① 商學星：淘寶品質退款率的計算邏輯是什麼
品質退款，是指買家因商品質量問題發起的退款，即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退換貨原因；以下對應類目的退款原因會計入品質退款，可供您參考 （假冒品牌、大小/尺寸描述不符不計入）
若您想查看單個商品的品質退款數據，請您進入生意參謀查詢哦，查詢路徑為：生意參謀－維權總覽－品質退款率
商品一級類目名稱
買家選擇的退款原因
女裝/女士精品
質量問題
顏色/款式/圖案與描述不符
材質/面料與商品描述不符
商品質量問題
男裝
質量問題
材質/面料與商品描述不符
顏色/款式/圖案與描述不符
住宅傢具
做工瑕疵問題
安裝質量問題
材質與商品描述不符
顏色/圖案/花色/款式等不符
賣家承諾的服務費用不符
女鞋
質量問題（嚴重脫膠等）
做工瑕疵（膠水印/兩只鞋不對稱等）
顏色/款式/圖案與描述不符
材質/面料與商品描述不符
流行男鞋
質量問題（斷底/斷面/脫膠等）
做工瑕疵（膠水印/兩只鞋不對稱等）
材質/面料與商品描述不符
顏色/款式/圖案與描述不符
箱包皮具/熱銷女包/男包
質量問題（開膠/掉色）
做工瑕疵
顏色/款式/圖案與描述不符
材質/面料與商品描述不符
商品信息描述不符
質量問題
3C數碼配件
質量問題
外觀/型號/參數等與描述不符
屏幕故障
做工問題
移動電源故障
手機
性能故障
屏幕故障
配件故障
功能缺失
版本不符
質量問題
商品信息描述不符
自用閑置轉讓
商品質量問題
收到商品描述不符
自行車/騎行裝備/零配件
商品功能缺失或故障
做工瑕疵
材質與商品描述不符
顏色/款式與商品描述不符
資產
收到商品描述不符
裝修設計/施工/監理
商品質量問題
收到商品描述不符
商品成分描述不符
裝修服務
收到商品描述不符
珠寶/鑽石/翡翠/黃金
做工問題/工藝瑕疵/掉漆/褪色
商品成分描述不符
材質不符/材質造假
款式版型、圖案、版型等外觀不符
眾籌
收到商品描述不符
智能設備
質量問題
設備匹配功能失效
外觀/型號/參數等與描述不符
屏幕故障
成像問題
做工問題
商品信息描述不符
運動鞋new
質量問題（斷底/斷面/脫膠等）
做工瑕疵（膠水印/兩只鞋不對稱等）
顏色/款式/圖案與描述不符
材質/面料與商品描述不符
運動服/休閑服裝
質量問題
材質、面料與商品描述不符
做工瑕疵
顏色/款式/圖案與描述不符
功能缺失
運動包/戶外包/配件
商品質量問題
顏色/款式/圖案與描述不符
做工粗糙/有瑕疵
商品成分描述不符
材質/面料與商品描述不符
運動/瑜伽/健身/球迷用品
商品質量問題
做工粗糙/有瑕疵
顏色/款式/圖案與描述不符
材質/面料與商品描述不符
孕婦裝/孕產婦用品/營養
質量問題
材質與商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
顏色/款式/圖案與描述不符
影音電器
性能故障
功能未達到標准效果
功能缺失
商品成分描述不符
外觀/型號/參數等與描述不符
音樂/影視/明星/音像
播放卡碟/無聲/藍屏/跳幀/無法讀取
封面/內容/顏色/版本描述不符
醫療及健康服務
收到商品描述不符
休閑娛樂
券碼無法正常使用
有效期/適用范圍/余額不符
新車/二手車
材質與商品描述不符
商品質量問題
做工粗糙/有瑕疵
顏色/款式/圖案與描述不符
消費卡
商品無法使用
有效期/適用范圍/余額不符
橡塑材料及製品
