女装店顾客管理

1. 卖女装有什么技巧

正确的接触技巧：每一个导购人员都知道能接近顾客就意味着可能给自己带来卖货的机会。好好把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧，当顾客进女装店，开始看产品的时候，就开始关注其动向。虽然导购人员在当时可能无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求，但要珍惜和顾客搭讪的每一个机会，和顾客拉近关系，那么顾客一旦走近自己，导购人员便能很热情、很随意地把顾客给留下。

导购人员为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，很随意且主动的询问顾客想购买什么，挖掘顾客心思。一定要主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中，避免介绍的盲目性。

在导购人员确定顾客想买什么时，思路开始转变，不准备让顾客再浪费时间，很自然的把顾客带到较好的适合顾客的女装产品面前。此时不仅要点出自己推荐的这款产品与众不同的方面，而且要把握顾客心理，强调产品的价值及使用优势。并且为了突出优势，可以适当和其他女装款式进行比较衬托。

2. 服装店如何对待老顾客

在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。

站在顾客的角度来看你的店铺

当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。

其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。

其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，见可行并无明显的利益冲突下可实施。

感同身受去关心顾客购买的服装

其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。

其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。

积极建立与老顾客的情感联系渠道

其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

情感链接渠道有：

其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

1、节假日短信：短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

2、生日短信：短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

3、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：女装店如何做好VIP管理营销!

1.一次消费满1000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。

3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。

4.每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

3. 女装加盟店怎么样经营才好

一家品牌女装的商品都是有自己的特点及底蕴。配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

品牌女装加盟店销售应适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。此外，品牌女装服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

4. 怎样与顾客拉近距离

在女装门店的服务过程中，我们追求的是让顾客迅速认同我们。尽管这看起来颇具挑战，但方法其实简单：一句简单的问候就可能带来意想不到的效果。要想让顾客一进门就点头认同，我们必须从导购的沟通技巧上下功夫。以下是女装网分享的几点服装销售技巧，教你如何用七句话拉近与顾客的距离。
1. 对于新顾客，避免轻易赞美，保持礼貌即可。因为在不熟悉的情况下，过早的赞美可能导致顾客产生疑虑或反感。
2. 对于老顾客，注意他们下次来店时的变化，如服饰、外貌或发型。及时的赞美能显著提升顾客的好感度。
3. 在炎热的夏天，可以对顾客说：“今天的天气真热！”这样的观点顾客通常会同意。当顾客满头大汗进入门店时，可以说：“外面真热，赶紧进来凉快凉快吧！”接着递上一杯冷饮：“喝点水凉快一下。”这样的关怀能让顾客感到认同。
4. 提供帮助给顾客，比如看到顾客提了很多东西，可以说：“老板，我来帮您提一下吧。”或者：“东西先放在前台，我帮您看着，您就放心吧。”这样的提议会让顾客内心产生认可。
5. 注意到顾客脸上的笑容，可以说：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这样的描述和快乐的假设会让顾客更加愉快。
6. 赞美顾客的独特之处，比如：“您的声音真好听，听起来让人觉得特别舒服。”这样的赞美能触及顾客内心鲜为人知的优点。
7. 对年纪稍长的女士说：“您笑起来真和蔼，和我姐姐一样！”这样的比喻能消除顾客的陌生感，产生家人般的感觉。
8. 赞美女性顾客的气质，可以说：“您真有气质，真有明星范儿！”相比简单的漂亮赞美，气质的赞美更深入人心。
9. 对男性顾客说：“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！”这样的赞扬符合中国传统观念，男性顾客更愿意接受。
在轻松的环境中，合理地进行推断，也容易获得顾客的认同，并可能带来意想不到的收获。以上是女装网分享的服装销售技巧，服装导购想要提升业绩，以上几点值得细细品味。

