在當今時代，隨著科學技術的發展，新面料、新款式的童裝層出不窮，任何童裝，在品質、品種、等級、規格、花型、色澤、款式等方面都有不同。雖然同 樣是童裝，也有大中小各類型號和加長加肥之說，更不用說有老人童裝、兒童 童裝、男裝女裝、傳統童裝和時尚童裝之分。這些都是為了滿足不同類型的 消費者的需求。因此，導購員在為顧客介紹童裝時，需要掌握一套全面介紹 童裝的技術，對顧客需要的不同品質、不同特性、不同品牌的童裝作清楚、正 確的介紹，否則，就無法引起顧客的購買慾望。 這里，有一個賣手機的案例可以說明這個問題。 一天，在手機專櫃前來了一位要買手機的女孩。導購員問女孩：「您想 要買什麼價位的手機？」 女孩回答：「無所謂，能用就行。」 導購員回答那你先看看吧，看到合適的可以拿出來看看。」結果，女孩轉了一圈也沒看到自己中意的手機,只好出去了。 等女孩進入第二家賣手機的店鋪時，緊鄰門口的一位導購員立即熱情地 招呼她：「想買手機嗎？來，我給您介紹幾款。」 女孩正求之不得，於是詢問導購員自己應該選擇什麼樣式的。導購員指 著其中一個外表比較亮麗的回答廣我們這款手機不但外觀時尚，最大的一 個特點是可以連續攝像，帶MP3和MP4，內存可擴展到1G。很適合你們年 輕人喜歡多功能的特點，而且價位也是中等。」女孩聽到介紹後，立刻買下了那款手機。其實，第一家手機店裡就有這款手機，但是，導購員沒有向這位女孩介紹，女孩怎能知道那一款是自己的最愛呢?賣童裝和賣手機也有著相似之處。盡管很多顧客對產品有需求，但他們 的需求很多時候是比較模糊的，這就需要導購員在關鍵時刻抓住機會對他們 進行產品介紹。如果不把產品的特點、性能及時告訴他們,就等於把機會給 了競爭對手。因此，准確恰當地為顧客介紹童裝特點很關鍵。一般來說,童裝加盟店導購員為顧客介紹童裝應該包括以下幾方面：1. 介紹服裝的特性童裝加盟店導購員在向顧客介紹童裝時，應該首先介紹童裝的特性。童裝特性是指 童裝的實際情況，包括原料、產地、設計、顏色、規格、性能等信息。當然，導購 員不能把這些特性「一籃子」兜售給顧客，應該有重點、按順序進行介紹。一 般來說，應該首先從直觀的、顧客能夠直接看到或感受到的特點開始介紹。 例如，首先介紹童裝的顏色、款式、功能等，然後才是價格。如果是高價位的 童裝，可以再進一步介紹童裝所使用的面料、剪裁技術等。當然，以上這些內容並非要求導購員從頭到尾全面背誦，要針對不同的 童裝款式和質量，有的放矢地介紹。2. 介紹童裝的價值童裝加盟店導購員不僅要掌握童裝的一般特性，還要對童裝能給顧客帶來的利益一 清二楚。所謂產品利益就是該產品帶給顧客的好處。顧客買任何產品，都是 在買這個產品給他們帶來的利益和好處。就像空調能夠讓消費者度過一個 涼爽的夏季一樣，童裝帶給顧客的也會是多種多樣的利益。大多數顧客在購 買童裝時，首先要求童裝必須具備實際的使用價值，美觀、實用;其次，是在服裝的獨特看點上，或者是款式新穎，或者是名牌產品，或者是品質優良等。 比如，如今的人們崇尚自然,而純棉童裝就具備了天然的舒適性，具有夏天透氣性好、冬天保曖性強等特徵。這是顧客比較關注的利益關鍵點，也是 純棉童裝的價值和獨特賣點。而對保暖內衣可著重介紹它的產地、質量、成分、結構、作用、性能;對保 健內衣要著重介紹它的保健原理、構成元素、所加成分、保健功能、所能達到 的效果等。對一些時尚童裝，可以為顧客介紹設計的與眾不同之處。比如，皮爾
『貳』 童裝店經營秘訣~
開童裝店30必讀
1.「天時、地利、人和」是成功的良好准備，開店也離不開這句古語；
2.可以志比天高，但莫忘腳踏實地，每一步踩實了再跑；
3.防騙子，防假幣，防小偷，這三者對新人情有獨鍾，這「三防」看過後還要牢記於心；
4.可以加盟，也可以網上進貨,這樣也許可以為你減輕很多負擔，不過一定要考慮周全；
5.從小處學起，從小事做起，從小量批起，記住這「三小」能讓你在開店初期少栽大跟頭；
6.好店面，好貨源，好口才，努力成為「三好」店主，這將讓你離成功更近；
7.開店是辛苦的，08年開店可能比以往更辛苦，快樂和成功屬於能消化辛苦並邁過艱難的人；
8.只有最適合自己的方向，沒有絕對好的方向，選擇開店項目及經營類別等方向問題都要結合自己的定位；
9.開店前記住「男怕入錯行,女怕嫁錯郎」，開店後多想想另一句「沒有不賺錢的行業和生意，只有不會賺錢的人和商店」；
10.新手開店，自己親自看店比你想一百個辦法指導別人更有效；
11.學點服飾方面的專業知識，比如面料區分，比如顏色搭配，開店可以不要學歷，但不可沒有學習力;
12.沒有絕對好的貨源，童裝之家也不會特別推薦任何貨源，只有靠你自己尋找最適合你的貨源；
13.學會與批發商打交道，與好的批發商成為朋友，成為他喜歡的顧客，這將會對你有好處;
14.選址時多跑點路，盤店時多問些人，開店後可以少費點心，
15.服飾要學會搭配著賣，服裝與飾品搭配，裙子與鞋子搭配，新貨與舊貨搭配，搭配好會賣得讓你心花怒放；
16.上貨不要跟風，賣貨不要心急，把心態放平穩，急功近利可能會讓你得不償失；
17.不管你的心情如何，不管前面發生了什麼，對每一位進店顧客笑臉相迎；
