⑴ 电话销售沟通时怎么让客户信任你
一、说话要真诚
只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩,去劝说一个年产值500万的,一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的,也会遭到客户的反感。
首先,我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发,尽可能多的了解上游资源,从大形势下去与客户沟通,让客户感受到我们是专业的。
其次,我们在与该公司HR经理聊天的时候,去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲侧击,使一些甜言蜜语,从其助理或同事中去了解。
据说,美国总统华盛顿在约见客人之前,第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的,我们何乐而不为之呢!
二、给客户一个购买的理由
实际上,任何一种产品都会有多种用途,客户即使只有一种选择的理由,我们也可以帮助他找到更多的使用点或购买理由。
比如,你卖的是鞋油,鞋油除了保养鞋之外,也可以用来保养沙发、皮衣、钱包、皮带等。
比如,你卖的是手表,大部分人买它是用来看时间的。用来看时间的人,基本上只会买一块,可如果用来搭配服装呢?告诉你的顾客:“现在手表更多的功能已经不是掌握时间了,而是用来搭配服装。”不同的服装,要不同款式的手表来搭配。这样,顾客购买的可能性就增大。
再比如,顾客买自行车,你可以这样介绍:“现在更多的人把自行车当成健身工具,所以更追求舒适度、美观度、高质量,以及轻便性。”这样,你就可以卖给顾客更贵的车了。
因此,客户购买的理由越充分,就越容易做决定,也就更愿意花钱购买。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
人都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品,尤其是他的竞争对手购买的就是这款。
这样不仅从心理上给他给震撼,而且还增强了购买的欲望。根据经验,这个公司在购买同一类型的产品时,肯定会买比竞争对手更高级的,也以此来打击对方的士气。
四、热情的销售员最容易成功
不要在客户问起产品时,就说我给你发一个报价,你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下,你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说,实在报歉,本来要给您介绍产品的,这次可能让你自己看了。
让客户时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话,就是客户没有需求,或者没有需求的客户,我们也应该真诚、热情的去接待她们,谁知道她是什么职位,她是什么背景;
她没有需求,怎么知道她老公没有需求;她没有需求,怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?
五、不要在客户面前表现得自以为是
很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的业务员。要是客户真燃宏的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。
很多人在家贴着做人两规则:
一、老婆永远是对桐段培的;
二、即使老婆错了,也按第一条执行。
在外面,在公司,只要你把词稍做修改,变成客户永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。
我相信你不仅是一名“新好男人”,同时也是一名工作出色的销售员局唯。
六、注意倾听客户的话
了解客户的所思所想,有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。
反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。
七、你能够给客户提供什么样的服务
请说给客户听,做给客户看,客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话,节日的问候等等,都会给客户良好的感觉。
如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办,比如礼品、发票是否及时送出。
八、不要在客户面前诋毁别人
纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。
同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。
九、当客户无意购买时
千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压,很多时候,客户并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售?
比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找机会再次拜访,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。
十、攻心为上,攻城为下
兵法有云:攻心为上,攻城为下。只有你得到了客户的`心,她才把你当作合作伙伴,当作朋友,这样你的生意才会长久,你的朋友才会越来越多。只有你把客户做成了朋友,你的路才会越走越宽;反之,那只是昙花一现。
攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败,锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下,一句话、一辈子、一声情、一杯酒,足矣,足矣!
【拓展】电话销售沟通技巧
销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的,但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通,同时也加入了销售的目的,因此,对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。
电话销售沟通技巧
一、 “望”—听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。
二、 “闻”—观察的技巧
观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。
三、 “问”—提问的技巧
在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。
四、 “切”—解释的技巧
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。
五、交谈的技巧
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的,一般不要询问她们年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。
⑵ 男装的销售技巧
男生比较大条,多推荐,有突出点。(多推重点卖几件)有女士的时候攻坚女士,夸他老公(...)