5. 作为一名女装店服装导购，如何从顾客的外貌、服饰搭配、发型等方面给顾客提供较为细致的搭配技巧。。。

首先，当顾客来到卖场时，就要通过敏锐的观察对顾客的年龄、肤色、脸型、气质、体型、穿着品味、购买力等方面有个初步的判断，从而依靠丰富的专业知识对顾客适合的款式有个基本的方向。
其次，要通过询问了解顾客的喜好，穿着的场合，有无具体要求等。进上步筛选出适合的风格、色系和款型。
第三，每个人的身材都不是完美的，一定要要通过试穿来确认顾客的具体情况。比如有些顾客的胸围较大、或肚子的肉肉过多，臀部较为丰满、上身长下身短、小腿粗等等。只有掌握了这些具体细节，才能及时调整选择的方向，帮助顾客实现扬长避短的愿望。
第四，要是能给顾客变换一下适合服装的发型，或给顾客一些妆容、配饰、混搭方面的建议就更好了。
至于具体的方法，一定要靠自己平时知识的积累和实战的训练才能运用自如。我只简单的提几个方面：
1、年龄较大的人要选择款式大方穿着舒适的款式；
2、职业女性要选择面料较挺括，线条流畅，款式不宜过于夸张的服饰。但还是可以在细节部位有一些亮点的，如袖子、领口、裙摆等部位缀有蕾丝、珠片、刺绣等流行元素，颜色上宜选择选取一些不张扬又有独特魅力的色彩，像黑白灰、紫、蓝等，这样既显示了女性魅力又不失高雅庄重；
3、脸型与领型的选择。长脸型不适合大V领，较适合圆领、披肩领、立领；方脸型不适合菱形领，较适合圆润的小U领；圆脸型不适合开阔的圆领，较适合U领、V领等；
4、肤色与服饰颜色的选择。皮肤也是分冷暖色的，如果静脉功能比较强，肌肤会变得比较蓝，属于冷色的肌肤；反之，静脉的功能如果比较弱，肌肤就会偏黄，属暖色肌肤。
黑中带红的肤色，不要选择浅粉、浅绿和蓝绿色的服装，否则会使肤色显得过红甚至发紫；肤色偏黄或近于小麦色的肤色：不适合蓝色、紫色，可选择浅粉色或白底缀有小花的衣服等。
5、服装色系搭配的建议：
相对配色法：暖色系+冷色系：如红vs蓝、黄vs紫
深浅配色法：浅色系+深色系：如浅蓝vs深蓝、粉红vs铁灰
同系配色法：暖色系+暖色系：如黄vs红、黄vs绿，冷色系+冷色系：如灰vs黑、紫vs黑
明暗配色法：明亮系+暗色系：如白vs黑，能营造出较强的视觉冲击效果。
深浅配色法，是指一深一浅的撘配，能产生较和谐的感观
明暗配色法，是明指亮与黑暗的撘配，能产生是强烈的感观。
总之，要想成为专业的服务人员和搭配的高手，就要多学多看多练，没有捷径！

6. 教您折扣女装店该如何管理

教您折扣女装店该如何管理

众所周知演员都是从跑龙套开始，一步一步，稳扎稳打，而要从演员到成为明星，需要一个契机，那就是无意间拍的一部戏火了，那么众所周知，在这部戏里面您担任主角，自然的一炮而红，这就会死一个爆发点。做女装品牌也是一样，店铺也需要您的长年累积。那么作为一家品牌女装折扣店应当如何管理呢?著名折扣女装品牌萍叶来教您!

1、做折扣女装店，不要认为便宜的衣服，就可以随随便便装修一下就可以，整体的形象就应该要到位，总体一看就是品牌专卖店，门口醒目的广告明确店内销售产品的价格，让路过的人一目了然店内是卖什么东西! 装修旧了就应该要花钱重新弄过，顾客的心理都是这样，装修差的店铺肯定是卖便宜货的，装修好的店铺肯定是卖高档货的，在装修好的店铺里能买到便宜货就是物超所值!要不然，品牌为什么都要讲究整体的形象呢?重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的的店铺会用不同的效果，不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次，影响到顾客的购买欲!

2、灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的!晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球!灯光也能让衣服更动人，但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的。 如果全部是冷光(也就是平时所看见的白色灯光)店铺虽然亮堂，但是给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔和!加上暖光灯(平时看见的射灯之类的黄色光)能中和惨白感觉，照射出的衣服也更动人!空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的，身上粘滋滋的，试衣服也不会有心情的!

