① 你好,我可以問你一個問題嗎 如果顧客嫌衣服貴,我應該說些什麼我剛工作,去賣童裝。我還有點內向
首先宣傳衣服的品牌,然後讓顧客真觀衣服的做工,布料,成份,制量,和別家對此說出產品的優勢,好的東西自然有它貴的道理,一分價錢一分貨,如果顧客真的喜歡就會買的
② 做為一個銷售客人如果嫌東西貴我應該怎麼辦
當客戶在聽完你的介紹之後,說太貴了,那至少說明這位客戶可能是有需求的,面對這種情況,我們應該怎樣應對呢?
一、作為一名銷售,應該首先判斷清楚這位客戶是否真的有需求。
我們先看一個場景:
您是商場的一名促銷員,一位客戶從你的產品區走過,您邀請客戶過來看一看,客戶瞄了一眼之後說太貴了,那麼這樣的客戶可能是沒有需求的客戶,你也沒有必要繼續糾纏這樣的客戶。
我們再來看一個場景:
您預約了一位客戶去拜訪,花了10多分鍾的時間,給客戶介紹了公司和產品,然後在你報價之後,客戶說太貴了。
以上兩個場景,我們就可以看出來,作為一名銷售,應該首先判斷清楚這位客戶是否真的有需求,在一位沒有需求的客戶身上去浪費時間,是不值得的!
二、有需求的客戶說「太貴了」,應該怎麼樣應對?
1."先生,沒錯,的確有一些客戶反饋,我們的產品有點貴,但是最後他們都購買了,他們最後決定購買的理由是因為....."
接下來,作為一名銷售人員,自然是要跟客戶說明白,產品之所以貴的原因。
2.「先生,我剛才看您是從那邊一直看過來的,然後看中了我們家的產品,說明您是非常有眼光的,一分錢一分貨的道理,相信您必然也是明白的,我給您打個比方,(然後列舉兩樣大家熟悉的產品進行比較)......"
3."先生,這筆賬你得這么算,我們這項產品理論使用壽命是五年,5年就等於1825天,您購買我們家這件產品,其實你每天的花費還不到一塊錢,但是可以讓您享受到(某某好處)。市場上的確有一些產品是比我們便宜很多的,但是這些產品的使用壽命遠遠沒有5年,甚至只能用到一兩年的時間,如果按這樣算下來,那麼你每天所需要支付的成本其實遠高於一塊錢,甚至是兩三塊錢。您購買了一些質量沒有那麼好的產品,表面上是少花了錢,但實際上您這錢是花得不值得!」
根據不同的行業,不同的產品,面對不同的消費者,應對的方案還有很多。作為一名銷售,平時一定要善於學習,善於總結,善於思考,你才可以擁有更靈活的思路,無論是面對客戶出的哪種難題,那麼你都可以找到解決方案。
③ 如果顧客嫌貴說要考慮,要怎麼回答!!