18.接待顧客不要急於求成，要學會換位思考，想顧客所想，說顧客喜歡聽的，要做到生意不成人緣成；
19.開店要關注天氣，進貨更需要提前預測後面一段時間的天氣；
20.服飾的流行周期短，變化快，剛開店的新手不能把握好規律，切記見好就收；
21.空閑時少點錢，多點貨,錢少點得迷茫，錢多點的陶醉，只有點貨能讓你清醒；
22.想盡一切辦法消滅過期庫存，否則你將沒有利潤和流動資金；
23.貨就是錢，錢只有流動才能創造利潤，即使利薄你能流動快，照樣能賺大錢;
24.方法比方向重要，方向不能天天改，方法可以天天改進；
25.方法比困難多，好的方法來源於不斷的實踐，學習，思考，總結；
26.開店學習的不僅是做生意，還更應該學會做人；
27.開店收獲的不僅是錢，還豐富了人生的經驗和閱歷；
28.開店再忙，也別忘關心自己的健康，關心你身邊的家人，有身體才有一切，有愛才有幸福；
29.感謝你的客戶，感謝支持你的親人，感謝幫助過你的人，不管生意好與壞，感恩的心要常在；
30.關注報紙，關注電視，關注網路，關注你身邊的人群，流行的趨勢自在其中；
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童裝消費不僅受家長影響，也受兒童的影響。總之，童裝消費的特點有：
一、市場差異小
市場營銷學原理指出，消費者購買行為首先受個人因素的影響。成人服裝消費者由於職業、文化水平、個性、愛好、價值觀等的不同，對服裝需求的差異性較大，使成人服裝市場本身呈現出很大的差異性。因此，廠商們常常需要將此市場按不同因素進行細分。兒童服裝市場卻不同，市場主體主要是兒童，盡管由於家庭經濟條件的不同和父母對兒童行為的干擾，兒童的購買動機也呈現出某些差異，但總體上來說，兒童由於其文化程度、社會經驗等的限制，對服裝選擇的差異性較小，因此，在兒童服裝市場上可以運用相同或相類似的產品、定價、分銷渠道和促銷等策略，以達到降低成本，獲取最大效益的目的。
二、形式產品重於實質產品
在現代社會化大生產和商品經濟條件下，產品是一個日益復雜的整體概念，它包含三個層次：實質產品，指產品的基本效用和用戶購買產品所追求的利益；形式產品，包括產品的品質、特徵、品牌、形態、包裝等；延伸產品，主要指一系列的售前、售中、售後服務。對兒童服裝市場來說，形式產品重於實質產品。消費者的購買行為受購買動機的支配，一般來講，消費者的購買動機可分為生理性購買動機和心理性購買動機。心理性購買動機按其心理因素的不同又可細分為感性動機、理智動機、惠顧動機等。兒童的購買行為主要受感情動機的影響，表現出沖動性和不穩定性，求新、好勝、好奇等都可以促成兒童的購買行為，如服裝上的奇特口袋、怪異標志、卡通人物等，都可引起兒童強烈的購買慾望。因此，對兒童消費品應強調產品功能多樣，外觀造型奇特，包裝精美，符合兒童求新、求奇、求美、好動的心理特點。這樣的商品才能引起孩子們濃厚的興趣。
三、廣告的促銷作用強
廣告對商品促銷作用早已被廠商們所認識，所以，許多廠商們不惜花重金做各種各樣的廣告。廣告對兒童服裝的促銷作用較成人消費品更為突出。這主要是因為兒童的消費行為轉移性強，容易受外界影響，如父母、同伴、同學、教師、廠商等。廠商影響兒童消費行為的最基本的手段就是廣告，尤其是電視廣告。電視廣告對兒童消費行為的潛在影響是由廣告的性質所決定的。電視廣告通過活潑的形象、鮮艷的色彩、悅耳的聲音、誘人的畫面，使兒童感受到無窮的樂趣和興奮，處在襁褓里的嬰兒就已經會看電視廣告了。據調查，兒童一般一周內看25～30小時的電視，五歲以下的兒童看得更多。因此，一些新的兒童服裝要打開或擠入這個市場，廣告的反復刺激是一種有效的途徑。
家長對廣告投放量大的兒童服裝有明顯的記憶，在作購買決策時，首先會考慮到這些品牌，目前不做廣告，而終端做得好就得到高知名度、美譽度的兒童服裝品牌幾乎沒有。
四、兒童越來越具有購買權
據有關社會調查資料表明，兒童在購買小食品、飲料、服裝、玩具、文具等方面擁有絕對的權力，他們對父母的購買行為產生著越來越大的影響。在中國，兒童這一購買者角色的作用尤為突出。一方面，中國兒童數量多，另一方面，獨生子女是中國家庭的一個特殊現象，他們是家庭的核心，是「小皇帝」、「小太陽」，家庭中很大一部分消費支出都花在他們身上。隨著中國經濟的發展和人們的購買力的增強，二十多年前幾乎百分之百地掌握在大人手中的購買權如今已有不少部分掌握在兒童手中。兒童手中的零用錢越來越多，從前父母給孩子們的零用錢，要求他們積蓄起來直到孩子們有需要和懂得怎麼花時才動用；現在的社會是商品經濟社會，許多家長給孩子零用錢的目的是讓他們學會消費，盡早適應社會。
總之，在購買兒童服裝時，大人指定品牌的情況佔多數。但有60%的家長在購物時徵求孩子的意見後做出決定。反映家長充分考慮孩子的意願，但起決定性作用的家長；兒童服裝的質量、孩子是否喜歡、價格是否合理，是導致家長購買的主導因素。
五、綜合性大商場和超市是購買兒童服裝的主要地點
