㈠ 新買的衣服褪色嚴重，作為導購怎麼跟顧客說
如果新買的衣服褪色嚴重的話，別人來找你，作為導購的你，首先不能做以下的錯誤做法。
1、「掉色？不會吧，以前從沒有顧客反映過這款衣服掉色。」
（這種說法的言外之意是顧客在說謊，是對顧客誠信度和人格的否定和侮辱，很容易導致顧客的不滿）
2、「不可能，您肯定沒有按要求洗，否則是不會掉色的。」
（這種說法把問題的責任完全推到了顧客身上，而且從言辭和語氣上看，完全是跟顧客針鋒相對，不但不利於問題的解決，反而可能引發顧客更大的不滿）
3、「這種料子的衣服多多少少都會有點掉色，我們也沒辦法。」
（這種說法等於承認了顧客的觀點，而且向顧客聲明沒有解決的辦法，這是一種不負責任的表現，很容易引起顧客更大的不滿）
4、「那您再換一件別的款式的吧。」
（這是一種消極做法，還沒有了解問題發生的具體情況以及對問題做出解釋、說明，就直截了當地主動要求給顧客換貨，這無疑是在告訴顧客：這件衣服質量確實有問題，所以不得不通過換貨的辦法來解決。—旦顧客產生這種想法，就會對服裝銷售人員和服裝店產生不信任感和負面印象）
掉色是服裝經常出現的問題，也是很多顧客比較在意和經常投訴的問題，因此，這類投訴的處理是服裝銷售人員需要掌握的重點工作。當顧客出此類投訴時，即使事實並非顧客所說的那樣嚴重，僅僅是顧客誇大其詞或主觀形成的片面認知，抑或是由於顧客保養、操作不當引起的，服裝銷售人員也要認真對待、耐心處理，力爭讓顧客滿意。
在處理這類投訴時，服裝銷售人員首先要認真聆聽顧客的陳述，檢查衣服的掉色情況，迅速、准確地判斷導致衣服掉色的具體原因。如果真是由於服裝質量不合格造成的掉色，應迅速給予顧客恰當合理的解決方案，比如退換，盡量避免因處理不當導致顧客的投訴進一步擴大。如果是顧客主觀形成的片面認知或者是由於顧客保養、操作不當引起的掉色，則應向顧客簡潔、明了地解釋說明，告訴顧客正確的保養、洗滌方法，消除顧客心中的負面影響和障礙。另外，處理結束後，還要努力爭取顧客的繼續支持與照顧。
㈡ 淘寶售後客服的話術技巧
一、售後客服常用話術
1.您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!
二、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那麼我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是並沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之後都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
㈢ 買家說衣服褪色，要怎麼回他，在線等
這種回復方法很簡單的，你就跟他說，衣服都是通過把沒有顏色的衣服浸泡到顏料當中中，顏料就滲入到毛線當中，形成對應的顏色，因此，在衣服前幾次清洗的時候，或多或少會滲出一些顏料的，不用擔心。
衣服首次清洗都會掉色的哦 給他說一下褲子清洗的小技巧哦
㈤ 淘寶上買的褲子褪色怎麼辦啊
看你買的什麼褲子了，如果是牛仔的，那就算了吧，牛仔褲都掉色的。如果是別的褲子，那還要看褲子的價錢，如果很貴的話，你可以找淘寶客服維權，但是前提，賣家和你說這條褲子是不會掉色的。如果便宜的話，那就算了吧，浪費精力，浪費感情。維權很麻煩。希望我的回答能給你幫助。
㈥ 做客服 客戶反應牛仔褲掉色
深色的牛仔褲必定會有少許掉色，所以牛仔褲在洗前一定得做一些基本的保色處理。
如果是買回來第一次下水，那需要在水中倒入二勺白醋，同時把褲子翻轉過來浸濕大約半小時，用來鎖住顏色。
沒有不掉色的牛仔褲，只是掉色的輕重不同。只有質量比較差的褲子才會褪色這么嚴重，像一般專賣店的或者純棉牛仔褲都經過水磨處理，不會出現這種情況。
㈦ 做為淘寶客服該怎樣回答，買家問衣服洗時候會掉色不
親，棉質的衣服一般都是會掉色的，不過我們已經經過了一些處理，但是不能保證一點都不掉色，不過您收到衣服的時候可以先拿鹽水泡一下，減少掉色哦~
㈧ 衣服掉色淘寶客服怎麼回答
衣服掉色跟材質，天氣或者洗滌劑有關系。可以回復說可以使用淡鹽水清洗一下。然後不要放在猛烈陽光底下暴曬！