童裝客服常見問題回復

⑴ 客戶說差評多,客服該如何機智的回復

世界上有那麼多店，每天有很多客戶來咨詢，我們的成交量很好的，不過公司做的大了，難免會有一些客戶的小問題會解決的晚一些，這是很正常的
我們也可以刪除掉差評的，只是我們會看到差評，以後會有更多改正，會做得更好，一個公司經營那麼久，不可能一個差評都沒有
我們有差評是因為我們在市場上還是不錯的選擇，而且現在與那麼多惡意競爭的人
望採納

⑵ 有哪些常見的客服回復話術

1、您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢。

2、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦。

3、親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。

4、親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

5、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。

⑶ 客服該怎麼回復客戶

首先要耐心聽客戶講清問題，准確了解了客戶的問題和想法，是做好客服的基礎。其次，熱情解答客戶的疑問和難點，解答時要注意語氣親切，語速平緩，言語清晰。再次，對於一時解釋不清或難以繼續回答的問題，要及時委婉收場，避免陷入糾纏不休，引起客戶反感或激化客戶情緒。

⑷ 童裝客服快捷回復

客服忙碌時會這樣自動回復:;
1、親,寶貝全部有貨,快遞發XXXX,虧本秒殺價不包郵哦,由於咨
詢的MM比較多,不能及時回復,敬請諒解!親也可以直接下單

⑸ 高分！！淘寶服裝客服經常會遇到的問題

經常見的就是買家會說自己的身高體重，讓你推薦穿多大的合適，還有衣服的質量問題，運費問題，價格問題，是否是正品，售後退換貨問題，處理中差評問題，還有些會講價的等等.......這個說也說不完，具體要根據你做客服時候遇到問題而定

⑹ 衣服起褶皺+客服該怎麼回復

那是在運輸過程中壓的，你可以用熨斗熨一下就可以了，真的不好意思給你舔麻煩了，以後我們會注意這方面的問題。

⑺ 淘寶客服回復衣服皺的話術

親愛的買家，對不起，給您造成的影響，我深深的表示所有的歉意，可能是在快遞運送的過程當中，快遞有些暴力而導致的你的衣服有些皺，對此，我們可以做出一些補償！
這一切都歸於我們的原因，可能是我們在出廠的時候沒有好好的去熨燙，導致的衣服有些褶皺，如果您可以理解一下我們，我們感覺到特別的高興，如果不能理解，我們可以為您作出調解，或者是跟您調換另一件衣服！

⑻ 誰能給我一份賣服裝的完整旺旺客服快捷回復短語啊

給十分我給你 客服銷售話語
1:打招呼
這一點很重要哦,網上不象現實,你的第一句話,就是給你的客戶的第一印象,有人要問了,打招呼不就是您好嗎?是的,但是我個人認為我們可以深入的想想,一般網上打招呼只有兩種情況:
A:別人先問你,如:你好、在嗎、有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，聰明的還會加上一句：有什麼可以幫助的嗎？但是大家有沒有發現著種回答其實很俗套的，沒有吸引力，回答完以後就直接進入主題，挑商品，議價。。。 想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上過年了。就直接回答一些祝福的話，或者HI，要不就直接用淘寶裡面的PP的圖標都可以，這樣又告訴客戶你有空你在，又讓客戶覺得很開心，很獨特，無形之中拉進了買賣雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵。
B：你先找別人說話，意思和上面大致相同，自由發揮嘛，不過要注意哦，不要用"您好"，太正規了，客戶會感覺和你有距離感的，切記哦。
2：詢問商品
打過招呼後，就要進入正題了，一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發圖片和鏈接過來，這個時候你要注意了，客戶發給你的DD，就是有購買意向的DD了，所以你要詳細的看看客戶發來的東西，即使你已經很了解了，在這個階段，你要充分的分析客戶的購買心理，客戶為什麼要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發，是肯定要還是只是問問，別忘了適當的恭維一下你的上帝，所以看了客戶想要的商品後個人認為你可以這樣說：A：你的眼光不錯，這件商品很獨特的。B：恩，這個我也在用，很好的（因為自己也在用的DD，給客戶介紹起來就會更有說服力，當然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個商品），C：這個商品再設計上有一個小小的不足，在某某處（此句慎用，可能會適得其反）D：這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。E：呵呵，我剛剛才賣了一個。等等此類的話術，這樣就可以引導客戶向你發問，因為客戶問的越多，你就了解的越多，是吧?

