童裝淘寶客服的工作內容

1. 淘寶客服主要做什麼工作內容

淘寶客服主要工作內容是為買家提供咨詢服務工作。涉及詢價答疑、產品介紹、熟悉網路交易等。
1、詢價答疑：淘寶客服應該為客戶詳細介紹各個產品的價格，讓客戶找到適合自己的商品。
2、產品介紹：客戶將心中所想要了解的產品需求提供給客服，客服需要在熟悉產品信息的基礎上，詳細為客戶介紹產品。
3、熟悉網路交易：網上交易的操作速度要快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等。

2. 淘寶客服專員崗位職責

淘寶客服專員崗位職責精選15篇

在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是我收集整理的淘寶客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶客服專員崗位職責1

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責公司產品的售前或售後服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服專員崗位職責2

1.負責公司的各電商平台業務對接工作;

2.熟悉各平台相關的操作規則

3.處理各電商平台客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、並解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

淘寶客服專員崗位職責

淘寶客服專員崗位職責3

1.運用淘寶店鋪後台及相關軟體進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售後服務；

5.記錄、整理買家資料並存檔，通過網路、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

淘寶客服專員崗位職責4

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

淘寶客服專員崗位職責5

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客並備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因並提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通，熟悉數碼產品,能准確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服專員崗位職責6

1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶後台操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓淘寶平台基本規則;

4.對於拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;

5.遇到超過客服許可權的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售後問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

淘寶客服專員崗位職責7

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

淘寶客服專員崗位職責8

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平台，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能准確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是「（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！」

當買家遇到問題時，可以說「您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！」

當買家要求改價付款時，可以說「請稍等。。。我馬上幫您改！」

當價格改好通知買家付款時，可以說「讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨！」

當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說「您好！我馬上幫您查詢」，然後再告訴查詢結果，並說「（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中」當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說「（微笑圖片）您好！先不要著急！

當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說「您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，「您好」、「呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。

職責2、專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

職責3、心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「我們的商品都不講價的」了之！

職責4、服務態度

態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。

職責5、應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

職責6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是「價格」「數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的'客戶除外。

職責7、規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

職責8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢！

淘寶客服專員崗位職責9

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

淘寶客服專員崗位職責10

一、售前工作職責---詢單KPI項目

(一)詢單轉化

1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什麼，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，後期跟進訂單。

2)拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什麼，約定什麼時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行櫃台，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。

客戶性質：

1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。

2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。

(二)響應時間

1)打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品知識----每月考核，進步者獎。

2)平時對於業務的熟練累積，以及產品的知識工作流程的熟悉----因業務知識導致的差評，投訴問題，遇一罰一。

(三)客單價

1)推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。

2)店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。

3)2款中，決定不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推薦，並可以截取買家評價給予參考。

(四)退款

退款訂單的跟進二次服務：

1)如果退款原因只是因為自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

2)如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。

(五)回復率

對於低於平均回復率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務問題。

(六)接待量

主要看店鋪的情況，對於接待量低於平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關短板的培訓，必要的淘汰。

(七)服務

服務是非常重要的一項，主要通過服務監督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監督提交來進行。

1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監督客服進行查看。

2)每周進行聊天記錄的分享會(具體視當前工作量來確定)，以典型案例來補充規范客服話術技巧。

二、售前工作職責----工作內容

1.負責回復詢問產品基本信息

1)從寶貝頁面獲取相應信息及根據自己的經驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎問題，進行即時回復。

2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節問題，如部分細節尺寸未標注等，可先核實後了解，再進行回復，注意時間不可超過24小時，並且需妥善安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式。

