A. 去聯通工作好嗎
一般營業廳都是每天上班,周六日不休息的。你可以登錄聯通網上營業廳,選擇頁面左側「便民服務」中的「營業廳查詢」,自助查詢營業廳地址、交通方式、上下班時間、聯系電話以及業務受理范圍
B. 在聯通公司上班主要有哪些職位
看你學的什麼專業,一般理工類的學生去機房的比較多,更多的學生要充實到營銷一線先鍛煉。壓力的話,看個人承受能力,競爭環境下肯定不輕松。壓力越大越鍛煉人。
C. 有在聯通公司上班的嗎
請您先詳細描述您的問題,以便我們盡快答復您。或可聯系聯通客服熱線10010人工台咨詢核實。
D. 應聘聯通營業員需要什麼條件
應聘聯通營業員需要的條件:
一、必須了解聯通營業員專櫃服務規范
(一)推行規范化服務對營業人員的要求 1.具有良好的職業道德。2.較高的文化素質。3.具備較好的業務技術素質。4.明確盡責的途徑和要求。
(二)營業員儀容儀表規范 1.儀容端莊 2.裝扮得體 3.舉止文雅 4.談吐得體
(三)營業工作中的相關制度 1.營業員守則。 (1)要文明經商,禮貌待客,接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答;不冷落、頂撞顧客,不優親厚友。(2)堅守崗位,遵守勞動紀律、櫃台紀律,遵守商場的各項規章制度。(3)不曠工,不遲到,不早退,工作崗位上不聊天,不幹私活。(4)保持良好的店容店貌,商品陳列要豐滿,保持工作區域干凈、整潔。(5)具有良好的防損意識,減少工作中損耗的發生,維護自身利益與信譽。 2.櫃台紀律 (1)不在櫃台內吸煙,吃東西,干私活。(2)不在櫃台內聊天打鬧。(3)不與顧客頂嘴吵架。(4)不因結賬、上貨不理睬顧客。(5)不在櫃台內看書看報。(6)不坐著接待顧客。(7)不擅自離開工作崗位。
二、必須了解顧客服務內容
(一)顧客的購買心理 1.顧客的認知會影響其購買行為。2.顧客滿意對企業至關重要。 顧客滿意的構成要素:商品、印象、服務。
(二)服務的要素 1.物美價廉的感覺。 2.優雅的禮貌。 3.令人感覺愉快、清潔的環境。4.讓顧客得到滿足,方便。 5.提供售前及售後服務。 6.商品具有吸引力。 7.提供完整的選擇。8.站在顧客的角度看問題。9.全心處理個別顧客的問題。10.顯示自我尊榮,受到重視。11.前後一致的待客態度。12.有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。
(三)必須了解顧客服務守則
1.顧客服務的十一項基本觀念 (1)讓顧客滿意。(2)幫助顧客解決—個問題。(3)顧客購買的動機:在於擁有商品後的滿足,而不在於商品多麼好。(4)顧客只願意購買兩種商品:一種是讓他產生愉快情緒的感覺;一種是為他解決實際問題。(5)「可靠的關懷」「貼心的照顧」。(6)所有的營業員都代表商場的形象。(7)顧客是否願意下次光臨,不依賴於他,而依賴於營業員能否讓他這一次滿意而歸。(8)一個企業成功的重要因素是:員工、顧客。(9)幫助顧客買東西,而不是向他賣東西。 (10)顧客心中所期望的被滿足方式。(11)誠摯的友誼。
2.營業員服務規則 (1)凡事要以顧客的角度去思考,不符合我的要求的服務,當然也不會滿足其他顧客。(2)「顧客想要的」與「你認為顧客想要的」。(3)永遠不要與顧客為敵。(4)提供他喜愛的商品。 (5)保持工作區域清潔。(6)笑臉相迎,熱誠地打招呼。(7)永遠不能讓顧客感覺受到冷落。(8)營業員在顧客面前一律不得吃食物,嚼口香糖等。(9)從顧客進門的第一步起,不論他們的態度是好是壞,都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。一定要保持笑容,直到顧客離去。
3.顧客抱怨的處理原則
(1)處理顧客抱怨的步驟。 ①集中精力,耐心而仔細地傾聽。②重復顧客的意思,使其知道我們已經完全理解他的意思。③將顧客的意思重新組合整理。④通過詢問的方式向顧客解釋。⑤留住顧客:賠償,口頭道歉。⑥追蹤,致謝,期望顧客連續支持。
