㈠ 國際品牌酒店的企業文化
喜來登的創建人是歐內斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的「十誡」是：1、不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱。 2、不要收取那些有求於你的人的禮物。。。麗茲-卡爾頓的管理理念在它的「黃金標准」所表述的公司核心價值中得到了充分體現，員工滿意度是「黃金標准」中的閃光點。半島酒店形成了一以貫之的風格。希爾頓的員工可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。
一、喜來登的「十誡」和理念
喜來登的創建人是歐內斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的「十誡」是：
1、不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱。
2、不要收取那些有求於你的人的禮物。
3、一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗肯尼迪的。瑪麗肯尼迪是
從8名裝潢大師中經過一次裝潢比賽競選脫穎而出的。此後她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。
4、不能反悔已經確定了的客房預定。
5、在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令。
6、經營小旅店的長處，也許是管理大飯店的忌諱。
7、為做成交易，不得榨盡對方「最後一滴血」。
8、放涼了的菜不得上桌。
9、決策要靠事實、計算與知識。
10、對下屬的差錯，不要急於指責
在喜來登公司的實際經營中，亨德森先生有一些理念也是可取的：
1、強調職責和勤奮。
2、強調客人監督以及對飯店服務質量的評定。
3、飯店的一切服務和食品要「物有所值」。
4、以浮動價格格調節客源市場。
5、以競爭來推動企業的向前發展。
6、強調目標管理。
二、麗茲-卡爾頓的「黃金標准」和員工滿意度
麗茲-卡爾頓的管理理念在它的「黃金標准」所表述的公司核心價值中得到了充分體現。麗茲-卡爾頓的員工們在任何時候都隨身攜帶「黃金標准」信條卡，麗茲-卡爾頓要求每一名新員工都能自覺奉行公司的標准，這些標准包括「信條」、「服務三步驟」、「座右銘」、「二十個基本點」以及「員工承諾」。全部內容反復強調的宗旨是，永遠把注重每個客人的個性化需要放在第一位，為每一位客人提供真正熱情體貼的服務。所有員工每日都要時時提醒自己，他們是「淑女與紳士為淑女與紳士服務」，並且他們必須積極熱誠地為客人服務，預見客人的需要。麗茲-卡爾頓在世界各地的每日訓言都是一成不變的：「超越客人的期望，是公司最重要的使命。」
員工滿意度是「黃金標准」中的閃光點。「淑女與紳士為淑女與紳士服務」——這句話可以看作是員工滿意度和顧客滿意度的結合。麗茲-卡爾頓視擁有並保持出色的員工群體是公司的首要任務，公司培訓員工的方法是以此為基礎的。麗茲-卡爾頓飯店公司為自己能在飯店業多年保持遠遠高出同業平均值66%的員工保持率，使麗茲-卡爾頓節約了成本，提高了利潤。這一培訓方法被世界各地的眾多公司——從《財富》全球500強公司到成功的家族企業，作為經典模式進行引用和效仿。
給員工授權是員工滿意度的重要體現。員工每年要接收100多個小時的客戶服務培訓，大約一半的麗茲-卡爾頓員工都屬於某個具有授權的自我指導工作團隊，這些團隊發起了許多服務創新，從而提高了客人的滿意度並提高了利潤率。在包括J.D.鮑瓦爾(聯合經營)公司進行的客人滿意度調查的諸多調查中，麗茲-卡爾頓酒店公司獲得了最高評價和近乎滿分的客人回頭率。
三、半島酒店一以貫之的風格
香港上海大酒店有限公司下屬機構的半島集團，已在香港、馬尼拉、曼谷、北京、紐約、比華利山以及芝加哥管理著八家豪華飯店，擁有三千多間客房，並以其在每個大都市只建立一家頂級豪華飯店的理念而聞名於世，被國際飯店業尊稱為「五星半島」。
半島酒店形成了一以貫之的風格。以下是75年來半島酒店習慣的花絮。