你好;他說要考慮的話,一,可能他要找其它家來對比,二;可能有合適價格的商家報過價給他,建議你這樣,你得把你們產品的優勢,比如質量等其它什麼的給客戶講,說不定他對比之後,會選擇你家的產品,望採納,謝謝
④ 如何經營服裝店顧客嫌貴怎麼辦
那麼,如何經營服裝店呢?顧客嫌貴怎麼辦?在經營服裝店的過程中,討價還價現象非常普遍,這樣的情況銷售人員該怎樣應對呢?教你如何經營服裝店大打價格戰! ?對待顧客抱怨價格高恰當應對解答案例: ★ 您先別急著討論價錢,先看看產品怎樣再說,好嗎…… ——這是一招「緩兵之計」。在顧客對產品還沒有全面了解之前最好先別急於與顧客討論價錢,而要引導顧客,全面向他介紹產品及其價值,讓顧客先喜歡上你的產品,認識到它的優點和價值,這樣才會占據有利的談判位置。 ★ 不同的品牌當然有不同的價格,這件產品值不值這個價錢關鍵是要看產品的質量、服務和品牌,相信您一定很有經驗,比方電器產品…… ——這是「說理比較」的常見方式。它的目的是通過其他類型產品的價格狀況說明不同品牌的價格不同,不可以隨便比較一些沒有可比性的產品。運用這種方法需要注意的是不要就事論事,說自己的品牌好,別人(便宜)的品牌不好,或者乾脆說「你也不看看這是什麼品牌?」。這樣難以取得顧客的信任,說服顧客。你最舉出一些不同類型產品的價格現狀。如果你是賣的是服裝,不如說「您看電器產品,松下的彩電與國產的彩電價格就是不同,沒有一個人說是松 ?對待顧客抱怨價格高不當應對解答案例: ★ 這樣的價格還嫌貴? ——面對顧客提出的價格異議,很多服務人員會隨口而出:「這樣的價格還嫌貴?」「這已經是很便宜的了」等等。這種回答是與顧客對抗的表現,它的潛台詞就是「嫌貴了你就別買,我並不強迫你買。」,甚至如果服務人員本來就是帶著情緒說出來的這句話,顧客還可能理解成「買得起就買,買不起就別在這里啰嗦了」。顯然,無論怎樣理解,這樣的回答是不能令顧客滿意的,並且這句話一出口也就意味著「價格談判」已經走進了一個死胡同。 ★ 您是不是真的想要? ——這句話是一些小商攤上聽到最多的話,也是顧客最不想聽到的。因為這句話正好驗證了顧客的一種擔心:這里的東西沒有明碼標價,不知道水分有多少?於是顧客心想:還是貨比三家多問問行情為好,免得上當。結果在一番討價還價之後,顧客最後說了一句「我再考慮考慮」便抽身走了。和這句話同樣錯誤的說法還有:「多少錢你要?說個價!」 ★ 我們這里從不打折。 ——「我們這里從不打折」這個回答過於直接和死板,顧客本來想得到一些優惠,沒想到話剛出口就「挨了一個耳光」,被對方打了回來,心理極不舒服。並且這句話還好像在暗示顧客,如果你要討價還價就請走開,不要浪費時間,我們是正規商場,沒有商談的餘地。這無異於趕顧客離開。
⑤ 在銷售時,顧客嫌太貴了,怎麼辦
"顧客嫌東西太貴"很普遍地存在於各種銷售的過程中。這個問題不知道葬送了多少銷售人員的前程."顧客嫌東西.貴"大致可以分為四點:
1、顧客的消費能力
2、顧客講價的一種方式
3、產品的性價比不如同類產品!
4、顧客根本對產品沒有興趣,說這樣的話只是給自己一個台階.
以上四點可以說是"顧客嫌產品太貴"的病因.現在您唯一要做的一點就是"診斷"出顧客屬於哪一種"症狀"然後對症下葯.在此我也可以簡單地為你舉兩個例子(畢竟你的問題是如何對顧客回答):
1. 顧客消費能力,這時你可以適當讓價,如果還說貴,你可以讓他看看同類產品中質量稍次的產品,這樣基本上就可以達成銷售;
2. 顧客講價,這只是顧客的一種消費心理(這時顧客對產品已有消費慾望,只是在擔心性價比這個問題,說俗點就是顧客自己比別人買虧沒)這時你可以做出一些自己能做到且能消除顧客疑慮的承諾言;