超過95%的消費者是在綜合性大商場和超市購買兒童服裝。因為那裡產品品種全，質量可靠，各種活動多，兒童也願意去。不但可以購物，也是休閑娛樂的好去處。到兒童服裝專賣店購買的人很少，因為目前這種專賣店比較少，知名度不高。知名度及兒童喜歡去是選擇購買場所的主要原因。
六、兒童服裝的主要購買者為年輕的父母
兒童服裝消費是兒童消費中所佔比例最大的消費，但購買頻率較低。兒童服裝的直接消費者的年齡多數為25～35歲，他們多為青少年兒童的父母，是具有經濟實力的群體。
1．聖誕節、元旦、春節再加上學生放寒假，節慶一個接一個，人們有了更多的購物空閑時間；
2．年終，廠家為了突出競爭優勢搶占市場，必然會有更多的促銷策略出台，勢必提升經營者的獲利空間；
3．春節前夕，是我國居民的傳統消費高峰期，童裝銷售更不例外，據統計年前童裝的銷售量佔到全年的銷售量的40％—50％左右：
4．如今父母為孩子花錢可謂一擲千金，節慶日為自家小孩購置新衣更是一種習慣，也更加捨得；
5．春節前夕中國人有送禮的習俗，為對方小孩買身新衣作為饋贈禮品，有這種選擇的人實在不在少數；
案例：
有人說，時尚漂亮的服裝永遠屬於女人，但近兩年，接連不斷的大型兒童時裝表演引起了人們的關注，現在的童裝款式新穎，而且一件童裝的價格往往不比成人衣便宜，原因在於家家戶戶生活水平提高了，家裡的小皇帝、小公主當然要與眾不同，服裝自然也要追求個性。馬軍，北京人，原本做成人服裝的，正是看到了童裝中的商機，3年前在北京紫竹附近開下了一家童裝專賣店。
雖然童裝店有很大的商機，但競爭也是比較激烈的，為此，馬軍憑借自已多年的服裝經銷經驗，從小店一開張，他就採取了相應的策略：1．發展會員，這樣能吸引並發展到一定的顧客群，同時，在到新貨時。可以及時用手機簡訊通知顧客。2．留貨或預定，這樣的服務項目能滿足顧客的特殊需求，有的是顧客自己設計的。3．送貨上門，凡是在四環以內的顧客有需要，他都可以免費送貨。這些服務項目在同行中是屬於特有的。馬軍認為，童裝的最大賣點就是款式新穎以及色彩的流行趨勢，所以，只要一有空，他就會到北京的各大服裝市場找貨源，偶爾，他還會帶上自己 5歲的兒子一起去找感覺，因為做童裝最忌諱的就是僅憑自己的喜好選擇顏色，要有一定的敏感性。在旺季到來之前，對童裝的色彩、款式等流行趨勢，要做到心中有數。
另外，在店面的擺設上馬軍也有自己的一套，如在最顯眼的地方擺掛一些今年流行的色彩和款式，同時在衣服下邊擺上一些小玩具和小貼畫，這些是專門用來送給小朋友的，馬軍說，他做生意講究的是以情賺錢，單純的買賣關系會使自己的生意越做越死，比如，一件97元的衣服，顧客給了100元，如果直接找給顧客3元錢會讓人感覺很生硬，不如直接送給小朋友一個價值遠遠超過3元的小玩具，這樣，小朋友喜歡，家長也覺得值，與他們達成互相信任感，下次他們還會再來。
3年下來，馬軍的童裝店的規模越來越大，馬軍也因此樂開了花。
經營實戰：
一、自主開店
手續辦理：
首先，門市銷售類企業注冊要有30萬元的注冊資金；
其次，有合法的經營場地；
第三，多准備幾個企業名稱以備工商查名；
第四，前往經營所在地的工商登記部門咨詢，在查名完成後，一般30個工作日可以拿到工商營業執照。
在完成工商注冊後，進行稅務、衛生等方面的登記工作。
店址選取：
一般而言，這類童裝店店址選擇應參考以下幾點：1．選擇在商業氣氛濃厚、客流量大、人氣旺的高檔綜合商場附近；2．選擇在知名度及客流量大的商業街（客流需求要滿足目標顧客群特徵）；3．選擇在知名度高的店鋪附近（如：麥當勞、肯德基附近）； 4．選擇在規模大的社區、住宅區附近。5．其市場配套設施是否齊全，同行業業績如何。
店內布置：
童裝店招牌以及櫥窗，最好能展示商品的價格或服務的項目。要注意的是，與實物有差距的錯誤展示通常會導致客戶不滿，使客源減少。也可試著改變商品陳列的方式，使人有煥然一新之感。季節變化、開學、節慶以及假期等，都是很好的主題。打折品的擺設也要用心安排，主要的長銷品，應放在店內不顯眼處，而刺激顧客購買欲的商品則應擺在前面。這種擺設方式可以吸引顧客走進店裡，同時也可以提高前方商品的曝光率，增加銷售量。此外，還要考慮其他空間的安排。如果將倉庫設在店面後方，應當有足夠空間放置那些不易在櫃台後面存放的商品，如果必要的話，應當預留修補室；服飾店還應該有試衣間。洗手間也是不可缺少的，因為它能提供客人方便，尤其是對那些偏遠的商店而言更應如此。
進貨選擇：
目前，我國最主要的童裝銷售基地有廣東佛山、白馬，福建石獅，湖州織里等地。廣東佛山是童裝最為集中的地方，在那裡可以找到任何價位的童裝。杭州服裝批發市場也正在崛起，成為輻射長江三角洲以至全國的批發基地，像四季青等批發市場吸引了越來越多的服裝商。這些批發市場是最佳的進貨來源。
另外，選擇距離自己店鋪路程較近的批發市場進貨，這樣可以減少運輸費用。也可選擇熟悉的、講信譽的批發商，用銀行帳號匯款給批發商，讓其異地發貨，這樣做不僅新貸來得快，還節省了人員往返的費用。
