乘務員著制服要求

Ⅰ 空乘禮儀姿勢

空乘禮儀姿勢

空乘禮儀姿勢。禮儀是一個人素質的體現，空乘服務行業是一個非常講究禮儀的行業，她們有著嚴格的姿勢要求，這些禮儀姿勢讓人產生好感。接下來就由我帶大家詳細了解空乘禮儀姿勢的相關內容。

空乘禮儀姿勢1

站姿

首先，最容易表現姿勢特徵的，是人處於站立時的姿勢。標準的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至於挺胸收腹自然是任何時候都應該注意的。

站姿大致有四種：側放式、前腹式、後背式和丁字步。

要點：

（1）要求站立端正，身姿挺拔、體態優美、端莊典雅。

（2）抬頭：脖頸挺直、頭頂上懸、 雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面帶微笑、平和自然、雙肩放鬆、氣沉丹田、雙臂自然下垂、貼於體側或身體前後，兩腿並攏、並直、兩腳跟靠攏， 腳尖分開、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁」字型，身體重心落於兩腿腳正。

（3）脊柱後背立直，臀肌腹肌收緊胸部略向前上方挺起。

站姿一： 丁字步腹前握指式（女士）

①在基本站姿的基礎上、右腳後撤、使左腳內側腳跟靠於右腳足弓處。

②兩腿兩膝並嚴、挺直。

姿勢二： 腹前握指式

①兩腳跟靠攏。

②兩腿兩膝並嚴、挺直。

③腳尖分開、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳為宜。

④左手在下、右手在上、自然交叉疊放於小腹前、女士雙手交叉握於拇指部位

TIPS：

男士：一般來說男士可以採取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手置於身體兩側，或相握於身後(一隻手握住另一隻手腕);

女士：女士建議以丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂於身前。丁字步有助於修飾腿型哦！腿不是太直的妹子採取丁字步型是一個很好的選擇！

無論男士還是女士，應盡量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩只手插在褲口袋裡也是不雅觀的舉動。

坐姿

端莊優美的坐姿會給人文雅、穩重、自然大方的美感。

要點：（1）入座輕穩、動作協調、動作文雅。

（2）落座後上身自然叉下、收腹立腰。

（3）上身略微前傾、朝向服務的對象。

（4）頭正頸直、下頜微收、雙目平視前方或注視對方。

（5）雙肩平齊、放鬆下沉。

（6）雙膝並攏

（7）兩臂自然彎曲、雙手交叉放於腿部

（8）要求座椅子的2/3處、若坐的太少會給人隨時離開的信號。

TIPS：

男士：男士坐下時，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但不要坐滿整個椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現出男性的練達和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態窩囊。

女士：女士膝蓋並攏，永遠都不能分開雙腿，因為這體現著女性的修養。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。

落座的時候，應從座位左側入座，具體姿勢是先退半步用一隻手整理裙子，然後坐下把雙手放在一條腿上，動作輕盈而協調，任何時候不能露出大腿。一般情況下，女性不蹺二郎腿，若坐的時間較長，並且在非正式場合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。

走姿

人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。

心理學家史諾嘉絲發現：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動的人，通常比較自信、樂觀、有目標;走路時拖沓著步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒有主見;喜歡支配別人的人，走路時喜歡腳向後高踢;女性走路時手臂擺得愈高，愈說明她精神飽滿，精力充沛;相反，走路不怎麼擺動手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時候。

要點：

（1）上身保持基本站姿

（2）起步時身體稍向前傾3-5度、身體重心落在前腳掌、膝蓋挺直。

（3）兩臂以身體為中心、前後自然擺動。前擺約35度後擺約15度。手掌心向內，指關節自然彎曲

（4）步幅適度，女員工步幅一般不超過30厘米

空乘初試經常有一環節就是繞場一周，因此大家尤其要重視自己的走姿，走得優雅知性，突出你的體態美！

蹲姿

在對客服務中，空乘為賓客撿拾物品、或給賓客其他必要服務時、都要用到蹲姿。近兩年較紅的蹲式服務由此而來。

在使用蹲姿時，切忌彎腰撅臀。

姿勢一： 交叉式蹲姿 以右腳側前為例

①右腳至於左腳的左前側,順勢下蹲、使左腿從右腿後面向右側伸出、兩腿呈交叉狀。

②下蹲後右小腿垂直與地面、右腳全腳著地、左腳腳跟抬起腳掌著地。

③兩腿前後靠緊、合力支撐身體。

④臀部下沉、上身稍前傾

姿勢二： 高低式蹲姿 以右腳在前為例

①下蹲時右腳在前前腳著地

②左腳稍後腳掌著地、後跟提前

③左膝低於右膝

④臀部下沉、身體重心由右腿支撐

注意：無論採用哪種蹲姿都要講兩腿靠緊臀部下沉在穿著短裙時，可略側向客人下蹲撿拾物品。

空乘禮儀姿勢2

空乘禮儀服務的要點

一、空乘禮儀服務的本質

服務在本質上是一種人際交往關系，這種關系由服務者、被服務者和服務環境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。

具有良好素質和能力的服務者可以在服務過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務三元素間的關系達到和諧統一，這種和諧統一的美就是優質服務。

想成為一名優秀的乘務員需要具備五種優秀的個人品格：責任心、愛心、包容心、同情心和耐心。這五種品質則主要體現在：職業素養，儀表、儀態、行為禮儀等方面。

二、空乘禮儀服務要求

1、空乘人員需要細心，注重觀察時刻去發現他人的需求，並及時給予幫助。

2、學會觀察，從顧客的表情和言語中區理解客戶心理。

3、善於溝通，對待不同的人要用不同的語言和方式去讓乘客接受你的幫助。

4、乘務員對自己的行為儀態需要有特別的'規定，熟知常用服務動作。

5、時刻加強應變能力，提高規勸能力和解決服務矛盾能力。

6、特殊乘客的服務——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內部乘客、孕嬰……

7、在實踐中豐富自己的應變能力，常見難題處理方法要掌握。

8、用謙虛服務的態度正確處理投訴。

三、空乘服務禮儀所要求的內在美

1、學會控制不良言行與情緒語調溫和親切，音量適中，普通話規范。

2、語言文明禮貌，適時運用「您好」、「您請用」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「沒關系」等禮貌用語。

3、對服務對象主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

4、用「健康」塑造個人與團隊形象。

四、服務態度積極端正

（1）主動服務，指在旅客開口之前提供服務，意味著空乘專業服務人員有很強的感情投入，細心觀察旅客的需求，為旅客提供個性化服務。

（2）熱情服務，指服務人員發自內心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務，做到精神飽滿動作迅速、滿滿面春風。