3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

4)根據顧客意願推薦現有自家產品，或提供廣義的搭配意見。

2.負責回復處理詢問折扣問題

1)對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。

2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價，20元內可自行把握。20元以上則請示主管。

3)涉及售後處理的價格變更(比如更換需補差)，備注清晰自行操作並相應更改備注及旗幟。

3.負責回復處理顧客撤回定單信息

顧客定購後購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：

1)拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單。

2)未打單，與買家溝通進行換款或申請交易退款操作，作相應的交易備注。

3)已打單未發貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理，作相應備注，並及時反饋結果給顧客：

A.面單找不到，查底單，核實是否有發，發了告知單號並點發貨，反饋給客服，客服再與買家商議。

B.如已發出，已發貨則由客服聯系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發出快遞網點產生運費客戶承擔。

4.負責回復解決詢問發貨問題更多電商資訊可以關注

1)購買時詢問發貨時間的，按正常發貨時間進行即時回復。另外顧客購買產品時，也應主動告之發貨時間。

2)購買後詢問發貨時間且即將超時或已超時未發貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發貨等處理。

3)詢問發貨時，已發貨的，進行查詢快遞單信息並作相應處理。

4)買家提出關於發貨的特殊要求：比如約定時間發貨，當天要求發，要求改地址，要求配件輔料等，要認真，仔細，盡量在公司允許內滿足客戶要求。

5.各種話術

1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務。

2)議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產品的顧客，都真正感覺到物有所值。

3)發票：發票是您收到衣服滿意確認收貨後盡快聯系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規發票的哦，您可以交易成功後聯系我們開好給您寄過去的。

4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。

5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。

6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。

7)結束：在您收到寶貝後，檢查試穿後滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務態度：發貨速度：

8)回復離線信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標)，你問的......

6.備註：原則上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等

a.普通修改價格：客服名---黃旗

b.未發貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

c.已發貨的訂單：原因+客服名/日期---藍旗

d.特殊備註：發什麼快遞+客服名/日期---紅旗

e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

7.跟單

排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數量或者款式來切入補充對客戶的服務。

三、售前工作職責----發貨

1.延遲發貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，並協商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查，將已經發貨，該點發貨的點掉發貨。已經超出發貨期限但不能確認是否發貨的交易進行核查，按照相應結果進行催發，補單等工作，做到定單無遺漏)。

2.因超賣或生產問題，導致無法發貨的，客服及時與買家溝通，進行退款，換款。

3.排查店鋪架上評分低於4.8分的款式，在發貨後，進行旺旺留言後續服務，跟進客戶評分高分。

淘寶客服專員崗位職責11

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平台日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

4、積極響應上級分配各項任務；

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

淘寶客服專員崗位職責12

1、學習熟悉淘寶平台的規則及公司的產品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟體與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平台交易;

3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

4、能妥善處理售後和客戶投訴等問題。

淘寶客服專員崗位職責13

1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;

2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售後服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定安全;

3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，並進行登記、反饋和跟進;

5.受理解決簡單售後糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售後人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題;

6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

淘寶客服專員崗位職責14

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟體的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情並准確回答顧客問題，引導並促進用戶在網上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，並積極處理售後問題，解決中差評。

4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，並反饋顧客信息。

5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。

6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售後服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

淘寶客服專員崗位職責15

1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

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3. 淘寶客服的崗位職責

淘寶客服的崗位職責（精選7篇）

在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是我為大家收集的淘寶客服的崗位職責（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶客服的崗位職責1

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

2、對潛在客戶進行主動銷售，並對現有客戶定期進行回訪維護；

3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

6、領導交辦的其他事宜。

淘寶客服的崗位職責2

1、負責淘寶天貓的`客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

5、完成領導安排的其他工作；

淘寶客服的崗位職責3

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網路溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，並有較強的業績導向！

5、具備優秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。

淘寶客服的崗位職責4

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟體的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情並准確回答顧客問題，引導並促進用戶在網上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，並積極處理售後問題，解決中差評。

4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，並反饋顧客信息。

5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。

6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售後服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

淘寶客服的崗位職責5

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責公司產品的售前或售後服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服的崗位職責6

1.運用淘寶店鋪後台及相關軟體進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售後服務；

5.記錄、整理買家資料並存檔，通過網路、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

淘寶客服的崗位職責7

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平台日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