飯店共有4．8萬件純銀餐具，市值100萬美元，每天需啟動八部打磨機擦拭，餐具自1925年至今的80年中都是用同一個製造商。
門僮每天為客人拉開雕有一對門神的玻璃大門約4000次，他們身上的全白制服和白帽自開業以來是同一款式。
半島共有775個員工，平均2．6位員工服務1位客人，其中有1個員工服務75年，2個員工服務40年，服務達30年的有9個，20年的則有29名，10年以上則有148名，員工流失率全港最低。
四、希爾頓的員工可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。
2004年，希爾頓開休閑之先風，創新了「希爾頓休息間」。這種新型房間營造了獨特的環境，顧客可以在其中恢復體力和精神，可調光的照明設備或明或暗，空氣中散發著新鮮的水果味道和花香，有助於顧客的放鬆和休息。
更為吃驚的是，連飯店工作人員的服裝要求也大為放鬆，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。
80多年來，希爾頓飯店生意如此之好 財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業理念並把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造「賓至如歸」的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人胃的「微笑服務」體現出來。
1.希爾頓飯店的成功經驗：勤奮、自信和微笑
希爾頓飯店發展成功的經驗主要有以下7點： 一是每一家飯店都要擁有自己的特性，以適應不同城市、地區的需要。要做好這一點，首先要挑選能力好、足堪勝任的總經理，同時授予他們管理好飯店所必需的權力。 二是要編制預算。希爾頓先生認為，20世紀20年代和30年代美國飯店業失敗的原因，是由於美國飯店業者沒有像卓越的家庭主婦那樣編制好飯店的預算，他規定，任何希爾頓飯店每個月底都必須編制當時的訂房狀況，並根據上...
2.旅店帝王希爾頓
康納德·尼柯爾森·希爾頓（Conrad N. Hilton），1887年出生於新墨西哥州的聖安東尼。第一次世界大戰期間曾服兵役，並被派到歐洲戰場，戰後退伍，一度生活無著。後經營旅館業， 1919年希爾頓在德克薩斯州的Cisco創建了他的第一家旅館，而第一家以希爾頓命名的旅館是1925年建成於達拉斯。其後一發而不可收拾，到1943 年，希爾頓建成了首家聯系東西海岸的酒店連鎖集團。隨後他的酒店集團跨出美國...
3.希爾頓的用人之道
唐拉德·希爾頓（1887一1979）是曾控制美國經濟的十大財閥之一，舉世聞名的旅店大王。他於1887年降生在美國新墨西哥州一個名叫聖安東尼奧的小鎮上，他那篤信宗教善良的母親和為人誠實勤懇的父親，對他的成長和日後的成功影響很大。希爾頓少年時代便邊讀書邊在父親的店裡工作，養成了勤勉和善於經營的本領。第一次世界大戰期間，希爾頓應征入伍，赴歐作戰。1919年，希爾頓退伍返鄉，偕老友去德克薩斯州闖世界，買下...
4.希爾頓的賓至如歸
美國希爾頓飯店創立於1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業理念並把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造「賓至如歸」的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人胃的「微笑服務」體現出來。
香格里拉
香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道。努力為客人提供獨具特色的亞洲式殷勤好客服務乃是我們有別於其他酒店業同行的關鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。
「自豪而不驕矜」極其重要，我們希望員工能夠由衷地為我們所獲得的成就而自豪，但在對待客人時仍表現出溫良謙恭的品質。總之，真正的成功是不需要大肆宣揚的。
在力求每時每刻令客人喜出望外的過程中，我們始終希望能夠超越客人的期望，始終如一地為客人提供物有所值的優質產品與服務。這也正是我們要尋求那些勇於創新、追求成就、引領潮流的專業人士的原因。