（3）周到服務，指在服務內容和項目上能細致入微，處處方便旅客，千方百計為旅客排憂解難。

五、乘客至上的。原則

堅持「以人為本，賓客至上」的原則，已經成為服務行業的共識。旅客花錢到上來是為了買享受、買尊重，如果感到空乘專業服務人員的怠慢無禮，就會覺得是花錢買罪受。空乘專業服務人員應樹立強烈的服務意識，遵循「旅客永遠是對的」原則，妥善處理各類服務事項。即便遇到一些不講理的旅客，也應該把「對」讓給旅客，得理也應讓人，這樣，旅客就能感受到受尊重，從而「化干戈為玉帛。

六、注重素質的培養

雖然本科級以上的高學歷人才適應性強，但穩定性較差，做不了多久就會跳槽。從穩定性上考慮，國內航空公司更青睞於中職、高職畢業生。他們更加符合現代服務素質的要求。其中高職畢業生在英語能力、服務意識，問題處理成熟度上比中職學歷畢業生更具有優勢，進入崗位後，雖然起點相同，但以後晉升的機會較多。發展速度也較快，學校培養、民航業的多樣化的發展也教育市場迅速擴大提供了強大的動力，人才培養模式也從原來單一的依靠民航人才培訓，打破由民航主統院校「壟斷」的傳統格局，不少高職、中職院校開設了與民航相關的專業，因此當前的形勢要求我們開設此專業，培養具有高素質高能力語言能力強的空乘服務人才來適應當前就業市場的需求，以適應我國不斷擴大的民航發展的需求。

七、外在形象

1、發型：空姐身著制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規范、修飾得體。發型以乘務業務規定的標准發型為主，不留怪異發型。

2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手錶，不在旅客面前補妝、修飾。

3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲，寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機後摘掉；服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上

空乘常用服務語

問候用語：您好!大家好!下午好!等。

迎送用語，代表性用語是：歡迎光臨!歡迎再次光臨! 請您走好!再見!

征詢用語，代表性用語是：請問、勞駕、我能……

應答用語，代表性用語是：您好!這里是**，請問您有什麼事情?是的、好的，我明白您的意思、我會盡量按照您的要求去……

祝賀用語，代表性用語是：節日快樂、恭喜**、祝賀您、……

致謝用語，代表性用語是：謝謝您對我們工作的配合與支持……

請托用語，代表性用語是：請問、 請稍候、請讓一下、請多關照、拜託……

推託用語，代表性用語是：對不起，同志!請您…我請示一下領導…，千萬不要說"不"

道歉用語，代表性用語是：打擾了、對不起、抱歉、多多包涵

Ⅱ 空姐禮儀要求須知

空姐禮儀要求須知

形象

空姐的形象和禮儀不僅關系著航空公司的形象，而且代表著國家、民族的對外形象。

1、發型：空姐身著制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規范、修飾得體。發型以乘務業務規定的標准發型為主，不留怪異發型。

2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手錶，不在旅客面前補妝、修飾。

3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝;迎送客時，空姐可著馬甲，寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機後摘掉;服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。

禮儀

空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。

1、空姐在工作區域應著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好。

2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。

3、接聽電話時應使用文明電話用語。

4、維護公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。

隨著我國社會主義市場經濟體制的建立，經貿往來，業務談判，商品推銷，產品介紹，導游服務等，已經成為社會生活中的重要部分，而這些活動最重要最直接的媒介就是語言。可以說，巧妙的話語就是經濟效益。現實中，一次成功的談判使即將破產的企業重現生機或一次精彩的介紹使產品飲譽海內外之類的例子比比皆是。

安全、快捷、舒適是航空運輸的最大的特點，乘務工作是實現和體現這一點的重要組成部分，同時也是航空運輸中直接面對乘客的窗口，因此，空乘的儀表，形象，言談舉止，服務態度，服務技能等不僅僅代表自身和航空公司，還代表著整個民族和國家的形象和尊嚴。而在日益強烈的航空市場競爭中，空乘服務的質量優劣，直接影響著航空公司的效益。“在全國乘客話民航”活動中調查顯示，有百分之四十六點二和百分之二十八點三是乘客認為空乘的優質服務有利於樹立企業形象和有利於促進公司經濟效益。著這說明空乘服務，直接影響著公司的發展和生存。所以，無論從自身工作小的方面，還是從航空公司，民航系統乃至國家形象這大的方面來看，空乘都應有必備的職業禮儀素養。

空姐語言禮儀

俗話說 良言一句冬暖，惡語傷人六月寒 ;，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

話題的選擇：首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。

言談的儀態：不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。

言者的表現：空姐在與旅客談話時，語言表達應准確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。

做一名耐心的聽眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

Ⅲ 乘務員一般穿什麼鞋子

乘務員一般穿皮鞋。

皮鞋是指以天然皮革為鞋面，以皮革或橡膠、塑料、PU發泡、PVC等為鞋底，經縫緔、膠粘或注塑等工藝加工成型的鞋類。皮鞋透氣、吸濕，具有良好的衛生性能，是各類鞋靴中品位最高的鞋。

乘務員的相關著裝規范：制服統一。

1、乘務員穿著何種制服，應根據不同季節、不同航線和不同的任務來決定。要求制服整潔干凈、合體、挺括、規范。外套、襯衣、領帶、馬甲、圍裙等要清潔、平整；衣扣、褲扣要扣緊拉齊；領結、領帶要系好；女乘務員穿裙裝時，襯衣必須扣好紐扣，下擺須系入裙中。

2、內衣的顏色應選擇肉色或白色的；穿制服、風衣進行時，應戴帽子，帽檐應戴在距眉毛上方1~2指處。男乘務員穿制服時的要求與女乘務員一致，全程應統一按要求著裝，無論何時均要戴好領帶和肩章。

3、襯衣下擺系入褲中，褲線要整齊，及時剪去衣服上外露的線頭。所有制服外不得佩戴規定以外的飾物，飛行工作包及飛行箱上不得系掛或者粘貼任何飾。

(3)乘務員著制服要求擴展閱讀：

乘務員分類

一般交通運輸工具的服務人員，可稱為組員或機組人員（Crew），依其工作范圍區分，大概可區分為前艙與後艙。

1、前艙通常指駕駛艙，在前艙服務的人員通常負責運轉工作，例如飛機的機師，或鐵路列車的列車駕駛。而為後艙通常指客艙，即旅客乘坐的空間。在後艙服務的人員，為了與前艙組員區分，通常稱為乘務員。