4、積極響應上級分配各項任務；

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

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4. 淘寶客服工作內容 淘寶客服適合哪種人做

1、淘寶客服工作內容：為顧客解惑答疑，幫助顧客選擇商品並解決客戶疑問。促成訂單，與顧客及時熱情溝通。給顧客安排訂單，顧客下單付款後及時填寫單號並督促發貨。售後問題，幫助顧客進行退換貨。

2、淘寶客服是實行輪班制的，因為需要一直在線，這份工作比較適合坐得住的人。如果學會了淘寶客服工作的一些技巧，可以讓這份工作更加輕松自如。

5. 淘寶客服做什麼的

問題一：淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼 不造你說的是淘寶的，還是店家的！如果是淘寶的那麼就是小二了，如果是店家的那具體其實要看店家給你安排什麼工作。有些客服是單純的客服，分為售前與售後的。有一些是兩個一體的售前售後都會處理，但是有一些店家的客服還會處理一些銷售的事務！大致的說一下客服的工作就是：通過阿里旺旺跟買家聊天，引導買家下單或者回答買家所提出的一系列的問題！也就是網路導購！

問題二：淘寶客服需要做什麼 關於淘寶客服每天具體的工作職責和內容如下：
① 一般9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥

與售後部和發貨部做好銜接配合工作

交代清楚訂單的注意事項及備注

接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

另外，客服還分售前售中售後的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題並引導他們購買。售後一般就是針對於客戶收到產品後的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那麼就需要溝通關且解決。

問題三：淘寶客服主要是做什麼？ 難度大嗎？ 目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功弗團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老闆招聘客服，很多隻是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實一個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。
做一個成功的客服，並不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。

一、 客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網路上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片 給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；

4勤快，細心，養成做筆記的習慣。

二、 工作內容

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！

2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角 有沒有站內信；綁定郵箱 是否有信件；查看支付寶專區 買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況 ，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。

4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存

6． 要及時進行工作總結

三、 交流技巧

在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。

（1） 與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像「親」「您好」「請問」之類的禮貌用語和表情符號

（2） 假定準顧客已經同意購買 當准顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用「二選其一」的技巧。譬如，可以對准顧客說:「請問是您現在拍下還是明天呢？」此種「二選其一」的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

（3）幫助准顧客挑選寶貝，許多准顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，......>>

問題四：淘寶客服需要做什麼的？我是新手！想做淘寶客服！如果我去做的那家淘寶是賣衣服的那麼我需要了解什麼？第 客服很簡單，不需要了解什麼，買家問什麼你答什麼就行了，一般問的問題，寶貝詳情裡面都會有，比如衣服的材料，尺碼。需要了解的就是衣服尺碼對應什麼樣的身高體重的人穿。。。售前客服就是這么簡單，只要是人，會聊天都能做

問題五：淘寶客服每天要干什麼，說詳細點 交接前一個客服沒有完成的工作，或者需要注意的事項。
如果是早上上班，檢查店鋪有沒有晚上付款未發貨處理的訂單，有沒有退款的訂單。檢查商品有沒有違規。檢查站內信有沒有重要內容。檢查有沒有中差評，找到中差評原因，聯系具體客戶解決。

