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❷ 服裝店招聘導購,導購是什麼意思
導購簡單的意思是引導顧客購物.好的導購員轉化率會高很多.
服裝店導購員必看的十招銷售技巧
(1)營業員可任意試穿店裡的服裝,以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔,切勿污損。
(2)不要站在門口堵塞通道。無事可做時,切勿傻傻地站著不動,應裝作忙碌的樣子,在收銀台上「隨意」擱幾件衣服,整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數,以免介紹時慌里慌張)等,以調整好自己的心態,這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢,不要讓顧客覺得你很精明。
(3)顧客進門時,不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外),以免嚇跑客人,應讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費程度、體型、年齡、氣質、適合穿哪幾款衣服,尤其是要留意斷碼的問題,沒適合她的碼子就不要胡亂介紹,以免弄巧成拙。
她若表現出對某產品感愛好時,即可介紹。如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸,這時你能夠很和氣地告訴她「你能夠試穿下」;快步向某處走去(她以前可能已經試穿過這件衣服)等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番,然後再看服裝,這類客人你最好不要去打攪她,因為她屬於閑逛型,除非你也很無聊,想陪她玩玩,熱鬧下店堂氣氛而已。
(4)試穿時,應該拿最適合她穿的碼子,做到大小准確無誤,以免顧客穿煩啦走人。
(5)揣摩顧客的心理,如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就,自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客,那麼我進這家店會怎麼想和怎麼做的,我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實力的挑戰。
(6)顧客來啦好幾批,應接不暇時,應先接待有實力的和購買慾望強的客人;對其它顧客,只需打個禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務,特別是已到啦快付款時的關鍵時刻(如果在這時,你又去接洽其他人,付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意,到最後可能一無所獲)。
(7)對結伴而來的顧客,應先對付她的同伴,說服她的同伴。如你能夠對她的同伴介紹說:「這件衣服給她穿如何?」等,這是因為只有受到同伴的認可,顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心,諸如:「你眼光不行」等。
(8)介紹時,應坦然自若、樂觀積極地面對顧客,並耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作,如:打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等,否則生意告吹。站位最好是:採用堵住客人的形式(辦法可多樣),營業員間應默契配合。
(9)顧客試穿過的衣服,在顧客未離開前,不要立即掛回去。應替她很「隨意」地拿著或很「隨意」地擱在收銀台上。
(10)顧客試好的衣服,應說:「就這件好啦」,切勿說:「這件你要不要?」。對有購買力的客人,應多多介紹,大力推銷,絕不要輕易放棄。收銀時,應快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時間)。
❸ 服裝導購進```
半年時間,說長不長說短不短.據你的介紹,看得出你是個認真負責的導購,可能是你努力的向方不對.經驗和經歷成正比的,要想在最短的時間積累盡可能豐富的經驗,除了實踐還要結合理論,並不斷的總結,不斷的自我提升,才會達到比較滿意的效果,欲速不達.
建議找些資料先充電,比如服裝面料,顧客心理,賣場陳列方面的知識,還有要時常關注時尚潮流.只有做到成竹在胸,才能把你的自信和你的專業傳達給顧客,你征服了顧客還有賣不出去的商品嗎?剩下的就是顧客說」美女,這套衣服我要了,幫我包起來吧!」希望我的回答對你有一些幫助.