2、飛機的乘務員，依職務分為座艙長和空中服務員。有時尚包含空中保安人員。

3、鐵路列車的乘務員，依職務分為列車長、列車乘務員或列車駕駛員。在台灣，鐵路乘務員通常專指駕駛動力車的台鐵乘務員。

Ⅳ 乘務專業著裝要求有哪些

女基本要求

1、衣著合體，不得隨意改變制服款式。

2、制服應洗凈，熨燙平整，無污漬、斑點、皺摺、脫線、缺扣、殘破、毛邊等現象。

3、制服上不得佩帶任何飾物；著制服當班時，必須佩帶職務標志。

4、在非工作時間，除集體活動外，不得穿制服出入公共場合和乘坐列車。

夏裝著裝要求

1、連褲襪的顏色應統一為肉色或淺灰色，不得出現破洞和抽絲等現象。

2、統一佩帶領花或絲巾。

3、制服上裝每天都需水洗。

4、不得將筆插放在衣兜內。

春秋裝、冬裝著裝要求

1、外套、上衣、裙子、褲子的鈕扣和拉鏈等應扣好、拉緊。

2、統一佩帶領花或絲巾：襯衣應束在裙子或褲子內，襯衣的衣袖不得捲起。

3、著褲裝時，必須干凈、平整、有褲線，不可有光亮感。

4、穿著風衣、大衣時，須扣好鈕扣，系好腰帶。

5、穿著外套、風衣、大衣時，必須戴工作帽。但在車廂、室內、送餐時可不戴。

6、不得將筆插在衣服前襟。

男
基本要求

1、衣著合體，不得隨意改變制服款式。

2、制服應洗凈，熨燙平整，無污漬、斑點、皺摺、脫線、缺扣、殘破、毛邊等現象。

3、制服上不得佩帶任何飾物；著制服當班時，必須佩帶職務標志。

4、襪子的顏色應統一為深藍色或黑色。

5、在非工作時間，除集體活動外，不得穿制服出入公共場合和乘坐列車。

夏裝著裝要求

1、統一佩帶領帶，衣領上的扣環必須扣好，上衣應束於褲內。

2、褲子必須保持干凈、平整、有褲線，不可有光亮感。

3、制服每天必須清洗。

春秋裝、冬裝著裝要求

1、襪子的顏色應統一為黑色或深藍色，每天更換。

2、外套、上衣、褲子的鈕扣和拉鏈等應扣好、拉緊。

3、統一佩帶領帶，襯衣應束於褲內，襯衣的衣袖不得捲起。

4、穿著風衣、大衣時，須扣好鈕扣，系好腰帶。

5、穿著外套、風衣、大衣時，必須戴工作帽。但在車廂、室內時可不戴。

Ⅳ 高鐵乘務的著裝有那些要求

夏裝著裝要求

1、統一佩帶領帶，衣領上的扣環必須扣好，上衣應束於褲內。

2、褲子必須保持干凈、平整、有褲線，不可有光亮感。

3、制服每天必須清洗。

春秋裝、冬裝著裝要求

1、襪子的顏色應統一為黑色或深藍色，每天更換。

2、外套、上衣、褲子的鈕扣和拉鏈等應扣好、拉緊。

3、統一佩帶領帶，襯衣應束於褲內，襯衣的衣袖不得捲起。

4、穿著風衣、大衣時，須扣好鈕扣，系好腰帶。

5、穿著外套、風衣、大衣時，必須戴工作帽。但在車廂、室內時可不戴。

基本要求

1、衣著合體，不得隨意改變制服款式。

2、制服應洗凈，熨燙平整，無污漬、斑點、皺摺、脫線、缺扣、殘破、毛邊等現象。

3、制服上不得佩帶任何飾物；著制服當班時，必須佩帶職務標志。

4、襪子的顏色應統一為深藍色或黑色。

5、在非工作時間，除集體活動外，不得穿制服出入公共場合和乘坐列車。

Ⅵ 高鐵乘務員要求與條件

『壹』 高鐵乘務員都是什麼要求

招聘簡介
（一）、招聘職位
列車乘務員
（二）、招聘條件
1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。
2、基本素質要求：認同海航企業文化，對海航事業抱有強烈信心；誠信正直、樂觀積極、務實創新、團結協作、服務意識強；有較高的道德修養，遵紀守法。
3、年齡要求：一般乘服人員年齡不超過25周歲。
4、學歷要求：一線乘務員至少中專以上學歷（含高中）。
5、外形要求：一線女乘務員原則上身高需在163cm—172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力；一線男乘務員原則上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領導審批同意方可引進。
6、身體健康，符合其專業崗位對身體的要求。
7、專業或技能水平經考核合格，並具有獨立工作的能力。
8、必須提供真實的應聘材料並提供以下附件：身份證復印件、學歷學位證復印件、體檢證明、學習成績復印件，無犯罪記錄證明。
（三）、福利待遇
1、用工形式
1．1 實習生
通過校園招聘的未畢業學生，學校及本人與用工單位簽訂三方實習協議，安排在動車組實習。
1．2 勞務派遣
通過其他形式招聘的一線員工均與本公司簽訂勞動合同，由本公司向海航派遣。
2、福利待遇
2．1 試用期、實習期
勞務派遣員工試用期為2個月。
實習生考核期為2個月，實習期為半年至一年，參照與其學校簽訂的實習協議。取得畢業證後，按照其平常工作表現及個人意願，再與我公司簽訂勞動合同，作為勞務派遣人員在本公司繼續工作。
2．2 試用期、實習期待遇
根據新員工學歷及相關工作經驗，試用期待遇參照以下標准執行：
2．2.1業務崗位（乘務員）
職位等級底薪銷售提成合計
乘務長—35.4元/小時（900元）—
乘務長—24.5元/小時（750元）—
乘務長—13.6元/小時（600元）—
乘務員—35.4元/小時（900元）—
乘務員—24.5元/小時（750元）—
乘務員—13.6元/小時（600元）—
實習乘務長、乘務員、代理乘務長第1、2月實習期待遇：實習補助標准=（底薪+提成）*0.8
第3個月至實習結束期間待遇：實習補助標准=（底薪+提成）*0.85
代理乘務長代理期間工資待遇=其崗位標准底薪+（各等級提成比例—0.5）

『貳』 如果想做高鐵乘務員需要具備哪些條件

作為一名高鐵乘務員，你必須具有良好的身體素質，因為在春運的時候作為一名高鐵乘務員壓力是非常大的。

在春運時期，可能會因為工作而無法與家人吃個團年飯，所以需要高鐵乘務員必須有大局意識、服從管理、聽從指揮。

高鐵乘務員要求報名的對象應該為年齡在15~22周歲的應往屆初中，高中、職高、中專、技校畢業及同等學歷者。

其身高需求是男生在170-185cm、女生在160-175cm。

有的招聘高鐵乘務員要求矯正視力在1.0以上，眼球沒有發生變形，無色盲、色弱、斜眼，聽力不低於5米;面部、頸部、手部無明顯疤痕，無久治不愈的皮膚病，無精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病及各類慢性疾病。

高鐵乘務員要求五官端正，體態均勻，身體健康無疾病，政治可靠無前科，敬崗愛業，能盡職盡責，能吃苦耐勞，口齒清楚，普通話流利，英文發音基本准確，無明顯內外八字步、o型腿。

