童裝地推話術技巧

❶ 服裝銷售技巧話術

銷售是從被別人拒絕開始的。那麼如何成為做好服裝銷售呢?以下是我為大家整理的服裝 銷售技巧 話術相關內容，希望對讀者有所幫助。

服裝銷售技巧話術：服裝銷售話術，如何對成交後的顧客，進行心理輔導以鞏固訂單

不建議的說法

1.謝謝光臨，歡迎再來。

2.您慢走，再見

3.這是包好的衣服，您拿好。

4.您自己看吧，我這里有點忙。

原因分析

有些導購向顧客推銷時有很強的目的性和功利性，此時往往會表現得很熱情，但一旦顧客買單就開始變得冷淡。這將令顧客失落，並不由得懷疑起導購剛才的服務是否真誠，也會直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯誤。

“謝謝光臨，歡迎再來”及“您慢走，再見”，這兩種說法太平淡無奇，會讓顧客感覺“導購是否嫌自己礙事”，所以開始趕自己離開。

“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這里有點忙”，明顯讓顧客感覺到自己不受歡迎。

導購策略

心理學研究告訴我們，顧客開單後的一瞬間其實心理非常脆弱，此時如果處理不好就特別容易出現悔單現象。導購可以做的就是適當地與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單後，導購既不要太冷淡，也不應太喜形於色——太冷淡讓顧客失望，太喜形於色讓顧客後悔。

正確的做法應該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時適當地與顧客閑聊一會兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養 方法 、服飾著裝知識等。最後，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門外，並且避免說“慢走”、“走好”、“不送”之類的話，而應該說“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”等。

………語言模板………

導購：張小姐，感謝您對我們品牌的信賴和支持，讓我有機會為您服務。您真是一個博學多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨!

導購：張小姐，恭喜您買到了一套這么好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見過的顧客中身材最好、最會買衣服的一個。謝謝您的光臨，歡迎下次再來!

導購：小姐，現在客人有點多，您先坐一下或隨意看看，有什麼需要隨時叫我，您看這樣行嗎

(如果顧客默認)

導購：謝謝您的理解!個人觀點：客戶買衣服時你對他好他無所謂 客戶買完衣服後你對他好才認為你是真的好

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服裝銷售後，怎樣更好的處理客戶的退換貨不建議的說法

I.沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎

2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

3.如果不是質量問題，我們是不給退的。

問題診斷

“沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎”，這種說法顯得過於機械生硬，也沒有說服力，並且有責怪顧客當初考慮不周的意思。

“這是您自己看好的，我們不能退貨”和“如果不是質量問題，我們是不給退的”，這類說法也非常不妥。作為店面銷售人員不可以將所有的責任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導購也有給顧客參謀建議的責任。所以如果衣服真的不適合顧客，導購要勇敢地站出來承擔責任，而不能以是顧客自己選的、不是質量問題等原因而推卸責任。

…導購策略…

許多導購在面對顧客的退貨要求時，表現出性情急躁、言辭激烈或者解釋過於簡單機械等情況，給顧客的感覺是導購竭力想推卸責任。如果是這樣，我們再要去說服顧客就變得非常困難。大量的門店投訴實例表明：一個優秀的導購此時應該表現鎮定。你首先要做的是穩住顧客的情緒，鼓勵顧客說出想法並注意聆聽，只要顧客願意對你訴說，問題的解決就變得相對容易得多。

通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解而導致的退貨，加以委婉真誠的說明，一般都可以得到很好的解決;如果顧客投訴的問題確實存在，只要不影響衣服的再次銷售，導購應該主動承擔責任，在讓對方知道這種情況本不可退換的情況下，我們可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法是：導購在設法緩和對方情緒後主動迅速地以換貨的方式來應對，這一過程中的態度與語言把握都非常重要，當然如果顧客執意退貨，導購則應適時滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。

語言模板

導購：王小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這套衣服什麼地方讓您不滿意呢，您可以具體說明一下嗎……

導購：(顧客說完後)黃小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實這款衣服在款式上的優點是……之所以如此設計是因為……所以當您穿上的時候顯得……(導入賣點)