萬豪酒店
萬豪酒店管理集團最基本的理念是「人服務於人"，這有兩方面的含義：公平對待每一位員工，同時重視員工的感受，讓他們體會到「家"的感覺。萬豪近 50％ 的管理人員是從公司內部提拔的，公司的職位空缺要優先考慮內部員工，只有內部沒有合適的人選，才從社會上招聘，而向外招聘時，提供的薪資 水平一般高出行業平均水平的 50％~75％，這不僅是在考慮了市場的可接受度，而且也是在考慮了員工能否接受後做出的。酒店是典型的服務業，萬豪認為只有公司對員工好，員工才會對客人好。
萬豪有五個系統保證其旗下的酒店真正實施「人服務於人"的理念。第一，員工如果有意見，可以直接寄信給萬豪在美國總部的總裁辦公室，萬豪下屬的酒店都有一個寫給總裁的信件的信箱。第二，員工也可以通過熱線電話給總裁辦公室打電話，在萬豪位於美國華盛頓的總裁辦公司里，有各種語言的接線員，他們會記下來自世界各地萬豪員工所反映的問題，然後總裁辦公室會及時處理 這些電話。第三，每年萬豪都會聘請一家第三方公司為其他下屬的酒店做匿名的員工滿意度調查，集團通過這種方式真正了解下屬酒店員工對公司、對領導或者管理滿不滿意。第四，萬豪還有一個稱為 Peer Review 的系統，這個系統類似於美國的陪審團制度，即當員工遇到一些問題的時候，除了找上級領導或者酒店總經理外，還可以通過這個系統尋求公平、公開、公正的對待，即員工可以拒絕由其上級對其面臨的問題進行決策，他可以申請由具備一定資格的員工組成一個委員會來決定，而且委員會的決策將是最終決策。目前，萬豪在全球一共有 2,700 多家酒店，在中國大陸，萬豪旗下已經有 30 多家酒店。據萬豪亞洲太平洋及澳洲區人力資源經理何佩娟介紹，因為 Peer Review 的委員需要經過案例培訓，合格後才能擔任，而目前中國這邊還沒有合格的委員，所以在中國的萬豪員工還不能申請用這個系統，但她希望在時機成熟的時候，在中國推行類似的系統。第五，每年萬豪亞太的總部還會對所有旗下酒店的人力資源系統進行審查，此審查不僅包括檢查酒店的大堂、公司文件以及各種系統的運作，而且還包括與經理和普通員工之間的面談，聆聽他們對酒店有些什麼意見和看法。「面談是匿名的，萬豪希望聽到員工在飯店工作的真正感受，以及是否真的受到尊重和公平對待，是否得到了應有的關懷和發展的機會，培訓的機會是否足夠，領導是否能讓他發揮自己的能力，等等"。何佩娟告訴記者，員工提到的問題往往是關繫到其切身利益的事，非常具體，如北方的員工反應公司提供的貯物櫃太小，冬天的時候衣服放不下等。萬豪收集上來員工反映的問題後，會將之反饋到相應的酒店，並要求經理提出相應的行動計劃，這些都會在酒店裡公開，而且萬豪會定期派人了解這些行動計劃的進展情況。何佩娟說，「我們會及時對員工指出的問題作出反應，如果公司確實不能解決，也會講明原因。這樣員工才願意提意見，否則提了以後如果看不到公司的任何改變，那以後他們就不會再提了。"
萬豪的培訓也很有特色，公司規定每天每位員工都有 15 分鍾的培訓。萬豪分別給旗下各酒店品牌總結出了 20 個基本習慣，要求員工每天都溫習一個習慣。萬豪認為，人如果是按照習慣來提供服務，將會更自然、更順暢。公司規定經理每年必須有 40 個小時的培訓時間，並且專門為之設計了核心管理課程，這些課程是由酒店服務業所需的 9 個主要技能發展出來的，而萬豪普通員工一般也要有 20~30 個小時的培訓。
萬豪不相信懲罰的作用，而相信獎勵的作用。公司設有兩個主要獎項。一個是「最卓越員工獎"，該獎頒發給那些對工作或者社會做出了傑出貢獻的人，獲得這個獎的人可以到美國華盛頓去參加萬豪的年度大會，並將接受總裁親自頒獎。另一個獎是 Alice S. Marriott Award for Community Service，這個獎是頒給那些對當地社會做出了傑出貢獻的集體。得到這兩個獎，在萬豪是至高無上的榮譽。
㈡ 遠洋洲際和凱賓斯基兩個酒店品牌介紹，比較
似乎是洲際的名氣和財力更大經營范圍更廣。但是凱賓斯基是專做豪華五星。
凱賓斯基酒店是世界上最古老的豪華酒店，最初建立於1897年。酒店集團則創建於德國，現旗下酒店遍布歐洲、中東、非洲、南美和亞洲，在北京、柏林、布達佩斯、伊斯坦布爾、德累斯頓和聖莫里茨等地擁有45處以上的私人酒店和特色酒店。