(2)高鐵乘務員要求與條件擴展閱讀：

高鐵乘務員的崗位職責：

遵守國家法令和規章制度，按照列車長的崗位標准和要求，領導乘務人員良好地完成旅客和行包輸送任務。

嚴格執行安全制度，經常進行安全教育和群眾性的查思想、查制度、查領導、查紀律的「四查」活動，確保旅客、行包和國家財產的安全。

堅持人民鐵路為人民的宗旨，組織高鐵乘務員做好列車服務、廣播宣傳、飲食供應和整容衛生工作。認真聽取並及時正確處理旅客意見。

遇鐵路總公司、鐵路局客運領導檢查工作時，主動匯報，接受指導。有外賓或者首長乘車時，要熱情接待，妥善安排。遇有情況，請示報告。

加強班組管理，認真組織勞動競賽，及時總結、推廣先進經驗，密切站車協作，處理好列車各乘務組和人員之間的關系。

『叄』 我們學習高鐵乘務員什麼要求和條件

如果想要學習高鐵，乘務員一般的話，身高男要一米七以上與要一米六以上，嚴令的話，在20歲以下初中起點都可以學習

『肆』 當鐵路的乘務員需要什麼條件

1．具有良復好的觀察能力。在客運制服務中，注意觀察細小的事情，從中發現新情況、新問題，改進服務方式，或從細微的徵兆中發現問題的本質，有效地防止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。

2．具有準確的判斷力列車客運服務工作經常會出現意想不到的新情況、新問題，特別是對突發事件的判斷能夠及時、准確，才能預防或制止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。

3．具有良好的記憶力。客運服務人員必須對鐵路的規章制度、技術業務、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢，並能靈活運用，才能對旅客的詢問對答如流。所以，客運服務人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養，提高自己的工作能力和工作效率。

(4)高鐵乘務員要求與條件擴展閱讀

列車乘務員出乘規定：

(1)列車員出乘前應充分休息，保證精力充沛，精神飽滿。出乘時應穿著規定製服，佩戴職務標識，戴規定製帽。儀容整潔，樸素大方。

(2)熟練掌握本趟列車停站、到開時刻及崗位要求。

(3)按規定時間到段，參加班組出乘前學習會，聽取列車長對本趟工作安排和注意事項，記錄本趟趟計劃。

(4)列隊到派班室點名，聽取派班員傳達上級文件、命令和有關事項。

(5)集體列隊出乘。

『伍』 關於應聘高鐵乘務員有什麼要求

（一）、招聘職位 列車乘務員 （二）、招聘條件 1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。 2、基本素質要求：認同海航企業文化，對海航事業抱有強烈信心；誠信正直、樂觀積極、務實創新、團結協作、服務意識強；有較高的道德修養，遵紀守法。 3、年齡要求：一般乘服人員年齡不超過25周歲。 4、學歷要求：一線乘務員至少中專以上學歷（含高中）。 5、外形要求：一線女乘務員原則上身高需在163cm—172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力；一線男乘務員原則上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領導審批同意方可引進。 6、身體健康，符合其專業崗位對身體的要求。 7、專業或技能水平經考核合格，並具有獨立工作的能力。 8、必須提供真實的應聘材料並提供以下附件：身份證復印件、學歷學位證復印件、體檢證明、學習成績復印件，無犯罪記錄證明。 （三）、福利待遇 1、用工形式 1．1 實習生 通過校園招聘的未畢業學生，學校及本人與用工單位簽訂三方實習協議，安排在動車組實習。 1．2 勞務派遣 通過其他形式招聘的一線員工均與本公司簽訂勞動合同，由本公司向海航派遣。 2、福利待遇 2．1 試用期、實習期 勞務派遣員工試用期為2個月。 實習生考核期為2個月，實習期為半年至一年，參照與其學校簽訂的實習協議。取得畢業證後，按照其平常工作表現及個人意願，再與我公司簽訂勞動合同，作為勞務派遣人員在本公司繼續工作。 2．2 試用期、實習期待遇 根據新員工學歷及相關工作經驗，試用期待遇參照以下標准執行： 2．2.1業務崗位（乘務員） 職位等級底薪銷售提成合計 乘務長—35.4元/小時（900元）— 乘務長—24.5元/小時（750元）— 乘務長—13.6元/小時（600元）— 乘務員—35.4元/小時（900元）— 乘務員—24.5元/小時（750元）— 乘務員—13.6元/小時（600元）— 實習乘務長、乘務員、代理乘務長第 1、2月實習期待遇：實習補助標准=（底薪+提成）*0.8 第3個月至實習結束期間待遇：實習補助標准=（底薪+提成）*0.85 代理乘務長代理期間工資待遇=其崗位標准底薪+（各等級提成比例—0.5）

『陸』 高鐵乘務員專業有什麼要求

高鐵乘務招生復要求：

1.男、制女生身高要求分別在170cm以上、160cm以上

2.五官端正，身材勻稱，無明顯內外八字，形象氣質佳

3.雙眼矯正視力在視力（c字）表上不低於0.7，無色盲、色弱、斜視

4.面部、頸部、手部及其他部位無明顯疤痕

5.身體問健康，無任何傳染性和心理疾患

6.口齒清楚，普通話流利

知道的就有這些，具體的你可以去學校咨詢！

『柒』 高鐵乘務員招聘要求

河南科技技工學復校開制設高鐵乘務培訓課程，主要崗位：普列及高鐵動車乘務員，VIP接待，高鐵檢測與維修等 培訓期：1-3個月（一個月以後即可安排上崗就業） 報名條件：中專及以上學歷，年齡17-26歲，女性身高162以上，男性身高175以上，無傳染性疾病。 行業優勢及待遇：年薪8-10萬，上班時間為上1休1或上2休2，平均每月工作15-121天左右。入職即可簽訂正式勞動合同，根據勞動法規定，享受相應保險 主要安排城市：鄭州，武漢，廣州，廈門，南昌，南寧，濟南，西安

『捌』 高鐵乘務員招生要求

招生對象與條件：

1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。

2、認同海航企業文化，對海航事業抱有強烈信心;誠信正直、樂觀積極、務實創新、團結協作、服務意識強;有較高的道德修養，遵紀守法。

3、一般乘服人員年齡不超過25周歲。

4、一線乘務員至少中專以上學歷(含高中)。

一5、線女乘務員原則上身高需在163cm—172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力;一線男乘務員原則上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領導審批同意方可引進。

6、身體健康，符合其專業崗位對身體的要求。

7、專業或技能水平經考核合格，並具有獨立工作的能力。8、必須提供真實的應聘材料並提供以下附件：身份證復印件、學歷學位證復印件、體檢證明、學習成績復印件，無犯罪記錄證明。

