如何理解衣说明

⑴ 销售衣服语言技巧

服装导购在每天的销售工作中都会遇上形形色色的顾客，而每位顾客提出的问题都千奇百怪，面对顾客提出的各种问题我们的服装导购该如何应对呢？需要掌握哪些正确的销售话术呢？今天女装网小编就来分享卖衣服的语言技巧，奉上70个服装销售中的顾客问题话术，供大家参考。

如何如何处理顾客投诉的问题？

顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货

64正确应对

● 先生，您先别着急，这是我们的错，都怪我当时没有给你把好关。让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦你了，这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话，我们给你进行换货处理吧。

按规定这种情况可以退货但问题是衣服已超过退货期

65正确应对

● 先生，这件衣服确实超过了公司规定的退货期，不过考虑到您是因为出差的原因，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟公司联系一下，看是否可以帮助您换一款。

（电话与公司沟通）。先生，公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件，请问你想换什么款式的？

无法证明是质量问题但顾客却要求退换，不解决不离店

66正确应对

● 在衣服不可调换的情况下，公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意调换，公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客，只要暗示对方的错误即可。

你们的衣服这么贵怎么买回去后按要求洗涤还是掉色？

67正确应对

● 褪色是否在国家标准范围内的正常褪色

● 如果褪色严重应该是首先探询具体原因，责任在店方则尽量以换货代替退货

衣服刚买天气就开始转凉了，顾客要求退货

68正确应对

● 真诚帮助顾客解决问题，我们没有过错仍然应该如此，以换货代替退货

顾客买衣服每次都要换三次以上应该如何与其沟通？

69正确应对

● 先生，真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去，这是我们服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，不过我们一起先检查一下衣服，确认没有问题后你再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们多不好意思啊

收集VIP顾客资料的时候请顾客登记，可顾客转身就走

70正确应对

● 先生，不好意思，请问一下，是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢，希望你能告诉我，我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。

⑵ 衣服水洗标怎么看

衣服水洗标是衣物上缝制或附着的标识，通常用于指示衣物的材质、洗涤方法、保养建议等信息。以下是如何正确阅读和理解衣服水洗标的基本步骤：

首先，您需要认识一些基本的标志和符号。例如，温度指示器可能表示衣物适合在特定温度下清洗，如手洗或机洗。图案可能表示衣物需要反转干燥或晾干。三角形表示衣物需要干燥，但不能直接阳光照射。叉号表示衣物不适合机洗或干洗。雪花表示衣物需要冷冻干燥。洗涤方式标志可能表示衣物需要手洗、机洗、干洗等不同的洗涤方式。特殊图案可能表示其他特殊需求，如漂白、熨烫、高温消毒等。材料标识如棉、羊毛、丝绸等，以帮助您了解衣物的材质和特性。尺寸标签通常包括身高、体重等尺寸信息，以帮助您选择合适的尺码。品牌标志通常包括品牌的名称或标志，以帮助您识别品牌和产品系列。

洗涤说明是水洗标上最重要的信息之一。它通常会告诉您衣物的最佳洗涤方式、水温、洗涤剂类型和用量等。请仔细阅读并按照说明进行操作。如果您对洗涤说明有疑问或不确定，请先咨询专业人士或阅读相关指南。

水洗标还可能提供一些保养建议，例如晾干、反转干燥、熨烫等。请注意这些建议并按照它们进行操作，以保持衣物的质量和形状。如果您不确定如何进行保养，请咨询专业人士或阅读相关指南。

一些衣物可能具有特殊的材质或设计，因此需要特殊的洗涤或保养需求。例如，某些衣物可能需要特殊的洗涤剂或特殊的洗涤程序，而某些衣物可能需要特殊的晾干或干燥方式。请仔细阅读水洗标上的特殊需求，并按照它们进行操作以确保衣物的质量和寿命。

最后，请注意水洗标上的品牌和尺寸信息。品牌信息可以帮助您了解衣物的材质和特性以及保养需求，而尺寸信息可以帮助您选择合适的尺码。如果您不确定如何选择合适的尺码或对品牌的保养需求有疑问，请咨询专业人士或阅读相关指南。

正确地阅读和理解衣服水洗标将有助于您正确地清洗和保养衣物，延长衣物的使用寿命。请仔细阅读水洗标并按照其指示进行操作，以确保您的衣物保持最佳状态。