運動水壺一個。

您好，我們今天正好做活動，買滿398元就可以贈予高級女用十八K金項鏈一條

2、少花錢：這條褲子的原價是165元，現在正好促銷5折……

買一件可以打8折，賣兩件可以再打8折，特別優惠……

3、尊貴。買滿200元就可以成為我們的會員，到時可以享受促銷優先權，並且到任一家連鎖店買衣服，都可以享受9折優惠。

⑦ 如何推銷衣服和客人說話的技巧

得體的語言能夠讓人加深好印象，在女裝銷售中導購想要贏得顧客的好感，首先就要掌握一定的語言技巧才行，學會與顧客溝通才能讓顧客信任你並且購買你的服裝，那麼女裝導購在銷售中該如何使用語言技巧來贏得顧客消費呢？今天女裝網就來奉上銷售中最得體的35種說話方式，供大家參考。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鍾原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鍾，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

27、先報上自己大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28、不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部分我不太清楚。」

29、下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…」，或是：「今天真的很謝謝你來…」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

30、讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量…」讓對方感到自己備受尊敬。

31、直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32、尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。

33、主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我，」而是告訴他「我知道有誰可以幫忙。」

34、說話語氣要平等

主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?」

35、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

以上就是女裝網分享的賣衣服的語言技技巧，服裝導購在銷售中最得體的35種說話方式，希望能夠對各位有所幫助。

⑧ 服裝銷售技巧話術

銷售是從被別人拒絕開始的。那麼如何成為做好服裝銷售呢?以下是我為大家整理的服裝 銷售技巧 話術相關內容，希望對讀者有所幫助。

服裝銷售技巧話術：服裝銷售話術，如何對成交後的顧客，進行心理輔導以鞏固訂單

不建議的說法

1.謝謝光臨，歡迎再來。

2.您慢走，再見

3.這是包好的衣服，您拿好。

4.您自己看吧，我這里有點忙。

原因分析

有些導購向顧客推銷時有很強的目的性和功利性，此時往往會表現得很熱情，但一旦顧客買單就開始變得冷淡。這將令顧客失落，並不由得懷疑起導購剛才的服務是否真誠，也會直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯誤。

“謝謝光臨，歡迎再來”及“您慢走，再見”，這兩種說法太平淡無奇，會讓顧客感覺“導購是否嫌自己礙事”，所以開始趕自己離開。

“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點忙”，明顯讓顧客感覺到自己不受歡迎。

導購策略

心理學研究告訴我們，顧客開單後的一瞬間其實心理非常脆弱，此時如果處理不好就特別容易出現悔單現象。導購可以做的就是適當地與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單後，導購既不要太冷淡，也不應太喜形於色——太冷淡讓顧客失望，太喜形於色讓顧客後悔。

正確的做法應該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時適當地與顧客閑聊一會兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養 方法 、服飾著裝知識等。最後，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門外，並且避免說“慢走”、“走好”、“不送”之類的話，而應該說“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”等。

………語言模板………

導購：張小姐，感謝您對我們品牌的信賴和支持，讓我有機會為您服務。您真是一個博學多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨!

導購：張小姐，恭喜您買到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見過的顧客中身材最好、最會買衣服的一個。謝謝您的光臨，歡迎下次再來!

導購：小姐，現在客人有點多，您先坐一下或隨意看看，有什麼需要隨時叫我，您看這樣行嗎

(如果顧客默認)

導購：謝謝您的理解!個人觀點：客戶買衣服時你對他好他無所謂 客戶買完衣服後你對他好才認為你是真的好

網站關鍵詞(優化排名使用)：銷售技巧和話術 、 AAAAAAAAAAAA和話術

服裝銷售後，怎樣更好的處理客戶的退換貨不建議的說法

I.沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎

2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

3.如果不是質量問題，我們是不給退的。

問題診斷

“沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎”，這種說法顯得過於機械生硬，也沒有說服力，並且有責怪顧客當初考慮不周的意思。

“這是您自己看好的，我們不能退貨”和“如果不是質量問題，我們是不給退的”，這類說法也非常不妥。作為店面銷售人員不可以將所有的責任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導購也有給顧客參謀建議的責任。所以如果衣服真的不適合顧客，導購要勇敢地站出來承擔責任，而不能以是顧客自己選的、不是質量問題等原因而推卸責任。