收到商品描述不符
鮮花速遞/花卉模擬/綠植園藝
枯萎/死亡
商品成分描述不符
顏色/款式/包裝與商品描述不符
洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰
質量問題
商品成分描述不符
顏色/款式/型號等描述不符
材質不符
生產日期/保質期描述不符
五金/工具
功能性能問題
商品成分描述不符
材質問題
做工瑕疵問題
顏色/款式/圖案與商品描述不符
網游裝備/游戲幣/帳號/代練
激活碼/裝備/賬號錯誤或不符
商品被罰沒/被找回
網路游戲點卡
商品被罰沒/被找回
使用期限和描述不符
收到商品描述不符
網路設備/網路相關
與主機不兼容
外觀/型號/參數等與描述不符
信號問題
無法開關機/死機/重啟
充電問題
驅動問題
網路店鋪代金/優惠券
券碼無法正常使用
有效期/適用范圍/余額不符
收到商品描述不符
網店/網路服務/軟體
質量問題
商品/服務與約定不符
玩具/童車/益智/積木/模型
質量問題
做工粗糙/有瑕疵
材質/面料與商品描述不符
款式/顏色/材質與描述不符
童裝/嬰兒裝/親子裝
質量問題
剪裁/做工瑕疵
材質、面料與商品描述不符
顏色/款式/圖案與描述不符
質量問題（斷底、斷面、脫膠等）
做工瑕疵（膠水印、兩只鞋不對稱等）
顏色/款式/圖案與描述不符
材質/面料與商品描述不符
騰訊QQ專區
使用期限和描述不符
特色手工藝
做工瑕疵問題
材質問題
商品成分描述不符
顏色/圖案/花色/款式等不符
淘寶海外虛擬訂單
包裹超大/包裹超重
包裹內含禁運品
重量不符
收到商品描述不符
水產肉類/新鮮蔬果/熟食
商品腐爛/變質/有異物/水產死亡
商品成分描述不符
圖片/產地/批號/規格等描述不符
生產日期/保質期與賣家承諾不符
數碼相機/單反相機/攝像機
質量問題
外觀/型號/參數等與描述不符
配件故障
電池無法充電/容量不足
屏幕故障
質量問題
書籍/雜志/報紙
脫膠/印刷問題
出版社/年份/版本與描述不符
二手商品成色不符
光碟無法播放、有病毒
手錶
質量問題
做工粗糙/有瑕疵
顏色/款式/圖案與描述不符
材質不符
收納整理
質量問題
功能故障
做工瑕疵
材質/面料與商品描述不符
顏色/款式/圖案與描述不符
飾品/流行首飾/時尚飾品新
做工問題
顏色/款式/型號等描述不符
材質不符/材質造假
生活電器
質量問題
功能未達到標准效果
外觀/型號/參數等與描述不符
功能缺失
商業/辦公傢具
質量問題
做工瑕疵問題
材質與商品描述不符
顏色/圖案/花色/款式等不符
賣家承諾的服務費用不符
快閃記憶體卡/U盤/存儲/移動硬碟
無法正常讀取或文件丟失
容量/參數與描述不符
外觀/型號/參數等與描述不符
全屋定製
質量問題
材質與商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
顏色/圖案/花色/款式等與描述不符
全球購代購市場
商品信息描述不符
質量問題
汽車/用品/配件/改裝
質量問題
商品功能缺失或故障
顏色/款式/圖案與描述不符
做工粗糙/有瑕疵
材質成分含量/面料/皮質不符
其他
質量問題
商品信息描述不符
平板電腦/MID
質量問題
屏幕故障
充電/內存卡問題
外觀/型號/參數等與描述不符
配件故障
品牌台機/品牌一體機/伺服器
質量問題
屏幕故障
內存/主板/音效卡/顯卡等不兼容
外觀/型號/參數等與描述不符
CPU故障
硬碟壞道