⑶ 怎么推销汽车皮带
任何推销都有个相通的地方:就是商品都有优势和劣势的衡物地方。通过描述放大产品的优势,尽量避免或减小商品的不足之处。我相信一个好的推销员是用自己的一种心态去打动人的。
追问:
我想要跟详细点的答案,比如可以举例子说明
回答:
1)快速把握兴趣集中点
汽车销售员在与顾客接触过程中已判定顾客的类型,根据顾客类型,结合自己对车辆的了解快速判定针对特定顾客的兴趣集中点,围绕一至两个兴趣集中点来展开推销,做到有的放矢。一般说来车辆的兴趣集中点主要有:1)车辆的使用价值。对于大多数车辆和顾客来说,这都是兴趣禅禅集中点。因此详细地介绍车辆的功能是必不可少的,也是首当其冲的。对于经济上不是很宽裕的顾客,强调车辆的价格就显得尤为重要。2)流行性。它是虚荣型顾客的一个重要兴趣集中点,大多数新车都应突出这一集中点。根据顾客的着装、谈吐以及家庭用具,可以判断出其兴趣是否集中于此。3)安全性。它对于汽车显得比较重要。特别是中老年顾客的兴趣会集中在此。4)美观性。青年顾客及年轻夫妇多较重视车辆的美观性,女性顾客也比男性顾客更多地重视这一点,性格内向、生活严谨的人在注重车辆的使用价值的同时,对其外观也较挑剔,如果你的车辆外观上有缺陷,你不妨刻意回避一下。5)耐久性。它作为使用价值中一个特殊方面受到大多数顾客的重视,但有些强调时尚的车辆则不必强调其耐久性,对于青年顾客这一点往往考虑不多。6)经济性。强调车辆的质量价格比的优势无疑会使那些经济不宽裕的顾客的承受力加强。另外,车辆数量有限,往往会促使犹豫的顾客做出决策;同时,"物以稀为贵"的思想大咐袭液多数人都认同,不妨稍加利用。
⑷ 皮带在亚马逊平台销售的条件
在亚马逊上,不是所有的产品都可以售卖的,上架产品也不是随便随便就一键发布,这些都是要经过平台审核的。如果你是销售饰品类、成人类、灯具类的卖家丛野,那一定要注意亚马逊平台的这些类目审核规则了。
一、亚马逊饰品类目审核:
卖家只能满足如下条件才能开店:
1、申请在“珠宝首饰”分类下发布的商家必须是亚马逊友乱的的现有卖家,在亚马逊美国站上至少已经有12个月的销售经验,且在亚马逊上的年收入不低于5万美元。
2、申请在“珠宝首饰”分类下发布商品的卖家必须至少拥有一家实体店,且年收入不低于5万美元。简单来说,就是新卖家不能直接申请FineJewelry,只有在亚马逊上卖了12月的卖家,销售好郑档额超过5万美金的才能申请。
3.产品需要寄到美国去鉴定,费用为500美金。
⑸ 服装销售提高连带的方法
服装销售提高连带的方法
服装销售提高连带的方法,对于销售行业来说顾客就是上帝,想要自己的业绩好,就必须牢牢把握住顾客,这样才有可乎拦能让业绩更好,那服装销售提高连带的方法有哪些呢,以下是我整理的相关内容。
一、陈列对连带销售有着最直接影响。
服装店铺一定要做好陈列,这里所说的陈列不是的把衣服穿在模特身上的简单展示,而是要通过组合方式,把店铺所经营的所有单品通过巧妙组合的陈列方式完美展现给客户,使得客户一眼就能喜欢上一件单品的同时,也发现这件单品所具有的优点等。
二、服装搭配是提高连带销售的重中之重。
我个人经常喜欢看一些时尚杂志,特别是一些一衣多打的栏目,尤其喜欢。所以在公司给员工做培训时,也会采用这一方法。让员工在公司现有的服装中款式就一件单品做多种搭配,枝消最后选择比较满意的四种搭配效果在店铺中广泛推广,并鼓励销售人员让顾客不断的试穿搭配效果,最终促成连带销售。
三、连带销售是在殷勤的服务中实现的。
在还没有成为一名服装管理者之前,我只是一个再普通不过的消费者,经常在逛商场的时候碰上一些特别殷勤的销售人员,会不断的'给你试穿衣服。记得有一次陪着爱人在岁宝百货闲逛,看上一家品怕的衬衫,于是提出想试穿,结果店铺中的销售人员给我找了件半裙搭配,等从试衣间出来时,她又很耐心的给我系上一条皮带,当我在镜子前左右旋转,感觉很满意,并下定决心要买那件衬衫和裙子时,她顺手又给我加上一件黑色的小外披,并让我在看看效果,最终我在她的赞美声和解说中一下子买了四件单品,衬衫、裙子、外披和皮带,我不得不佩服那位销售人员的销售能力,我相信她那殷勤的服务和巧妙的销售技巧,绝对不是一蹴而就,是通过长期的培训和实践积累下来的。后来从事服装管理后,我了解到,那家公司对一线员工销售技巧的培训在业界却是赫赫有名的。
四、通过精神和物质的双重鼓励,极大的激励员工做连带销售。
店铺连带销售做的不好,可能受很多因素影响,但是有一点最重要,那就是一线人员有没有做连带销售的意识。如果一个店铺的员工怕做连带销售,那这个店铺的销售业绩绝对不容乐观。如何能让一线人员做好连带销售呢,我觉得一定要采用激励的方法,精神激励和物质激励双管齐下,效果一定会很不错。比如,公司可以设立一个单店连带销售最高奖,个人连带销售自高奖,分别给予不同的奖励,鼓励员工做好连带销售。
五、培训是保证连带销售的前提。
众所周知,销售做久了,一线人员心态上总会有疲倦期,如何能让一年人员长期具备激情,则需要一个完善的培训机制,不断的给一线人员打气,疏导、培训,让他们在企业中找到自我,有梦可逐。因此,完善的培训机制,是保证销售人员心态前提,也是为一线员工灌输企业理念的最佳时机,因此,企业要想保证店铺业绩出于理想状态,就必须长期给一线员工灌输连带销售的思想,并让一线员工在培训课程中具备这种脸大销售的能力和推销技巧。
不要放过的六种连带销售时机
1、当顾客选中单件衣服时
穿衣服是要搭配的,只选一件衣服代表客人出门一般还会再选一件配搭的,何必要客人出门去找别家呢?主动热情为客人进行搭配是我们的一项基本服务!