了解產品、價格、促銷，這里包括競爭對手的產品、價格、促銷和自己所售的產品、促銷，知已知彼。

解答客戶對產品的咨詢、指導客戶購買，促成交易。解決產品售後問題。

訂單處理。打單、做發貨、備注等。

重要信息記錄，客戶特殊要求等。

產品錄入ERP系統等。

自我技能的提升。打字速度、銷售技巧、產品培訓等。

那些推廣、刷單、培訓聽從主管或者經理的指示就OK了。

實踐大於理論，建議你在實踐過程中總結。去從事一份淘寶客服工作幾個月。什麼都明白了。

問題六：淘寶客服具體干什麼？ 1、回復旺旺的買家留言，並記錄。或處理夜班客服的問題記錄。
2、回復店裡留言，站內信。

3、查看是否有投訴、舉報、中差評。

4、查看倉庫中到期下架的商品，使其上架。

5、補充櫥窗推薦位。

6、查看店鋪首頁商品是否布置好。

准備工作做好以後開始正常客服工作。

回復買家咨詢問題。備注買家更改或重要信息。傳達給售後，倉庫，物流。

期間記錄買家信息。或做買家回訪。

問題七：淘寶客服一般是做什麼 看是售前還是售後客服
售前就是，有客人聯系，就回復一下，還有就是打個單子什麼的

也要熟悉自家商品，售後的話就是需要搞定退貨方面的事情了

問題八：淘寶客服主要是做什麼？ 難度大嗎？ 淘寶客服跟實體店客服性質是一樣的，這個沒有什麼難度的，就是回答顧客問題，促使顧客下單，還有就是解決售後，江西客服工資5000左右，具體還是看店鋪，店鋪做得好的工資自然高

問題九：淘寶售前客服是做什麼的 與進店客戶聊天，回復客人咨詢的問題，給予專業的回答，促成交易

6. 淘寶客服崗位職責

淘寶客服崗位職責15篇

在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是我為大家整理的淘寶客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶客服崗位職責1

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責公司產品的售前或售後服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服崗位職責2

職位要求 ：

1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）

2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯網 電子商務行業感興趣；

3.熟練基礎辦公常用軟體，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；

4.速度成長的個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。

一經錄用，您將享有以下福利：

1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

2、國家法定五險一金及帶薪假期；

3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；

4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；

5、豐富的業余集體活動（拓展，旅遊，聚餐，年會，下午茶等）；

6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責3

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

2、對潛在客戶進行主動銷售，並對現有客戶定期進行回訪維護；

3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

6、領導交辦的其他事宜。

淘寶客服崗位職責4

1、學習熟悉淘寶平台的規則及公司的產品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟體與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平台交易;

3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

4、能妥善處理售後和客戶投訴等問題。

淘寶客服崗位職責5

職責描述 :

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

任職要求 :

1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、後台管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅於溝通;

2、善於交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

3、打字速度快,不低於50字/分鍾;

4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

5、性格開朗外向好相處,敢於發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

淘寶客服崗位職責6

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

淘寶客服崗位職責7

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

5、完成領導安排的其他工作；

淘寶客服崗位職責8

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客並備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因並提出改善建議。

4、完成主管分配的'其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通，熟悉數碼產品,能准確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服崗位職責9

通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

（7）配合售前進行店內VIP的折上折

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息 每日工作基本概要

1、 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統

計整理進行相應處理

搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋 2、

3、 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進

行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總

下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單；

每周對下出貨單 4、 5、

淘寶客服崗位職責10

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

淘寶客服崗位職責11

1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

淘寶客服崗位職責12

崗位職責：

1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售後等具體工作；

2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心解決；

6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士優先；

2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鍾60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

淘寶客服崗位職責13

職責描述:

1、在淘寶天貓等電子商務平台上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

2、處理淘寶網店日常事務,包括網路留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售後服務等工作 ;

3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦並打字熟練60字/每分鍾以上,熟悉淘寶規則。

3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

4、強烈的成長動機

淘寶客服崗位職責14

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網路溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，並有較強的業績導向！

5、具備優秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。

淘寶客服崗位職責15

1、負責天貓平台客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問並解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、

;

7. 關於淘寶客服職責客服工作職責大全

淘寶客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為淘寶客服,以下是我精心收集整理的關於淘寶客服職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

關於淘寶客服職責篇1

1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;

2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

關於淘寶客服職責篇2

1、做好日常接待記錄;

2、通過千牛旺旺和客戶溝通，解答顧客的各種疑問，促成訂單交易合作

關於淘寶客服職責篇3

1.處理淘寶訂單

2.日常維護

3.在線回復

4.售後等事務處理

關於淘寶客服職責篇4

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;

2、為客戶解決售後問題，提升客戶滿意度;

3、對每日出現的工作問題做好記錄;