(8)高鐵乘務員要求與條件擴展閱讀：

高鐵乘務員的崗位職責：

1、遵守國家法令和規章制度，按照列車長的崗位標准和要求，領導乘務人員良好地完成旅客和行包輸送任務。

2、嚴格執行安全制度，經常進行安全教育和群眾性的查思想、查制度、查領導、查紀律的「四查」活動，確保旅客、行包和國家財產的安全。

3、根據上級命令指示，及時修改規章，組織乘務員練好基本功；按規定查驗車票，正確填寫票據、表報，妥善保管票款，掌握客流、行包運輸規律，做好客運計劃工作。

4、加強班組管理，認真組織勞動競賽，及時總結、推廣先進經驗，密切站車協作，處理好列車各乘務組和人員之間的關系。

『玖』 高鐵乘務員是什麼要求具體點的

高鐵乘務員要求：

1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。

2、基本素質要求:認同海航企業文化，對海航事業抱有強烈信心;誠信正直、樂觀積極、務實創新、團結協作、服務意識強;有較高的道德修養，遵紀守法。

3、年齡要求:一般乘服人員年齡不超過25周歲。

4、學歷要求:一線乘務員至少中專以上學歷(含高中)。

5、外形要求:一線女乘務員原則上身高需在163cm-172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力;一線男乘務員原則上身高需在175cm-180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領導審批同意方可引進。

6、身體健康，符合其專業崗位對身體的要求。

7、專業或技能水平經考核合格，並具有獨立工作的能力。

(9)高鐵乘務員要求與條件擴展閱讀

列車員，是鐵路客運列車工作人員，也稱列車乘務員。列車員的工作職責有開關車門、打掃車內衛生，查驗車票、核對鋪位，提供舒適的乘車環境、維護車內公共秩序，並協助乘警保障旅客旅行安全。列車員的職業特點有固定的工作模式、狹小的工作環境、不定時的飲食及在車上年復一年地工作、往返於同一條線路。

鐵路旅客運輸工作與其他交通運輸不同，列車晝夜運行，旅客的一切生活行為都在車上，與人打交道，各種各樣的事情都會發生，且復雜多變，加上突發事件時有發生，列車員的工作難度相當大，每一次出乘發生的事情都不一樣，需要智慧和勇氣，因此鐵路企業對列車員崗位的工作能力除要求有熟練的業務技術能力外。

列車員接觸到的是形形 *** 的旅客，處理過各種各樣的事情，他們並不是為了得到什麼樣的回報，讓他們投入更多的是對這份工作的愛，堅守著自己的崗位，出一份微薄的力量，讓更多旅客在享受便捷的同時，感受到高鐵服務的細致溫暖。

Ⅶ 做空姐有什麼硬性要求基本要求

空姐泛指民航客機上從事旅客服務的女性工作人員，要求年齡一般在20-50歲，身高1.63-1.75米，要求端莊、秀麗，面容姣好，具有空中服務方面的專業修養。身高為硬性要求，身上明顯位置不允許有紋身和疤痕。

基本外形要求如下：

1、容貌較好、五官端正、身體健康；

2、女身高：163-175cm；身材勻稱、性格較好，品德優良，遵紀守法；

3、五官端正，牙齒潔白整齊，形象氣質佳，矯正視力1.0以上，眼球沒有發生變形，無色盲、色弱、斜眼，聽力不低於5米；面部、頸部、手部無明顯疤痕， 膚色好，無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬等；

4、、口齒清楚，普通話流利，英文發音基本准確；

5、無精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病等各類慢性疾病。

空姐容貌要求：

1、發型：空姐身著制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規范、修飾得體。發型以乘務業務規定的標准發型，必須剪齊耳短發或者盤發並且頭發不碰到衣領，不留怪異發型。