導購：王小姐，這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。來，我仔細挑幾件給您看看，您稍等一下……請問您喜歡什麼樣的款式/顏色/面料呢

(轉化到換貨上去)個人觀點：面對客戶退貨要求應避重就輕換貨為優先，退貨為限

服裝銷售技巧話術：服裝銷售心理學 13條銷售心理學特點 分析顧客的消費心理

消費是指為滿足人們物質 文化 需要而消耗物質資料的行為，是人們生存和發展的必要條件。需求是指人們對特定事物需求的慾望或要求。

人們對服裝的消費需求分為生理和心理需求兩大方面。生理需求也稱本能需求或天然需求，是人自身發展過程中，為了維持生命、保持人體的生理平衡而形成的需求。如穿服裝為了保暖或保護身體。而心理需求是為了提高物質和精神生活水平而產生的高級需求，它受歷史條件、社會制度、民族和風俗習慣等的制約，反映了人的社會性，是隨著人類社會發展的結果。

1.消費需求有哪些特點

消費有很多特點，了解這些特點有利於了解消費需求，才有可能促成購買。需求是隨著服裝的流行趨勢、社會進步、經濟繁榮等因素而不斷變化的，消費需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規律性和特點。

(1)驅動性當某種需要萌生後，便產生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內驅力，驅動人們尋求滿足新需求的目標和對策，迫使人們去從事各種購買活動，以滿足這種需求。這一特點在沖動型消費者中表現得最為突出。

(2)多樣性由於消費者存在著生理、心理、經濟、文化、民族、風俗習慣等方面的差異。因此消費需求也存在著千差萬別，即使是同一款服裝，不同的消費者對其規格、花色、質量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的審美觀念逐漸向個性化發展，更要求服裝市場的多樣性。靠單一款式造成火爆消費的時代一去不復返了。

(3)選擇性人們的需求是多種多樣的，已經形成的需求 經驗 使消費者對需求的內容能夠進行選擇。消費者將根據自身的消費經驗、個人 愛好 、文化修養、經濟收入等情況，重新選擇自己的消費需求。服裝商品可選擇性的提高也對服裝店員的專業素質提出了更高的要求。

(4)時尚性隨著社會的不斷發展，物質文明的高度進步，使得消費者的消費需求也在不斷地變化和更新。服裝是時尚的商品，它隨著流行而變化。消費者購買服裝時，首先會考慮它的時尚性。當基本的功能性完全被滿足後，款式的時尚與否將成為購買的主要因素。

(5)連續性消費需求的連續性也稱為周期性、無限性等，是指消費需求不斷地“出現一滿足一再出現一再滿足”周而復始地循環狀態。人們的需求永無止境，是由於人們生存的需要永遠不會完全被滿足，因而就促使人們不斷地進行活動以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會產生更新的更高級的需求，達到目標的消費者會為自己確定更高的目標。店員通過觀察顧客身上的著裝品質，就會考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。

(6)滿足性消費需求的滿足是相對的，而永不滿足才是絕對的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達到的滿足標准。消費需求的相對滿足程度，取決於消費者的消費水平。人們的消費需求是伴隨著社會的發展、經濟狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對滿足的。這種相對的滿足阻礙了新的消費，服裝店的各種促銷活動就是希望通過刺激慾望而不斷拉。

(7)發展性消費需求的形成與發展是與社會生產力的高低密切相關的。需求的變化是隨著社會生產力的提高和進步而改變的，需求由低級到高級，由物質到精神，由簡單到復雜不斷發展變化。消費的個性化，也是消費需求發展的必然傾向，消費內容越豐富，消費需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費選擇性越強，就越能促進消費生活的個性化。需求是永無止境的，是無限發展的。發展也使商業競爭不斷升級。

(8)目標性人們的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物，離開了具體事物和具體內容，就不會產生需求。但對於特定需求來說，又有著十分明確的對象目標。消費者的需求都具有一定的對象目標，不會憑空臆想出需求對象。服裝店為了滿足消費需要，會想方設法地幫助顧客尋找所需求的對象。