3. 顧客對同類產品從性價比上已有了大致的了解,這就是傳說中"貨比三客不吃虧"的顧客,這時你可以向他"請教"下該產品的價位.你也可以做出一些別人無法做到或沒有的售後,這樣讓顧客感覺多花點錢也實惠;
4. 對於本來就沒心消費的顧客你只需要維護好自己產品的口啤就可以了,但服務態度一定要好,服務態度好了說不定也有奇跡發生喲.無論怎樣說我們做銷售的最終目的就是達成銷售,具體現場怎樣來回答,還得看銷售人員的自己本身的心理素質,銷售能否達成,臨場發揮很重要.我只是以自己做銷售的經驗總結了幾點對此問題的回答.最後我想說的是:"只有'貨真價實'才能佔領市場".(由於本人能力有限,不對和遺漏之處敬請諒解)
⑥ 顧客嫌貴怎麼辦
1、喊「貴」是習慣,習慣就自然
人人都想佔便宜,這是每個人的心態,都想以最低的價格買到最好的產品。這是再正常不過的心理,是人的習慣性思維。所以,聽到客戶說貴時,只是一種習慣,不要被習慣怕倒。銷售要在心理告訴自己,無需理會。
2、喊「貴」是試探,一試探真假
銷售本來就是信息不對稱,買家處於弱勢下風,因為買家永遠不知道你的成本是多少,利潤是多少。所以我們常說「買的沒有賣的精」,虧本的生意不會做,只是賺多和賺少。
在這場「博弈」中,賣家永遠處於上風,那買家的消費者怎麼辦呢,為了不做「冤大頭」,都會用「太貴了」來刺探軍情,看看你是什麼樣的反應,來判斷下一步如何砍價。
因為他們怕上當吃大虧,所以不論你報價多少,都會說太貴了來殺價。所以當客戶說「太貴了」來試探你時,不要立馬說,如要想要的話,可以便宜。這樣一說,客戶准會狠狠地砍你。
3、喊「貴」是事實,無購買能力
銷售找對對象才能成交,這就是我們常說的3A級客戶,有需求,有決策權,有購買力。只有這種客戶才能成交。所以在客戶溝通時,我們要學會去甄選客戶,有些喊「貴」是放煙霧彈,是為了砍價以更低的價格來購買,而有些喊「貴」是客戶存在的事實。
因此,如何判斷哪些客戶是有意向的准客戶,那些是暫時不能成交的客戶,是每個銷售員的基本功。暫時不能成交的客戶,是屬於青蘋果,不需浪費時間,等蘋果熟了,就很容易能成交。
二、如何讓顧客覺得「不貴」很劃算?
價格賣多少,永遠是取決於它的價值是多少。價值高,自然價格就可以賣高。因此,要懂得塑造價值,才可以賣得好價格。要讓客戶覺得值,可以從以下5個方面去提升價值。
1、讓店鋪看上去「高大上」
消費者進店了解產品前第一眼看到的不是產品,也不是銷售員,而是店鋪的整體形象。你的店招,你的裝修,你的門頭等的整體形象等,會依據你的整體欄次來預先判斷品牌的檔次。
他們會認為裝修得越好,整體的風格越統一,產品可能就會越貴。
2、讓導購看上去「職業化」
要讓所有的銷售,導購看起來就是職業化,銷售是客戶和產品的橋梁,只有客戶認同了銷售,才有可能認同產品,如果看起來銷售很不專業,產品再好也難成交。
因此,銷售導購要從統一的著裝,迎賓語,精神面貌,微笑,態度等方面來提升自己的專業程度,讓客戶一進來就感覺得自己的專業,從而覺得品牌的專業。
3、讓貨架看上去「生動化」
產品陳列是一門大學問,可口可樂通過產品的陳列優化,不改變價格,業績就會增強10%以上,因此,如何運用貨架思維,第一排放什麼,第二排放什麼,這些都是學問,還有燈光,海 報,陳列方式等等都需要研究。
4、讓工具看上去「系統化」
工具是一個很重要的營銷武器,要會利用道具來襯托和證明產品的價值。比如產品手冊、客戶見證、權威認證、明星見證、媒體報道等來提升自己品牌的形象。
5、讓話術聽上去「專業化」
話術技巧很重要,為什麼同樣的產品,同樣的價格,銷售冠軍的業績是最後一名的幾倍甚至是幾十倍。這其中最重要的原因就是銷冠的話術,他知道如如何說,可以塑造產品的價值;說什麼,會說到客戶的心坎上,如何成交,客戶會願意接受。銷冠就能做到,把話說出去,把錢收回來。