英國瑪莎童裝旗艦店

㈠ 作為英國百貨連鎖成功的典範,你認為瑪莎有哪些成功的經驗

瑪莎百貨 （Marks&Spencer，簡稱：M&S） 是英國最大的跨國商業零售集團，亦是英國代表性企業之一，在英國零售商當中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷售額計算，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 出口貨品數量也在英國零售商中居首。
瑪莎經營的商品80%都使用其在1928年創立的「聖米高」牌，該品牌也可以算是目前世界上最大的「沒有工廠的製造商」。雖然生產聖米高的廠商多達800餘家，但瑪莎卻從未在其中持有任何股份。該公司只是向製造商提出原材料、生產工藝和品質等方面的要求，同時還向製造商提供技術支援和管理咨詢等。由於製造商無需投入專門資金發展或推廣品牌，所以可以降低供貨價格，而零售商則因進貨價較低，又可以降低商品售價，從而大幅增加銷售量。據業內人士估計，自有品牌商品的價格一般比製造商品牌低15%以上，而利潤率卻能高達30%。除了聖米高，瑪莎百貨還經營著多個自有服裝品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。
從瑪莎百貨公司的發展歷程中不難發現，一直以來針對顧客的服務都是十分用心的。包括在店內開設咖啡屋為顧客提供物美價廉的餐飲———這項服務至今都還被眾多消費者所喜愛。在商品陳列方面，瑪莎百貨不斷嘗試新型陳列方式，並隨著來店顧客的構成，變化調整商品擺設位置，讓顧客接觸到商品，心理得到滿足。而在直接服務上，瑪莎要求銷售專員必須具有較高的品牌意識，為所有顧客提供貴賓級的服務，包括為顧客提供專業而客觀的意見等。同時，瑪莎對一部分顧客群實行會員制，瑪莎的銷售專員會及時以電話的形式向他們通報新品的上市，顧客記錄本上會有顧客多方面的資料，包括生日、服裝號碼、特殊偏好、結算賬戶等，同時每月會寄明信片和信函給那些高級顧客群，徵求他們的最新意見。

㈡ M&S的背景

馬莎百貨最早起源於一間位於利茲柯克凱特市場（Leeds Kirkgate Market）的小攤位。是最早期的一分錢商店（Penny Bazaars）之一，位於泰恩河畔紐卡索，至今仍然繼續營業，成為目前規模最小的馬莎百貨分店。 米雪兒·馬克斯（Michael Marks）的第一間完整商店於1894年在曼徹斯特的史翠佛路（Stretford Road）開幕。米雪兒和湯瑪士·史賓瑟（Thomas Spencer）合作，史賓瑟是量販商 Dewhirst 的出納員。Dewhirst 隨後轉型為製造商，至今仍是馬莎百貨最大的供應商。
第一間正式的馬莎百貨商店在1904年開幕。在創辦人馬克斯和史賓瑟過世之後，董事長由馬克斯之子席蒙·馬克斯（Simon Marks）繼任。席蒙開始和他的朋友伊瑟爾·席夫（Israel Sieff）合作，讓馬莎百貨漸漸成為民眾熟知的品牌。馬莎百貨在決定直接向製造商采購進貨之後轉型為有限公司。1926年公司開始銷售紡織品，並注冊了「St Michael Trade Mark」（聖米高）商標。在1930年，馬莎百貨在倫敦開設了旗艦商店。許多分店引進了「咖啡吧」（Café Bars），提供便宜、衛生和營養的食物。這在戰爭期間是非常重要的物資，對於食糧短缺的問題有很大的幫助。1931年，食物部門開始銷售農產品和罐頭食品。到了1956年，所有的食品都以「聖米高」（St Michael）的品牌銷售。1964年，席蒙·馬克斯在服務於馬莎百貨56年後逝世，伊瑟爾·席夫接任為董事長。1974年，商店內開始販售亞洲食物。1975年馬莎百貨在大陸歐洲地區開設分店，四年後進入愛爾蘭市場。1999年馬莎百貨開始經營網路購物，公司的業績因為開始銷售新的流行服飾而開始提升。
馬莎百貨在二十世紀因僅販售英國製造的商品而建立良好的商譽。馬莎與英國各大製造商簽訂長期的生產合約，並將包括服飾、食物等所有產品以「聖米高」（St Michael）的品牌銷售（1928年的注冊商標）。若消費者對其購買的商品有所不滿，只要憑當初的收據就可獲得全額退款，而且無論多久以前的消費都可以退貨。但現在已經調整為90天的退貨政策。
與其他的競爭業者不同，馬莎百貨在1955年英國獨立電視台（ITV）開台時並未展開電視廣告的促銷，而是僅依靠商譽來吸引顧客。直到1990年代中期瑪莎百貨才製作了第一支時裝廣告。
在過去，馬莎百貨將主要的經營重點放在產品的品質以及公道的售價上。但當公司的商譽開始引起質疑時，瑪莎百貨開始面臨了艱難的處境。瑪莎在過去曾是象徵「英國高品質商品」的代表零售商。其商業模式需要供應商與瑪莎百貨簽下長期的獨占合約。
馬莎百貨曾設有金融服務部，可是該部門在2004年出售予英國滙豐銀行。
馬莎百貨的宗旨是以合理價錢提供優質貨品。馬莎百貨銷售的貨品，有達80%是屬於自創品牌「聖米高」，自創品牌令其成本可大幅下降，亦可容易控制貨品質素，同時提高盈利。
馬莎百貨曾與英格蘭足球明星貝克漢合作推出DB7童裝系列，但並未受消費者歡迎。

㈢ 上海有幾家瑪莎百貨具體地址

英國最大的跨國商業零售集團瑪莎百貨(M&S)日前在淮海中路金鍾廣場開啟滬上第二家旗艦店，這也是其在中國的第8家門店。目前，M&S國內8家門店中，5家「落子」在上海，寧波、常州和武漢也各有1家。
瑪莎百貨上海仲盛店
瑪莎百貨(豫城時尚店)
瑪莎百貨(南京西路店)
上網路地圖查一查就知道了