(9)競爭性在某一時期，消費者會存在多種需求，但只有最強烈、最迫切的需求才能轉化為動機，成為行動的主要支配力量。因此，消費者的各種需求之間，存在一種競爭，競爭也會要求獲得滿足。例如，在經濟條件有限的情況下，一個家庭購置衣物時，對老人、 兒童 、妻子、丈夫會產生一定的需求競爭，競爭的結果就是一種決定，即刻就會轉化為購買行為。

(10)伸縮性服裝的時尚性強，可選擇性強，帶給消費者需求的伸縮性較大，消費者購買服裝在量與質等方面往往隨購買力的變化、流行趨勢、價格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現在“可買可不買”的思維過程中。

(11)誘導性消費需求不是人們先天就有的，是通過後天的外界影響，外界的引導和誘導而產生的。消費需求受 廣告 宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發生變化或轉移，由不準備買或不願意買而演變為現實的購買行為。雙休日制使很多人有了更多的時間逛商店，他們有時並不知道自己要購買些什麼，只是看看再說，這也給商家提供了成交之機。

(12)配套性服裝的穿著與配件相配套，不協調的搭配，給人以不倫不類的感覺。因此，人們在購買某款服裝時，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。服裝的配套包括上裝與下裝、內衣與外套、衣物與服飾等。

(13)互補性消費者對服裝的需求具有互補性的特點。在市場上，人們常常看到某種服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。如天然纖維面料的服裝增長會使化纖面料的服裝相對減少，又如長裙的流行會影響短裙銷量。這就要求服裝店不失時機地根據市場發展趨勢，有目的有計劃地推出適銷對路的服裝。

❷ 地推話術技巧有哪些

1、目標人群分析。西安尚菲文化強調，地推前銷售人員一定要進行仔細的市場調研，做好目標受眾分析，這樣才能達到預期的效果。包括產品適用人群的年齡、性別、收入層級、興趣愛好等。

2、選擇推廣區域。在明確目標受眾後要做的就是根據目標人群的生活活動范圍選擇推廣區域，建議選擇地鐵口、超市進出口、餐廳入口等人流量集中的場所。

3、製作宣傳品。一般可通過傳單、易拉寶進行宣傳，宣傳品要做到內容簡潔、主題鮮明，可以快速抓住目標群體的眼球。

4、產品渠道。一般主要通過掃二維碼，添加微信公眾號、下載APP或瀏覽器的網頁界面來進入產品區瀏覽。

5、地推人員選擇，一般地推人員顏值不用太高，只要看上去明媚活潑，套系就好了。建議大家可以選擇各個高校的兼職學生，他們整體素質較高，可以接受新鮮產物；責任心也比較強，對地推工作更上心。

6、地推過程。商家在對地推人員簡單培訓後，准備好地推需要的桌椅、易拉寶等工具，就可以將地推人員簡單分工，規范地推時間、地點和操作方法，統一推廣話術了。一般通過一些禮品吸引用戶掃碼注冊。

7、充分調動地推人員的積極性。建議將地推效果和人員績效掛鉤，針對表現好的人員進行獎勵。

8、數據分析。每個階段推廣結束後，都要對推廣的效果進行數據分析，從而獲取導致推廣率差異的區域、時間等因素，進一步改善地推方案，以便達到提高地推效果的目的。

話術：

1、稱呼問候：針對不同的產品定位人群，來選擇合適的成為問候語。

您好；你好；美女好；帥哥好；叔叔好；阿姨好．．．...

2、自我介紹：根據不同場景和主營業務選擇不同側重點進行自我介紹。

我是XX公司的；我是XXX品牌的；我是做XXX業務的……

3、表明來意：說清楚自己想要讓用戶干什麼。

掃碼；報課；辦卡；下載APP；注冊；下單……

4、誘餌：設置一個對用戶有吸引力的實物誘餌或虛擬誘餌。

免費送娃娃；免費領禮品；現金紅包；低價體驗課；商品小樣；免費資料．．．...

5、引導用戶反饋：自己說了一大堆之後一定要引導客戶表達自己的想法，否則事倍功半。

「合適的話買一個吧？」；「有興趣了解一下嗎？」；「沒問題就掃一下吧！！」