鍵盤按鍵/滑鼠不靈等
拍賣會專用
收到商品描述不符
女士內衣/男士內衣/家居服
質量問題
材質/面料與商品描述不符
顏色、款式、吊牌等與商品描述不符
農用物資
收到商品描述不符
農業生產資料（農村淘寶專用）
收到商品描述不符
農機/農具/農膜
收到商品描述不符
尿片/洗護/喂哺/推車床
質量問題
使用後過敏/紅屁股
顏色/款式/圖案與描述不符
奶粉/輔食/營養品/零食
食用後過敏/拉肚子
質量問題
生產日期/保質期描述不符
圖片/產地/批號/規格等描述不符
摩托車/裝備/配件
質量問題
顏色/款式/圖案與描述不符
做工粗糙/有瑕疵
材質成分含量、面料、皮質不符
模玩/動漫/周邊/cos/桌游
質量問題
做工粗糙/有瑕疵
材質與商品描述不符
顏色/款式/圖案與描述不符
收到商品描述不符
美容美體儀器
收到商品描述不符
外觀/型號/參數等與描述不符
美容護膚/美體/精油
使用後過敏
效果與商品描述不符
版本/批次/顏色/容量等與商品描述不符
保質期與商品描述不符
美發護發/假發
使用後過敏
材質與商品描述不符
顏色/款式/發型描述不符
做工粗糙/有瑕疵
生產日期/保質期描述不符
零食/堅果/特產
質量問題
商品腐爛/變質/有異物
商品成分描述不符
三無產品
生產日期/保質期描述不符
圖片/產地/批號/規格等描述不符
糧油米面/南北干貨/調味品
質量問題
商品成分描述不符
生產日期/保質期描述不符
圖片/產地/批號/規格等描述不符
樂器/吉他/鋼琴/配件
質量問題
材質與商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
顏色/款式/型號等描述不符
咖啡/麥片/沖飲
質量問題
商品成分描述不符
生產日期/保質期描述不符
圖片/產地/批號/規格等描述不符
三無產品
居家日用
質量問題
款式/圖案/顏色不符
做工瑕疵
材質不符
居家布藝
材質/面料與商品描述不符
做工瑕疵
顏色/款式/圖案與描述不符
褪色/掉色/縮水
褪色/掉色/縮水/填充物少
酒類
質量問題
商品成分描述不符
效果與商品描述不符
生產日期/保質期描述不符
圖片/產地/批號/規格等描述不符
三無產品
景點門票/演藝演出/周邊游
出錯票/漏出票
商家要求加價出票
金屬材料及製品
收到商品描述不符
節慶用品/禮品
做工瑕疵
顏色/款式/圖案與描述不符
材質不符
教育培訓
版本/內容描述不符
質量問題
服務內容與約定不符
家裝主材
質量問題
材質與商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
顏色/圖案/花色/款式等與描述不符
家裝燈飾光源
質量問題
材質與商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
顏色/圖案/花色/款式等與描述不符
家庭保健
功能未達到標准效果
外觀/型號/參數等與描述不符
性能故障
功能缺失
家庭/個人清潔工具
質量問題
做工瑕疵
材質與商品描述不符
顏色/款式/型號等描述不符
家居飾品
做工瑕疵問題
材質問題
顏色/圖案/花色/款式等不符
基礎建材
質量問題
材質與商品描述不符
顏色/圖案/花色/款式等與描述不符
做工粗糙/有瑕疵
機械設備
收到商品描述不符
婚慶/攝影/攝像服務
服務內容與約定不符
質量問題
戶外/登山/野營/旅行用品
商品質量問題
材質與商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