在商務旅行市場占據重要地位的同時，凱賓斯基酒店在世界許多重要城市都設有著名的連鎖機構，進駐全球度假市場，以滿足不斷增長的客戶需求。該酒店集團目前包含16處環境優美的度假勝地，每處都提供優越的整套休閑設施、豪華水浴和令人驚嘆的地理位置。
Grand Arena Bansko凱賓斯基酒店（保加利亞）
Bel Air Rügen凱賓斯基酒店（德國）
Heiligendamm凱賓斯基大酒店（德國）
Giardino di Costanza Sicily凱賓斯基酒店（義大利）
San Lawrenz Gozo凱賓斯基酒店（馬爾他）
Bahía Estepona Costa del Sol凱賓斯基酒店 （西班牙）
Bahía Real Fuerteventura 凱賓斯基酒店（西班牙）
des Bains St Moritz 凱賓斯基大酒店（瑞士）
Le Mirador Kempinski Lake Geneva酒店（瑞士）
The Dome Belek 凱賓斯基酒店（土耳其）
Barbaros Bay Bodrum 凱賓斯基酒店（土耳其）
Patagonia Park Plaza El Calafate凱賓斯基酒店（阿根廷）
Colony Park Plaza Colonia del Sacramento凱賓斯基酒店（烏拉圭）
Julai'a Kuwait 凱賓斯基酒店（科威特）
Ajman United Arab Emirates凱賓斯基酒店（阿拉伯聯合大公國）
無論對凱賓斯基酒店亦或對客人來說，「禮賓」一詞尤為重要。因為正是禮賓部門對個人的需求做出反應，隨時提供任何所需服務。當其它酒店集團將這一服務降格的時候，凱賓斯基酒店重塑了這一理念，確保我們的禮賓團隊最大限度地重視每一位客人，不僅要滿足而且要超越客人的期望，從而始終獲得高度推崇。
為了體現客人的重要性，酒店開發出了一系列禮賓服務項目。商務禮賓：凱賓斯基創新的公司客戶識別項目為客人提供特別的折扣和優惠。
為增進和支持商務禮賓服務，凱賓斯基開發了專門的中心資料庫——KARIS （關鍵客戶費率 & 信息系統） KARIS 追蹤和監控公司客戶生成並有利於瞬時費率報價和簽約。 KARIS 為凱賓斯基所特有，通過該系統，所有銷售人員都可以立刻查看費率並進行交叉銷售。
全年按季節（如夏季和冬季特惠）提供休閑禮賓服務，該服務包括一系列的促銷活動，用以滿足有品位的休閑遊客的需求。 從標准間到套間的所有類型房間均提供系列服務，且包括酒店禮賓部編輯的本地介紹資料。
私人禮賓 是凱賓斯基的首個客人識別項目，向受到邀請的人士提供增強的個人識別服務和一系列翻新的優惠，其中許多服務無論是否是酒店房客均可獲得。
會議禮賓 於2001年5月推出，並承諾在24小時內對所有的咨詢做出反應。 新項目為10人或以上團體提供靈活且綜合性的服務，並針對具體活動提供量身定製的服務。 費用因酒店而異，「日間代表服務」每位48歐元起，夜間住宿每位86歐元起（如需要，可提供詳細價目表）。
多年以來，凱賓斯基酒店已經發展成為富有創新性並受到高度推崇的豪華酒店集團，且因為能夠滿足和超越高品位國際遊客的需求而聞名於世。 每家酒店都提供優良的服務，且將酒店的特色和當地風格融入其中。
高層管理人員
總裁和首席執行官 Reto Wittwer
首席運營官 Michel Novatin
首席財務官兼行政副總裁 Simon Coombs
市場銷售高級副總裁 Juerg Siegenthaler
集團歷史
Berthold Kempinski 於1843年10月10日出生於Posen（先前是普魯士的一個省，即現在的波蘭）Raschkow。 他是家中的兩個男孩之一。 1862年，他的兄弟在Breslau和Posen開了一家專門的酒家，叫做M. Kempinski & Co，Berthold於兩年後加盟。他們努力共同開創事業，10年後，即1872年，Berthold 和他的妻子Helene移居到柏林並開了家同名酒家，不久就發展成帶客房的餐廳。
Berthold野心勃勃，看到自己的新事業獲得成功，就想到進一步發展壯大。他找到了一個合適的地點，1889年，他在Leipziger Strasse開了家有幾間餐廳的餐館——當時柏林最大的一家餐館。
