⑴ 秩序部培訓計劃:秩序部每月培訓計劃表
秩序員培訓計劃
作者：未知 文章來源：本站整理 點擊數： 6568 更新時間：2009-11-12 根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治
安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良
好的企業形象。
第一、培訓內容
一、保安管理制度
1、保安員紀律、職責許可權、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、各崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
三、治安管理知識
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標准作業規程
5、停車場管理標准作業規程
6、易發生事故的11個部位強化防範措施
四、軍體素質
1、單列考核標准
2、擒敵應用技術動作
五、物業管理專業知識
1、物業管理的概念
2、物業管理的分類
3、物業管理的主要內容
4、物業管理人員的素質要求與職業道德
5、物業管理的基本原則 第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此
這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，並且在培訓過程中實行考核。
培訓結束後，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
一、培訓時間
1、全程培訓時間為 個月。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點 選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的服務。
三、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。 第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工
手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。 附：1、培訓內容的具體項目。
2、培訓考核表。
3、培訓時間表。
4、培訓守則。
保安禮貌用語
管理處將採取抓好員工內部管理，轉變員工服務的觀念，提高工作效率。對門崗是堅決
實行門崗制度，時刻要護管員記住文明禮貌用語值勤時對外來人員進行服務時： 您好，請問您訪找誰？
對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。請走好，歡迎再來。 保安、車輛管理人員對車輛進行指揮管理時： 您好，請辦一下臨時停車手續。 對不起，請您按規定方向行駛。 對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。 保潔人員進行環境保潔時： 對不起，請您讓一讓。
對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關好門窗。 請您不要隨地拋垃圾。
地面剛拖洗，請您注意安全。 先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請問是您報修（預約）的嗎？ 請問現在可以開始嗎？ 我會盡快做完。
我已經修理好了，麻煩您檢查一下。 對不起，我再重新處理一遍。 謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。篇二：秩序部年度培訓計劃 篇三：秩序維護部培訓計劃表 秩序維護部培訓計劃表 批准/日期： 審核/日期: 擬制/日期：篇四：秩序部員工培訓資料 秩 序 部 培 訓 計
劃 南湖1號物業服務有限公司 二零一四年元月
一、秩序部交接班管理標准作業規程 1 目的
規范秩序部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。 2 適用范圍 適用於南湖1號物業項目秩序部，各崗位每天每班次 的交接工作。 3 職責 1秩序部主管/當值班長負責交接班工作的指導及檢查工作。 2 當值秩序維護員負責具
體的工作交接。 4 程序要點 接班前集合 1嚴格執行《南湖物業服務管理標准作業規程》的有關規定，不符合 該規程中儀容儀表要求的不準上崗。
2. 所有接班人員應於接班前十五分鍾到達指定地點集合： a) 注意自身形象，不得
相互追逐、打鬧； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。 3整理著裝，當值班長按《南湖物業服務管理標准作業規程》的有關 規定檢查員工著裝。
4 當值班長集合隊伍，點名、做好記錄。 5 秩序部主管下達工作指令，交待有關工作注意事項。 6 集合過程應在十分鍾內完成。
7 接班 8 所有當值人員提前5分鍾趕到各自崗位進行崗位交接工作。 9 交接班人員相互敬禮並
問好。
10 接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、信件等，如 發現損壞、缺遺應立即向班組長提出，並要求上一班當值人員說明 物品去向及做好記錄。 11 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼 續跟進的工作應記錄以便跟進。 12 檢查區域內有無異常情況，在上一班當秩序維護員的帶領下，系統 的檢查責任區域內的工作情況，如發現有異常則要求上一班當值人 員做出解釋，並通知
班長前來處理及做好記錄。 (轉載於:秩序部培訓計劃) 13 交接雙方在確認無誤後在上一班值班記錄本上簽名，並開始接崗值 勤。 14 交班
15 各崗位在交班前30分鍾需進行崗位清潔工作： a) 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡； b)地面干凈無積塵，
門窗無積塵，牆面無腳印，無蜘蛛網； c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、
無雜物。 16 認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。 17 在接班人員到達崗位時，
主動向對方敬禮並問好。 18 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。 19 帶領接班人
員系統的檢查責任區域內的工作情況。 20 互相簽名後，方可離崗，並及時趕往集合地點。 21
交班後集合
22 當值班長在全部崗位交接清楚後集合隊伍、清點人數。 23 各區域的班、班長對區域值班情況進行講評工作。 24 當值班長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正 措施或意見。 25 解散隊伍。 26 值班記錄本不得撕頁，記錄不得塗改，記錄本用完後即收回秩序部統 一保管，保存期一年以上。
27 班長在上崗後一小時內，巡視所轄區域所有崗位情況，並在值班記錄 本上簽名。 記錄
《秩序部交接班登記表》 秩序部交接班登記表
年 月 日 no: 交班班組長簽名/時間： 接班班組長簽名/時間：
二、施工人員管理標准作業規程
1. 目的篇五：秩序維護員培訓計劃 秩序維護員培訓計劃
秩序維護員培訓方案
根據目前實際情況，針對秩序維護員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、
治安管理、消防知識等培訓。全面提高秩序維護員綜合服務素質，以體現秩序維護員服務宗
旨，塑造良好的企業形象。這次培訓要求全體秩序維護員（除值勤外）參加，並且在培訓過
程中實行考核。培訓結束後，根據實際情況對現有秩序維護員人員進行篩選和調整。
一、培訓時間
1擬定培訓為二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培訓時間為四個月。 2培訓操練和每周例會交叉進行，時間為每周四下午6點30分開始，如特殊情況根據具
體情況臨時決定。 2、培訓地點。 1 選擇山傾城會議室 第三、培訓目標
1、全面提高秩序維護員綜合服務素質，以體現秩序維護員服務宗旨，塑造良好的企業
形象。
2、提高全體秩序維護人員工作效率，服務質量，使秩序維護員能為業主提供高效、周
