⑴ 行政事業窗口單位工作服的規定
看實際工作情況，除了執法單位，其他沒有具體的工作服要求。
如工商、稅務這些單位，全國都是固定的，統一定製。
如社會保險局這類會由單位統一製作發放工作服。
其他情況看窗口服務大廳的具體要求，如果本單位或者服務大廳都沒有要求，就可以隨意一些，奇裝異服就不用說了，顏色要偏深色，不能穿花紋。
⑵ 誰能告訴我在汽車檢測站窗口上班穿制服的不 謝謝
我去檢測站看到的工作人員是穿統一工裝的，否則人多分不清誰是工作人員
⑶ 什麼機關的公務員需要統一穿制服
工作人員應當穿指戚制服的國家機關有檢察院、法院、工商、稅務、城管、公安、環保、國土、城管、漁政、水政、海關等。
統一制服，有利於工作人員在執行公務時油然而生神聖感、庄嚴感、使命感，從而更尊重和珍惜這份職業，更明白為人民服務的意義和責任，更大程度發揮其工凳塌作主動性和積極性。統一制服，能讓到國家機關聯系棗逗圓事情的人員感受到工作人員的敬業、專業、親切、信賴，多一份尊重和理解。特別是執法人員，執行公務中若穿著隨意，會少了威嚴和震懾。
統一通勤制服，能使工作人員花更多心思在工作上，不用整日操心如何穿衣搭配，也能節約平日置裝費用。
⑷ 服務窗口管理實施辦法
為了提高服務窗口人員的工作效率與服務素養，需要制定並實施相應的管理制度。下文是我為大家收集的服務窗口管理實施辦法，歡迎閱讀!
服務窗口管理實施辦法一
第一條根據市委、市政府、市紀委有關規定、市住房和城鄉建設局關於行政審批管理工作規定以及市政府政務服務中心各項規章制度，為進一步規範本局政務服務窗口工作，制定本制度。
第二條窗口應切實代表市住房和城鄉建設局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權范圍內開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。
第三條本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照ISO9001質量管理體系標准，簡化辦事程序，規范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質量。
第四條本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關要求，在窗口、局門戶網站、政務服務中心及市級相關網站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標准、申請材料、許可結果等內容，實行限時辦結制度。
第五條窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業，廉潔奉公，遵守職業道德，努力提高政治思想水平和業務素質，加強組織紀律觀念，全面理解、准確把握和正確執行《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規及各項相關政策，熟練掌握本崗位有關的專業知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。
第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統一著裝，佩戴工作牌。
第七條窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責(參見窗口工作人員崗位職責)要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。
第八條窗口實行首問負責制，接受服務對象現場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告神銷知，不推到處室;不能准確回答的問題，主動咨詢業務處室後再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解，出言不遜時，要剋制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。
第九條窗口崗位工作實施A、B角制度，要確保窗口在法定工作時間內任何時候不缺崗。崗位A、B角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結協作，相互協調，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的乎畝處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員後方可准假。補崗人員應熟悉相歲瞎森關業務工作和服務規范。
第十條窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統計數據，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。
第十一條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關於黨風廉政建設的各項規定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行"吃、拿、卡、要"。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。
服務窗口管理實施辦法二
一、參與范圍
全鎮直接聯系服務群眾的窗口單位和服務行業。
二、目標任務
要通過開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動，以“創一流服務、做發展先鋒、讓群眾滿意”為目標，充分發揮黨組織和黨員的示範引領作用，爭創文明行業、滿意窗口和示範崗位，強化素質，注重技能，全面提升服務大局、服務發展的能力和水平，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓人們群眾真切感受到創先爭優帶來的變化、氣象，真正將創先爭優活動打造成群眾滿意工程，推動全鎮爭創工作再上台階。
三、主要內容
