㈠ 顧客問這衣服會褪色嗎會縮水嗎怎麼回答
1． 新買的純棉背心、汗衫，用開水浸洗後再穿，可耐磨且不褪色。
2． 牛仔褲洗時易褪色，洗前先將其放在冷的濃鹽水中浸泡約2小時，再用肥皂洗滌就不易褪色了。
3． 洗易褪色的衣服，可先將衣物放入鹽水中泡上約30分鍾，然後用清水洗凈，再按一般洗滌方法洗滌。這樣就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或紅色的衣服，效果更為顯著。tmL
4． 毛衣洗滌時易褪色，如果用涼茶水先將毛衣浸泡10分鍾，再按一般洗滌方法洗滌，經過這種方法洗滌後，毛衣不但能洗得干凈，而且不會褪色，還能延長穿用年限。, m2pB
5． 有色衣料因洗滌不當而褪色會影響其美觀。染料大多易在水中溶化；潮濕狀態下染料在陽光的作用下也易褪色；染料和纖維紋路結合得不夠牢固的，洗滌時也會褪色。所以，為使衣料不褪色，除應注意洗滌時不要在熱水、肥皂水、鹼水中長時間浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗滌時可在水中放些鹽，再用清水漂洗干凈，也是防止衣服褪色的好方法。
㈡ 新買的衣服褪色嚴重，作為導購怎麼跟顧客說
如果新買的衣服褪色嚴重的話，別人來找你，作為導購的你，首先不能做以下的錯誤做法。
1、「掉色？不會吧，以前從沒有顧客反映過這款衣服掉色。」
（這種說法的言外之意是顧客在說謊，是對顧客誠信度和人格的否定和侮辱，很容易導致顧客的不滿）
2、「不可能，您肯定沒有按要求洗，否則是不會掉色的。」
（這種說法把問題的責任完全推到了顧客身上，而且從言辭和語氣上看，完全是跟顧客針鋒相對，不但不利於問題的解決，反而可能引發顧客更大的不滿）
3、「這種料子的衣服多多少少都會有點掉色，我們也沒辦法。」
（這種說法等於承認了顧客的觀點，而且向顧客聲明沒有解決的辦法，這是一種不負責任的表現，很容易引起顧客更大的不滿）
4、「那您再換一件別的款式的吧。」
（這是一種消極做法，還沒有了解問題發生的具體情況以及對問題做出解釋、說明，就直截了當地主動要求給顧客換貨，這無疑是在告訴顧客：這件衣服質量確實有問題，所以不得不通過換貨的辦法來解決。—旦顧客產生這種想法，就會對服裝銷售人員和服裝店產生不信任感和負面印象）
掉色是服裝經常出現的問題，也是很多顧客比較在意和經常投訴的問題，因此，這類投訴的處理是服裝銷售人員需要掌握的重點工作。當顧客出此類投訴時，即使事實並非顧客所說的那樣嚴重，僅僅是顧客誇大其詞或主觀形成的片面認知，抑或是由於顧客保養、操作不當引起的，服裝銷售人員也要認真對待、耐心處理，力爭讓顧客滿意。
在處理這類投訴時，服裝銷售人員首先要認真聆聽顧客的陳述，檢查衣服的掉色情況，迅速、准確地判斷導致衣服掉色的具體原因。如果真是由於服裝質量不合格造成的掉色，應迅速給予顧客恰當合理的解決方案，比如退換，盡量避免因處理不當導致顧客的投訴進一步擴大。如果是顧客主觀形成的片面認知或者是由於顧客保養、操作不當引起的掉色，則應向顧客簡潔、明了地解釋說明，告訴顧客正確的保養、洗滌方法，消除顧客心中的負面影響和障礙。另外，處理結束後，還要努力爭取顧客的繼續支持與照顧。
㈢ 關於褲子會不會掉色、毛衣會不會起球的問題,我們銷售服裝的該怎麼對顧客解釋