顏色/款式/圖案與商品描述不符
古董/郵幣/字畫/收藏
品相/成色/款式與商品描述不符
做工瑕疵/銘刻問題
商品材質不符
購物提貨券
券碼無法正常使用
有效期/適用范圍/余額不符
個性定製/設計服務/DIY
質量問題
和預期不符
材質與商品描述不符
顏色/款式/圖案與描述不符
個人護理/保健/按摩器材
功能未達到標准效果
性能故障
外觀/型號/參數等與描述不符
功能缺失
服飾配件/皮帶/帽子/圍巾
質量問題
顏色、款式、圖案與描述不符
材質、面料與商品描述不符
房產/租房/新房/二手房/委託服務
收到商品描述不符
二手數碼
收到商品描述不符
度假線路/簽證送關/旅遊服務
無法使用/使用情況不滿意
商家要求加價出票
出錯票/漏出票
電子元器件市場
收到商品描述不符
電子詞典/電紙書/文化用品
外觀/型號/參數等與描述不符
功能缺失
軟體故障
性能故障
電子/電工
功能性能問題
材質問題
做工瑕疵問題
顏色/款式/圖案與描述不符
電影/演出/體育賽事
時間/場次/位置錯誤
券碼無法正常使用
電玩/配件/游戲/攻略
質量問題
游戲軟體/光碟問題
配件故障
外觀/型號/參數等與描述不符
屏幕故障
電腦硬體/顯示器/電腦周邊
質量問題
硬體不兼容
鍵盤按鍵/介面不靈等
外觀/型號/參數等與描述不符
屏幕故障
CPU故障
硬碟壞道
電動車/配件/交通工具
質量問題
顏色/款式/圖案與描述不符
做工粗糙/有瑕疵
材質成分含量/面料/皮質不符
到家業務
收到商品描述不符
大家電
性能故障
功能未達到標准效果
外觀/型號/參數等與描述不符
功能缺失
床上用品
材質/面料與商品描述不符
做工瑕疵
顏色/款式/圖案描述不符
褪色/掉色/縮水
質量問題
傳統滋補營養品
質量問題
效果與商品描述不符
商品成分描述不符
圖片/產地/批號/規格等描述不符
生產日期/保質期描述不符
畜牧/養殖物資
收到商品描述不符
廚房電器
質量問題
功能未達到標准效果
外觀/型號/參數等與描述不符
功能缺失
廚房/烹飪用具
質量問題
做工瑕疵
材質與商品描述不符
顏色/款式/圖案與描述不符
寵物/寵物食品及用品
寵物活體傳染性疾病/死亡
寵物用具質量問題
顏色/款式/體型外貌與商品描述不符
生產日期/保質期描述不符
成人用品/情趣用品
商品質量問題
材質與商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
生產日期/保質期描述不符
茶
質量問題
商品成分描述不符
三無產品
生產日期/保質期描述不符
產地/批號/規格等描述不符
收到商品描述不符
餐飲美食卡券
券碼無法正常使用
有效期/適用范圍/余額不符
餐飲具
質量問題
做工瑕疵
材質與商品描述不符
顏色/款式/圖案與描述不符
彩妝/香水/美妝工具
版本/批次/顏色/容量等與商品描述不符
使用後過敏
香味與商品描述不符
標准件/零部件/工業耗材
收到商品描述不符
筆記本電腦
質量問題
屏幕故障
內存/主板/音效卡/顯卡等不兼容
外觀/型號/參數等與描述不符
鍵盤按鍵/滑鼠不靈等
硬碟壞道
CPU故障
質量問題
本地化生活服務
服務內容與約定不符
質量問題
保健食品/膳食營養補充食品
質量問題
效果與商品描述不符
商品成分描述不符
生產日期/保質期描述不符
三無產品
圖片/產地/批號/規格等描述不符
發霉/變質/結塊/有異物
包裝
收到商品描述不符