需要提醒的是，經營兒童服裝也要注意款式、色彩的選擇與更新。大部分家長喜歡自己的孩子穿得漂亮、可愛。除此之外，兒童服裝的質地十分重要，任何家長都密切關心孩子的健康，一些純棉的內衣和襪子是家長的首選。同時，在店裡准備一些兒童玩具往往會帶來一些意外的收獲。另外，據了解，隨著市民消費水平的提高，低檔童裝的市場變得非常有限，中高檔童裝開始漸漸受歡迎，因此，在進貨時應注意選擇價格適中的中檔童裝。
營銷策略：
做服裝生意，最重要的是經營者要有欣賞的眼光，對兒童的衣服、鞋帽、襪子包括玩具等，要站在消費者的角度來通盤衡量，要考慮所進商品在當地人眼中是否中看，穿到小孩身上是否漂亮。這是經營中檔兒童服裝能否贏利的關鍵。除此之外，還要掌握以下幾方面的策略：
注重店鋪布置。店鋪的布置要吸引人，要富有童趣，要讓帶小孩的父母願意到你的店裡來。
聘請有經驗的人當營業員。因為有經營服裝經驗的人懂得經營之道，會做生意。服裝生意忙時可聘1—2個營業員，閑時可少聘或不聘，自己既當老闆又當營業員。
服務態度要好。做服裝生意重要的一點是和氣生財。店家要有好的服務態度，熱情、周到、不厭其煩，為的是贏得回頭客，增加知名度。
要有廣告效應意識。店名要起得響亮，且朗朗上口，使大人小孩容易記。製作印有廣告效果的購物方便袋。遇有新學期開學、逢年過節、季節轉換等時機，要及時打出廣告，將優惠降價讓利等信息告知顧客，擴大客流，搶占商機。
二、開加盟店：
品牌選擇：
開加盟店，選擇加盟商是重中之重。因此在加盟商的選擇上應慎之又慎。
在挑選加盟品牌之初，首先應該對自己所在城市的服裝
市場做一定的了解，尤其是你店鋪周邊商圈的同行情況，要做到心裡有底。如果你所在地區的消費水平尚不能跟經濟發達地區相比，那麼你就不能輕易盲目地引進高價位的童裝。童裝是特殊的商品，它的購買完全取決於消費者對商品的喜愛程度。正因為如此，你所要加盟的品牌服裝在當地的口碑是否良好，產品受歡迎的程度如何，都是需要重點考察的因素。
另外，仔細核算一下加盟公司能否給你足夠的利潤空間。因為只看錶面的供貨折扣和換貨率，是遠遠不夠的，還有很多隱性的項目可能是你看不到的。
了解其供貨是否正常。這一條往往會被很多人忽略掉，但其實是非常重要的。你可以通過公司，或者其他種種渠道拿到目前正在經營（或曾經經營過）該品牌的加盟商的電話號碼，直接打電話去咨詢他們，得到的回答才是最真實可信的。
公司是否提供培訓和服務支持。目前我們的很多從事服裝生意的加盟商大多缺乏生意經驗，要保證生意的高成功率，非常需要公司的培訓支持。從店鋪形象、陳列指導，小到貨品管理、促銷手段的運用，如果公司能夠有一整套的方法培訓你，那你生意的成功就有了一大半的保證，反之則前途渺茫。所以，在簽約加盟之前，還要問問清楚公司能夠給你多少的培訓和服務支持。這點非常重要。
根據中華商業信息中心對全國重點大型零售企業童裝銷售品牌檢測結果顯示，品牌市場佔有率較高的品牌有「米奇妙」、「派克蘭帝」、「麗嬰房」、「水孩兒」、「雅多」、「一休」、「小豬班納」、「ABC」、「蔓琳格」、「好孩子」、「巴布豆」。其中「米奇妙」、「派克蘭帝」、「麗嬰房」名次基本保持前位。
品牌營銷：
在營銷活動中，可結合市場熱點推出讓消費者到商場參與商品展示或評議活動的概念營銷。如舉辦童裝產品質量跟蹤營銷活動，通過售後服務、質量跟蹤、信息反饋來倡導產品質量概念營銷，使消費者買該商品是買個放心和稱心。再如舉辦童裝新款展示、產品推廣的營銷活動。在新品展示期間，請「小皇帝」到商場對展示的兒童服飾來「評頭論足」。同時請廠方設計師到櫃台來聽取顧客意見及介紹產品的設計構思和理念來引導消費，既可增加銷售量，又可擴大影響。
需要提醒的是，經營兒童服裝也要注意款式、色彩的選擇與更新。大部分家長喜歡自己的孩子穿得漂亮、可愛。除此之外，兒童服裝的質地十分重要，任何家長都密切關心孩子的健康，一些純棉的內衣和襪子是家長的首選。同時，在店裡准備一些兒童玩具往往會帶來一些意外的收獲。另外，據了解，隨著市民消費水平的提高，低檔童裝的市場變得非常有限，中高檔童裝開始漸漸受歡迎，因此，在進貨時應注意選擇價格適中的中檔童裝。
營銷策略：
做服裝生意，最重要的是經營者要有欣賞的眼光，對兒童的衣服、鞋帽、襪子包括玩具等，要站在消費者的角度來通盤衡量，要考慮所進商品在當地人眼中是否中看，穿到小孩身上是否漂亮。這是經營中檔兒童服裝能否贏利的關鍵。除此之外，還要掌握以下幾方面的策略：
注重店鋪布置。店鋪的布置要吸引人，要富有童趣，要讓帶小孩的父母願意到你的店裡來。
聘請有經驗的人當營業員。因為有經營服裝經驗的人懂得經營之道，會做生意。服裝生意忙時可聘1—2個營業員，閑時可少聘或不聘，自己既當老闆又當營業員。
服務態度要好。做服裝生意重要的一點是和氣生財。店家要有好的服務態度，熱情、周到、不厭其煩，為的是贏得回頭客，增加知名度。
要有廣告效應意識。店名要起得響亮，且朗朗上口，使大人小孩容易記。製作印有廣告效果的購物方便袋。遇有新學期開學、逢年過節、季節轉換等時機，要及時打出廣告，將優惠降價讓利等信息告知顧客，擴大客流，搶占商機。
『叄』 童裝店怎麼吸引顧客購買
童裝店怎麼吸引顧客購買
引導語：童裝店，成本低，利潤高，很多人會選擇開童裝店來創業，但是，如果你的顧客沒有購買慾望，你又怎麼賺錢呢?那麼，如何吸引顧客購買呢?