(2)處理顧客抱怨時的10項注意事項 ①克制自己的情緒。②要有自己代表公司的感覺 ③以顧客為出發點。④以第三者的角度保持冷靜。⑤傾聽。⑥迅速、第一。⑦誠意。 ⑧就算是顧客的錯,也要以顧客滿意為目標解決問題。⑨必須恢復顧客的依賴感。⑩絕對不要以顧客為敵。
(4)如何正確駕馭自己的情緒 ①換位思考法。②以柔克剛法。③自我疏導法。④降低期望法 ⑤目標制約法。 ⑥責己恕人法。
三、還要知道接待顧客規范
(一)等待顧客時的舉止規范 1.站立位置。營業員要站立在既能照顧自己負責的櫃台、貨架上的商品,又易於觀察顧客,接近顧客的位置上。 2.站立姿勢。站立的姿勢要自然端正。兩腳自然分開,身體重心在兩腳之間,雙手輕握放在身前或櫃台上;身體不倚靠櫃台、柱子,面向顧客,要做到不託腮,不抱肩,不叉腰,不背手,不插兜,不背向,不前趴後仰。 3.態度。營業員應態度自然明朗,面帶微笑,時刻准備著以接待顧客為中心。
(二)接觸顧客的行為規范 1.選准最佳時機。(1)當顧客長時間凝視某一種商品的時候。(2)當顧客細摸細看的時候。(3)當顧客抬頭,將視線轉向營業員的時候。(4)當顧客突然停止腳步,仔細觀察商品的時候。(5)當顧客好像在尋找什麼商品的時候。(6)當顧客和營業員的目光相遇的時候。2.說好第一句話 要求是:用語准確,稱呼對方禮貌、得體,要注意切合當時的話境,貼切自然,合乎情理。切忌稱謂不當,失禮,也不能漫不經心,冷眼旁觀地說話。
(三)拿遞商品的動作規范 1.適時主動 2.准確敏捷 3.禮貌得體
(四)介紹商品的規范 1.針對不同商品的特點進行介紹,可以突出其某方面的特點進行介紹。 2.側重介紹商品的用途,可以突出商品的特殊效能。3.對新上市的商品,顧客對其不了解,導購員要積極向顧客推薦,應指明它與同類型商品比較的差異。4.對於進口商品,著重介紹其商標、品牌、使用和保養方法。5.介紹滯銷商品時,一定要實事求是,既要介紹其長處,又要指出其不足。還要向顧客講清其原價,處理價。
(五)特殊情況下的待客規范 1.急於購買商品的顧客。(1)面帶笑容,點頭示意。(2)記清面容,以免接待時忘記。(3)做好必要的解釋。營業員在優先接待前,要向前邊的顧客說明情況,取得諒解後給予照顧。(4)『快速結算,快速成交。 2.對於性格暴躁,出言不遜的顧客。 (1)第一種情況:不懂禮貌,不尊重他人,用命令式口氣對營業員說話,營業員接待稍慢,便大呼小叫,敲擊櫃台或用腳踢貨。應對方式:要採取禮讓的態度,不計較對方說話的方式,熱情接待,讓顧客快速購物後離去。(2)第二種情況:顧客性情暴躁,在進店前或在家裡發生糾紛,或在工作、生活等方面出現了不愉快的事情,進店後心煩發泄。 應對方式:營業員應從其無名火中悟出其不快與性格,採取和善的態度,用熱情耐心的接待、友好的語言化解其粗暴。(3)第三種情況:顧客性子偏激,營業員稍有怠慢便出言不遜。應對方式:營業員要保持冷靜,鎮定自若,心平氣和,堅持友好接待,做到他憤怒我和藹,他激動我平靜。
E. 去聯通公司面試儀容儀表應該注意哪些。。需要化妝嗎
面試時著裝要得體,最好著職業裝,不要過於花哨,可以化淡妝。
F. 聯通公司屬於國企在裡面上班怎麼樣才穩定
您好,1、中國聯通屬於國企。2、中國聯合網路通信集團有限公司是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業,於2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合並組建而成。3、中國聯通為世界500強企業,擁有覆蓋全國、通達世界的通信網路,在中國31個省(自治區、直轄市)和境外多個國家和地區設有分支機構,主要經營GSM和WCDMA制式移動網路業務、固定通信業務,國內、國際通信設施服務業務,衛星國際專線業務、數據通信業務、網路接入業務和各類電信增值業務。在聯通公司上班比較穩定,五險一金齊全。謝謝。