童装店应该提供怎样的服务

Ⅰ 童装店需要什么样的导购 导购员的职责及基本素质是什么

很多时候母婴店老板最大的忧心就是没有一个好的导购，往往作为消费者，也怕遇到一个喋喋不休、自说自话的导购。那么，什么是一个合格的好导购呢？我们先谈谈导购要做的各个角色。

产品专家

要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。

品牌大使

有人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。

导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，不要影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。经常听别人讲：你看人家XX品牌的导购服务真周到，我们没想到的，没要求的，都帮我们做好。

财务里手

变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，知道自己销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该门店的优劣状况，帮助业务员做好在该卖场的销售、回款、谈判工作。

导购员的职责及基本素质

把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？

某大城市的报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。

有销售专家提出，导购员要“一心两意

1、热心

导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

2、诚意

导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

3、创意

导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作POP。

某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质：

从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。

从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。

导购必备六颗心

1、信心

不仅是对自己有信心，而且是是我们公司我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露。在不经意间吸引顾客，感染顾客。

2、热心

当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。

3、用心

就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。

4、耐心

一般年青人最缺乏的，特别是一们顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。

5、诚心

也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们出许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们。使她们对我们产品信任和支持。

6、细心

所谓细微处见真情。很多看似经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们及时剃上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍。

Ⅱ 新手开童装店怎么个步骤，怎么个流程

开服装店的流程：

01市场分析

①如果想开一家服装店的话，就先要做一下市场调查了。

②准备要做哪方面的衣服，是男装，女装，童装，休闲装，还是冬装，还是夏装。

③你是否做名牌店，还是普通的店。所以做前期的市场分析是非常明智的。

Ⅲ 新手如何开童装店

有以下几点供参考：

1、店铺选址

好位置都被别人占着了，怎么找也找不到合适的，再加上资金有限，于是就找偏僻一些的位置；或者是看到哪个地方人气挺旺，没有卖童装装的，认为很有潜力就在那里开店了；又或者看到社区人口不少,房租也不贵，肯定会有好多孩子需求童装，然后就把店铺开在社区。开业后生意一直不理想时才知道后悔，但是损失已经产生，学费已经交了。

2、装修

装修时既要考虑上档次，又要想法降低成本，还要考虑尽可能增加墙体展示面积。壁纸比乳胶漆墙面上档次，工程壁纸的造价也不高，每平方米10元左右。灯光一定要加强，设置密度尽量大些，可以借鉴成人服装店铺及商场，射灯尽可能考虑使用中性金卤灯。

3、产品定位

童装有卡通类、运动类、休闲类、时尚类等，做什么类的要结合店主的喜好了,不喜欢的东西也没信心推销的。市场上已有很多的产品，新手再卖就没有什么优势了。童装市场上 的店铺应做的专业一些，高中低档次都可以结合自己及市场情况选择，店铺面积不大时，应主要专做某一类的；幼儿园及小学附近的店铺应考虑做3岁以上中童及中 大童的，大童的也不能上货比利过大；社区及偏僻位置则应做中高档次低利润销售而且还需要经营产品齐全才能吸引顾客尽可能更多的光临。

4、开业时间与进货关系

开业时间最好选在换季时节，上货时间尽可能早于同行。如果在季节中后期开业就有些被动了，因为童装购买一般是前期量大,童装批发。新店没有老顾客，同样东西本来就处于销售劣势，中后期进货价位批发商还不降低的话，就会很不好做的。如果是后期必须开业的话，应上特价产品特价销售，吸引人气，且与批发商协商好跨季调换条件。

拓展资料：

开童装店注意事项：

1、对待进店的顾客，不能热情过头，但也不能爱理不理，如果儿童服装店的顾客拿起某一件儿童服装开始前后看看时，可以让他试穿，并可以推荐类似的款式供他多样选择，这时就要求儿童服装店营业员有一定的经验，不能弄巧成拙。

2、有一点，真得不合适顾客的衣服，千万不要一定说合适，硬是想让他买，人都是长眼晴，下次他就不一定会光顾你这家儿童服装店了；如果他穿在身上合适，人家看了也说好，那他还能帮你介绍生意呢。与此同时记得问对方要不要留下，下次有儿童服装新货可以通知他。

3、做儿童服装折扣店的，跟其他专卖店比较，儿童服装价位已经很低了，所以坚持不议价的原则，顾客的心理是，你让价了，他下次会想让得更多，如果下次你又给多让一点，又觉得第一次吃亏了。让所有的人都习惯你的儿童服装店是不议价，大家自然就不会还价了。同时不议价还能容易管理店员，以免素质不太好的儿童服装店员向顾客漫天要价从中捞取差价。