服裝銷售過程中常見問題1、 價格為什麼這么貴?有沒有打折?答：不要從正面回答該問題，應從面料、設計方面說（如棉的優點、好處）或從推廣活動、贈送禮物反算出優惠，讓FANS心裏面感覺便宜。2、 會不會縮水、變形、掉色、易皺？答：縮水：出廠已經經過高溫洗水處理，縮水率在國際允許的3%范圍內，正常來說不會影響穿著；變形、掉色：與FANS說洗水方法、晾曬方法，可以根據品牌的吊牌說明。3、 穿起來很顯胖。答：這個款是寬松休閑型，如果您不喜歡這種風格的話，我重新給您選個收身點的款式。4、 穿上顯得顏色舊？答：如是穿過很多次的衣服，哦，小姐，這是棉的特性，因為它鎖色不是很強，但如果是絛綸的衣服，顏色就不會容易舊色，凡是棉的衣服，無論價格多貴也會出現這樣狀況的。5、 有沒有打折？答：價格就回答折扣方式，沒有就說推廣活動，贈送禮物或VIP 申請後的折扣優惠。6、 有沒有禮物送？答：有就說有，再把禮物的意義與FANS說；沒有可以讓FANS留下電話，貨場到飾品後致電話通知。7、 我穿什麼顏色好看？答：按實際情況回答顏色，然後把顏色的好處效果與FANS說。8、 為什麼小碼比中碼還大呢？答：先承認是我們的失誤，再更換正確合適的碼數。9、 鞋子太硬不適合我穿。答：可以適當地拿大一碼給FANS穿。10、不好看，我不要了。答：先跟她說衣服的優點特色，引導其想像（包括化妝、衣服配搭、鞋子等各方面配飾品的總體感覺）不行的話，再換其他款。11、會不會降價？答：正常貨品，沒有斷色斷碼，一般是不打折降價的。12、我們穿這樣的衣服，不像專賣店的。答：跟FANS說公司的簡介，再拿一點資料（如畫冊）給她看，讓她心裡認可品牌。13、我怎麼樣才能享受更高的優惠？答：先說VIP的使用，再留FANS的電話，有活動禮物可致通知，讓她感覺受店鋪重視。14、包、鞋有沒有保修啊？答：1）、有質量問題可以更換； 2）、人為可以拿回店鋪幫助拿回工廠修理。15、為什麼沒穿扣子就掉了？答：不好意思，是我們的失誤（馬上幫忙縫訂）。16、為什麼這么容易皺？答：這是棉的特性，所以以後你洗滌的時候，最好不用洗衣機洗，手洗時，不要扭干，直掛，那就不用燙都可以的。17、褲子該如何選碼？答：與FANS解說褲子的碼數。18、有沒有發票可以開？答：小姐，您好，有。19、貴賓卡有沒有折上折（怎麼使用）？答：貴賓卡除了告知折扣以外，還要告知FANS有新款、活動、禮物可以致電通知。20、為什麼毛衣會剌皮膚？答：說明裡面含有羊毛等成分，這是毛衣的特性，再把毛衣的優點（保暖）告知FANS。21、這款衣服有沒有其它顏色？答：用肯定語氣說出顏色，再展示給FANS看。22、這么胖沒有合適我穿的。答：挑一款較寬松的讓FANS先試，感覺一下。23、為什麼這件衣服沒穿就起球了？答：謝謝您的反映，我們會與公司聯系，將會改善。24、這件衣服可以機洗嗎？答：按照吊牌回答，可以囑咐機洗加上洗衣袋對衣服保護好一點。25、為什麼褲子兩條腿不一樣長啊？答：不好意思，是我們的錯，再更換一條。26、為什麼這里和其它店的價格不一樣啊？答：因為有時每個區域會有一些不同的促銷方法，好像一些林的連鎖超市也會特定一些區域搞活動一樣道理。27、改褲腳要多久？答：把大概時間告知FANS，再請她坐，喝杯水，或先去逛街後再來拿。28、加盟電話是多少？怎樣加盟？答：把加盟名片給她。29、為什麼褲子沒有再大碼的啊？答：謝謝您的建議，我們會改進。30、怎麼衣服都縮水了？答：告知洗滌說明，特別提醒不能用熱水洗。31、這件衣服怎樣保養才更好？答：把洗滌說明，晾曬方法告知FANS。32、改褲腳那麼久，我就不要了。答：不好意思，讓顧客坐下，喝水，馬上去催腳子的修改情況。33、特價有沒有退換？答：根據實際情況，如沒有換要說明原因。34、洗了後變形的話，我可要退貨啦！答：再一次提醒顧客洗滌方法。35、再多給我件贈品好嗎？答：1）、可以，（贈品送給別人時可以做到宣傳效果）； 2）、如你再購滿**元就可以再贈送啦，我再給你介紹一下，好嗎？36、請問有沒有黑色的衣服？答：根據實際情況回答37、試衣間的掛勾不夠用，也沒個地方坐。答：謝謝你的建議，我們盡快改進。38、為什麼衣服這么多線頭？答：道歉，不好意思，馬上幫忙剪掉。39、為什麼同一款的色差那麼大？