…導購策略…

許多導購在面對顧客的退貨要求時，表現出性情急躁、言辭激烈或者解釋過於簡單機械等情況，給顧客的感覺是導購竭力想推卸責任。如果是這樣，我們再要去說服顧客就變得非常困難。大量的門店投訴實例表明：一個優秀的導購此時應該表現鎮定。你首先要做的是穩住顧客的情緒，鼓勵顧客說出想法並注意聆聽，只要顧客願意對你訴說，問題的解決就變得相對容易得多。

通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解而導致的退貨，加以委婉真誠的說明，一般都可以得到很好的解決;如果顧客投訴的問題確實存在，只要不影響衣服的再次銷售，導購應該主動承擔責任，在讓對方知道這種情況本不可退換的情況下，我們可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法是：導購在設法緩和對方情緒後主動迅速地以換貨的方式來應對，這一過程中的態度與語言把握都非常重要，當然如果顧客執意退貨，導購則應適時滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。

語言模板

導購：王小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這套衣服什麼地方讓您不滿意呢，您可以具體說明一下嗎……

導購：(顧客說完後)黃小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實這款衣服在款式上的優點是……之所以如此設計是因為……所以當您穿上的時候顯得……(導入賣點)

導購：王小姐，這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。來，我仔細挑幾件給您看看，您稍等一下……請問您喜歡什麼樣的款式/顏色/面料呢

(轉化到換貨上去)個人觀點：面對客戶退貨要求應避重就輕換貨為優先，退貨為限

服裝銷售技巧話術：服裝銷售心理學 13條銷售心理學特點 分析顧客的消費心理

消費是指為滿足人們物質 文化 需要而消耗物質資料的行為，是人們生存和發展的必要條件。需求是指人們對特定事物需求的慾望或要求。

人們對服裝的消費需求分為生理和心理需求兩大方面。生理需求也稱本能需求或天然需求，是人自身發展過程中，為了維持生命、保持人體的生理平衡而形成的需求。如穿服裝為了保暖或保護身體。而心理需求是為了提高物質和精神生活水平而產生的高級需求，它受歷史條件、社會制度、民族和風俗習慣等的制約，反映了人的社會性，是隨著人類社會發展的結果。

1.消費需求有哪些特點

消費有很多特點，了解這些特點有利於了解消費需求，才有可能促成購買。需求是隨著服裝的流行趨勢、社會進步、經濟繁榮等因素而不斷變化的，消費需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規律性和特點。

(1)驅動性當某種需要萌生後，便產生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內驅力，驅動人們尋求滿足新需求的目標和對策，迫使人們去從事各種購買活動，以滿足這種需求。這一特點在沖動型消費者中表現得最為突出。

(2)多樣性由於消費者存在著生理、心理、經濟、文化、民族、風俗習慣等方面的差異。因此消費需求也存在著千差萬別，即使是同一款服裝，不同的消費者對其規格、花色、質量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的審美觀念逐漸向個性化發展，更要求服裝市場的多樣性。靠單一款式造成火爆消費的時代一去不復返了。

(3)選擇性人們的需求是多種多樣的，已經形成的需求 經驗 使消費者對需求的內容能夠進行選擇。消費者將根據自身的消費經驗、個人 愛好 、文化修養、經濟收入等情況，重新選擇自己的消費需求。服裝商品可選擇性的提高也對服裝店員的專業素質提出了更高的要求。

(4)時尚性隨著社會的不斷發展，物質文明的高度進步，使得消費者的消費需求也在不斷地變化和更新。服裝是時尚的商品，它隨著流行而變化。消費者購買服裝時，首先會考慮它的時尚性。當基本的功能性完全被滿足後，款式的時尚與否將成為購買的主要因素。

(5)連續性消費需求的連續性也稱為周期性、無限性等，是指消費需求不斷地“出現一滿足一再出現一再滿足”周而復始地循環狀態。人們的需求永無止境，是由於人們生存的需要永遠不會完全被滿足，因而就促使人們不斷地進行活動以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會產生更新的更高級的需求，達到目標的消費者會為自己確定更高的目標。店員通過觀察顧客身上的著裝品質，就會考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。

(6)滿足性消費需求的滿足是相對的，而永不滿足才是絕對的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達到的滿足標准。消費需求的相對滿足程度，取決於消費者的消費水平。人們的消費需求是伴隨著社會的發展、經濟狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對滿足的。這種相對的滿足阻礙了新的消費，服裝店的各種促銷活動就是希望通過刺激慾望而不斷拉。