Ⅳ - 开一家童装店需要准备什么

1、选择项目。最重要的是你必须做到：一是对该项目比较了解，了解顾客喜欢什么款式、价位。这样你经营的商品才会很快销售出去。二是掌握行情，知道销售价的大体水平，也知道进货行情。假如说你现在已经决定了要做童装项目，那么你首先就要了解当地童装大体的消费水平，也就是说家长给孩子买衣服，一般情况都卖多少钱至多少钱的？其次是与当地童装消费水平相当的童装品牌都有哪些？这些品牌中当地人比较认可或者口碑好的是哪些？这些童装可以在哪些地方进货？这个准备工作做好了，就说明你将来基本上就比较有把握了。
2、前一个准备工作做好了，其他的就不太复杂了，只是一些琐碎的事情需要准备，比如寻找租赁门面、装修、办理营业执照、购买必要的工具比如桌凳、衣服架子、熨斗等等、如果需要营业员还需要招聘人员。但只这些事情虽然琐碎，但也都非常重要，需要一项一项仔细做好。
3、等这些工作都做好了，就可以进货开张了。店址选取：
一般而言，童装店店址选择应参考以下几点：1．选择在商业气氛浓厚、客流量大、人气旺的高档综合商场附近；2．选择在知名度及客流量大的商业街(客流需求要满足目标顾客群特征)；3．选择在知名度高的店铺附近(如：麦当劳、肯德基附近)； 4．选择在规模大的社区、住宅区附近。5．其市场配套设施是否齐全，同行业业绩如何。店内布置：
童装店招牌以及橱窗，最好能展示商品的价格或服务的项目。要注意的是，与实物有差距的错误展示通常会导致客户不满，使客源减少。也可试着改变商品陈列的方式，使人有焕然一新之感。季节变化、开学、节庆以及假期等，都是很好的主题。打折品的摆设也要用心安排，主要的长销品，应放在店内不显眼处，而刺激顾客购买欲的商品则应摆在前面。这种摆设方式可以吸引顾客走进店里，同时也可以提高前方商品的曝光率，增加销售量。此外，还要考虑其他空间的安排。如果将仓库设在店面后方，应当有足够空间放置那些不易在柜台后面存放的商品，如果必要的话，应当预留修补室；服饰店还应该有试衣间。洗手间也是不可缺少的，因为它能提供客人方便，尤其是对那些偏远的商店而言更应如此。

Ⅳ 开一家童装店需要准备什么，新手开童装店注意事项

小资金不要考虑加盟

有人说，加盟一些品牌不需要操心进货又不需要担心压货，拿货一折，一年下来收入十几万。但是一般加盟店或品牌店，对加盟费的要求很高，加上本身还要租房、装修等费用，这往往是一笔不小的开销。所以小资金就不要考虑加盟，就算你资金充裕，也要好好考虑，三思而行。

店铺选址

人流量大不一定就带来红火的生意，千万不要因为一个区域的人流量而匆匆选下店址。人流量大的地方，自然租金比较昂贵，对服装店的定位就更高，竞争压力自然是有的。所以没有足够多的资金，没有高质量的货源，不要妄自在人流量大的地方定下店铺地址。

1、在店铺选址的时候，首先要进行行充分的调查。一般来讲，开服装店位置附近人口越多，越密集越好，但是也要进行店铺所在地人口发布情况调查，去了解附近聚集的单位性质、工作性质，本区域消费能力、习惯，有无同类店铺，若有，要调查其生意好环。越深入了解目标客层，在店铺定位时便愈能投其需要与喜好。

2、其次店址的选择由你得资金决定，有多少资金就可以选择在什么样的地段选择什么样的店铺。一般而言，开店需要的资金包括首次支付的房租、装修预算、进货资金、周转资金。对于转让的店铺切勿轻率接手。有的人一看见某某店铺转让，觉得其门面不错，价格也不贵，便贸然接手，殊不知开服装店之后才发现目标市场太小，甚至造成无人上门的窘境，但为时已晚。