強調兩個原理
1、購物者在商店裡待的時間越長，購買的可能性越大;其中，購物者在商店裡花費的時間取決於購物經歷是否舒適愜意。(這種時間不包含單純的等待時間;如果用戶等待超過2分鍾以上就會開始出現煩躁情緒)。
2、轉換率：也就是真正購買了商品的購物者數量與進入商店的購物者總數之比。一個很好的連鎖零售店，其轉換率也不過48%(不同的商品轉化率不同);如今據說電子商務網站就更小，才2%。轉換率的重要性在於，你付出了很高的成本(廣告市場租金費用)換來了客戶進入店面的機會，但是卻讓他空手離開了。影響轉化率的因素大致有商品品質和價格、雇員的服務、以及商店的環境及展示。例如，購物者與店員聯系的越多，平均銷量就越大。
觀察購物者的行走路線和趨勢
1、購物者需要緩沖帶。也就是說，需要一個明顯的信號提示他他已經走入了一個和外部世界不同的區域，這個區域的氣味、溫度、節奏、聲音、色彩都和外部匆匆忙忙或陰暗潮濕的地方不同;有緩沖帶的存在，他才能放慢腳步，留意到更多信息和產品。否則，結果就是他急匆匆的進入商店，門口很多產品和服務信息徹底被忽視。
2、人們只有騰出手來，才能更舒適的購物。所以，購物籃非常重要。不論在線上線下，多件產品簡單方便的被管理都是必要的。購物籃最好不要放在門口，而要放在顧客需要的位置，或者(對於線上來講)習慣的位置。
3、廣告牌應該放置在什麼位置?當然，廣告首先要醒目，必須吸引用戶的注意力;聰明的廣告放置方式應該是盡量打斷(或者剛剛齊平於)購物者的視線，擋住他們的目光。例如麥當勞收銀台上的廣告。另外，在用戶最無所事事的地方放置廣告非常有效。(例如，電梯廣告。雖然這對於購物者並不愉快)
4、人是如何移動的：好商店就是能夠將最多的商品在最多的購物者面前展示最長時間的商店。總是能讓消費者身不由己的走向店內的各個地點。人進商店，總是習慣向右走的，尤其是駕駛靠右行進的國家。於是，商店裡前門右側的空間是黃金地段;最受歡迎的品牌放在中心，而它右側的產品就是一個極易推銷產品的位置。
購物者的行為特性
1、男人比女人更少關注價格，更多關注文字信息和說明，更不喜歡和服務員交流習慣於自助思考和解決，更容易被孩子的懇求打動，更容易受展品的影響。 男人陪同女人購物時，會減少女人購物的時間，因為男人傾向於快速購物離開，所以，設置男人舒適的座位或者設置男人感興趣的產品區域，有利於解決這個問題。
2、女人是天生精明挑剔的購物者，對環境的要求比男人更多，但是在高科技面前，女人顯得比男人更加務實，她們不關注技術本身，而關注技術的應用。
3、幾十年後，老年人的市場會非常活躍，因為現在的青年人變成了老年人，卻依然保持他們對生活的品質要求。
4、考慮到孩子的需要，這些孩子就能變成熱情的消費者;並且一個店鋪是否歡迎孩子，購物的父母能感覺的到。為孩子考慮，把貨物放置低對他們來說非常有用。
購物動力學之看聞觸買
購物學中要考慮的`最具藝術性的地方就是展示、渲染、甚至誘惑(網路購物更是如此，少了觸摸環節，則視覺依賴加大)
1、感官是決定購物的最有誘惑力的因素。如何讓購物者擁抱產品，與產品發生情感聯系，非常重要。
2、提升產品體驗質量需要思考，例如，試衣間的燈光要非常美，就能促進銷售。
3、一個商店的三大要素：設計(地點布局裝飾)，銷售規劃(賣什麼)和運營(店員服務行為)三個要素密切相關，如果某個方面得到加強，就可以減輕其他兩個方面的壓力;相反則增加。例如，縮小收款台，有可能造成工作效率擁擠低下導致客戶滿意度降低。
4、增加銷售的小竅門之一，就是同類或者關聯產品放置在一起，引起更多的關注。
總之，書中還有很多有趣的案例和細節，相信對零售學有興趣的人都能從中獲取一些靈感。雖然目前作為消費者我們的購物越來越倚重網路，但是一些基本的規律和原理並沒有改變。
用戶行為研究
1、你知道用戶停留的時間，但是你知道最終成交的用戶訪問時間嗎?——見第四條
2、廣告，真的是越靠前播放越好嗎?——見下文，當用戶急匆匆的走進賣場時，放置在前排的廣告反而沒有什麼明顯的效果，購物，是需要緩沖地帶的;
3、有些場合或產品，是用戶帶有強烈目的性訪問的，在這些場合里，廣告的前置播放根本就毫無用處，相反，在用戶完成既定目的之後的引導，效果反而會更好。對於購物籃也是同樣的道理，放的太靠前，反而有很多顧客在開始時沒有意識到需要拿，而等買的東西太多拿不動的時候，反而找不到購物籃，於是放棄了購買更多的商品——我就是一個典型的例子，白石橋家樂福的購物籃在賣場里永遠都找不到，難怪我如果不推車，基本上就是空手出來。
4、作者發現，平均每個購物者在化妝品部用時為2分鍾，但是買了東西的購物者平均用時只有30多秒……這說明什麼?現實和想像往往是有差距的哦，用戶也不完全是沉浸時間越長越好，思考的時間越長，可能就越拿不準，也就進入了我們所說的“選擇的困境”，所以，很可能出現的一種結果竟然是，選了20分鍾，結果什麼都沒買就走了……
5、顧客第一個看到的商品，購買的可能性到底有多大呢?——可以這樣說“第一個出現的商品，購買的可能性未必會大於後面出現的產品”因為用戶在只有一個選擇時會希望有比較和參照，而用戶在十幾個選擇時會困擾，可能放棄，而適當的比較(幾款產品)則有助於顧客下決定。
6、從人體工學的角度來考慮商場的布置，比如“顧客需要騰出一隻手”要讓用戶在購物的同時不必背負重大的負擔，“在大多數的商務場合下，至少有一半的人只有一隻空手，如果你兩手空空，你就可能感覺到不安”。
7、關於購物籃——為什麼門口不一定合適?——用戶不會在進門的時候就打算好我要買四本書，一盒卡片和一本雜志，這些想法都是隨著你的不斷發現產生出來的，因此，兩個方面：1)隨時給顧客足夠的購物籃，2)提醒用戶滿100減20，讓那些本來打算買一本書的顧客買滿100塊。
8、廣告的理解時間——是不是小於用戶看廣告的時間?用戶有沒有機會把廣告完整的看完?“如果你把一塊需要12秒才看完的廣告放在顧客只會待4秒的地方，效果也就比把廣告牌放在車庫里好一點點”。
9、廣告的投放要素——打斷用戶的視線(至少要在用戶視線的路上)，比如一個銀行在顧客填寫表單的寫字台上設置了一些燈箱廣告——問題是有人在寫字的同時，去看燈箱廣告嗎?
10、用戶行走/訪問的邏輯是什麼?——大部分的顧客在賣場都是習慣向右走，習慣使用右手——而從網站的訪問習慣來看，則是F型從上到下，從左到右的習慣。
;『肆』 成功的淘寶店案例
不要對自己開創的公司死守著不放這是經過很多慘痛教訓才明白的道理，並不是所有打天下的人都適合坐天下。以下是我為大家整理的關於成功的淘寶店案例，歡迎閱讀!