3、做折扣女装产品关键要品种多，给客户有足够的`挑选余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售!产品陈列上要突出自己服装的特点，把上衣，裙子，裤子，套装等分开陈列，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，如果只想买裙子的，他只需在裙子类挑选，如果买了裙子又想配上衣，直接可以到上衣类去搭配!量多的款可以用模特出样，往往出样的衣服是卖得最快的!橱窗里的出样要经常更换，这不能偷懒! 新开张时，需要有一定的备货量，以后的销售过程中，店内也要保持一定的备货量，店内有三万的货品，你能做5000元的营业额，但是如果只有5000元的货品绝对是不可能一天能有5000的营业额!做折中女装，不要把件数和金额的概念混淆了，同等的营业额你卖的件数比人家多，人家专卖店铺货300件，你也铺货300件，哪营业额肯定是上不去!补货要有自己的一套，补货千万不要等到店内卖得差不多了再补货，没有一家公司是只为你一个人服务，今天补货明天店里就能上货，但是断货就会影响营业额，所以需要提前做好补货的准备。

不然店里面忙的时候，如果还是在那里一个一个的记的话，客户会流失同样也会影响自己店的生意，如果你的店里客人看中了一套衣服想要***，而你的店里没有，那就会让客人感觉对你的店不太放心!所以如果想把服装店做好，就要选择一套好的服装管理软件， 所以在这里提醒大家，开店一定要精心打理，不是店开在那里，钱就来了，需要更多的精力去管理，设计创新! ;

7. 淘宝女装代销服装店怎么管理

淘宝女装代销服装店怎么管理

一、打造形象，贩卖美丽

店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况......

买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。

二、 克服恐惧，用心会好

店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的`情况，要使店铺经营保持长久的生命力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!

三、深入基层，努力经营

很多老板在淘宝女装代销店铺刚开业的时候，尚能在店铺工作，当一切步入正轨后，老板也会随之松懈。您一定要警惕这种情况的发生!因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力工作呢?这是个言传身教的问题。

传统的服装店面管理主要依靠各门店店长，以及总部派出市场督导全国巡视检查，看门店是否按照总部标准进行日常规范化经营。

但市场督导这一管理模式本身具有诸多缺陷，受人为因素影响比较大，店面经营中的日常问题，督导到门店的那一时间段不一定能马上发现问题所在，如店面服装陈列，员工工作状态，店面整体形象，促销客流情况等。

这些问题督导到店面去视察，只能解决一部分问题，因为很多问题不是在那一时刻就能暴露出来，甚至在日常经营过程中时不时才能体现出来。

另一方面，督导出差全国门店视察店面经营情况，各种车费、差旅费等费用也是巨大的,而且也没有办法对所有的连锁店在短期内能督导完毕,这样管理层就没有办法在较短的时间里了解真实情况并做出快速反应,如何简单、快捷、高效地管理全国门店日常经营行为。

相关阅读：代销商品手续费如何纳税

委托代销商品收取手续费，主要有视同买断和收取手续费两种方式。根据现行税收规定，一般纳税人受托方按照两种方式取得的手续费收入都应缴纳增值税，而不是营业税。

视同买断方式

概念：由委托方和受托方签订协议，委托方按协议价收取所代销的货款，实际售价可由受托方自定，实际售价与协议价之间的差额归受托方所有的销售方式。在这种销售方式下，受托方将代销商品加价出售，与委托方按协议价结算，不再另外收取手续费。

处理：委托方应在发出商品时开具增值税专用发票并确认收入，以专用发票上注明的税额确认销项税额;受托方以委托方所开具的增值税专用发票上注明的税额确认进项税额，但其销项税额应按实际售价与增值税税率的乘积计算得出，并开具相应税额的增值税专用发票。

也就是说，如果受托方将代销商品加价出售，仍与委托方按原协议价结算，以商品差价作为经营报酬，则此差价构成了代销商品的手续费，对此差价要征收增值税。

案例：A企业委托B企业销售甲商品100件，按协议价200元/件结算。B企业实际售价为240元/件，不再另外收取手续费。B企业销售了全部甲商品，并向A企业开具了代销清单，赚得代销商品差价4000元。