(7)發展性消費需求的形成與發展是與社會生產力的高低密切相關的。需求的變化是隨著社會生產力的提高和進步而改變的，需求由低級到高級，由物質到精神，由簡單到復雜不斷發展變化。消費的個性化，也是消費需求發展的必然傾向，消費內容越豐富，消費需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費選擇性越強，就越能促進消費生活的個性化。需求是永無止境的，是無限發展的。發展也使商業競爭不斷升級。

(8)目標性人們的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物，離開了具體事物和具體內容，就不會產生需求。但對於特定需求來說，又有著十分明確的對象目標。消費者的需求都具有一定的對象目標，不會憑空臆想出需求對象。服裝店為了滿足消費需要，會想方設法地幫助顧客尋找所需求的對象。

(9)競爭性在某一時期，消費者會存在多種需求，但只有最強烈、最迫切的需求才能轉化為動機，成為行動的主要支配力量。因此，消費者的各種需求之間，存在一種競爭，競爭也會要求獲得滿足。例如，在經濟條件有限的情況下，一個家庭購置衣物時，對老人、 兒童 、妻子、丈夫會產生一定的需求競爭，競爭的結果就是一種決定，即刻就會轉化為購買行為。

(10)伸縮性服裝的時尚性強，可選擇性強，帶給消費者需求的伸縮性較大，消費者購買服裝在量與質等方面往往隨購買力的變化、流行趨勢、價格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現在“可買可不買”的思維過程中。

(11)誘導性消費需求不是人們先天就有的，是通過後天的外界影響，外界的引導和誘導而產生的。消費需求受 廣告 宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發生變化或轉移，由不準備買或不願意買而演變為現實的購買行為。雙休日制使很多人有了更多的時間逛商店，他們有時並不知道自己要購買些什麼，只是看看再說，這也給商家提供了成交之機。

(12)配套性服裝的穿著與配件相配套，不協調的搭配，給人以不倫不類的感覺。因此，人們在購買某款服裝時，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。服裝的配套包括上裝與下裝、內衣與外套、衣物與服飾等。

(13)互補性消費者對服裝的需求具有互補性的特點。在市場上，人們常常看到某種服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。如天然纖維面料的服裝增長會使化纖面料的服裝相對減少，又如長裙的流行會影響短裙銷量。這就要求服裝店不失時機地根據市場發展趨勢，有目的有計劃地推出適銷對路的服裝。

⑨ 女裝銷售話術900句

一、迎接

對服裝導購員而言，優先步就是迎接顧客。大家知道，導購員是展示店鋪形象的窗口，其儀容儀表、禮貌素質將會給客人留下第一印象，會對終端客人的購買行為產生極其重要的影響。所以在迎接顧客時，銷售員不要板著一副臉，而是要笑臉相迎，讓顧客產生可親近感，同時配以親切且具有吸引力的迎賓語。

話術：

1、您好，我們店裡剛上了新款，優惠價，肯定有適合您的，進來看看吧！

2、歡迎光臨，准備看看什麼款式的衣服呢？我可以給你推薦一下。

二、引導

在顧客進門口，不要緊緊地尾隨其後，那樣會讓顧客產生一種監視的感覺，大部分人都會很排斥的，你可以先讓顧客自己看，然後從旁觀察。看看這位顧客的身形和風格如何，適合什麼樣的衣服？他正在看什麼類型的衣服？總之要從消費者的角度出發，探尋消費者的購物需求。

如果你實在不能保證你的推薦正好符合消費者需求的話，可以試探性地問一問。在明確對方需求後，就可以把顧客引入到我們設定的話題之內。

話術：

1、我看您身材很苗條，氣質也很好，那麼我們店裡這一款應該很適合您。

2、您平時喜歡穿什麼顏色的衣服？我們這款顏色比較多。

三、推銷

在看出顧客對你推薦的衣服還比較滿意的時候，你就可以開始全力推銷這款衣服了。首先要對其樣式、面料、風格等做一個全面的介紹，在介紹時，要對產品充滿信心，因為這樣的自信是會影響到顧客的，要充分突出產品的優勢所在。然後再對顧客提出的問題進行詳細的解答。

話術：

1、您看，我們這款衣服是完全不會起球的，顏色也是今年的流行款，這一塊的破洞設計非常適合你們年輕人。

2、我們這款衣服是修身款的，和你的身材特別搭，很顯瘦的。

⑩ 女裝服裝銷售技巧和話術經典語句

問題相當於銷售，如同呼吸相當於生命，如果沒有提出問題，你就會死掉，如果問得不正確，你早晚會死掉，如果問得正確，答案就是成交。以下是我為大家整理的女裝服裝 銷售技巧 和話術經典語句相關內容，希望對讀者有所幫助。