由於Berthold和Helena 沒有兒子，他們的女兒Frida的丈夫Richard Unger加入了這個小公司。 事實證明Richard 為人精明，對公司持續的成功起到了重要作用。1897年，Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft酒店管理公司成立，這是現今的凱賓斯基酒店的歷史性起點。
Berthold在意識到他的女婿可以獨立經營公司時即退休，公司從此歸Richard掌管，但公司名稱未變。Berthold Kempinski於1910年3月14日去世，從而退出了歷史的舞台。
直到一戰前，擁有公司的Richard圍繞其美食業成功創建了巨大的產業聯合體。一戰期間業務運營平穩，戰後，Richard還買下了自己的生產中心。後來，因為Kurfürstendamm大街越來越有名，Richard就在 Ku』damm 27的位置購買並經營一家餐館（直到今天，「凱賓斯基布里斯托爾酒店」依然傲然屹立於此。） 1928年，M. Kempinski & Co. 公司還接管了Potsdamer廣場的Haus Vaterland，並提出引起轟動的新理念——娛樂美食——這在柏林可以說是聞所未聞。
成功之後，悲劇隨之發生。1937年，Richard Unger和他的家人為逃避戰亂移居到美國。不幸的是，Kurfürstendamm 27的餐館在戰後不久的一場大火中付之一炬，Richard Unger的其它財產也被全部炸毀。
然而，「凱賓斯基」的名字註定要源遠流長，戰爭結束後，Friedrich W. Unger博士——Berthold的孫子和Richard Unger的兒子，返回德國。1951年，他開始直接在原餐廳損毀的遺址Kurfürstendamm 27修建酒店。一年後凱賓斯基酒店開業並成為當時最現代和最受歡迎的大酒店。凱賓斯基酒店是柏林的第一家五星級酒店，並因為其一系列的創新而舉世聞名。修建室內游泳池即是一例。
1953年，Friedrich W. Unger博士將他在公司中的股份出售給Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft，後者之前已經在經營 Bristol 和Kaiserhof酒店。 Bristol的名稱被接收並使用在Ku』damm 27號的酒店上，這就是今天凱賓斯基布里斯托爾酒店（Kempinski Hotel Bristol）名稱的由來。凱賓斯基布里斯托爾酒店是這個活躍於全球的酒店集團的首家產業。1970年，Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft 將其更名為Kempinski Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft。從1977年起，公司開始更名為Kempinski A.G.。2002年8月，在慕尼黑的AGM，Kempinski AG的最大股東（持股98.2%）根據新的德國公司法管理少數股份的規定，通過了一項決議購買公司剩餘的1.8%的股份。
多年以來，公司在全德國取得了其它顯著的里程碑式的成功。 1957年，漢堡的大西洋酒店——也稱作「白色城堡」，落成於阿爾斯特湖畔，1970年，擁有慕尼黑 Vier Jahreszeiten酒店50%的股份，該酒店與漢莎航空公司建立了長期合作關系，後者也是該酒店的股東。 1977年，靠近法蘭克福的Gravenbruch酒店加盟該集團。
1985年，漢莎航空公司購買了凱賓斯基的股份，使傳統的德國酒店集團得以在海外經營酒店。凱賓斯基酒店 S.A由凱賓斯基、漢莎航空公司和Rolaco S.A.創建，公司總部位於瑞士的日內瓦。其使命依然是在全球進行集團擴張，並保留歷史悠久或極其新式的特色酒店或個性酒店。
凱賓斯基酒店是歐洲最古老的豪華酒店管理公司。 在保留了一份自有產業——the Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski（慕尼黑）和兩份租賃產業Hotel Adlon Kempinski (柏林) 和Kempinski Grand Hotel des Bains (聖莫里茨) 的同時，公司的專業知識和投資都集中到了酒店管理上。
