㈠ 在速賣通里銷售物品 要注意哪些問題
速賣通注意的潛在風險點,幫助賣家朋友做好產品描述,降低糾紛產生的幾率。
產品屬性、產品標題、產品簡要/詳細描述要注意:保持描述一致性
請如實填寫產品材質、尺碼、型號、適用型號等內容,並確認內容與標題、產品詳細描述、圖片展示等保持一致。
例如:某產品屬性中material:100% cotton
但圖片展示中,材質標簽顯示70% cotton, 30% terylene
若因產品描述出現相互矛盾,後期產生糾紛,賣家需承擔相應責任。
1. 產品屬性:
A.賣家發布產品時,如果一個產品頁面有2款以上不同型號的產品,且適用的情況不一樣,需要在標題上清楚的標明,而不能只在標題上標明型號,但是適用情況只寫其中一種,建議在標題上標明型號以及各自的適用情況。
B.容量
在有存儲的商品中,可以在相應的幫助文檔中增加說明。
硬碟實際大小一般都會由於有系統文件存在會比描述中小,這點建議賣家在描述中說明,可以減少買家由於該情況提起糾紛的幾率。
2. 產品標題:
必須與產品屬性、詳細描述等所有該產品的展示頁面內的相關內容保持一致。
如:標題若標明數量/銷售方式,需與包裝清單里的數量及「銷售方式」中的描述相同
3. 最小計量單位和銷售方式:
A. 糾紛中有很多關於買家對於數量理解錯誤而提起短裝的案件,例如 10串不同顏色的手鏈,很多賣家選擇的最小計量單位是包(10串),但是設置的價格又是一串的單價,這樣在單件產品的價格上會導致買家的誤解。如果是打包銷售的產品請務必填寫一包的價格。
B. 再如鞋類產品,賣家在發布產品頁面標注的單位是piece,而不是pair,導致買家後期以產品短裝提出糾紛,建議通用以pair為計量單位的產品,賣家在發布產品的時候,統一以pair為計量單位。(平台後續也會考慮對特定類目限制計量單位)
C. 若產品按套出售,建議賣家在詳細描述中註明package contain,寫明one set具體包含哪些東西,並與圖片(尤其主圖片)展示保持一致。
4. 顏色:
如果有多個顏色或款式可以選擇的,請務必設置多選項,並更新庫存。
若類目支持顏色自定義圖片,則建議使用實物產品圖片;
若類目不支持自顏色定義圖片,則建議在產品詳細描述中,根據設置的顏色,分別展示。並在主圖片中使用多款式/顏色拼接圖單圖或上傳多圖。
特別提醒:如果是打包銷售的產品,請務必在零售價處填寫每包的價格。
5. 產品詳細描述:
A. 尺寸對照表:服裝,鞋子等類目產品,須附上尺碼對照表,特別是童裝和free size產品。由於尺寸問題產生的糾紛案件里很少有賣家頁面標注了童裝、free size尺碼對照的。
B. 對應的測量方式方便買家對比
很多賣家都已經有很強的sense了,下面截圖是小編認為比較好的範例:
C. 建議寫上尺寸誤差范圍(2-3cm)
D. 色差:建議寫明顯示器或光線等不可抗力
E. 款式:尤其是禮服婚紗類,上實物圖
非實物圖片的建議註明:此圖片僅供參考,並提供實物圖片
F. 面料:標明面料組成成分,拍出洗標圖片
G. 品牌及logo:不可出現任何未授權的品牌及logo。如有授權,用實物圖清晰展示。
H. 多件產品:若產品有不同的尺寸,需標明1 lot中包含的尺寸和數量 ,
I. 建議多拍細節圖,電子產品等建議提供產品運行後的圖片。
J. 淘代銷發布的上,請去除中文描述
K. 所有功能性描述,不得在詳細描述中排除屬性已描述的功能,若為可選性功能,需在選項中設置,並在屬性中註明該功能為」可選」。比如:手機內置3G功能,在產品屬性中已經標明。但是賣家在產品詳細描述中註明此功能為可選功能,需要額外付費添加。如果因此問題產生糾紛,賣家需承擔相應責任。
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