女裝服裝銷售技巧和話術經典語句：女裝加盟銷售要如何迎合市場

女裝加盟的銷售,一定要尋找到好的 方法 ,才能帶來好的經營效果。我們在女裝加盟的經營中,一定要不斷的注意一些經營細節,才能尋找到更好的銷售的方法。只有把銷售做好了,我們才能把女裝加盟的整體競爭力提升到另一個層次,幫助女裝加盟更好的發展。

女裝加盟的銷售一直都是做好女裝加盟一個很關鍵的問題。不同的銷售的方法，所帶來的效果是完全不一樣的。我們一定要女裝加盟的銷售有更多的認識，才能對女裝加盟有更大的提升。用銷售的不斷改進，來幫助女裝加盟不斷進步。那麼，如何做好女裝加盟銷售呢?下面跟著我一起了解下：

讓進店的顧客買得更多

顧客原本只計劃購買一件產品，能不能想辦法讓顧客買得更多呢?對於很多行業來說，這一點並不難做到。比如很多業主家裡裝修的時候，牆面做防水可能只做到1米，而這1米的高度對於防水產品來說顯然不夠，能不能想辦法刺激業主做到兩米呢?答案是肯定的。店員會告訴顧客買一米的防水只享受9折，增加的一米可以享受5折優惠，但是我絕對不會做買2米防水7折的促銷，因為只有這樣才能刺激顧客增加1米的消費。這種促銷方法在服裝行業非常普遍，唯一的一個缺點就是如何防止店員在操作的過程中鼓勵顧客拼單的行為。不過，如果在促銷細則中要求第二件產品和第一件相同的話，業主拼單的可能性就會得到有效控制。

讓不買的顧客留得更久

有一些顧客根本就不是你的目標顧客，隨便你做什麼活動，要麼他覺得你的價格還是貴不想買，要麼他根本就沒有看上你的產品，可是既然把顧客吸引進店了，我們就要想辦法讓顧客在店內多逗留一段時間，所謂不賺錢也要賺賺人氣。店內安排一些游戲活動，或者發放一些食品，是增加顧客逗留時間的一種方法。很多門店都喜歡做抽獎活動，可是抽獎活動怎麼抽也大有學問，傳統的刮刮卡抽獎只能讓抽獎的顧客一個人開心，獨樂樂不如眾樂樂，新的抽獎形式扔掉抽獎箱，改用大轉盤，雖然成本增加了，但是大轉盤讓一些不買的顧客開始圍觀，對玩轉盤的人指手畫腳提供各種意見，一下子現場就熱鬧了起來，圍觀的人越多，大家在店內逗留的時間就會越久。娛樂營銷的時代已經來臨，是時候該給門店增加一點笑聲了。

讓買過的顧客帶人來買

針對老顧客的促銷我們都做了些什麼?提到老顧客的轉介紹，這可是個大話題，老客戶檔案關系管理，會員營銷，感情營銷，資料庫營銷，各種各樣的客戶關系管理都會被提上日程。房地產行業在報紙上打出了很大的 廣告 ：只要老客戶介紹新客戶，成功簽約的。新客戶享受9.8折優惠，老客戶享受9.5折優惠。老客戶帶新客戶來我們店內消費，如果你還是送一個禮品做一份客情的話，顯然還只限於客情管理，能否用促銷的形式促動老客戶轉介紹，也是值得促銷人員思考的一個問題。

女裝加盟的銷售，一定要尋找到好的方法，才能帶來好的經營效果。我們在女裝加盟的經營中，一定要不斷的注意一些經營細節，才能尋找到更好的銷售的方法。只有把銷售做好了，我們才能把女裝加盟的整體競爭力提升到另一個層次，幫助女裝加盟更好的發展。

女裝服裝銷售技巧和話術經典語句：如何把貨賣到顧客心坎兒里?