2、店内有相关配件时:
与服装配搭的包饰、皮带是现代商务人士的钟爱,也是凸显个性、标榜自我的最好道具。
3、有促销活动时:岁搭胡
这是促进客人连带销售(多买)最重要的诱因之一,及时地用兴奋异常的语气提醒客人:机不可失,失不再来。
4、上新季货品时:
当有新季货品上市时,我们都有必要在连带销售的时候介绍给客人,就像在肯德基点单完毕的时候,收银小姐鼓励我们尝尝最新推出的产品,看了一眼,很有尝尝的欲望,就买一对。
5、客人和朋友一起购物时:
在货品推荐和介绍的过程中,无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候怂恿他也试一试,闲着也是闲着,这也是常见的连带销售。
6、当等候改裤边或裤角时:
无论客人在等候什么,只要他是站在我们店内,我们就有影响客人的机会,这个时候的连带销售,我们可以试探一下,没有结果的话也就当是我们和客人聊聊天,增进一下感情。
⑹ 我是在男装店上班的谁能教我如何做好个销售员才能把男装的衣服销售出去
男装的销售技巧 男装销售12个流程详解
卖男装首先要选择好的流行的款式,至少货源的优质就意味着推销上的省力。
推销员一般选择年轻女孩,当然要看卖什么男装,如果是那种中年男装,女孩子做推销就显然不适合,看什么层次的商品用什么人来推销。
推销员不一定都要站门口,但事实上有个美女在门口招摇一下,那些男孩还是会比较主动的进门来。
一般需要先观察客人是否是有心想要买衣服,一般无心买衣服的客人心不在焉,只是进来走一圈就逃走了,不过这种观察要看经验,一般服务上来说,建议推销员不管什么客人,都先根据经验向他推荐衣服,比如说:“欢迎光临,请看看有什么衣服适合您的!”当客人走进来以后,观察客人的视线,一般客人对有兴趣的衣服会多看几眼,这时候就要主动出击,向客人推荐:“这衣服是今年的最新款式,跟您搭配会相对帅气,当然,这里还有一条围巾,与衣服一起配上您现在穿着的这条裤子真是绝配了。”
一般客人都喜欢奉承,而且大多数人还是会采用推销员的意见,这时候推销员可以更进一步,将镜子推过来,将衣服比划上去,客人一般在这时候都不会拒绝,肯定会看一下,是否喜欢就要观察他的表情。如果发现其不满意,就赶紧继续推荐其他衣服,然后注意要多给自己的个人意见,比如说,“感觉这边这款的颜色更加适合您,您看看这个,这里还有口袋,您的钱包还可以放在这里。”之类的话语。
如果客人最终同意试衣,就意味着生意有机会做成了。
试玩衣服以后,客人如果满意,就会开始询价,如果不满意,就要趁热打铁将更多的衣服塞给客人试穿,因为客人试穿越多,他思考就越严密,而购买欲望就会越高。
当客人主动询价的时候,就意味着生意做成一半了,剩下就是谈判技巧。
一般客人询价之后都会有以下的反应,一种是当场埋单,另一种是不满意价格,将衣服放回准备离开,还有就是开始压价,压价这个先不说,说一下那种不满意价格的,当场要走人的客人,这时候需要推销员说出一些购买的优惠福利等吸引性话语,比如说:“先生,其实现在购买,这边还有礼品赠送。”或者:“先生,其实商场现在是搞活动,全场八折,按这件衣服的报价的八折应该是85元。”
如果客人还继续走人,不理会,这种客人一般有两种,一种是纯粹路过的路人甲,另一种就是要继续压价的一种方式,这样的客人,推销员只能用最后一种办法,就是问之:“觉得这衣服值多少钱?开个价,今天未开市,开价适合就好了。”
如果客人还是走了,那就不用理会了,但如果客人自己开了一个价格,就说明他还是需要购买,这时候推销员就要懂得竞价了,比如说,“价格低于的最低标准了,都不赚钱了,再加上十元就给。”这里的度自己掌握吧。