辦公設備/耗材/相關服務
質量問題
功能缺失
外觀/型號/參數等與描述不符
搬運/倉儲/物流設備
收到商品描述不符
阿里健康送葯服務
收到商品描述不符
ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡
質量問題
鏡片瞳距/度數與商品描述不符
顏色、款式、圖案與描述不符
材質與商品描述不符
定製商品做工問題
OTC葯品/醫療器械/計生用品
商品質量問題
收到商品描述不符
MP3/MP4/iPod/錄音筆
功能故障
開關機問題
電池無法充電
外觀/型號/參數等與描述不符
配件故障
屏幕故障
DIY電腦
質量問題
內存/主板/音效卡/顯卡等不兼容
外觀/型號/參數等與描述不符
屏幕故障
CPU故障
硬碟壞道
鍵盤按鍵/滑鼠不靈等
② 娣樺疂鍝佽川閫嬈劇巼鏄浠涔
娣樺疂鍝佽川閫嬈劇巼鏄鎸囧洜涓哄晢鍝佽川閲忛棶棰樺彂璧烽嬈劇敵璇風殑涔板惰㈠崟鎵鍗犵殑姣斾緥銆傚搧璐ㄩ嬈劇巼=鍝佽川閫嬈捐㈠崟鏁/鎬昏㈠崟鏁*100%榪涘叆銆愮敓鎰忓弬璋嬨-銆愭湇鍔°-銆愬敭鍚庢湇鍔°-銆愬敭鍚庣淮鏉冦戱紝灝卞彲浠ユ煡鐪嬪搧璐ㄩ嬈劇巼鐨勭浉鍏蟲暟鎹浜嗐
娣樺疂鍝佽川閫嬈劇巼鏄浠涔堬紵
娣樺疂鍝佽川閫嬈劇巼鏄鎸囧洜涓哄晢鍝佽川閲忛棶棰樺彂璧烽嬈劇敵璇風殑涔板惰㈠崟鎵鍗犵殑姣斾緥銆
鍝佽川閫嬈劇巼=鍝佽川閫嬈捐㈠崟鏁/鎬昏㈠崟鏁*100%
娣樺疂鍝佽川閫嬈劇巼鎬庝箞鏌ョ湅錛
榪涘叆銆愮敓鎰忓弬璋嬨-銆愭湇鍔°-銆愬敭鍚庢湇鍔°-銆愬敭鍚庣淮鏉冦戱紝灝卞彲浠ユ煡鐪嬪搧璐ㄩ嬈劇巼鐨勭浉鍏蟲暟鎹浜嗐
娣樺疂鍝佽川閫嬈劇巼瑙勫垯鏄浠涔堬紵
鍝佽川閫嬈炬槸鎸囦拱瀹跺洜鍟嗗搧璐ㄩ噺闂棰樺彂璧風殑閫嬈撅紝鍗充拱瀹跺湪鍙戣搗閫嬈炬椂閫夋嫨涓庡晢鍝佽川閲忕浉鍏崇殑閫嬈懼師鍥狅紙濡傛潗璐ㄤ笉絎︺佸仛宸ョ憰鐤靛強鍏朵粬璐ㄩ噺闂棰橈級錛
搴楅摵榪30澶╁搧璐ㄩ嬈劇巼=搴楅摵榪30澶╁搧璐ㄩ嬈捐㈠崟閲/搴楅摵榪30澶╂敮浠樺瓙璁㈠崟閲忋
鍘熸湰鍦ㄤ拱瀹跺彂璧烽嬈懼嬀閫夊師鍥狅紝騫朵笖閫嬈炬垚鍔熸墠璁″叆娣樺疂鍝佽川閫嬈劇巼涓銆
娣樺疂鍝佽川閫嬈劇巼瑙勫垯涓昏佹槸閽堝瑰㈡埛閫嬈懼師鍥犲拰鍟嗗搧鍙戝竷瀛樺湪鐨勬窐瀹濊繚瑙勭幇璞°
鍏朵腑鍖呮嫭搴楅摵瀹濊礉鏈韜鏉愯川闂棰樸佸疂璐濆晢鍝佸彂甯冧俊鎮涓鍛藉悕涓嶈勮寖鍑虹幇紱佽瘝絳変笉闆呰瘝奼囥
甯歌佽勫垯涓昏佸寘鎷錛屽晢瀹跺洜鍟嗗搧璐ㄩ噺闂棰樻秹鍙婂嚭鍞涓嶇﹀悎鍟嗗搧鎻忚堪鐨勫晢鍝併
緇忔秷璐硅呯淮鏉冨彂璧風敵璇鳳紝鐢寵峰悗灝變細鏀跺埌娣樺疂灝忎簩鐨勬俯棣ㄦ彁紺猴紝騫跺憡鐭ュ晢鍝佸瓨鍦ㄦ窐瀹濆搧璐ㄤ笉絎﹀悎瑙勮寖鐨勬儏鍐點
娣樺疂瑙勫垯涓閮戒細鏈夋槑紜瑙勮寖鎸囧煎憡鐭ワ紝涓ラ噸鑰呬細琚鎵ｅ簵閾哄垎澶勭悊銆
姝ｅ父鏉ヨ存敹鍒板皬浜岀殑鍛婄煡涔嬪悗錛屽晢瀹舵湁鐢寵瘔鐨勬笭閬撹鴻瘉錛岀敱娣樺疂鎴栧ぉ鐚灝忎簩鍒よ矗鏄鏄鍝鏂硅繃閿欍
濡傛灉鍟嗗墮炬湡澶勭悊錛岃秴榪囩敵璇夋椂闂達紝灝忎簩灝嗕笉浼氬啀寮鏀劇敵璇夊叆鍙ｏ紝榛樿ゆ秷璐硅呮姇璇夌敓鏁堛
③ 娣樺疂鏈嶈呴璐х巼鏄澶氬皯
23%宸﹀彸銆傞嬈劇巼=榪30澶╂垚鍔熼嬈劇瑪鏁/榪30澶╂敮浠樺疂浜ゆ槗絎旀暟*100%錛岄嬈劇巼姣忎釜鏈堥兘瑕侀噸鏂扮畻涓嬈★紝鎵浠ユ瘡涓鏈堢殑閫璐х巼浼氫笉鍚屻傝＄畻鏂規硶錛氶嬈劇巼=榪30澶╂垚鍔熼嬈劇瑪鏁/榪30澶╂敮浠樺疂浜ゆ槗絎旀暟*100%銆傝＄畻鍛ㄦ湡錛氭瘡澶╄＄畻榪30澶╂垚鍔熼嬈劇殑鏁版嵁錛屾暟鎹寤惰繜2澶┿
涓銆佸ぉ鐚鏈嶈呴璐х巼鏄澶氬皯?