(一)公開服務承諾。各單位要根據自身的服務職能和崗位特點，廣泛徵求服務對象意見，向社會公開服務承諾，制度上牆，設立群眾意見箱，接受監督。要結合崗位實際推行黨員承諾制，黨員掛黨徽、亮身份，掛牌上崗，抓好提諾、定諾、踐諾等環節，強化責任意識，深化公開承諾。設立黨員責任崗，健全完善黨員志願者隊伍，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮社會和諧。
(二)開展素質培訓和服務競賽。結合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風建設活動，強化黨員幹部的宗旨意識，提升黨性修養和職業道德。加強業務知識及政策法規培訓，引導窗口單位、服務行業創服務理念，規范服務流程。
(三)組織社會評議。深化領導點評，突出領導的指導性、帶頭性，注重點評的針對性、實效性。開展群眾評議，明確評議主要目的、主要內容和方法步驟，製作“基層黨組織群眾滿意度測評表”和“黨員個人群眾評議表”。推行社會評議和承諾兌現相結合，在開展評議過程中，結合黨員是否較好發揮先鋒模範作用、是否及時兌現承諾等進行評議。
四、時間安排
(一)動員部署階段。鎮黨委根據統一部署，深入調查研究，制定《鎮開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》，召開全鎮動員會，部署開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”工作。鎮各相關單位分別結合行業實際，制定《工作方案》，力求做到要求具體、任務明確、責任到人、考核到位，及時召開動員大會。
(二)集中推進階段。各有關單位突出行業特點，制定本單位的爭創主題和具體的爭創目標，開展富時代精神、具行業特色的爭創活動，推動社會發展，促進社會和諧。鎮領導班子成員建立基層服務窗口聯系點，及時開展點評，加大指導力度，及時總結經驗，解決基層單位的困難和問題。
(三)評議表彰階段。鎮黨委創先爭優工作小組將在全鎮廣泛開展定向測評和社會調查，結合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批活動中涌現出來的組織有活力、工作亮點多、活動出成效的窗口單位、服務行業和黨員示範崗。各相關單位要創機制，詳細制定考核辦法，認真做好評議和內部考核工作。
五、工作要求
各相關單位要高度重視，加強組織領導，強化組織保證，狠抓落實推進，確保取得實效。
(一)加強分類指導。各相關單位分別明確特色鮮明的活動主題，把握行業特點，從實際出發，根據不同服務對象的不同需求，進一步改進工作作風，整改薄弱環節，集中解決群眾反映強烈的突出問題，實現活動的有序推進。
(二)堅持黨群共建。以各單位黨組織和黨員的創先爭優帶動工會、共青團等群團組織廣泛參與，努力發揮群團組織聯系群眾的優勢，相互融合，相互促進，形成黨群共創、比學趕幫超的生動局面，達到凝聚合力、提升活動成效的目的。
(三)樹立爭創典型。各有關單位要及時總結爭創活動的成功經驗，選樹一批群眾看得見、體會得到的先進典型。鎮里將適時召開現場會和推進會，營造濃厚的爭創氛圍，讓爭創過程成為爭當典型、宣傳典型、學習典型的過程。
(四)注重活動成效。各有關單位在爭創活動中，要從工作實際出發，注重將主題實踐活動融入到日常生活中，融入到實踐中，把創先爭優活動的成效體現到推動工作上來，真正讓群眾得實惠。
服務窗口管理實施辦法三
一、上崗准備
1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。
2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。
二、儀表儀容
儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現窗口工作人員良好風貌。
1、服飾整潔、統一，按規定著裝。
2、言行舉止溫和、謙恭、自重。
3、坐姿要端正，站姿要挺立。
4、提倡工作時間不吸煙。
三、服務要求
服務要規范、熱情，使用禮貌用語。
1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。
2、服務要耐心細致，態度熱情，程序規范。
3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。
4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。
5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。
6、實行責任追究制。
7、實行限時辦結制：凡屬於本區管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結;復雜問題辦理不超過三天辦結;需要協調有關部門解決的，一周內答復。
8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。
四、計算機及網路維護管理
1、加強病毒防範意識，定期進行病毒檢測。
2、禁止登陸黃色網站和反動網站。
3、禁止泄露、外借專業數據信息。
4、禁止擅自修改網路設置及信息。
5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬體損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。
6、下班後及時切斷計算機外接電源。
五、注意事項
1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。
2、不準帶小孩上崗。
3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。
4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。
5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。
6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區域內。
7、不準閑聊電話及長時間佔用電話線路。
8、工作時間不準佩帶耳麥。
9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。