不同年齡,不同性別,不同類型的顧客消費行為各有特點,店鋪的營業員只有非常熟練的掌握消費心理專業知識,同顧客交流時准確掌握顧客的消費心理,通過交流了解顧客的喜好與價值取向,顧客注重品牌知名度,還是質量第一,注重穿著效果還是看重贈品,相信營業員推薦,還是自主選擇,通過與顧客的交流要發現顧客的弱點,清楚顧客想要什麼?巧妙促成。

在有限的客源中挖掘優質的顧客達成銷售是一門學問，能夠區分出顧客的消費層次需要專業知識，順利達成銷售需要促成技巧。讓顧客高興而來滿意而走需要掌握顧客的消費心理，就是把事情做在前面，語言優美，表達准確，用詞恰當，把服務做到顧客“心坎里”的至高境界。很多公司實行的統一積分統一回報就是最有利的籠絡客源，搶奪顧客的有效手段。

掌握顧客的心理之前首先要問自己一個問題，顧客為什麼到店鋪來購物?是店鋪的知名度和影響力左右了顧客，還是店鋪的美譽度與優質的服務讓顧客滿意，是店鋪經營的品牌吸引了顧客，還是店鋪的老闆人緣好讓顧客形成偏好，分析顧客來店鋪的理由可以分析出顧客的消費心理，有助於店鋪有針對性的為顧客提供個性化的優質服務。

一般情況到專賣店的顧客90%以上都是購物的，如果你的店鋪低於這個指標，店鋪的老闆必須重視起來 總結 原因，顧客購買衣服的主要原因：高端顧客是為了美麗時尚;對於高端顧客來講品牌的知名度是影響購買的重要指標，因為高端顧客一定要彰顯名貴體現地位;中端顧客也是為了美麗，對於中端顧客來講品牌知名度與穿著效果是影響購買的關鍵因素，中端顧客的消費理念是注重效果，價格也要適宜，價格高則受財力影響價格低傷及顧客面子，中端顧客的消費心理比較微妙，掌握難度比較高，低端顧客服飾穿著不很講究，對價格比較敏感，價格是影響低檔顧客購買的最關鍵的因素，顧客來到店鋪就是准備來購物的，為什麼轉了一圈走了?是店鋪沒有顧客需要的款式?是導購沒有接待好照顧好顧客，還是店鋪商品的價格偏高讓顧客流失呢?顧客來店鋪不購買產品的原因又是什麼呢?

1、營業員推薦，顧客表示不需要購買服飾，不是顧客不需要，是顧客沒有發現適合自己的商品，或者是顧客有顧慮有疑問沒有解決，不能做決定。導購應該表示理解聆聽顧客的觀點，然後闡述自己的觀點引導顧客做出購買決定，因為每一個人都希望自己年輕靚麗，都需要穿一個質量過硬，穿著舒適的名牌產品。

2、顧客表示沒有錢，營業員首先要順應顧客的想法，(一句話：您的意思我明白，營業員推薦的商品顧客不滿意，不能承受或者不接受顧客一般會說沒有錢)同時要給顧客留足面子，贊美顧客，看您就像老闆像個有錢人，一定是哪方面還沒有達到您的要求不能讓您滿意，通過交流了解顧客的真實想法之後，還要問顧客這是唯一的理由嗎?把顧客的問題鎖定，把問題解決後，顧客不好意思出爾反而，否則解決一個問題還有第二個第三個問題，最後還是不能達成銷售，有針對性解決顧客的問題有利於促成。

3、與 其它 店鋪做比較，顧客在購買某種衣服的時候總是愛相互比較，與其它品牌比價格與其它店鋪比價格，比優惠幅度比贈品配送等等讓營業員手忙腳亂，不知道應該用什麼樣的話術和方法解決顧客的疑慮，與其他品牌沒有可比性，我們經營的品牌是知名品牌，然後把品牌的產品優勢，附加值等做一詳細介紹。這方面顧客當然沒有營業員專業，顧客當然相信營業員順利促成，在服務方面更沒有可比性因為我們店鋪的服務是最好的。

不同年齡，不同性別，不同類型的顧客消費行為各有特點，店鋪的營業員只有非常熟練的掌握消費心理專業知識，同顧客交流時准確掌握顧客的消費心理，通過交流了解顧客的喜好與價值取向，顧客注重品牌知名度，還是質量第一，注重穿著效果還是看重贈品，相信營業員推薦，還是自主選擇，通過與顧客的交流要發現顧客的弱點，清楚顧客想要什麼?巧妙促成。實現“顧客很滿意店鋪高業績營業員高收入”的多贏局面。絕大多數的店鋪營業員對起碼的專業知識都不“曉得”，還何談掌握更加專業的消費心理學知識呢?打造專家型顧問導購團隊，是未來超越競爭對手的秘密法寶。