到的服務。
3、提高全體秩序維護人員自我學習、自我約束的能力，識現企業願景。
4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。
5、業主、員工對秩序維護員服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。 第四．培訓管理規定。 為保證這次全體秩序維護人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據《秩序維
護員管理制度》制定以下幾條紀律
（一）、培訓期間請假制度：
1、培訓員工不準遲到，無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，並逐級審批備
案後方能有效。
2、班長請假需經隊長批准方可。
3、秩序維護員請假需經主管批准方可，但必須先經班長批准。
4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單不參加，一律按曠工一天處理。
6、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話和證明方可考慮補辦事假。
（二）、懲罰--辭退，有下列表現之一者，立即勸辭退
1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓的
2、遲到三次以上，勸阻後依我行我素的。
3、培訓考核不合格者。
二、培訓內容。
1、秩序維護員管理制度。 ○1、秩序維護部的工作流程 ○2、秩序維護員班長崗位職責 ○3、秩序維護員警用器材使用管理規定 ○4、秩序維護員培訓管理制度 ○5、秩序維護員崗位職責 ○6、秩序維護員門崗崗位職責 ○7、巡邏秩序維護員崗位職責 ○8、秩序維護員裝備交接制度 ○9、秩序維護員日常管理制度。 ○10、儀容儀表規定、服務規范用語。
○11、警用器械管理規 2、消防知識。
1發生火災的原因。
2滅火的基本方法、
3消防器材的使用方法及常識。 4發現火警的處理程序。 3、治安管理知識。
1、突發事件的處理程序
2、毆打暴力事件的處理程序
3、盜竊等破壞事件的處理程序
4、水浸處理程序
5、停電事故的處理程序 4、軍體素質。
1步法、站姿
二、秩序維護部任務
秩序維護部是公安、消防部門在小區物業進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.秩序
維護部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子
的活動，保護小區設施及轄區內業主的財產安全。秩序維護部必須堅決執行「誰主管，誰負
責」和「群防群制」的原則，應履行以下職責：
1、負責做好「防火、防盜、防爆、防破壞」的四防工作，維護小區范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查
等治安防範工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊小區內及周圍發生的違法犯罪活動。
5、負責對小區各業主治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
6、抓好秩序維護員隊伍的業務培訓。
三、崗位職責
1、秩序維護部工作管理制度
2、秩序維護員班長崗位職責
3、秩序維護員警用器材使用管理規定
4、秩序維護員培訓管理制度
5、秩序維護員崗位職責
6、秩序維護員門崗崗位職責
7、當值秩序維護員主管崗位職責
8、秩序維護員巡邏崗崗位職責
9、秩序維護員裝備交接制度
10、秩序維護員日常管理制度
四、秩序維護員佩帶使用規定
（一）、對講機使用規定 對講機是秩序維護員部必備的重要通訊工具，全體秩序維護人員必須執行對講機使用規
定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。
（一） 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交
工程部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失
靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講「收到請回話」。
2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答
「清楚」或「明白」。
3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無
關的事情。
五、緊急事件處理程序
（一）、突發事件的處理程序
（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保
持冷靜，立即採取措施，並報告當值主管。
（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處
理並通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安
機關並由安秩序維護部班長協助調查處理。
（9）秩序維護部主管、班長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防
止事態擴大，並拍照留證。
（10）秩序維護部班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，
根據事態的大小程度報派出所、有關部門及物業經理。
（二）、毆打暴力事件的處理程序
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、剋制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量
避免與客人發生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式
報告班長，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，
即時處理；否則監視現場，等待秩序維護班長的指令。
（3）秩序維護班長接報後應立即向主管報告，並視情況派適當數量的秩序維護員立即到
場制止，將肇事者帶往秩序維護員部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如酒店財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下
肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並盡快送往醫院。
（三）、盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發現或接報小區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、
消防電話或其他方式盡快報告秩序維護員班長，簡單說明現場情況，並監視現場等待秩序維
護員班長的指令。
（2）秩序維護員班長接報後應立即向主管報告，並應迅速派適當數量的秩序維護人員到
場制止，設法抓獲肇事者，帶往秩序維護員中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳
細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（四）、停電事故的處理程序
（1）接通知小區將在短時間內停電，應在停電前10分鍾，用緊急廣播通知用戶。
（2）未預知的情況下小區突然發生停電，立即聯系物業中心，盡快採取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派秩序維護員到各主要出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡羅秩序維護員密切注視各區，以防有人趁機製造治安問題。
（五）消防報警信號處理程序
1、消防監控中心當值秩序維護員收到消防報警信號或電話報警時：
（1）用對講機通知秩序維護員即時到現場核實；
（2）即時向主管報告，講清報警地點；
（3）將監控鏡頭定在報警區域監視，並將情況及時向主管報告。