2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手錶，不在旅客面前補妝、修飾。

3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲、絲襪。寒冷地區可著大衣。

空姐服飾要求：

服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關繫到個人的形象和航空公司的形象。

所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

以上內容參考網路-空姐

Ⅷ 高鐵乘務員的著裝標準是什麼

車站服務禮儀
1、客運人員送旅客時應如何向旅客致意?
答：客運人員應微笑點頭，目光親切柔和，身體鞠躬30°，同時使用迎送語——「您好!」「您請進!」「請慢走!」迎送旅客時向旅客致意是為了讓對方知道我們留意到他們的存在並且歡迎他們。
2、客運人員通過在通道處面對面交談的旅客身旁時需要注意什麼問題?
答：遇到這種情況，客運服務人員切不可從旅客中間橫穿過去，可以微笑分別向兩位旅客致意，請兩位先行就座再通過，或者可以從其中一位旅客後面繞行通過。
3、客運人員由於天氣、工作環境等原因造成妝面脫落時應如何處理?
答：此時，客運服務人員不可帶殘妝上崗，應及時到洗手間或無人區域進行補妝以維持良好的服務形象。切記，不能在眾目睽睽之下掏出化妝盒來對鏡修飾一番，更不要在男同事面前化妝，因為這樣於人於己都是非常不禮貌的。
4、女性客運服務人員工作妝的要求是什麼?
答：(1)口紅的顏色要亮麗，不得使用珠光色口紅和不健康色的口紅。
(2)眉毛的顏色應接近頭發的顏色，同時應修剪秀麗、整齊，眉筆應使用黑色或深棕色。
(3)使用眼影時，顏色應與制服顏色一致。
(4)畫眼線時，顏色應使用黑色或深棕色。
(5)香水以清香、淡雅型香水為限，不可過香、過濃。可噴口香劑保持口氣清新。
(6)雙手要保持清潔健康，指甲修剪整齊美觀，指甲保持肉色，可塗透明指甲油，但不得有脫落現象。塗色指甲的長度不超過3mm，不途色指甲不超過2mm，手指甲長度應保持一致。
5、男性客運人員上崗前的頭發修飾應注意什麼?
答：(1)頭發不宜過長，前發不覆額，側發不掩耳，後發不及領，不留大鬢角，更不能剃光頭。
(2)頭發要干凈，有光澤，無頭皮屑。
(3)發型要修剪得體，梳理整齊，使用發膠、摩絲等定型，不得有蓬亂的感覺。
(4)頭發應保持黑色或自然色，不得使用假發套。
6、女性客運人員上崗前的頭發修飾應注意什麼?
答：(1)頭發要干凈，有光澤，無頭皮屑。
(2)短發不得短於兩寸，發長最長不得超過衣領底線，劉海應保持在眉毛上方，禁止理奇異發型。
(3)任何一種發型都應梳理整齊，使用發膠、摩絲等定型，不得有蓬亂的感覺。
(4)頭發應保持黑色或自然色，不得染彩色發，不得使用假發套。
7、客運人員在查票時需要注意什麼問題?
答：(1)查票時的語言要親切禮貌，「請」字當頭，如「請出示您的車票」、「請收好您的車票，謝謝」，切忌使用「查票啦，把車票拿出來」、「為什麼不買票」、「補票去」等生硬、冷漠的語言。
(2)如果遇到不理不睬、不配合的旅客，無論是什麼原因，我們都不能計較，可略提高音量，態度和藹地說：「先生/女士，請出示您的車票，如果您沒來及補票，可以辦理補票手續」。只要我們據理說事，態度和藹，旅客會出示車票的。
8、客運人員「微笑服務」的操作規范是什麼?
答：嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略成弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲的前提下微微一笑。微笑時要做到，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起，目光柔和發亮，雙眼略睜大。微笑時要力求表裡如一，親切自然。
9、客運人員向旅客行鞠躬禮時，標准化做法是什麼?
答：(1)鞠躬時應面帶微笑，雙腳並攏，腳尖略分開，雙手四指並攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂於腹前，以腰為軸，頭部、頸部、背部成一條直線，腰部下彎曲;上身抬起時，要比下彎時稍慢些;視線隨著身體的移動而移動，視線的順序是：旅客的眼睛—腳—眼睛。
(2)感謝旅客或回禮時，行15°鞠躬禮。
(3)迎送重要旅客時，行30°鞠躬禮。
(4)向旅客道歉時，行45°鞠躬禮。
10、運人員應如何向旅客遞送物品?
答：首先，客運人員要使用雙手將筆等物品遞送出去，不能使用雙手時也要盡量使用右手。
其次，注意尖刃朝向自己。
最後，要主動走到旅客身邊將物品遞送出去，對方接穩後再鬆手。
11、客運人員在工作中的標准站姿是什麼?
答：女：雙腳並攏右腳略向後，腳尖分開成「丁」字形，雙手交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂於腹前。
男：雙腳分開與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身後，左手半握拳，右手握左手手腕處。
12、客運人員為旅客指引方向時的正確手勢是什麼?
答：客運服務人員在指示方向時應五指並攏，小臂帶動大臂，根據指示距離的遠近調整手臂的高度，身體隨手的方向自然轉動，目光與所指示的方向一致;收回時，小臂向身體內側略成弧線自然收回。切忌用一隻手指指點方向或旅客。
12客運人員請旅客就座時的正確手勢是什麼?
答：客運人員正確的手勢是：五指並攏，手臂向斜下方伸出，手心朝向對方，指尖指向椅面，身體微微向前彎曲，以示尊敬。
14、運人員為旅客引領行走時需要注意什麼問題?
答：(1)客運人員為旅客引領行走時，應走在旅客的左前方約1m處，並時常關注旅客是否隨行，行進的速度與對方相協調。
(2)及時關照提醒。引導旅客時，要處處以對方為中心;經過轉彎或有障礙物的地方時，須提醒對方留意。
(3)採用正確的體態。請對方開始行進時，應面對對方，稍許欠身;在行進中與旅客交談或答復對方提問時，頭部和上身應轉向對方。
15、人員應採取怎樣的蹲姿來拾取地上的物品?
答：在拾取地上物品時，不得彎腰，必須下蹲。下蹲時，一腿在前一腿在後，雙腿並攏，腿高一側的手輕扶在膝蓋上，腿低一側的手用來取拾物品，背部盡量保持自然挺直，輕蹲輕起，直蹲直起。
16、運人員應如何避讓迎面走來的旅客?
答：當客運人員與旅客走對面時，不要搶先，要主動停下，伸手示意讓路，不與旅客搶道、並行。
17、當客運人員需要遞送較多物品時應如何正確使用托盤?
答：使用托盤時，雙手端住托盤的後半部分，大拇指握緊托盤內沿，其餘四指托住托盤底部;托盤的高度應該在腰間以上胸部以下，托盤端平，微向里傾斜;托盤上放置的物品不應過高，以不超過胸部為宜。
18、標準的行走姿勢是怎樣的?同時應注意什麼問題?
答：客運人員標準的行走姿勢是挺胸收腹，頸部正直，目視前方，身體自然挺直，雙臂自然擺動或者兩手相握自然垂放於體前，雙腳內側在同一直線上行走，不左右搖擺，腳步不過重、過大、過急。同時，巡視時要減少對旅客的干擾，不要面無表情或左右張望，遇特殊情況應微笑和旅客致意並詢問是否有需要幫助。
19、人員發現身邊有旅客需要幫助時應如何處理?
答：當客運人員留意到有旅客需要幫助時，應主動上前，保持目光接觸，關切詢問，雙手自然擺放在身前，和旅客保持適當距離，詢問時聲線要溫和：「您好，有什麼可以幫忙嗎?」我們要讓旅客知道我們留意到他的需要，並且樂意提供幫助，不可視若無睹。
20、運人員與旅客交談時如何正確的運用目光?
答：客運服務人員與旅客交談時，通常情況下應注視旅客面部的中三角區域，即眼睛到嘴之間。避免對旅客上下打量，眼神閃躲或看向別處。
21、與旅客交談時需要遵守哪些禮儀規范?
答：(1)與旅客交談時，要面對對方，與其保持45~100cm的距離，不可離旅客太近，以免使其反感。
(2)站姿端正，可採取稍彎腰或下蹲等動作來調節身體姿態和高度。
(3)目光要注視對方，以示尊敬。
(4)要積極聆聽旅客的講話，不可東張西望、心不在焉。
(5)說話時口齒清晰、語氣溫和、用詞文雅、音量適中，態度誠懇，給對方以體貼和信賴感。
(6)如果不得已需要打斷旅客的說話時，應等對方講完一句話後，先說「對不起」，再進行說明。
(7)遇到經常乘坐列車的旅客，應主動打招呼問候，表示歡迎。
(8)對旅客提出的合理要求要盡量滿足，不能做好的，應耐心解釋。應允旅客的事情，一定要落實，要言而有信。
(9)不打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡(多為女賓)、薪金收入、衣服價格等。
22、握手時應注意的禮節有哪些?
答：應大方伸出右手，不要扭扭捏捏，同時握於對方虎口處;掌握好握手的力度，不宜過重或過輕，力度七分;目視對方，面帶微笑;握手時要進行語言交流，如：「您好!」最後控制握手的時間，不宜過長，3~5s結束。
23、客運人員應如何傾聽旅客的投訴?
答：客運人員應暫停手頭的工作，目視對方，用關切的表情表示自己在洗耳恭聽。客運人員應耐心地、不厭其煩地傾聽旅客的要求或意見，這時切忌敷衍了事、心不在焉。與此同時，還要適時予以反饋，達到正確了解對方的真正含義的目的。
24、客運人員敬舉手禮時應注意什麼禮儀規范?
答：客運服務人員敬舉手禮時應穿制服，戴好帽子，成站立姿勢，右手手掌要伸平與小臂平行，五指並攏，拇指稍彎曲貼於食指上，手臂抬起讓中指指尖輕觸帽檐停留兩三秒即可。若穿便衣或穿制服未戴帽子，應鞠躬致意或點頭致意。
25.貴賓室服務中的迎送禮節有哪些?