今天，凱賓斯基酒店頗具聲望的投資中有45 處以上的豪華酒店，遍布歐洲、中東、非洲、亞洲和南美。 眾所周知並深入人心的名字如柏林的Hotel Adlon Kempinski、伊斯坦布爾的Çiragan Palace Kempinski 、阿布扎比的酋長國宮殿酒店（Emirates Palace）、聖莫里茨的Kempinski Grand Hotel des Bains及海利根達姆的 Kempinski Grand Hotel都是其不斷發展的全球集團的一部分。每家酒店和度假勝地都提供優良的服務，並將能夠反映酒店個性的獨特風格和當地特色融入其中。
洲際酒店集團是一個全球化的酒店集團，在全球100多個國家和地區共有3,500間不同類型的酒店，超過540,000間客房。「洲際」旗下的酒店品牌有洲際酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），Indigo品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。
洲際集團成立於1946年，是目前全球最大及網路分布最廣的專業酒店管理集團，擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個國際知名酒店品牌和超過55年國際酒店管理經驗。同時洲際酒店集團也是世界上客房擁有量最大（高達540,000間）、跨國經營范圍最廣，分布將近100個國家，並且在中國接管酒店最多的超級酒店集團。包括中國大陸25個省、區、市。
歷史背景
美國企業家凱蒙斯•威爾遜（Kemmons Wilson）在一次舉家出外度假時，有感於所入住的飯店缺乏賓至如歸的服務及收費過高，遂於1952年在美國田納西州孟斐斯開設了第一間假日飯店。
該飯店設有泳池、空調設備與餐廳，還提供電話、冰塊及免費停車場等基本設施，而孩童則可免費入住父母的客房 。這些現在看來只能算是很普通的設施，在當時來說，卻在飯店業掀起了一場革命，並由此而形成了一套飯店業的標准，這套標准不僅為每間假日飯店所採用，也引領著全球飯店業的發展進程。
Wilson 先生其後還成為連鎖經營的先驅。他利用當時美國的州際高速公路系統向全國伸展的時機，沿途開設飯店，迅速擴展了假日飯店的網路。假日飯店在美國取得成功後，很快引起了歐洲及亞洲投資者的興趣，進而發展成全球最具規模的單一飯店品牌。如今假日飯店的品牌在全球已隨處可見。
發展歷程
1946年，泛美航空公司創立洲際飯店集團；1952年，美國人凱蒙斯•威爾遜（Kemmons Wilson）創設假日飯店集團。20世紀90年代英國啤酒製造商巴斯（Bass）全盤接收假日飯店，1998年巴斯以29億美元從日本Saison集團手中收購了洲際飯店集團及其187間單店；2000年斥資1.28億英鎊，獲得Hale國際有限公司屬下59間飯店經營管理權，並花費8.1億英鎊吞並英國波斯特豪斯（Post house）集團的79家飯店。2001年7月，巴斯飯店集團更名為六洲飯店集團（Six Continents）。
2001年，六洲飯店集團在全球的利潤額近8億英鎊。在全世界100多個國家管理著3200多家飯店，旗下有洲際、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5個品牌。其中假日（Holiday Inn）是當時全球最大的單一飯店品牌。
2003年4月，六洲酒店集團正式更名為洲際飯店集團。「洲際飯店集團」是一個商標名，代表洲際飯店集團 PLC 在全球從事飯店業的子公司。
酒店中文網站地址：http://www.ichotelsgroup.com/h/d/6c/280/zh/home
洲際飯店集團旗下有五個品牌，
分別是假日（Holiday Inn）、快捷假日（Holiday Inn Express）、皇冠假日（Crown Plaza）、洲際飯店及度假村（Intercontinental Hotels and Resorts）和Staybridge Suties by Holiday Inn。
（一）洲際酒店及度假村