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⑸ 如何提高窗口服務水平
一、改善窗口服務環境
一要改善服務大廳環境。窗口服務大廳建設要布局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰、安全舒適。服務大廳內部外部裝修設計風格、理念等要素應當統一規范，以莊重、舒適的服務環境及設施，樹立文明專業的新形象。二要改善咨詢服務區環境。咨詢服務區要挑選懂業務、作風好、責任心強的人員輪流擔任咨詢員，及時為服務對象提供咨詢服務，向服務對象耐心介紹服務大廳的窗口設置、工作流程等，並做好現場引導服務工作。三要改善業務服務區環境。業務服務區要設置分類明顯的服務窗口，統一設置崗位牌，顯示崗位人員照片、姓名、工號、工作部門及職務等，並根據需要設置業務辦理提示牌，同時櫃台配備必要的書寫文具、服務用具（如書寫筆、眼鏡等），在窗口配備「暫停服務」等備用指示牌和服務評價器、身份證讀卡器特等設備。四要改善自助服務區環境。自助服務區要配備供服務對象自助辦理業務使用的相關設施，以及必要的文具與資料。設置填單台，提供表證單書填寫腔鏈樣本及必備文具。設置導辦咨詢崗及導辦人員，指引和輔導服務對象辦理住房公積金業務。五要改善客戶等候區環境。客戶等候區要配設桌椅供服務對象等候休息，並配置各種便民利民服務設施，如電子顯示屏、意見箱、公告欄、伍扒孫飲水機和代辦復印服務等，達到設施完備、管理有效、服務到位。六要改善業務受理窗口環境。業務受理窗口實行綜合櫃員制，每個窗口都能受理繳存、提取、貸款等服務業務，達到合理分類、優化服務、專業高效的目的。窗口整體布局要清新、整潔，辦公桌要保持桌面整潔，電腦、列印機、印台、印章等擺放應整齊統一，服務對象視線內不得擺放私人物品。讓好環境為好服務奠定基礎。
二、規范窗口服務行為
一是做好崗前准備。按照規定時間上崗，提前整理准備好工作所需要的各類辦公用品，檢查電腦、列印機等設備是否運行正常，查看業務辦理所需要的設施及用品是否需要補充完備，並調整好個人情緒確保以良好的精神狀態進入崗位工作，工作期間最好將手機調至振動狀態。二是規范服務用語。無論是接打電話還是業務辦理，用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰准確。比如：服務對象上門辦理公積金業務時要主動問候：「您好！請問您要辦理什麼業務？」服務結束後應將資料和證件交還服務對象，並提示「請收好您的資料和證件，歡迎下次再來。」三是注重儀表儀容。服裝穿著要規范，工作時間統一穿整潔的制服，搭配深色皮鞋，不披衣、不敞懷、不挽袖、不與便裝混穿。儀容儀表要端正，保持頭發整潔、面部清潔、服飾簡潔莊重。比如男士長發不蓋耳，女士不得染彩發。行為舉止要文明，做到行走穩健，坐立端正，言談大方，熱誠此戚友善。比如前台就座工作時不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動作。四是牢記服務行為禁忌。工作時間不準玩游戲、上網、聽音樂、看影碟、吃零食，窗口服務大廳內不亂丟廢紙、不亂棄雜物、不吸煙、不隨地吐痰，上班時間不串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩，不怠慢、訓斥服務對象，不與服務對象爭辯、不說粗口忌語，窗口工作台不擺放個人物件、書報雜志，嚴守崗位不隨意離開等。五是銘記服務語言禁忌。稱呼服務對象有禁忌，受理業務時有禁忌，在系統或電腦發生故障時有禁忌，回答服務對象的咨詢時有禁忌，受到服務對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：「快下班了，不辦了，明天再來吧！」、「怎麼這么晚才來，明天再辦吧！」
三、提供窗口優質服務
一是提供基本服務。熟練掌握主要住房公積金政策，清晰、准確、完整地回答服務對象提出的問題。熟練住房公積金綜合業務系統操作，依照規定的流程和規程，快捷高效辦理服務對象辦理的事項。正確使用住房公積金業務各種表格，告知事項清晰明了。對不屬於本崗位職責的業務，要正確引導服務對象。嚴格遵循各項服務承諾制度，業務受理後要及時提醒服務對象對自己的服務作出基本評價。二是提供咨詢服務。接待服務對象時要面帶微笑、自然真誠、熱情周到、耐心細致、有問必答，要起立問好、來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲，對老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象要主動予以幫助，遇到服務對象索取資料時要主動指引提交。三是提供業務辦理服務。窗口服務嚴格實行首問負責制，熱情接待、耐心回答服務對象咨詢的問題，咨詢問題不屬於本崗位工作范疇的要詳細告之應到相關窗口進行咨詢，並准確告訴相關窗口的位置。嚴格執行一次性告知原則，必須向服務對象一次性告知本事項審批辦理所需要的必備材料、辦理程序以及辦理時限，杜絕因告知不清導致服務對象往返跑路情況發生。四是提供業務審核服務。服務對象申請材料齊全屬於當場受理的業務，要對即辦件做當場受理審核。需經過調查核實和上報審批等程序才能辦結審核的業務，要明確告知服務對象審批時限與辦理程序。在審批時限內完成業務辦理，要及時通知服務對象領取相關審批手續。辦結完審核手續後，要將下一步業務辦理流程中所涉及事項明確告知服務對象。五是提供延時服務和綠色通道服務。對已在窗口等候的服務對象，工作人員必須辦理完其所有業務後方可下班；在下班時若有來訪來辦事的服務對象，屬職責范圍內且能辦理的事項，工作人員要在辦理完畢後下班。對繳存大單位、行動不便的繳存人、聲明遇有急事的職工、其他應予照顧的繳存人要提供專項、高效、便捷的服務渠道。六是堅持限時辦結。必須在公開承諾的時限內辦理、辦結服務對象申報事項，嚴格禁止對職責范圍內的服務事項不受理或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙、刁難服務對象，導致服務對象不滿意的現象發生。
四、實施窗口服務監督