答：客人來到要主動迎上前去，向他(她)鞠躬致意，並引導客人入座，對重要客人應在廳口迎接。引導客人時，應走在客人的右前方，距離保持兩至三步。引客人人座，應以輕捷的動作用雙手拉開座椅，請客人就位。如果客廳擺有沙發，可直接用手勢請客人人座。
客人離去時要熱情相送。送客時，應走在客人的後方。保持兩至三步的距離，將客人送到門口並親切道別。如果迎送的客人乘坐小轎車時，應主動為他們打開車門。對重要的賓客應幫助提東西並送上車。車輛啟動時，應面帶笑容向客人揮手道別。迎送客人可以幫助提行李雜物，但不要幫助提公文包或手提包。
26.貴賓室服務中給客人敬茶的禮節有哪些?
答：敬茶時要在另外的屋裡把茶葉沏好後再送過去。放茶葉時
要使用茶勺，不得用手直接拿。敬茶給客人時，要使用雙手，切忌手指接觸茶杯杯口。杯底要用毛巾擦乾。續茶時應把茶杯端離桌幾，以免倒在桌上弄臟客人衣帽。首次倒茶水時，不能倒滿，以五成左右為宜。要及時續茶，不能等客人喝乾了再倒水。每次續茶也只能倒八成滿，以方便客人飲用。
27.問詢服務中客運人員需要掌握哪些服務技巧?
答：(l)當旅客問詢時，服務人員應面帶微笑正視他，並彬彬有禮地問一句：「您需要幫助嗎?」這樣，就會很快地消除旅客的焦慮和不安，雙方之間可在融洽的氛圍中交流。
(2)當旅客問詢時，服務人員應熱情地回答旅客的提問。在路上遇到有人問詢時，應停下腳步主動關切地問他/她：「先生/女士，您有什麼事需要我幫忙嗎?」以示服務人員的誠懇和親切。
(3)解答旅客問詢時，不知道的事或拿不準的事不要信口開河，敷衍應對旅客。應把旅客帶到問訊處或有關崗位去咨詢，直到旅客滿意為止，力求做到問詢工作的善始善終。
(4)當旅客問路時，如果服務人員知道，應清楚詳細地告訴對方怎麼走，必要時可以畫一張路線圖;如果服務人員不知道，可以說：「對不起。先生、女士，您說的這個地方我不太清楚，不過您可以到車站問詢處，讓那兒的工作人員幫您查一下地圖，好嗎?」這時，服務人員應馬上帶旅客到問詢處，或清楚地指示旅客怎麼走才能到問詢處。
(5)在問詢服務中，應盡量做到百問不厭、百問不倒。應積累豐富的知識，包括熟練掌握本崗位的業務基礎知識，多總結、積累、了解其他相關崗位的業務知識。對交通、旅遊、購物、餐飲、住宿、醫療等相關延伸知識也應多收集、交接，這樣才能避免在旅客面前尷尬，急旅客之所急。
28、遇到多位旅客問詢時客運人員應如何處理?
答：如果有多位旅客問詢時，要從容不迫地一一作答，不能只顧
一位，冷落了其他人。可以說：「大家先別著急，我一位一位地來解決大家的問題，好嗎?」
29、客運人員應如何為傷殘旅客服務?
答：(1)將旅客安排在距離檢票口較近的位置，主動攙扶協助其坐好。
(2)旅客就座後，應主動送上枕頭或毛毯，墊在受傷者的胳膊下。
(3)對於有腳傷、腿上以及其他下肢傷殘的旅客，就座時應及時用小紙箱等物品墊高下肢，盡量使其感到舒適。
(4)客運服務人員在為殘疾旅客(特別是剛受傷的旅客)服務的時候應保持正常的心態，以免傷其自尊，可通過同行的旅客來了解旅客的需要。
(5)旅客用洗手間時應主動攙扶。
(6)征詢旅客意見，是否需要輪椅車，待旅客坐上輪椅上車後並交接給列車員時服務才算結束。
30、客運人遇應如何為VIP旅客服務?
答：(1)應了解VIP旅客的職務、服務喜好等信息，為其提供個性化服務。
(2)旅客候車時，及時為旅客掛好衣物、註明座位號。
(3)值班員代表班組向旅客致歡迎詞，表示為其服務深感榮幸，並竭誠為其服務。
(4)主動詢問隨行人員，了解VIP旅客的乘車情況。
(5)旅客需要休息時，主動幫助。旅客睡醒要及時送上熱毛巾和茶水。
(6)在候車中，減少對客人不必要的干擾，如果旅客不需要提供服務，客運員之間應做好交接工作，避免重復詢問。
(7)送客時幫助旅客提拿行李交接給隨行人員，並真誠道別，期待以後能夠繼續為其服務。
(8)與VIP旅客聊天時，話題避免涉及商業機密或政治方面的話題。
31.客運人員應如何為VIP旅客隨行人員服務?
答：(l)不要忽視VIP旅客隨行人員，各項服務應優先於普通旅客。
(2)隨行人員為VIP旅客關系親密的人，有空座的情況下可徵求VIP旅客的意見，安排其在一起就座。
(3)主動為隨行人員提供報紙、茶水等服務。
(4)隨時與隨行人員溝通，適時為VIP旅客提供相應的服務。
(5)值班人員及客運人員需隨時觀察和詢問隨行人員對車站服務質量的滿意度。
32.客運人員應如何為孕婦服務?
答：(l)對孕婦應提供毛毯墊在小腹下，多提供幾個清沾袋，主動詢問孕婦候車的感受，隨時給予照顧。
(2)上車時客運員可協助旅客提取行李，並送至車門口。
(3)下車時乘務員可協助旅客提拿行李，並送至車門口。
33.客運人員應如何為兒童旅客服務?
答：(1)兒童候車時需彎腰，表示歡迎及愛護，對於首次乘車的兒童，要告知其陪同人員在候車期間不要讓孩子隨便跑動，以免發生丟失。
(2)根據候車室現有條件提供一些兒童喜愛和感興趣的讀物、玩具、糖果等。
(3)主動為嬰兒提供枕頭墊其頭部。
(4)主動幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品並安放(事先提示大人把嬰兒要用的物品取出，放在便於拿取的位置)。
(5)用餐時，提醒旅客注意茶幾上的飲料(尤其是熱飲)，避免潑灑到嬰兒身上，同時主動詢問大人是否需要為嬰兒准備食物，另外需不需要沖奶粉，需要什麼時候沖，有無特殊需要等。將沖好的奶瓶用小毛巾或餐巾包好，送給嬰兒的母親。
(6)提供茶水服務時需提供給監護人後轉給兒童或嬰兒，冷飲服務需要同時提供吸管。
(7)帶嬰兒的旅客需要客運員的時刻關注，但除非旅客請乘務員幫忙，否則客運員不要主動去抱。
(8)應在洗手間給嬰兒換尿布，如果在座椅上換時，為了不影響其他旅客，可在客運員座椅上鋪上毛毯，准備好清潔袋。換完後請母親洗手或用熱毛巾擦手。
(9)上下車時，幫助嬰兒的陪同人員整理好隨身攜帶物品並幫助提拿送上、下列車。
34、客運人員應如何為老年旅客服務?
答：(1)遇到老年旅客時，需上前主動攙扶其上下車，或送到座位上就座。
(2)老年旅客腿部容易怕冷，需主動為其提供毛毯，幫助蓋毛毯時應注意把腳、腿蓋上，或適當墊高下肢。
(3)由於老年人聽覺較差，對於廣播經常聽不清楚，客運人員應主動告訴其廣播內容並介紹服務設備、洗手間的位置。
(4)如果老年人需要用洗手間應及時滿足並幫助放好馬桶紙。
(5)為老年人提供茶水時，應適當提高音量，主動介紹飲料品種，提醒旅客哪種飲料含糖分;老年旅客需要橙汁時應主動提醒旅客橙汁是微酸的。
(6)主動幫助老人或沒戴老花鏡的旅客填寫意見卡等。
(7)提醒老人攜帶好隨身物品，上下車時與接送站人員做好交接。
35.客運人員應如何為肥胖旅客服務?
答：(1)主動幫助肥胖旅客安放行李。
(2)在條件允許的情況下，主動為其調整比較寬的座位。
(3)肥胖旅客一般比較怕熱，客運人員需主動調節通風孔，並提供濕毛巾或冰水，降低其體溫。
(4)盡量避免將肥胖旅客安排在靠近過道的座位，以免影響周圍旅客進出。
36.客運人員應如何為聾啞旅客服務?
答：(1)了解旅客到達站，並將目的地車站名稱、到達時問、換乘車次及時間等信息通過手勢或寫字的方法告訴旅客。
(2)將周邊設備使用方法、洗手間位置等內容用手勢或寫，字的方法告訴旅客。
(3)隨時觀察旅客需求，適時為旅客提供服務。
37.客運人員應如何為無人陪伴的兒童(鐵路同意單獨旅行)旅客服務?
答：(1)為旅客提供玩具、兒童圖書及撲克牌、象棋、跳棋等文化娛樂用品。
(2)指派專人服務，隨時關注並幫助旅客。
(3)放行及到站時，叫醒正在睡覺的小旅客並妥善照料做好交接工作。
38.客運人員應如何為使用拐杖的旅客服務?
答：要留意觀察，當發現旅客要站立行走或上洗手間時，應盡快將拐杖遞給他並熱情攙扶引導。
39.客運人員應如何為攜帶大件行李的旅客服務?
答：(1)盡量不要替旅客保管物品，如特殊情況需要保管，應提醒旅客取出貴重、易碎物品，並讓旅客親自確認行李存放位置，提醒旅客不要忘記拿取。
(2)提醒旅客保管好筆記本電腦等貴重物品。
(3)將特殊旅客的行李安排在他們可以看見或方便提取的位置。
(4)旅客攜帶品超重、超大或大件行李較多、列車行李架放置不下時應及時說服、協助旅客辦理行李托運，同時提醒旅客取出貴重和易碎物品。
40、客運人員為旅客提供茶水服務時需要注意哪些問題?
答：(1)茶水需保持一定的溫度，禁止為旅客提供「溫吞水」，茶水提供時間過長發生變冷時，需主動為旅客更換。
(2)為兒童提供茶水時需遞給其監護人。
(3)提供茶水時，為了防滑，避免燙傷旅客，可在杯子下面墊盤之間墊張紙巾。
(4)注意隨時觀察候車的旅客，使我們的服務能夠在旅客開口之前提供，如在旅客杯中茶水快喝完時主動詢問是否需要添加。不要等到茶水全部喝完後再為旅客添加。
41、客運人員迎客的范化做法有哪些?
答：(1)迎客前，再次整理好個人儀容儀表。
(2)主動問候旅客，遇到老人和特殊旅客時要主動攙扶，協助其提拿行李;遇到兒童時彎腰問候，可撫摸兒童頭部或肩部表達關愛。
(3)主動為旅客安排行李。
(4)委婉引導旅客，安排就座。
(5)當發現旅客自帶旅行茶杯時，主動詢問旅客是否需要添加茶水。
(6)旅客身上有汗水或雨水時，及時遞送小毛巾、餐巾或濕紙巾。
(7)當旅客正在食用自帶的食品(含葯片)時，可詢問是否需要紙巾、濕紙巾。
(8)仔細觀察旅客，對神色異常、感覺不舒服的旅客要及時給予關心和幫助。
42.客運人員送客的規范化做法有哪些?
答：(1)提醒旅客攜帶好隨身物品。
(2)主動攙扶老弱病殘旅客，如用輪椅送肢體殘疾的旅客上下車。
(3)送客時對行李較多的旅客應提供適當的幫助。
(4)旅客提取網兜時，可以為其提供毛巾，避免旅客勒手。