成功的淘寶店案例——倫芭童裝：專注花童禮服
據艾瑞咨詢 報告 指出，中國0歲~3歲的嬰幼兒數量有7000多萬，其中每年新生嬰兒數量達1600萬~1800萬，由此帶動母嬰市場的需求大規模爆發，童裝市場更是成為有待挖掘的線上潛力市場。
不過，要想在各大品牌和平台爭相搶占母嬰市場的環境下，去分得一杯羹，細分化似乎是中小賣家不錯的出路。天貓倫芭旗艦店算是較早走上童裝細分道路的店鋪，店鋪主營女童的生日丶宴會丶舞台燈各種場合的禮服。定位1~1.5米的女童，誇張的公主造型。上線2年多來，雖然是一個誕生於淘寶的線上品牌，但倫芭的付費 廣告 投入佔比很少，基本靠自然流量，在媽媽圈口碑相傳。好處一是其功能性決定了淡旺季沒有一般服裝那麼明顯，二是適合QQ群丶微博丶微淘丶幫派等SNS社區推動;三是在做付費推廣時，如精選直通車長尾詞，競價偏低且效果好。
成功的淘寶店案例—— 木木三：走心的文藝店鋪
一金冠女裝店鋪，夏裝產品售價基本在50元以下，憑這兩點，大多數人第一反應會是這種靠低價銷售的店鋪，DSR評分肯定很低。但當你看到這家店鋪的好評率幾乎達到100%，各項DSR評分均高於行業40%以上的時候，你一定會想知道這是一家什麼樣的店鋪。用一些網友的話來說，這家店就是一個奇跡，店主三哥更是一個奇跡。
對於低價走量的女裝店鋪，消費者的感覺普遍是不好的，但木木三家之所以能與其他低價走量的店鋪不同，關鍵在於產品的物美價量和高性價比。當然混豆瓣的店主“三哥”，更是店鋪的催化劑。
混跡豆瓣的文藝女店主，犀利丶有個性，在店鋪中寫一些真實丶用心的文字，通過豆瓣和這些文字吸引來一批顧客，用性價比超高的白菜價產品，牢牢黏住這些客戶，這些客戶又口口相傳，為店鋪帶來更多的客戶。這一整個流程，讓木木三變成了客戶願意守在電腦前去秒殺剛更新的產品的金冠女裝店。
成功的淘寶店案例—— 喬丟丟：文藝殺手鐧
走腔調丶走文藝，在淘寶女裝市場早已不是什麼新鮮的事，但能夠從眾多的文藝范兒里走出自己的特色來，那也能吸引到一批特定的消費者。
美女店主自己設計服裝，做模特，寫微博，這一切都很美好，但淘寶上早已不乏這樣的 故事 ，對於消費者而言，喬丟丟原創女裝店的最大亮點，應該非店鋪的文藝時光報裝修風格莫屬。
喬丟丟原創女裝店鋪的整個首頁，都以文藝風的報紙排版呈現。如“頭條”丶“號外”等欄目的設置。同時，找出每款寶貝的賣點，“戀戀和風”丶“黑色幽默”丶“矛盾體”丶“野孩子”……通過這些文字的詮釋，賦予了每款服裝不同的個性和生命，並輔以成篇的 文章 去解析，舊報紙的質感，滿眼的復古文藝范兒，又不落俗套。這小資，估計沒有多少姑娘能抵擋的住誘惑吧。
叄陌綻放：100%好評率是如何煉成的
不設旺旺丶不亮燈，全場自助購物，店鋪每周二上新，每次16件，這樣的店鋪看似有點拽，但是2008年開店以來，一年升皇冠，兩年升3皇冠，如今已是四皇冠的叄陌綻放女裝店鋪卻始終保持著100%的店鋪好評。
有著森女范兒的叄陌綻放女裝店鋪，沒有客服丶產品不多，但是卻能讓進入店鋪的消費者感受到舒適。就像店主說的：“我們是一家不開旺旺的自助購物店，在萬千店鋪中，希望保守一份不同。員工不要太多，但要像家人一樣，產品不要太雜，要讓顧客真心喜歡;發展不要太快，能時常回頭望望來路……”
與其去做一些難以處理的服務，還不如專注把產品做好，這樣用戶才會真正喜歡店鋪產品，從而產生口口相傳的口碑效應。當然，這並不意味著店鋪就可以忽略消費者的需求和體驗，消費者的退換貨丶各種疑問等店鋪會第一時間處理。同時，店鋪會給消費者送上各種明信片丶小禮物等，通過這些貼心的服務，讓消費者買得自在。
成功的淘寶店案例—— Elwing：模特店主濕定製
一進入Elwing女裝店鋪的首頁，就可以看到滿屏的漂亮照片，完美的穿搭丶時尚的造型丶超贊的外景，不禁讓人感慨：不愧是專業的!所謂背靠大樹好乘涼，作為瑞麗人氣模特的Elwing女裝店主，自然是給店鋪帶來了超高的人氣。而另一位 留學 法國的設計師女店主，則為店鋪帶來了獨家設計的產品。
一位是瑞麗人氣模特，一位是法國留學的設計師，可謂是將店鋪的復古丶時尚搭配的想當完美，除了模特漂亮之外，店鋪的服裝搭配丶視覺設計丶圖片拍攝都會讓消費者們流連忘返。同時，店主會把店鋪的衣服贈送給其他瑞麗模特丶時尚達人或者主持人等，通過意見領袖進行傳播，獲得一批死忠粉。
Elwing有掌櫃的優勢一看便知，但這對大多數淘寶店主而言，這種成功方式很難模仿和復制。可以學習的一是Elwing的定位明晰，堅持復古小女人風格;二是價位中端，每款衣服都是自己原創設計，獨一無二，價位200元上下，在淘寶上售賣易於被買家接受。
成功的淘寶店案例—— Saint Moi：中小賣家也開實體店
這家網店定位原創設計快時尚潮流女裝的五皇冠淘寶女裝店，09年開店，到目前僅一個C店，由店主自己設計衣服，再找廣州本地工廠代工生產。網店上新周期是半個月20個左右的款，一個款式賣完了，一般不會補貨。很多買家抱怨買不到自己看中的衣服，為滿足消費者及時性的要求，Moi家從2011年起，陸續在上海丶成都丶杭州三城開了實體店，都位於小區內。線上線下互補，顧客有了雙重 渠道 可供選擇，網上售罄的衣服可以到實體店買，不好賣的款實體還能幫忙銷庫存。
實體店將小區里的一套三室一廳裝潢成為與品牌形象相符的簡約風格。客廳被裝修為服裝展廳，個性化的設計，柔軟的沙發;一間由卧室改良的試衣間，覆蓋一面牆壁的穿衣鏡，厚厚一層地毯，顧客可以一次性拿10款衣服進去試，通過自己這關的衣服再秀出來，聽取他人的意見。這一切，就像有店員拿著衣服上門服務一樣，讓顧客充分感受到輕松隨意的購物環境。
在享受一對一服務的同時，你還能聽到專業有效的衣著搭配建議。為保證每個時間段只接待一位或同一撥顧客，顧客來實體店體驗必須提前通過電話或私信預約。這樣一來，巧妙地將微博營銷和飢渴營銷結合起來，更多的等待訂單在微博上被展現。當顧客看到某家店鋪前排滿了長隊的時候，是不是也有想進去消費一番的沖動呢?