3、交通条件是否方便。顾客到店后，停车是否方便；货物运输是否方便；从其他地段到店乘车是否方便等。交通条件方便与否对店铺的销售有很大影响。

第一次进货

首次进货是试水，坚持量少款式多的原则。摸清消费者的消费品位和消费能力，后期再遵循区域消费者的需求进货。

1、同城的同行，不宜一起去进货

一方面会造成所进货品重复而带来一些不必要的“对手竞争”，另一方面思想也会受别人影响而偏离自己风格路线，此外互相看到进货底价总归有点不妥吧。

2、出门时行装要合理，要轻装上阵

3、第一次进货，不要拿太多，容易压货

4、多家问价，谨防拿到炒货

Ⅵ 如何经营好童装店五大关键！

因此，很多人做生意都在瞄儿童市场里的商机。这其中，很多人都很看好做童装生意，于是乎，一个个、一批批童装店诞生了。但开了童装店，你确定你懂得如何经营好童装店吗? 据世界工厂网小编观察，看童装店的很多朋友并没有盈利，这是为什么呢？当对如何经营好童装店这方面的知识有了一些了解之后，世界工厂网小编发现了这些童装店没有盈利的原因。比如说，有的是没有选对加盟品牌，而有的童装店老板或下面的店员是缺乏童装销售技巧，还有的则是在进货渠道上出了问题。 那么，究竟如何经营好童装店呢？来看看世界工厂网小编为您分享的以下内容吧：如何经营好童装店，一些从事童装生意很多年的老手给的建议： 一、加盟品牌选择 做童装生意是不用担心无货可卖的，产品同质化的现代，大把的货品堆在批发市场，而对品牌童装加盟商来说，货源有加盟总部的供应不成问题，找到忠诚的合作伙伴，才是关键。市场上好的产品比比皆是，而可信度高、有一定品牌实力、有很大发展潜力、符合市场需求的品牌企业却很难得。找到好货只是保证了产品的优越，而找到好的合作伙伴，拥有得力的支持，才能让自己的童装生意更好融进市场。 二、销售技巧 卖货也就是童装销售，讲究的是技巧，需要导购利用语言、神情、行为与实际产品完美结合去打动消费者，而不是利用三寸之舌与顾客辩论促成的消费行为。就如，当顾客抱怨童装价格高时，有经验的导购会耐心的介绍产品的质量、特色和售后服务，让顾客感受到消费的价值所在，而不是以“不贵”或“都这样”去反驳客人，将销售话题逼进死角。好的资源需要利用有效的途径去体现价值，品牌童装释放的品牌魅力既在于产品的优质，也在于高明的销售技巧及良好的销售服务态度。 三、进货齐全 进货,货一定要齐全小童中童大童都必须有。小童中童送礼的多。大童大都是给自己的孩子选购了。女童男童的衣服比例要适当。一般女童会多一些。比如夏天服装裙子短裤七分裤背带裤牛子裤，很薄的长裤都要全。小童的夏天一般是短裤和七分裤(妈妈要给孩子遮住膝盖),男童的套装很好卖。T恤要有在家穿凉爽的也要有正式穿的绅士的。进货时千万别只按照自己的喜好，顾客的喜好都是五花八门的。进货时应该有个大致的计划，按照年龄分，按照上下装或套装等。 四、童装的时效性与现金至上的原则 时装的实效性，切记，你卖的是时装，在有效的时间内没有卖完那就叫“过时”装，当季的货品尽量当季卖完，到时候卖不出去积货，所以为了降底加盟商积货问题，小编提醒尽量在换季前一个月或半个月提前促销，即使不赚钱，或亏一点。那么要好好考虑一下，如果现在不卖，近期能不能卖掉?做服装的都明白现金至上的原则，服装行业，资金回收才是硬道理。 五、童装店的管理 橱窗、店内陈设、内店装饰品等要经常变动，否则会给人死板的映象，陈例方面，尽量多走访周边的童装店面看看别的童装店的优势，所谓知彼知已，百战百殆。

Ⅶ 开童装店需要注意一些什么

不管是大街小巷中，随处都可以看见童装店，有些童装店甚至整年都挂着清仓甩货的字样。可是明眼人都知道这其中的原因，无非是店主想做点促销而已。那么开童装店到底应该怎样搞好有效的促销活动呢？现在促销已经成为了销售的一种有效地手段，不管是节日促销还是淡季促销，店主都会经常的运用，但是童装店如何做好促销也具有一定的原则和技巧，我们就看看有经验的店主怎样进行促销的。童装店搞促销，自然店里面会多许多的顾客，人流流量变大，童装促销人员就要注意保持自己与顾客的距离，既不能让他们觉得你太热情，也不能让他觉得受冷落，同时也要注意店内的气氛，要做到“乱”而有序。以下是总结的几点经验：一、热情要适度我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时她更是尾随而至存步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让她们感到一种无形的压力和反感，而趁机“逃之夭夭”。所以我们切忌“过分热情”。二、潜意识作用现在有些服装导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人。”那么当你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个富有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快的促成交易;反之，未开口便有可能已吓跑了消费者。