堅持實事求是、有錯必究的原則，實行教育與懲戒、監督檢查與保障服務相結合的方法，對窗口服務實施監督，防範出現以權謀私、侵犯群眾利益的行為和管理活動中的官僚主義、失職、瀆職等違紀違法行為；不執行或不嚴格執行國家公積金管理相關法律、法規、規章和政策規定的行為；玩忽職守，不認真履行崗位職責，工作推諉，效率低下，給管理和服務相對人造成延誤或損失的行為；違反政務公開規定，不履行公開和一次性告知義務，損害管理、服務相對人知情權的行為；不履行公開服務承諾或承諾後不實行，未能在規定時限內辦理有關事項或作出明確答復的行為；工作弄虛作假，欺上瞞下，有令不行，有禁不止行為；工作時間擅自離崗、不堅守崗位的，服務態度惡劣、作風蠻橫、粗暴，故意刁難管理、服務相對人的行為；工作時間從事與工作無關的非公務活動，濫用職權，利用工作或職務之便故意刁難或「吃拿卡要報」的行為；紀律鬆弛，不遵守中心管理制度，經批評教育後仍不改正的行為；有其它影響行政效率和系統形象的行為，按照安康市住房公積金管理中心《工作人員過錯責任追究辦法》給於追究，依法維護投訴人和被投訴人合法權益，努力推動服務工作上水平。
⑹ 淺談窗口服務禮儀要點及注意事項
隨著經濟社會日新月異的發展，人們對服務行業的要求越來越高，特別對窗口服務單位的服務與質量，更是熱議的話題，那麼你們知道窗口的禮儀是怎樣的嗎?下面是我為大家整理的窗口禮儀相關知識，希望能夠幫到大家哦!
窗口禮儀要點
(一)政務職業道德
1.忠於職守、 愛崗敬業 。政務人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗、兢兢業業，要嚴格執行相關操作規程，塑造良好的政務形象。
2.精誠合作、密切配合。政務人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，為政務事業發展勇於奉獻。
3.誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務培攜猜對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用第一的服務意識，要提高職業技能，提高工作效率;要講究服務藝術，開展全方位、多層面的服務，提高服務質量。
4.求真務實、不斷創新。政務人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創新，實現一流服務。
(二)窗口服務形象
1.服務號牌規范佩戴。工作人員上崗必須規范佩戴或擺放統一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。
2.統一著裝，保持整潔。工作人員要統一著裝並做到以下幾點：
(1)按統一規定的時間著裝、換裝;
(2)按統一規定內外配套著裝，嚴禁混穿不同季節的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、捲袖口、敞衣扣。胸卡掛於上衣左口袋正中處。
(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀;
(4)工作人員不允許穿拖鞋，應統一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮;
(5)男性工作人員應著深色襪子，女性工作人員應著白色襪子，避免露出襪口;
(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。
3.發型自然，不染異色。
(1)男性工作人員要勤理發，不得留大鬢角、長發，不剃光頭，不蓄鬍須;
(2)女性工作人員可留各式短發，發型自然;留長發應束起盤於腦後，佩戴發飾;有劉海應保持在眉毛上方。
4.儀表大方，配飾得體。
(1)不得戴有色眼鏡從事工作;
(2)女性工作人員不得佩戴過多或過於耀眼的飾物，每隻手最多隻能戴一枚戒指，不得留長指甲、染指甲;
(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。
5.精神飽滿，舉止端莊。
(1)站姿要挺拔。
窗口人員臨櫃受理業務時手臂可自然地放在櫃台上，但不準趴在櫃台上。
(2)坐姿要端莊。
與服務對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象;女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然後坐下雙腿並攏，雙手輕輕置於腿上;男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置於腿上;坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。
(3)行姿要穩重。
行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前後自然擺動;一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(三)窗口服務技能
1.業務知識全面了解。政務人員要了解掌握各項業務知識及政策 規章制度 ，並能運用解決實際工作中遇到的有關問題。
2.操作技能熟練掌握。政務人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。
3.處理准確高效。政務人員要嚴格按照操作規程進行業務處理，處理業務認真、准確、快捷。
4.持證上崗定期考核。嚴格政務人員上崗標准，堅持持證上崗，定期對在配型崗人員進行考核，不隱衡合格者必須下崗培訓。
5.定期培訓提高技能。定期對政務人員進行業務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高政務人員服務技能。
(四)窗口語言規范
1.服務時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。
2.工作中，要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。
(1)接聽服務對象電話時，主動 自我介紹 ：“您好政務中心XX窗口”交談結束應說：“再見。”待對方掛機後再放電話。
(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好政務中心XX窗口。
(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什麼業務?”“您好，請問有什麼事我可以幫忙嗎?”