成功的淘寶店案例—— 螃蟹秘密：創意視覺帶來的驚喜
把內褲穿在臉上拍照，估計也只有螃蟹秘密家才能做到吧，問題是，這照片還火了!從開店首日的55元銷售額，到單日47000元的銷售額，螃蟹秘密僅用了一年多的時間躋身於淘品牌行列。
如果要說是什麼讓螃蟹秘密一路前進，創意的視覺設計功不可沒。2009年7月1日，螃蟹秘密憑借極佳的視覺表現力贏得了淘寶扶持計劃精品網貨的青睞，參與了3期主題推廣活動，銷售額一路突飛猛進。
圖片並不是一個店鋪的關鍵，但是一張好的圖絕對能夠讓店鋪更上一層樓，該店鋪就是如此。內褲的舒適度對我們而言非常重要，將內褲的透氣性轉化為內褲的呼吸，而什麼東西最能詮釋呼吸?鼻子!於是，一張極具表現力和震撼力的圖片就這樣誕生了。
成功的淘寶店案例—— 花笙記:傳統也能引領時尚
看多了千篇一律的男裝款式，男裝花笙記很容易就會讓人有眼前一亮的感覺。花笙記唐裝，融合中國傳統工藝與時尚設計，同時又進行改良創新，成為年輕人容易接受並且愛穿的唐裝品牌。花笙記定位偏高端，依然備受年輕人的推崇。
花笙記能在眾多男裝品牌中跳出來，很大原因在於它的獨特性。唐裝本身是一個比較小的類目，而且傳統意義的唐裝早已被年輕人忽視，花笙記改良的唐裝款式，不僅傳承了民族傳統的 文化 ，同時還激發出了傳統男性剛韌丶堅毅的特性，在款式和精神層面上都俘獲了男青年的心。
當然，我們也知道，多少家男裝店才出了這一家花笙記，並不是人人都能成為奇跡。
成功的淘寶店案例—— 海伶山珍：舌尖上的土特產
早在2009年，農產品電商意識還未興起的時候，海伶山珍店鋪就走上了土特產的細分道路：食品中的土特產，特產中的青川野生土特產。把“山裡人的貨”搬到線上，目前已經做到了3皇冠，2012年的年銷售額達到350萬元。銷售額增長也許並不算特別快，但店鋪目前已經擁有23萬的老客戶，店鋪的熱賣產品農家土蜂蜜已經累計售出上萬斤。
在人們越來越重視食品安全和品質的今天，土生土長的特產美食，確實很能夠打動人心。但是，蜂蜜丶竹蓀丶花菇丶木耳這些看天生長的特產，要把控好它們的產量丶採集成本丶物流成本，可不是那麼容易的事。在爆款經濟的大行其道的時候，土特產品賣家似乎也只能暗自唏噓了。
海伶山珍能夠走到今天，很大一部分原因來自於口碑的傳播。店主趙海伶專門開通了博客，她把每次進山取貨的照片一一拍下來，把進山取貨的經歷和圖片放到博客中，同時也放在店鋪的首頁和寶貝詳情頁，所有照片都讓客戶感受到現場的真實感。博客開通沒多久，點擊率就超過了30萬，客戶對這些信息的敏感度可想而知。此後，海伶山珍的官方微博丶趙海伶的個人微博也常常都會出現進山取貨的照片和內容。
另一方面，趙海伶也較早給店鋪注冊了商標，對店鋪產品進行統一包裝，並在店鋪中放上食品流通許可證丶產品生產許可證等，無形中讓客戶感受到店鋪產品品質的保障。這在一定程度上拉高了競爭門檻，避免店鋪陷入同質化丶價格戰的混戰中。
成功的淘寶店案例—— A&I女包：材質小而美
目前，市場上的包包材質主要為皮革丶PU丶布料丶PVC丶塑料等，而將汽車安全帶作為包包的製作材料，這對大多數人來說還是很新鮮的時。事實上，2006年，第一款安全帶包就已經問世。A&I是我國第一個申請安全帶包專利的品牌。
想到安全帶，大家腦袋裡必定會浮現出汽車上的那根結實帶子，用它來保護我們的人身安全，沒有問題，但是用它來做包包，會好看嗎?大家都在說小而美，都要走細分道路，但是細分市場的盤子究竟有多大，又有多少消費者能夠接受這樣的創意?這對專門銷售安全帶包包的A&I旗艦店來說，正是他們需要面對和嘗試解決的問題。
安全帶包，最大的亮點便是安全帶，而安全帶的優勢在於結實丶牢固，但也難免讓人有一種沉默笨拙不夠洋氣的感覺。而A&I旗艦店，從包包的款式丶視覺的設計，都採用了絢麗的色彩，他們有專門的設計團隊，專業的設計師，而且每一款包包的 編織 方式都不一樣，可謂是物盡其用，每一季度都會推出新的系列款，不變的永遠是材質。這些都已經在一定程度上改觀了消費者對安全帶的成見，而店鋪的詳情頁，也多處突出包包的工藝和品質，突出安全帶包包的質量和環保。這樣一來，從材質上區分，形成了獨一無二，和皮包形成了錯位競爭。
『伍』 運用市場調研與預測的作用的案例
某市春花童裝廠近幾年沾盡了獨生子女的光，生產銷售連年穩定增長。誰料該廠李廠長這幾天來卻在為產品推銷，資金擱死大傷腦筋。原來，年初該廠設計了一批童裝新品種，有男童的香檳衫、迎春衫，女童的飛燕衫、如意衫等等。借鑒成人服裝的鑲、拼、滾、切等工藝，在色彩和式樣上體現了兒童的特點，活潑、雅緻、漂亮。由於工藝比原來復雜，成本較高，價格比普通童裝高出了80%以上，比如一件香檳衫的售價在160元左右。為了摸清這批新產品的市場吸引力如何，在春節前夕廠里與百貨商店聯舉辦了「新穎童裝迎春展銷」，小批量投放市場十分成功，櫃台邊顧客擁擠，購買踴躍，一片贊譽聲。許多商家主動上門訂貨。連續幾天親臨櫃台觀察消費者反映的李廠長，看在眼裡，喜在心上。不由想到，「現在都只有一個孩子，為了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，誰不捨得花些錢?只要貨色好，價格高些看來沒問題，決心趁熱打鐵，盡快組織批量生產，及時搶占市場。」
為了確定計劃生產量，以便安排以後的月份生產，李廠長根據去以來的月銷售統計數，運用加權移動平均法，計算出以後月份預測數，考慮到這次展銷會的熱銷場面，他決定生產能力的70%安排新品種，30%為老品種。二月份的產品很快就被訂購完了。然而，現在已是四月初了，三月份的產品還沒有落實銷路。詢問了幾家老客商，他們反映有難處，原以為新品種童裝十分好銷，誰知二月份訂購的那批貨，賣了一個多月還未賣三分之一，他們現在既沒有能力也不顧意繼續訂購這類童裝了。對市場上出現的近一百八十度的需求變化，李廠長感到十分納悶。他弄不明白，這些新品種都經過試銷，自已親自參加市場查和預測，為什麼會事與願違呢?