另外,推薦你到中國服裝商務網的超級導購版塊去看看.(http://info.sinoef.com/info/info_list_103.htm)以下是我復制過來的一段精闢分析:
每個營業員都想成為金牌導購,因為你們才是終端銷售的主力軍,店面業績的提升與否,關鍵就在我們的導購怎麼向消費者來闡述我們的產品,衣服能否賣出去,終端的導購起到了很大的作用。一名成功的導購員,必須具有多方面的素質,這其中包括成功銷售的個人能力、正確的銷售方法、良好的客戶關系管理、一定程度的自我提升計劃。
首先,導購必須具備一定的個人能力,良好的職業形象,巧妙的溝通技巧,豐富的專業知識,個人素質的全面鍛造等都是衡量一名導購是否優秀的要素。良好的形象不僅可以增強自信心,能讓顧客第一時間產生好的印象,瞬間縮短與顧客的距離,進而對該品牌產生好感;而不斷的微笑和贊美則是與顧客溝通的利器,可以讓顧客產生一種自豪感;而一系列的公司知識、產品知識、行業知識、相關知識則讓你在導購過程中游刃有如,你能夠成為你所賣產品這個行業的專家,你會發現銷售變得輕松很多,你不再是一個推銷員的身份,而是一個產品顧問,你能夠幫顧客解決對產品的疑問和選擇的難題,從而可以輕易獲得對方的信任,交易變成水到渠成的易事。個人素質的全面鍛造則是一名導購永不滯後的動力。
其次,買衣服的顧客都存在各種心態:有消費需求,但不是很強烈;沒有對品牌、款式、色彩等的特別偏好;有充足的時間,心理價位幅度大。這就必須以針對性的方法去引導顧客,發掘他們的消費需求點。例如,我們公司的一個導購遇到這樣一種境況:有名顧客來買衣服,導購就直接上前講,市場上和我們品質差不多的衣服有***童裝,該名顧客立刻離去,在不了解客戶需求的情形下,貿然說高端品牌,是極不理智的做法。導購員根本不了解顧客的需求,只是被動的應對客戶的問題。雖然介紹了產品的特點,但是由於缺乏對客戶需求的了解,介紹的時候只能泛泛而談,無的放矢,所以顯得內容空洞,語言干澀,沒有任何的說服力,無法獲得顧客的信任,當然會喪失生意機會。
正確的銷售方法應該是先分析顧客的消費訴求,不斷地贊美顧客,在消除顧客的戒備心理之後,盡可能了解對方的背景資料,然後就是宣傳產品的切入方式,如「不知道您的孩子喜歡什麼風格的衣服?您應該也看了很多品牌很多風格的童裝了,看我們的產品是不是覺得有些不一樣?」當然顧客會有正反兩方面的應對,面對顧客的肯定時,要以肯定的話語對顧客表示贊賞,這會無形加深顧客的自豪感;當顧客還在猶豫時,要加緊出擊,以各種產品的優勢(質量,價格,舒適度)加以說服。通常,顧客多種多樣,提出的問題各不相同,回應的答案並不是唯一和固定的,但總的思路都是先贊同、贊美對方,再說出自己的理由;最笨的辦法是最有效的辦法,針對顧客的問題,給出答案,記錄下來,在實踐中不斷修正和完善;好的經驗不僅來自對成功的總結,更來自對失敗的反思,後者會給你更深的啟迪。即使是最聰明或最老道的銷售員,也要不斷演練、提煉和完善,因為顧客以及競爭對手也在不斷變得聰明和老道;
再次,良好的客戶關系管理,則會讓你的工作能力變得越發成熟,經營業績上也愈出色。這需要正確處理好公關危機,建立顧客檔案,和客戶成為朋友。
在危機處理上,要始終以謙和的口吻,先道歉,平息顧客的憤怒,告訴顧客你會盡快調查,最短時間答復,不管什麼原因,都要履行調查,並給出解決方案。
對待每一位客戶,都要求留下檔案,客戶自己填寫的資料只是最基礎的內容,更多有價值的東西需要銷售人員收集、記錄、整理並運用,這些細節會給你帶來意想不到的效果。
和顧客成為朋友,今天的顧客,或許會給你帶來更多明天的客戶,會比你自己開拓客戶容易得多;和客戶成為好朋友在於你能持續的給他帶來價值,包括心理愉悅感、有用的信息、知識經驗的分享等,源於你的不斷學習和積累;特殊日子給予驚喜,來自你對於顧客檔案的記錄;注意細節,注意區別對待,送一些有心意的小禮物。口碑傳播的效果,讓你不經意間得到更多的業務。
最後,成功的導購員必須隨時記得充電,提升自己。世界上唯一不會變化的就是保持變化,要有終身學習的心態;結合自身實際情況,制定可實現的學習計劃,並給出詳細的時間計劃表;知識必須得到運用才有價值,要把書本知識、技能培訓真正與實踐結合;學習對象:上司、同事、同行、其他行業、顧客,有學習的心態,就能從每個人那裡學到東西;注意日常生活的積累。
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成功的銷售必須以情人的眼、詩人的心、俠者的劍、學者的腦去深入執行,假如終端導購還是停留在那種以產品賣產品的階段,那麼請你思索,我真的了解我所銷售的產品嗎?我真的了解我所面對的客戶嗎?我憑什麼讓客戶對我產生好感和信賴?我能給客戶帶來的價值究竟在哪裡?我能不能持續給客戶帶來意外驚喜或額外價值。做到了以上幾點,再不斷思索,那麼,金牌導購將不會遙遠。