一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个地方影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。
服务质量主要包含技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个地方产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个地方都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源,对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识:怎么样做品牌推广活动。④心理学知识:啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:怎么样与人沟通,怎么样展示自身形象。
导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环,成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的,因此导购技能的增高和每个导购员息息有关,今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能?这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。
第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解,以此寻找突破点。第二,需要彻底啦解顾客的购买进程。
需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程,才干随着顾客购买进程的进展,提供不同的服务。第三,将几个基本的导购进程程序化。
导购的三步曲:
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
Ⅱ 请教童装店进货量与销售量的关系,库存、盈利计算
1、进货的频率以及每次该拿多少 货 应该根据你销的情况来定;
2、如果你是按月利润来算的话,月营业额减去月支出成本 这个是总体的利润 是没有问题的,如果你要精细到某个商品的利润 或是 毛利率的话 ,那你要对每个商品的进价,卖价这些必须 一一记清才能计算到的!
提醒一句,衣服属于快进快出的销售模式,建议不要压太多库存 ,那是钱啊 !等于钱放在那里,如果不流动哪里能有钱流进来 ?
Ⅲ 请问,如何可以大批量的销量外贸尾单(童装)
广州中山8路
Ⅳ 童装销售有什么技巧
随着童装的销售市场的不断扩大,市场的竞争力也越来越激烈。想要让童装能够销量得好,且达到预期想要的销售效果。G-Brand童装告诉你童装的消费,怎样制定一系列有效的销售技巧。
1、推荐时要有信心
童装店员在向顾客推荐某一款童装时,自己一定要有信心,这样才能让顾客对童装有信任感;如果连童装店员本身都对自己推荐的产品显得底气不足,那么顾客就会十分怀疑你给他的建议是否正确。
2、推荐时要注意童装对顾客的适合度
童装店员在向顾客推荐童装时,一定要本着对顾客适合的原则来进行推荐,只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。在推荐之前,童装店员要充分了解顾客的实际客观条件,这样才能做出适合的童装类型推荐。
3、配合手势向顾客推荐
童装店员在向顾客推荐童装时,不能光动嘴,还要加上身体语言或是一些手势,例如童装店员可以把童装拿在手里之后再来详细的根据手里的童装讲解它,这样就能够使推荐显得不是那么苍白无力。
4、配合童装的特征来推荐
每一款童装都有自己不同的特色,在向顾客推荐童装时,要着重强调童装与其他童装不同的地方,这样顾客才能够根据自己的需求选择他们需要的童装产品。
5、准确把握各类童装的优缺点
在向顾客进行童装销售推荐时,要根据各类的童装产品的不同,准确的说出每款童装的优缺点,尤其是它的优点要准确的牢记在心上。而缺点,在推荐时就要灵活的说出,这样才能让消费者觉得你推荐得比较专业,才会信任您给她做的推荐。
Ⅳ 童装批发 我做童装批发的怎么提高销量
分析一下自己的衣服优势在哪,要不是价钱,要么是质量。找到自己的优势就努力宣传呗……必要时找找关系,还有就是上门推销,再就是利用网络。上那些货源网上去批发……希望可以帮到你……
Ⅵ 今年童装批发行业生意怎么这么差有同行吗给点意见
不止是批发,童装店生意也差!
Ⅶ 童装市场销售量大么
销量肯定有,就要看你怎么做了。现在做什么都不容易,但只要你能坚持和付出,一定会有收获的。
Ⅷ 现在的童装店销量如何
店铺的位置要好,人比较热闹的地方。
店里的款式选的好,质量也不错。一般生意都不会差。
Ⅸ 童装批发过来怎么卖
什么地方批发来的。如果想走量,就少赚点。如果想每件多赚点,人家就不买你的了哦。