(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業務時，應說：“請稍候，我馬上為您辦好。
(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件)。”
(6)服務對象提供的資料不全時，應說：“對不起，根據規定，辦理這項業務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”
(7)服務對象辦理的業務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起，根據規定這筆業務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續。”
(8)辦完業務後，應說：“您的業務已辦理完畢，請收好相關憑證。”
(9)服務對象辦理支票查詢業務時，經查詢款項未到帳，應說：“對不起，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到後我們立即通知您。”
(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務對象權益，按規定我不能為您查詢，請您諒解。”
(11)服務對象進行咨詢時，應說：“請問您有什麼問題需要咨詢嗎?”
(12)服務對象進行咨詢，若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理)，應說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理。”
(13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時，應說：“非常抱歉，根據規定我不能為您辦理這項業務，希望您能諒解。”
(14)服務對象出現失誤更正後可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下。”
(15)當由於自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好政務中心XX窗口去辦理好嗎?”
(16)在辦理業務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候。”接完電話後應說：“對不起，讓您久等了。”
(17)臨時出現設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現故障，我們在盡快排除，請稍候。”
(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時，應說：“對不起，這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合。”
(19)收到服務對象的投訴、建議時，應說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理後盡快與您聯系。”
(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系，這是我們應該做的。”
(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來。”
(22)當服務對象對憑證有疑問時，應說：“您有什麼疑問?我來為您解釋。”
(23)當業務繁忙時，應說：“請您稍候，我馬上為您辦理。”
(五)窗口服務態度
1.窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。
2.迎接服務對象主動熱情。
(1)當服務對象走近櫃台時，對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象並向服務對象問好。
(2)當服務對象在櫃台前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問並留意服務對象手中的憑證，得到確切答復後再作具體引導。
(3)當忙於手中的內部工作未及時發現服務對象時，首先要向服務對象道歉，然後本著“先外後內”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業務。
(4)當經常繳費的服務對象來到櫃台前時，要主動以姓氏稱呼服務對象並要向服務對象問好。
(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業窗口時，要對先到和後到的服務對象都打招呼，並先向後到的服務對象做解釋，再詢問先到的服務對象辦理什麼業務，然後按先後順序辦理業務。
(6)當櫃台前有服務對象正在辦理業務，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象，並主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務對象。
(7)對下班前辦理業務的服務對象，不能拒絕、不能急躁，要認真受理。
3.仔細聆聽把握意圖。
(1)辦理業務要准確了解服務對象的用意，並得到服務對象確認。當服務對象表達不清楚時，應委婉地請求服務對象重復表達意圖。
(2)服務對象猶豫不定時，主動宣傳業務辦理程序，迅速進行業務處理。
4.解答咨詢耐心細致。
(1)解答服務對象詢問，態度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰准確。
(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，然後答復服務對象。
5.業務辦完禮貌道別。
(1)辦完業務將相關憑證遞交服務對象時，動作要輕，不扔不摔。提醒服務對象核對、收好。
(2)服務對象臨走時應禮貌道別，歡迎再來。
6.服務對象失誤委婉提醒。
(1)發現服務對象走錯櫃台時，應禮貌地為服務對象指明辦理的櫃台;服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業務時，應先向服務對象致歉並介紹服務對象到開辦此項業務的網點辦理。
(2)看到有服務對象插隊時，應委婉地規勸服務對象按先後順序排隊;看到前面的服務對象已辦理完業務離開而下一位服務對象仍站在等候處時，應熱情地引導服務對象上前辦理。
