Ⅰ 績效反饋的反饋技巧
1.反饋前做好充分的准備
「凡事預則立,不預則廢」,如果在反饋前能做好充分的准備(包括了解員工的基本情況,安排好反饋面談的時間地點以及大致程序等),就可以很好的駕馭整個反饋面談過程。
2.與員工建立融洽的關系
不要讓員工覺得有壓力,比如可以談談與反饋內容無關的話題,拉近彼此的距離。
3.以事實為依據
對事不對人非常關鍵,反饋盡量拿出事實依據來,就事論事。不要傷害員工的人格和尊嚴。
4.肯定成績
對員工表現好的地方一定要給予充分的肯定,這有利於增強員工的自信和消除員工的緊張心理。
5.差別化對待
不同類型的員工反饋的重點應該不同,對工作業績和態度都很好的員工,應該肯定其成績,給予獎勵,並提出更高的目標;對工作業績好但態度不好的員工應該加強了解,找到態度不好的原因,並給予輔導;對工作業績不好但態度很好的員工應該幫助分析績效不好的原因,制定績效改善計劃;對工作業績和工作態度都不好的員工則應該重申工作目標,把問題的嚴重性告之對方。