这时候如果客人还是走人了,那就在门口那里再将客人拉回来吧,只要客人开的价可以卖,那就卖了。
生意就这样做,事实上只要用心,那一天还是可以套住许多客人。
拓展资料
客人产生信心有三个方面的原因:
1、相信导购的介绍
2、相信商场或品牌
3、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因:
1、不是客户真正想要的衣服
2、导购不了解货品知识
3、对质量、售后感到没有保证
4、同购买计划冲突,客人对某款衣服失去信心时,要求导购不勉强客人,马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去,力求挽留,继续推荐。
⑺ 如何将自己推销出去
表里如一,富有内涵,待人真诚得体,才会获得持久的信任、支持和返运友谊。
要扬长避短,在销售自己的时候,要懂得态世仿扬长避短,可千万不要一股脑儿的即兴发挥,这样不一定能够成功哟。要知道,机帆纤会都是留给有准备的人的。所以你在销售自己之前,要先掌握扬长避短的技能才行。
⑻ 求情诸位 如何做好工业皮带方面的销售工作
若果工厂是一个人的话,工业皮带就是连接一个器官到另一个器官的经络。
工业皮带量大的主要是与机械厂做配套,还有就是涤纶纺织厂等!高附加值的为中高密度人造板与印花导带等产品!
至于如何做好工业皮带的销售分两点:
首先是技术。对产品的熟悉和应用场合机器的了解,都是至关重要。这行是需要一个长期的积累,需要你大量的跑现场,查看分析他们皮断裂的原因来推荐带型。这是你的内在的必修。
其次如何做好销售:任何一家采购商会选择一家提供专业的服务并且可以让他省心的供应商,因为很少有采购了解皮带,通常他们只知道哪些牌子响,而不知哪些带型更适合他的机器。通常面对的是采购、机修的负责人、老板,这些都是需要你有专业的产品知识以及丰富的现场经验来征服他们。这些是一个技术销售的推荐了。
当然也有一些朋友对产品不了解,但是依然可以做好销售。那这我就不多说了什么原因了,你懂的。
以上是一个从事工业皮带几年的小人物的愚见,仅供参考。
⑼ 如何推销牛皮皮带
如你想推销装野晌裤饰用牛谨庆皮,应主动出击--------到各装饰设计单位去,让他们采用牛皮的设计,说服的法办你应懂的。颂简
⑽ 卖衣服的技巧和语言及经验
卖衣服的技巧和语言及经验如下:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
卖衣服的注意事项:
1、要记住专柜所有服装的货号,尺码,面料,这听起来很困难但这是一个合格导购的必备功课,所有要牢记,在销售中尽量不看吊牌。
2、要熟悉专柜服装所有尺码所在的位置,要经常去关注,哪个区域放的是哪些款,这样在需要的时候可以第一时间找到。
3、熟记所有服装款式的卖点,每一款服装的做工和突出点都要记着,这样给顾客讲解的时候就可以自信说出服装好在哪里,也更有说服了。
4、当一个顾客进店的时候要注意观察客户的五金配饰来初步判断他们的经济消费水平,从皮带,包包,项链,手表手链等关注,这样给客户推荐会更有针对性。
5、当客户对某款服装感兴趣的时候要鼓励他们去试穿,顾客闲逛购买欲是很低的,在试穿的过程中可以提升他们的购买欲。
6、要试着连带销售,当客户试穿裤子的时候,你可以告诉他裤子和衣服不是很大,上身效果不明显,可以再给对方找一款,顺便拿一双皮鞋皮带一起搭配,形成X+Y的销售模式。
7、在客户看的过程中和他们闲聊,通过聊天了解对方的性格和购买的心理活动,总的来说就是要让他们认可你的专业度和审美,不由自主被你引导信任你。