答：不好意思，因為這個款銷量很好，再加單的貨品，因為不是同一個染缸配調的色，所以有點不一樣，雖然是有點色差，但上身效果是一樣的，你比較一下，喜歡哪一件多點，我替你燙一下。40、我在其它地方買的衣服可以在這里換嗎？為什麼不換？答：詢問其有沒有銷售小票，如三天內購買的，盡量換；如果超過時間或沒有小票，解釋根據公司規定不允許退換。（如沒有小票不能證明是公司貨品，雖然掛著吊牌，但有可能是仿偽的。）41、為什麼每家連鎖店的貴賓卡申請都不同呢？答：是根據每個地區的實際情況而下的規定。42、這件衣服適合多少歲人穿的？答：根據品牌風格，定位告知適合年齡段**歲——**歲。43、這么貴的衣服，我不買了。答：把衣服的特性、優點、活動、禮物與FANS說。44、沒有穿這件衣服，剪了吊牌就不可換了嗎？答：不好意思，公司規定你的衣服必須要保留好吊牌、銷售小票與沒有洗過水，不影響第二次銷售，我們才可以替您換的。45、我買回去後，以後再來改褲腳可以嗎？答：可以，隨時歡迎你到來46、為什麼這家店的款式這么少？答：謝謝你的建議，我們會改進，會與公司溝通的。47、我的銷售小票丟了，可以換其它款嗎？答：不好意思，必須要保留好銷售小票，我們才可以替您更換其它款式的。（因為我們要確保貨品不是以盜竊或其它途徑得來的）48、贈品我不要了，給我打折好嗎？答：不好意思，這是公司規定的，再說贈品的好處（如可留念、收藏、送人）49、我不怎麼穿這類風格的衣服。答：你先試一下，看一下效果吧！換一個形象，感覺與心情都可能不一樣哦！50、領嘜都有點染上色了，這件衣服肯定容易掉色。答：這是第一次出廠洗水處理染上的，你拿回去再拿鹽水泡泡，就不會容易掉色。51、有沒有職業點類型的？或者套裝？答：幫她挑選較職業的，再讓試穿，看效果。52、我年齡太大了，不適合這類的衣服。答：試穿一下，看看效果怎樣。53、隔壁店鋪都打折，為什麼你們不打折？答：不好意思，因為每個品牌的定位都不一樣，但是隔壁店鋪打折後一件衣服比我們同類原價都還貴，所以小姐您對比一下就明白啦。54、這件衣服是什麼面料的？答：你好，這件衣服是XX（根據實際面料講解，附帶講解FAB）。55、買一件不打折，多買幾件可以打折嗎？答：只要一次性購滿XX元，可以申請VIP卡，申請到VIP卡以後可以打折。56、衣服可不可以定做？答：畫冊上貨品，我們可以向公司查一下，如果有貨的話，我們可以替您調回來的。57、衣服有沒有加大碼的？答：有說說有，沒有就說不好意思，沒有或說賣完了。58、導購為什麼服務那麼差？答：不好意思，我們會嚴格批評，以後絕不會再發生此事。59、叫店長（老闆）過來打折。答：不好意思，專賣店統一管理，有VIP才打折。60、這件衣服配什麼好看啊？答：根據實際情況回答，但要建議式回答。61、這里收不收外幣啊？答：我不太會看外幣，我帶您到隔壁銀行換一下吧。62、為什麼特價的？會不會質量不好啊？答：根椐貨品實際情況與客人實說。63、VIP卡掉了可不可以補辦啊？答：有登記資料，能查詢到可以補辦。64、我為什麼從來沒聽過這個牌子啊？哪裡的？答：我們這個品牌是由XX代言的，以XX的風格，公司在XX。65、我已經有了類似的衣服。答：那可以挑選其他類型的衣服並展示給顧客看。66、為什麼這件衣服這么像B品牌的啊？答：因為我們的品牌是以XX風格為主的女裝，B品牌也是類似。67、這件衣服肩位狹窄，穿得不舒服。答：建議換大一個碼，如果是襯衣與顧客說明是因為收腰的效果才會使得肩位狹窄。68、同伴說不好看。答：先了解試衣者的感覺，如一樣反映，再換其它款式介紹（試衣期間與其同伴拉近關系）。69、你們的衣服怎麼那麼差？答：聽她說完，再從其他設計的方面說衣服的好。70、為什麼特價款不可以試穿？答：不好意思，公司規定不給試穿。但是根據您平時的穿衣碼數習慣，再替你量一下的話，碼數基本沒問題的，要不也可以拿同碼正價貨品給您試穿一下，我們碼數都一樣的。