4、領導安排的其他工作;

關於淘寶客服職責篇5

1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟體解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售

2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買

3.收集和整理用戶建議

4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;

5.及時處理好客戶的售後或投訴問題。

關於淘寶客服職責篇6

1.旺旺接待客戶，處理售前售後售中問題

2.老客戶聯系，推廣新產品，買家秀徵集等

3.每日新品發布，直播預告發布，微淘發布

4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等

關於淘寶客服職責篇7

1、要求有淘寶及網路銷售工作 經驗

2、具有良好的網路溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

3、能夠很好的處理售後，不與顧客發生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

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8. 淘寶客服的工作內容和流程

淘寶客服的工作內容和流程

企業制定服務制度的目的是更好的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。下面是我整理的關於淘寶客服的文章，歡迎參考!

客服工作內容：

接待進店顧客，提供產品、服務及活動相關的答疑及引導服務;

負責買家購物過程中，提出問題的匯總整理反饋工作;

負責旺旺內的客戶分組管理，將咨詢、買家、VIP分類管理，便於維護;

針對不同類型顧客，總結經驗，協助完善接待流程及話術內容。

客服的工作態度：

四個認真：

認真對待工作：認真嚴謹是做好工作的基礎，沒有了認真的態度，你就失去了能力提升的動力，沒有了動力，工作中你就找不到樂趣，沒有了樂趣，工作就沒有生氣，這樣的惡性循環，將會讓你遠離業績;

認真接待買家：買家是店鋪的衣食父母、兄弟姐妹，客服是**品牌的服務形象代表，必須以認真的態度來接待買家，要重視買家的一切反饋及需求，並做及時答復;

認真分析買家：順利的讓買家購買一件商品容易，難得的是讓這個買家一直在你店鋪購物，想要爭取他，你就要認真分析，總結他的購物習慣及心理思維;只有了解了他，你才能找到其薄弱環節，做針對性的溝通預案;當兩次面對同類買家時，你就可以輕車熟路，游刃有餘了;

認真反饋意見;認真及時的反饋工作中的問題及意見，尤其是買家溝通過程中反饋的內容，只有不斷改善買家提出的問題，完善店鋪，我們才會吸引更多的買家來店購物;

五顆紅心：

用心：用心准備自己崗前的資料及引導思路，隨時更新資料，完善思路;

耐心：耐心解釋，細致耐心的解釋買家咨詢及售後過程中的每個問題，必須做到”百問不煩”;同時搜集買家相關信息，及時總結能進一步接近關系，提高親密度的重要信息;

誠心：真正站在買家角度分析買家需求，本著真實誠信的.態度介紹推薦商品;對於買家來說，適合的才是最好的，購物滿意系數才會高，才能成為忠實VIP;

愛心：用博愛的心態去發現買家的優點，並真誠的去把贊美融入溝通過程，接近關系，提升買家的購物體驗;

六個能力：

溝通能力：溝通能力是客服是基本要求，與買家的良好溝通是成交的大前提，只有前期的溝通工作到位了，成交及後續的免費推廣才會成為可能;

應變能力：億萬買家的性格是千變萬化的，這就決定了在客服提供服務的過程中高變數的概率，針對各個環節出現的溝通預案之外的情況，要求客服必須能及時應對，並引導其回到自己所主控的模式及方向go;

學習能力：

控制能力：包括自我控制情緒與控制買家購物節奏，服務行業保持良好的情緒是首要條件，無論什麼情況發生都不得情緒失控;在與買家的購物溝通中，一定要把握主動權，牢牢控制溝通思路的方向，保證溝通環節的正確有效;

催眠能力：學會在自然的溝通過程中，不斷向買家強化你需要他了解的觀點，當然不能是簡單的重復，而是要多角度、多維度的去溝通灌輸，在不知不覺中，讓買家潛意識中認可你的說法，為後續的成交基礎;

總結能力：總結工作中的經驗教訓及心得，隨時更新改進工作模式及思路，要做到不犯同樣的錯誤;