3：對付「我再考慮一下」的辦法
商品介紹完了，80%的客戶會說：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。我也頭疼，呵呵，因為客戶離開了，就完全有可能不會再回來了，網路上成千上萬的賣家，每個賣家的商品和銷售都有他們自己的特點，客戶很有可能看到哪裡，累了煩了，只要價格合適就在哪裡買了，除非你的商品別家都沒有，而且同等質量的DD價格低到別人家想都想不到的地步（假貨不算的哦），所以客戶說了以上的話以後，你千萬不要說：好的。因為你說了這兩個字就意味著這筆生意泡湯了!那麼怎樣留住你的上帝呢？我總結了幾句話：A：你還有什麼不了解或者不明白的地方嗎？（引導客戶繼續發問）。B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的（前提是不要虧本了啊）。C：你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然後把主動把圖片鏈接給客戶。D：我們還可以針對你的要求定製或者加上一些比較個性話的DD。等等，其實這個階段是最為難的，我也只能先運用了這么多，如果大家還有什麼更好的，就拿出來分享拉。
最後，如果以上幾招都留不住客戶的話，那麼你就甩出一句話：那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你某某優惠或者折扣。
註：我不建議強買強賣，不停的騷擾客戶，會讓人反感的！

4：客戶懷疑你的商品的質量或者你的信譽，怎麼辦？
客戶的懷疑是正常的，不是面對面的交易，誰會信的過誰，商店買東西還有糾紛呢，這個階段的話你就要略微強硬一點，但是不要太硬啊，呵呵，你可以順著客戶的意思，不要強行辯解，首先要肯定客戶的觀點再解釋，要多用「是的，你說的對，但是。。。」「沒錯，我也是這么認為，可是。。。」等等，對於客戶的疑問你可以這樣說：A：網路上都是這樣，大家靠的就是誠信，如果沒有誠信，淘寶也不會有這么多的買家賣家。B：商品的質量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）。C：我的信譽是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠信做生意的，信譽是早晚的事。D：我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說的再多也沒有用。

5：砍價拉
又是一個難關，這邊我沒有什麼太好的建議，把握一個重點，只要不虧錢，賣吧，薄利多銷嘛，少賺一點。積累一個客戶也是好的，不要忘了，一個客戶可以給你帶來他們周圍的一個客戶群啊，客戶群再滾客戶群，只要商品好，不虧錢，不愁沒的賺。但是如果碰到惡意殺價的客戶，請千萬不要嘲諷他們，好好解釋為什麼你做不了，因為換位思考一下，我們買東西也是要還價的，誰不想買的東西越便宜越好啊！

6:交易還沒有完呢
對方拍下你的商品，交易就結束了嗎？NO！！！
我們的銷售征途才剛剛開始，無論什麼商品都有配套的東西，不是嗎，舉例：A：衣服褲子你可以配套皮帶、帽子、胸花飾品等等。B：手機你可以搭配第二塊電池、手機飾品、貼膜等等。C：化妝品你可以配套爽膚水、香水、晚霜等等。D：筆記本電腦你可以配套加大內存、攝像頭、上網卡等等。總之商品無論大小都有其周邊的利潤空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣點東西的嗎？即使沒有推進一下其他的商品也是好的，所以不要忘了適時地推薦一下你的其他的商品。

7：最後
最後應該干什麼呢？大部分買家都會說：謝謝光顧。我會及時發貨的，然後安慰一下感謝一下客戶，實際上你們都忘了，客戶是怎麼找到你的，是從搜索？從論壇？從鏈接？還是其他的途徑？想必說到這里大家都清楚了，對了，別忘了問問你的客戶是從哪裡找到你的，了解你宣傳的效果，

⑼ 客戶投訴產品質量問題怎麼回復好

若您能說清楚產業、產品、投訴內容，會更明確地得到答覆。
先籠統地回答看看：
首先要聽懂客戶投訴的關鍵，否則，當客戶發現客服人員答話文不對題時，經常火氣更大；
其次當然是針對問題給答案了
有些公司氣派（態度，不良的那一種）超級無敵大，會創造一些模糊卻保持禮貌的字句，目的是：打發客戶；至於客戶是否滿意，它不在乎。例如：
----中國X動：信號不好？那我們會調整信號、優化信號；
----手機公司：某功能不正常？請刪除第三方軟體，若變正常了，那是第三方軟體造成的，與本公司無關
----燃氣公司：已經檢測沒問題了卻仍有燃氣味？那是正常允許范圍，因為儀器檢測不出來
如果貴公司真心想解決客訴（我希望是如此），那就從2. 開始。

⑽ 客戶反饋了產品的質量問題,如何回復客戶

1.不要向客戶證明你的正確
為了證明導致產品損壞的責任不在自己，有些銷售員會在一開始就直接反駁客戶，忙於為自己開脫，但是結果往往令客戶更加確定自己是被誤導了，從而產生更多不良情緒，談判氣氛也會因此變得 更加緊張。俗話說:解釋等於掩飾。如果銷售員企圖通過辯解讓客戶認識到事實是很困難的，因為這時客戶的想法很堅決，銷售員的任何辯解都會被他認為是主觀上的狡辯，即便銷售員說的都是事實。所 以無論客戶如何誤解你，你都不要急於爭辯是非，這樣既能避免談話陷入僵局或引起爭論，也能展示你的個人素質，使客戶感覺你是一個通情達理的人。

2.讓事實幫你說話
俗話說「事實勝於雄辯」。如果銷售員能拿出足夠的事實擺在客戶面前，即便不說話，也能起到說服客戶的效果。銷售員可以向客戶展示產品說明書、其餘客戶對產品的歡迎程度以及使用之後的反 饋，如果客戶認為是因為銷售員的個人經驗不足導致事故，銷售員可以向他出示相關的職業資質證明以及客戶對你的歡迎程度的資料。通過運用這些客觀事實，銷售員不僅可以為自己證明，也避免了主 觀辯解的嫌疑。