23%宸﹀彸銆
閫嬈劇巼=榪30澶╂垚鍔熼嬈劇瑪鏁/榪30澶╂敮浠樺疂浜ゆ槗絎旀暟*100%錛岄嬈劇巼姣忎釜鏈堥兘瑕侀噸鏂扮畻涓嬈★紝鎵浠ユ瘡涓鏈堢殑閫璐х巼浼氫笉鍚屻
娣樺疂搴楅摵鐨勯嬈劇巼涓嶅獎鍝嶅崠瀹剁殑瀹濊礉鐨勬悳緔㈡帓鍚嶏紝鍙鏈夌籂綰烽嬈劇巼鎵嶄細銆
綰犵悍閫嬈劇巼錛氭槸鎸囦拱瀹舵敹鍒拌揣鍚庯紝瀵硅揣鐗╃殑澶栬傘佽川閲忕瓑瀛樺湪鐤戦棶錛岃佹眰閫璐ч嬈劇殑鏃跺欙紝搴椾富涓嶇瓟搴斾拱瀹剁殑瑕佹眰.
涔板惰佹眰娣樺疂浠嬪叆澶勭悊錛屼笖娣樺疂鍒ゅ畾涔板惰儨璇夌殑鎯呭喌涓嬶紝綰犵悍閫嬈劇巼渚誇細浜х敓錛岃繖涓綰犵悍閫嬈劇巼鏄鏍規嵁搴椾富鈥滄敹鍒扮殑娣樺疂浠嬪叆鐨勬℃暟鈥濋櫎浠モ滄葷殑鐢寵烽嬈炬℃暟鈥濇潵綆楃殑銆
濡傛灉搴椾富鍙鏀跺埌涓嬈＄籂綰烽嬈炬姇璇夊苟涓旇觸璇夛紝鑰屼箣鍓嶄粬鏈9涓鐢寵烽嬈劇殑涔板訛紝閭ｄ箞浠栫殑綰犵悍閫嬈劇巼灝辨槸10%銆
錛堢敱浜庝笉鍚屽崠瀹剁殑閿閲忎笉鍚岋紝娣樺疂涓轟綋鐜板叕騫籌紝鍦ㄥ簵涓繪瘡嬈¤觸璇変箣鍚庝究浼氬瑰叾榪涜屾墸鍒嗭紝褰撴墸鍒嗚揪鍒12鍒嗭紝渚誇細瀵瑰簵閾鴻繘琛屽睆钄斤級銆
浜屻佹窐瀹濋嬈劇巼鎬庝箞璁＄畻?
璁＄畻鏂規硶錛氶嬈劇巼=榪30澶╂垚鍔熼嬈劇瑪鏁/榪30澶╂敮浠樺疂浜ゆ槗絎旀暟*100%錛
璁＄畻鍛ㄦ湡錛氭瘡澶╄＄畻榪30澶╂垚鍔熼嬈劇殑鏁版嵁錛屾暟鎹寤惰繜2澶╋紱