客服的接待流程：

主動向買家問好，並介紹自己旺旺名;

與買家溝通，了解其需要;

為買家提供真實可靠的商品信息及服務承諾;

了解買家相關信息，尋找主題及共鳴點，擴大溝通范圍，淡化交易存在;

善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量關聯銷售，提升客單價;

接著要引導顧客回到交易，拍下商品，並付款;

付款後，要提醒買家兩方面的信息：盡量爭取買家收貨後的好評，並提醒買家可以選擇淘分享;建議買家收藏我們的店鋪，以便不錯過後期的優惠活動;

感謝買家的信任與支持，祝福語並歡迎其再次光臨

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9. 做淘寶網店客服的工作內容是什麼

淘寶客服是以淘寶為平台，通過聊天工具以文字和語音的形式，從售前到售後隨時隨地為客戶選購提供服務的工作。

主要工作內容為：

1．售前接待，回答客戶售前咨詢，主要作用在於導購，針對行業、產品、人群採用不同話術引導客戶購買；
2．售中輔助，幫助客戶完成下單，包括修改訂單、支付問題等；
3．售後處理，退換貨處理、投訴安撫、工單提交審核，物流跟單等，作用在於降低退款率，提升好評率和DSR動態評分；
4．店鋪數據歸納分析，針對運營情況優化話術、調整運營策略；
5．客戶管理，回訪老客戶，維系情感聯系，提高復購率和關注度。

山東紅袖電子商務集團有限公司主營在線客服、電話客服、電商客服（網店客服）、工單客服、店小蜜配置、智能客服等多種客服外包業務，為網店運營提供一站式客服支持，詳情可咨詢紅袖電商客服微信公眾號和官方微博、紅袖電商服務小程序。

10. 淘寶客服的具體工作內容有些什麼

1、按時上線

幫助客戶解答問題淘寶店鋪畢竟不同於實體店鋪，當買家在瀏覽到我們的產品的時候難免也會產生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個方面也就是詢問我們的店鋪客服人員了，所以每天按時上線，為我們的淘寶買家解決問題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責了。

2、引導買家購買店鋪產品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之後也才會有利潤可言的，任何一個在淘寶上面開店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責也就是需要來引導淘寶買家在我們的淘寶店鋪裡面進行購物並且達成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關系的。

3、幫助賣家整理數據，制定出合適的營銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對於淘寶店鋪裡面的具體經營的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪裡面到底什麼東西賣得好，什麼產品需要進行調整和買家在我們的店鋪裡面的消費習慣等等，因此這樣一來在賣家整理店鋪裡面的相關經營數據，調整經營戰略的時候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應該要出來幫忙。

4、協調店鋪各環節工作人員的工作

客服人員也已說是淘寶店鋪經營的一個紐帶，連接著買家、賣家、發貨部門和售後部門的溝通於聯系，在這期間很多的方面也都需要通過淘寶客服人員的協助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經營裡面很重要的一個環節，包括產品的上下架、編輯產品的相關信息、處理快遞方面的問題等等，這些也都是需要淘寶客服來完成的。

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(10)童裝淘寶客服的工作內容擴展閱讀：

由於網路購物還屬於新興行業，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，許多淘寶賣家為到哪裡去找合適的客服擔憂，而許多有意、有能力從事網店客服的人也愁於無法找到有需要的網店。

而且在淘寶網招聘論壇里，相當數量的網店店主表示，他們願意招聘殘疾人從事網店客服。因為對於這一職業而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更願意招聘殘疾人，因為殘疾人本身的能力上不輸於健全人，而且他們更加珍惜來之不易的網上工作機會，比健全人更加努力。所以，多數殘疾人實際上做得更好。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售准則》、《快遞選擇原則及資費標准》。

《銷售、售後處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為准則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。

參考資料來源：/ke..com/item/%E7%BD%91%E5%BA%97%E5%AE%A2%E6%9C%8D/3301515?fr=aladdin#3"target="_blank"title="網路-網店客服">網路-網店客服