Ⅸ 空乘人員工作裝的要求

著裝要求：標准、整潔、統一

1、男士：在上班時間，把襯衫前後放在褲子里，扣好扣子，特別是長袖扣。記住不要捲起袖子和褲腿。要特別注意淺色襯衫，主要是白色的，內衣在襯衫里應該是低領的，衣領不能露在襯衫領子外面;不要穿黑色或五顏六色的襯衫，冬天應該穿深色西服，不要穿休閑服。女：辦公時間規定商務著裝，淺色，簡約，大方。

2、穿制服的工作人員應注意制服，保持制服清潔、整潔、筆直，並在上班前檢查是否有裂縫、邊緣和孔洞。並記住清潔第一，經常更換制服，沒有氣味，污漬。

3、不要在口袋裡放太多重物，否則你會使衣服變形的。

4、西裝外套口袋不能插筆，不能把鑰匙掛在腰帶上，以免妨礙美觀。

5、員工必須穿黑色皮鞋，並經常擦拭，以保持其清潔和明亮。

6、男性員工應該選擇深色襪子，而不是白色襪子。女員工應選擇肉襪，不能穿黑色和花紋襪子，襪子不能太短和襪子一致暴露在裙子外面。

7、員工應該在正確的地方佩戴員工卡。

Ⅹ 高鐵乘務員的著裝標準是什麼

各行各業都離不開禮儀的規范，高鐵乘務員更是一個對禮儀要求很高的職業。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人 內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀 可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
行為規范，系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更能讓服務人員在客戶交往中贏得理解，好感和信任。
高鐵乘務服務人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面， 它是乘務員精神面貌的外觀表現。由於人的性格、氣質不同，內在修
養不同，行為習慣的不同，每 個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的高鐵乘務員，更需要在長期的工作中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合。
高鐵乘務員無論是穿工裝套裝及各種服飾都要穿出氣質和精神面貌。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接
代表了一個人的品格。高鐵乘務員必須對個人的服飾予以重視，它關繫到個人的形象，工作服裝要穿戴整齊,干凈,無掉線,掉扣子,無除店內標語外的其他
文字或是圖案。
手上不能佩戴除手錶和婚戒以外的其他飾品(項鏈必須在工作服裝內)吊墜耳環不能超過兩厘米,項鏈必須在工作服裝內);
手上不能塗顏色艷麗指甲油,指甲長度不能超過兩毫米。
高鐵乘務員職業裝的穿著禁忌
高鐵乘務員之所以深受女生們的歡迎和追捧，光鮮亮麗的著裝也是其中原因之一。