分析：增值税暂行条例实施细则第四条规定，单位或者个体工商户的下列行为，视同销售货物：将货物交付其他单位或者个人代销;销售代销货物……因此，对于视同买断方式的代销行为，在纳税处理上，受托方实际是按购销行为缴纳增值税。

收取手续费方式

概念：受托方根据所代销的商品数量向委托方收取手续费的销售方式。受托方严格按照委托方规定的价格销售商品，只收取手续费。

处理：委托方在收到受托方的代销清单当天开具增值税专用发票，以专用发票上注明的税额确认销项税额;受托方以委托方所开具的增值税专用发票上注明的税额确认进项税额。由于受托方按委托方规定的价格销售，必然导致同一业务的销项税额与进项税额相等，一般情况下，受托方缴纳的增值税额为零。同时，对受托方收取的手续费收入应作为向委托方提供的劳务报酬，按照增值税政策规定，视为返利缴纳增值税。

案例：A企业委托B企业销售商品100件，协议价200元/件，B企业按协议价格出售给顾客，A企业按售价的10%支付B企业手续费。B企业销售了全部商品，并向A企业开具了代销清单，按销售收入比例收取手续费2000元。

分析：《国家税务总局关于商业企业向货物供应方收取的部分费用征收流转税问题的通知》(国税发〔2004〕136号)规定，①对商业企业向供货方收取的与商品销售量、销售额无必然联系，且商业企业向供货方提供一定劳务的收入。

例如进场费、广告促销费、上架费、展示费、管理费等，不属于平销返利，不冲减当期增值税进项税金，应按营业税的适用税目税率征收营业税。②对商业企业向供货方收取的与商品销售量、销售额挂钩(如以一定比例、金额、数量计算)的各种返还收入，均应按照平销返利行为的有关规定冲减当期增值税进项税金，不征收营业税。

根据上述规定，由于受托方按销售比例向委托方收取的手续费是与受托销售额挂钩的，因此，对此手续费收入应冲减增值税进项税金，不征收营业税。

国税发〔2004〕136号文件同时规定，受托方商业企业向供货方收取的各种收入，一律不得开具增值税专用发票。应冲减进项税金的计算公式为：当期应冲减进项税金=当期取得的返还资金/(1+所购货物适用增值税税率)×所购货物适用增值税税率。需要注意的是，其他一般纳税人向供货方收取的各种收入的纳税处理，比照本通知(国税发〔2004〕136号)的规定执行。

8. 服装导购时如何面对犹豫不决的顾客

很多导购都遇到这样的顾客：反复问价，不说买，也不说不买，导购心里开始着急，就一遍遍地催问顾客要不要买？这样反而导致顾客离开了，最终没能成交。

其实导购要掌握几种结束交易时的技巧，就不会让顾客轻易离开了。

今天女装网就来跟大家聊聊3种技巧，让顾客快速成交不啰嗦！

千万不要想当然地以为顾客不买单只是因为价格太贵了，过多关注价格不如关注一下性价比，从方方面面综合考量，快速成交提升业绩！

9. 经营女装加盟店日常如何管理店铺

1：陈列
商品的陈列是一门艺术，上下左右，按照主题，颜色，款式，价格等来展，能否留住顾客，吸引眼球，让顾客流连忘返，这是一门艺术，合理的陈列像是无声的语言，让自己的产品在无声中便创造了价值!好的陈列会让你的产品成为会说话的产品。
2：讲解
好的产品不但要通过陈列，让其成为会说话的产品，而且还要讲出去，如何讲解是一门学问，从产品外观到质量，从产品的性能到功能等等，好的讲解，会让顾客重新定义产品的价值和品牌的形象。
特许经营第一同学会祝你成功。
3：演示
顾客的认知，无非听、看、感，从看的角度讲，对产品的演示，往往会极大的增加顾客对产品的认知，让顾客与你融入其中，在眼观的同时，也要去实际操控，消除对产品的无知以及对品牌的怀疑!
4：利益点
不同的产品，卖点很多，那么你的产品与竞争者的产品差别在哪里?优势在哪里?如何避开劣质宣传优势，如何挖掘产品的利益点，在顾客的心中有最基本的定位，这是每个销售人员在推销产品时候必须考虑的内容!