試問：
(1) 你認為春花童裝廠產品滯銷的問題出在哪裡?
(2) 為什麼市場的實際發展狀況，會與李廠長市場調查與預測的結論大相徑庭?
分析評價參考答案：
該童裝廠的產品銷售從持續穩定增長到嘎然中止，其主要原因出在向市場輕率地推出了與正常需求不相適應的「新產品」，並過快地將這些「新產品」取代原本暢銷的老產品，以致造成目前的被動局面。
產品的適銷既要考慮到產品的功能、質量、款式等使用價值，也應包括產品價格的適銷。該廠的童裝新品種雖然在款式上令人喜愛，但由於借鑒成人服裝工藝，成本增加，定價太高，超過消費者願意承擔的范圍。除了在特殊情況下的特殊需求以外，考慮到兒童正處於長身體階段，童裝的實際使用時間有限，而且每戶家庭一般又都只有一個子女，因此，多數顧客雖然喜歡新款式，但都不願意購買價格偏高的童裝，這樣就使該廠失去了最基本的，也是最主要的市場。
李廠長雖然對童裝新品種預先也經過了市場調查與預測，但還是出現了事與顧違。究其原因在於運用市場凋查與預測的方法不恰當。在運用時忽視了市場環境的一致性，對春節前的購銷旺季的特殊銷售狀況和市場的正常銷售狀況不加區別，錯誤地估計自已產品完全適應了市場需求，銷售量將繼續增長，而忘記了時過境遷，消費者的購買動機和購買行為會發生變化，從而對企業產品的銷售帶來巨大影響。同時，該廠在進行產品銷售預測時，簡單地套用了加權夠動平均法，而沒有看到市場預測的基本條件已經發生變化。由於加權平均法對各期的銷售量作了加權平均，從而會降低偶然性變化的影響程度，因而它主要適用於對銷售比較穩定，基本上只受偶然性變化影響的銷售狀況進行預測。當銷售狀況受到必然性變化的影響時，就不能採用這種方法來進行預測。該廠在春節前生產銷售的是老產品，而春節以後，根據春節這個特殊時期的銷售狀況決定主要生產銷售新產品，該廠用老產品的統計資料來預測新產品的銷售量，作為安排生產的依據，必然會得出錯誤的結論。
『陸』 童裝店的微信營銷怎麼做 童裝微信營銷技巧
1、內容定位—內容為王:
內容的定位應該結合企業的特點，同時又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業自己的內容，記住微信不是為企業服務的，而是為用戶服務的，只有從你的微信當中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實於你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當然。
要記住，用戶是沖著你的內容才來的，推薦也是因為覺得內容有價值，所以內容為王。
對於微信的內容，我們有一個「1+X」的模型，「1」是最能體現賬號核心價值的內容，「X」則代表了內容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強內容的吸引力。
比如我們運營的「永中Office」的微信公眾號，這是一個以office產品為主題的微信公號，核心內容是Office的使用技巧，這部分內容盡管實用，但比較枯燥，用戶不容易感興趣，所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。
2、內容推送—拒絕騷擾:
現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現在每個用戶都會訂閱幾個賬號，推送的信息一多根本看不過來。
關於內容推送，我主要講兩個方面。
①推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的後果可能是用戶取消對你的關注；當然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設，根本不會從你這里獲得什麼。所以這個度一定得把握好。
②推送形式：是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關鍵在於內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在「新橋公關」的微信中，我們定期會開展一些小調查，以短文本的形式，詢問讀者對於內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，我們通常會收到幾百條用戶回復，這樣我們既實現了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果。
3、人工互動—溝通是魂:
微信的本質是溝通平台，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。
我個人比較反對設置「消息自動回復」,就像qq里的聊天自動回復，很討厭，沒誠意。企業微信公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。
我比較在意微信的人工互動，我經常會有意去主動找我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復，我很快就會取消關注。
4、關鍵詞回復系統—豐富易查:
微信運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。
這是關鍵詞回復系統的第一個功能，第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內容，同時增加互動。
目前微信的每個規則預設10個關鍵字，配備5條推送內容（隨機推送），而規則只能設置60個，也就是說關鍵字可以設置的最多是600個，內容為300條，盡管這遠遠不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產生非常好的效果。
5、從線上到線下—懷念不如相見:
現在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。
線上線下活動結合的意義在於面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。
另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。
6、他山之石—對手是最好的老師:
做微信一定要有開放的心態，記住：競爭對手是最好的老師！要積極關注競爭對手的微信，如果你關注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。
另外，千萬不要一個人坐在家裡學習微信營銷，也可以經常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什麼，在里你能學到很多東西。
7、二次開發—千萬別迷戀:
微信公眾平台首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的微信應用案例都經過了大量的二次開發，將微信公眾平台和企業的資料庫對接，實現強大的客服功能，這也是微信公眾平台最富有想像力的地方所在。
現在也湧起很多提供第三方開發的微信開發平台，提供更為豐富的應用。
但是，回到微信溝通的本質，技術的價值是為了更好的實現溝通，為了開發而開發非常不可取。而且，微信公眾平台目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發容易畫蛇添則。
所以千萬別迷戀技術和二次開發，踏踏實實做好內容和互動，等有了足夠的用戶基礎，再整體考慮定製化的二次開發。
8、貴在運營—日久見人心:
堅持很重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗,培養和用戶的感情,你的目標才有可能實現。
這一點就不再贅述了。
微信公眾平台還在不斷的完善和變化之中，據說5.0版可能會大幅減少企業版公號的推送頻次，這將會給微信營銷帶來新的挑戰。但是萬變不離其宗，微信的本質是溝通平台，溝通離不開內容，我們認為微信營銷，內容為王，溝通是魂。在任何時候做微信營銷都不能背離這兩個主題。