71、我喜歡這件，想讓我朋友過來參謀。答：可以,約好過來的時間,也可以建議先買再過來換.72、這件衣服可以試嗎？答：可以.73、我只是隨便看看而已。答：請隨便看看,給予購物空間,留意舉動,隨時准備服務.74、這兩件衣服我都很喜歡，你說我穿哪件好看？答：根據實際情況,肯定回答顏色,再把好看理由說出.75、VIP卡為什麼期限不一樣啊？答：這是公司搞活動,但過期了也可更換.76、為什麼衣服顏色很艷？答：可以突出該款所要表達的賣點，襯出衣服的特色77、畫冊上的這款有沒有？答：1）、有，您稍等我拿給您看看；2）、（沒有的情況）不好意思，這個款與畫冊上的差不多的，您可以試穿一下。78、會不會我今天買你明天打折？答：根據實際情況回答（如真的明天打折促銷，請用其它話題繞開該話題）79、我還差幾元錢，可不可以賣給我？或者先替我留下來？答：1）、（差2元左右）小姐與您聊得那麼開心，我替您出這兩塊錢吧。（事前 先申請一下老闆或負責人）；2）、（差很多）留下訂金，替客人包好再過來取。80、拉鏈給我試壞了。答：沒關系，我再替您拿過一件吧81、為什麼扣子那麼難解？答：我替您把扣眼開大點（或我替您換一件吧）82、幫我拿一下包，好嗎？答：好的（注意包不要離開客人視線內，避免客人說東西少了）83、幫我拿件新的。答：好的，您稍等。84、這里的一件我也不喜歡。答：可以先試一下、感覺一下，因為看與穿是相差很遠的。85、怎麼今年和去年那麼像？還沒有去年的好看。答：因為我們風格沒有變，但是我們每一個款裡面都增加了新元素、新賣點，您可以仔細了解一下的。86、這里不刷卡，我不買！答：不好意思,這附近有銀行,可以帶你一起去取錢.你可以不用回來了.87、專賣店的衣服那麼粗糙。（了解清楚客人所指粗糙是那些）答：1）、手工：不好意思，我會與公司反映加強手工製作。2）、面料：這是面料的特色來的。88、今年的價格比去年高那麼多？答：因為今年很多衣服都有配加上小飾品,手工也精細很多.89、羽絨服為什麼跑毛？答：不好意思,我們會改進.90、袖長可以幫我改嗎？答：可以,但要跟她說明改過後的效果.91、褲腳為什麼那麼大？答：因為褲型設計,如不喜歡,再介紹其他褲型.92、備用扣給多個行嗎？答：可以,馬上幫她拿.93、等你換季、降價再來買。答：可以啊，但可能到時這個款沒有了哦，那到時您有錢也買不到啦，所謂：千金難買心頭好，也不差那一點錢啦。94、為什麼特價還是那麼貴？答：小姐，這衣服原價是XX元，現在是XX元，已便宜了XX元，價格相對來說已很實惠。95、為什麼沒其它風格？答：因為公司保持品牌現有的風格，是XX風格.96、我買回去送遠方的朋友，不合適怎麼辦？答：可以在附近連鎖店更換.97、褲子為什麼越洗越大？答：因為穿的時間長導致布料的老化，擴張性所造成的，就好像鞋子也會越穿越大一樣。98、為什麼這件衣服我很喜歡，但質量那麼差？答：了解客人指那方面質量差，如手工，可以替其修補或換一件99、擺設小飾品可不可以送或買？答：不好意思，這些飾品主要是襯托公司品牌文化，是非賣品來的。100、昨天才買今天就搞特價，以後怎麼敢買？答：根據公司的需要去搞活動的，您現在也可以看一下，也有一些款適合您的，您可以再選購一下
㈣ 當顧客問牛仔褲會不會掉色我該怎麼回答
就說會輕微掉色，這是牛仔褲的共性嘛 ，再給顧客一些好的建議比如 如果第一次清洗加些鹽可以減輕褪色情況，牛仔褲要單獨洗，反面晾乾等等
㈤ 衣服掉色淘寶客服怎麼回答
衣服掉色跟材質，天氣或者洗滌劑有關系。可以回復說可以使用淡鹽水清洗一下。然後不要放在猛烈陽光底下暴曬！
㈥ 我是開童裝店顧客問我衣服掉色嗎我應該怎麼回答
首先，正面回答顧客的問題，但是說得委婉一些，同時跟別家的稍微對比一下；然後提出，掉色的解決辦法