1998年3月，巴斯集團以29億美元從日本Saison集團手上收購了洲際飯店及度假飯店，這項交易使得巴斯集團的飯店數目一下子增添了187間。
在滿足國際商務旅客及消閑旅客的獨特需求方面，洲際飯店已建立了一定的聲譽，它亦善於將全球性的服務標准巧妙地與當地的傳統相結合。多年來，洲際飯店遠近馳名，一直是各國商界所喜愛入住的飯店。此外，洲際飯店具有的獨特文化特色及其在頂級飯店市場的地位，使集團的飯店品牌日趨多元化。
(二）皇冠假日酒店及度假村
皇冠假日品牌的前身是由假日飯店於1983年衍生出來的飯店品牌，1994年發展成為獨立的飯店品牌，以突出其高品味高消費的市場形象及以商務旅客為主的特色。
皇冠飯店及度假飯店以合理的價格提供高檔的飯店住宿設施。它專為滿足今日精明的旅客的需求而設，並以提供更優質的服務及設施來迎合那些追求物有所值的商務旅客。目前，超過140家皇冠飯店分布於全球40多個國家，每家皇冠飯店均提供先進的會議設施、專職負責會議的專業員工及完善的商業服務；同時，還配備有設備齊全的健美中心、餐飲設施和多樣化的休閑活動。
三）假日酒店及度假村
假日飯店以超值的價格為今日的商務及休閑旅客提供可靠友善的服務以及現代化的設施。無論在大小城鎮、寂靜的公路沿線、還是在熙來攘往的機場附近，均可看到假日飯店的蹤影，因為提供全面服務的假日飯店都是位於交通方便的地區。目前，假日飯店在全球已開設了1600多間飯店，其不僅保持著全球最具規模的單一飯店品牌的地位，同時也是世界上最廣為人知的飯店品牌之一。
四）快捷假日
洲際飯店集團的前身六洲飯店集團於1991年推出快捷假日飯店，這一舉動成為飯店業史上最成功的事件之一。該集團通過創造這一品牌，迅速地劃分出一類中檔飯店市場，這類飯店只提供有限的飯店服務而不包含餐飲設施。在不到十年的時間里，快捷假日飯店品牌在世界各地的飯店數目已增至1000多家。
清新、簡潔是快捷假日飯店的特色，它為商務及休閑旅客提供的收費價格也極具競爭力。至於快捷假日飯店推出的 Guest Stay SmartSM優惠計劃，除可讓賓客免費享用包括新鮮水果、麥片及糕點在內的早餐外，還可免費使用當地電話服務（只限美國）。此外，賓客還可在美國及加拿大的各間快捷假日飯店閱讀一本曾獲獎的飯店專有雜志《Navigator》。快捷假日飯店目前以幾乎每三天便開設一間新飯店的驚人速度繼續擴展。
（五）Staybridge Suties by Holiday Inn
1997年底，假日飯店屬下的Staybridge Suites飯店正式面世，這是巴斯集團為打入新興的延長住宿飯店市場而創立的品牌。首間 Staybridge Suites 於1998年12月在美國喬治亞州 Alpharetta開業。洲際飯店集團目前仍積極拓展這一品牌。
Staybridge Suites品牌是一個別具一格的飯店概念，專為滿足那些來自世界各地需連續入住飯店五晚或以上的旅客的需求。Staybridge Suites設有無間隔、一間或兩間睡房的套房，套房設施包括雙人床或特大單人床、沙發床、互動電視、面積寬敞及光線充足的工作室、備有煮食用具及家用電冰箱、微波爐的廚房、以及其它具有家居特色的設備。
大連遠洋洲際酒店是由中國遠洋運輸（集團）總公司（以下簡稱中遠集團）旗下的大連遠洋運輸公司（以下簡稱大遠）投資興建。中遠集團是中國最大的跨國航運企業，是以航運、物流為核心主業的全球性企業集團。中遠在全球擁有800餘艘現代化商船、10萬余名員工。至2006年底，其綜合實力在中國航運企業中排名第一，在世界航運企業中排名第二。
㈢ 南京凱賓斯基酒店位於南京市哪個區哪個街道
南京凱賓斯基酒店就是位於
南京市秦淮區瑞金路街道。
㈣ 凱賓斯基酒店用的什麼護手霜
義大利的ETRO，也有英國的THINKUBODY，還有法國歐舒丹。
當然洗浴用品也分為普通客房和行政套房。普通客房的洗浴洗護產品也是定製的，上面有印刷凱賓斯基的LOGO，連香味也是集團指定的，行政套房均用的品牌洗浴，所謂品牌洗浴就是一些國外的品牌，在國內授權代工的，用品牌的洗浴洗護為了就是提升酒店的形象，以及區分行政和普通客房的區別，不少凱賓斯基酒店，普通客房洗浴有點像雪梔子花的味道，很好聞。政房遇到的品牌也是很多的，因為不是每個酒店都必須按照集團的意思去采購品牌，有義大利的ETRO，也有英國的THINKUBODY，還有法國歐舒丹。