2．秩序維護員接到消防監控中心當值秩序維護員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，
並且遵循以下規則：
（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
（2）報警地點在業主房間內，應先按門鈴，向業主簡要說明理由後，進入報警地點檢查。
（3）報警地點在業主房間內且上鎖，即時報告當值主管，並留守注意觀察，等待當值主
管到場後決定是否破鎖進入檢查。
3、主管接到消防監控中心秩序維護員報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點
現場檢查。
（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值秩序維護員復位，
若進入業主房間內檢查，需向業主解釋清楚，致歉後方可離開。
（2）經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值秩序維護員收到主管指令後信號復位，並做好記錄。
（六）初期火警處理程序
1、發現初期火警，在場人員應該：
（1）即時報告小區消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延
方向等；
（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；
（3）可能情況下，製作隔離帶以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值秩序維護員收到現場報告後：
（1）即時報告主管；
（2）聯絡物業經理，報告情況；
（3）密切監視報警地點情況。
3、主管收到火警報告後：
（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；
（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火後，主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，主管即時決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內；
（2）立即向上級報告；
（3）進入火災緊急處理程序。
（七）火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制並進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業經理報告。
1、物業經理接到報告後：
（1）及時召集物業義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；
（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；
（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。
2、物業消防監控中心當值秩序維護員收到物業經理指令後：
（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
（2）向市消防局報警，講清楚小區地點、起火地點、火勢等；
（3）將監控鏡頭定在起火地點密切監視；
3、迅速行動組接到指揮部指令後；
（1）以最快速度到達現場，組織滅火；
（2）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰地點和樓房是否有火勢蔓延；
（3）針對燃燒性質不同採取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令後：
（1）指揮業主疏散，疏散順序先從著火地點開始，安撫暫不需疏散的業主；
（2）引導著火地點人員安全疏散，隨後查漏；
（3）醫療救護小組攜帶急救葯品和器械到疏散集中點。
4、秩序維護組接到指揮部工作指令後：
（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持小區外圍秩序；
（2）禁止無關人員進入小區，指揮疏散人員離開著火點；
（3）等待引導消防局消防員到火災現場。
一、秩序維護人員應具備的職業道德
1、忠於職守、勇於奉獻 秩序維護員服務職業的特殊性要求秩序維護人員在任何時候、任何情況下都必須忠於職
守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行秩序維護人員的義務，在工作中要以國家利
益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家
和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精 高尚的職業道德和良好的職業修養既來自秩序維護人員對自身職業的深刻理解和執著熱
愛，也來自於對專業知識的認真鑽研和刻苦學習，它要求秩序維護人員在工作發揚敬業精神，
認真學習和鑽研業務，對工作精益求精。
3、熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為業主服務，是秩序維護員服務業的宗旨。
4、清政廉潔，奉公守法 秩序維護人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法
意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的 規章制度 首先自身要嚴格遵守，不屬於自己職
權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家
法律所不允許的。
5、遵守社會公德
秩序維護人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應
該模範地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職
業領域的延伸。
二、秩序維護人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求秩序維護員具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露
和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指秩序維護員在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己
一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
三、秩序維護人員應具備的禮儀 秩序維護員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
秩序維護員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1.秩序維護員沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。
2.秩序維護員手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
2、儀容
1.發型 男秩序維護員蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，
帽牆以下頭發不得超過1.5毫米。
2.服飾 秩序維護員不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。
3.佩戴 秩序維護員著制服時，只佩戴公司統一頒發的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。
4.著裝
a 規范。秩序維護員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，
羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。 b 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規
定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更
不允許與便服混穿。