7.值班領導職責清晰，解答咨詢認真准確，指導業務耐心細致，處理糾紛及時公正。
(六)服務場所
1.窗外牌匾規范。窗口外醒目位置要按規定設置門楣招牌、銅牌和營業時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識並定期清洗，保持無損壞、無污損，充分體現鮮明、統一、整潔、醒目的總體風格。
2.大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩重。要按照規定，設置折頁架、告示牌、業務宣傳欄等，要在征費大廳醒目位置，設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務對象書寫的用具以及便於服務對象監督的意見箱(意見簿)，並公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網址。
3.環境衛生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物，不隨意張貼印刷品;內部環境整潔、明亮，做到“四凈四無”，即“地面凈、桌面凈、牆面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。
4.物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，櫃台內辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。
(七)服務設施
1.服務設施性能完好。
2.便民設施干凈整潔。大廳沙發或休息椅、茶幾、飲水機等便民設施要保持干凈整潔;根據業務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放;訂閱的報紙要及時更新。
3.監控設備正常運行。大廳必須配備監控設備並保證監控設備正常運行。
4.宣傳物品美觀規范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內容要准確印刷，字體要美觀，設置要規范，更換要及時，保持清潔衛生。
5.根據業務需要設置業務咨詢台，便於引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。
(八)服務紀律
1.遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。
2.業務處理規范操作。嚴格執行各項業務操作規程，按規定進行業務處理。
3.准備工作提前進行。服務窗口要提前10分鍾做好營業前的各項准備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。
4.對外服務准時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業，未經批准不得中途或提前停止服務;服務期間因故離櫃中斷服務，必須擺放“暫停服務”櫃台指示牌，向服務對象明示並引導服務對象在其他櫃台辦理業務，以防服務對象在無人櫃台前等待。
5.聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領導解答處理;在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務對象爭吵。
6.利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在櫃台無服務對象情況下進行，嚴禁出現工作人員為扎賬或處理內部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業務的現象，特殊情況必須徵得領導同意。
7.現金離櫃前必須提醒服務對象在櫃台前清點，避免發生糾紛。
8.發現假幣明確告知。發現假幣時應向服務對象說明判定為假幣的依據，讓服務對象確信，並誠懇地向服務對象講解識別假幣的 方法 。
9.發現差錯及時說明。當出現服務對象交款差錯時，應將現金全部交還服務對象請其清點。
10.遺失物品主動歸還。發現服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管並積極與服務對象聯系，將物品歸還服務對象。
11.辦理業務服務對象優先。櫃面服務應堅持“先外後內、先急後緩”的原則，辦理業務時如有電話打來，必須辦完業務後再接電話，縮短服務對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的，須徵得服務對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鍾。
12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。
13.服務對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應根據情況主動提示服務對象做好防範。
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⑺ 重慶市不動產登記中心工作人員要求統一著裝嗎
中國政府沒有規定工作人員需要統一著裝。從各地區棚或實踐經驗分析，出席重要會議、活動場合，有制服的單位幹部會穿著制服；啟和坦沒有制服的單位，男性領導幹部一般會穿西服套裝，著襯衣系領帶，少數民族領導幹部穿著民族服飾，女性領導幹部穿著裙裝或職業套裝。普悄桐通工作人員一般也是西服套裝。
⑻ 窗口服務行為規范是什麼
儀容儀表要求：穿著整齊，服務規范，儀表端莊；文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚；服務態度要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到。
⑼ 長沙市行政服務中心穿的衣服幾年做一次
窗口工作人員上崗必須統一著裝，有法定行業及職業制服的窗口工作人員，按行搭數業著裝規定著裝，無行業制服的著中心統一的工作服。原則上，每年5月至10月著襯衣，氣溫較低時可外加西服上裝；每年11月至次年4月歲老著西服知雀首套裝。