㈠ 顾客问这衣服会褪色吗会缩水吗怎么回答
1． 新买的纯棉背心、汗衫，用开水浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。
2． 牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的浓盐水中浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色了。
3． 洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上约30分钟，然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗涤。这样就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。tmL
4． 毛衣洗涤时易褪色，如果用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟，再按一般洗涤方法洗涤，经过这种方法洗涤后，毛衣不但能洗得干净，而且不会褪色，还能延长穿用年限。, m2pB
5． 有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观。染料大多易在水中溶化；潮湿状态下染料在阳光的作用下也易褪色；染料和纤维纹路结合得不够牢固的，洗涤时也会褪色。所以，为使衣料不褪色，除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时可在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法。
㈡ 新买的衣服褪色严重，作为导购怎么跟顾客说
如果新买的衣服褪色严重的话，别人来找你，作为导购的你，首先不能做以下的错误做法。
1、“掉色？不会吧，以前从没有顾客反映过这款衣服掉色。”
（这种说法的言外之意是顾客在说谎，是对顾客诚信度和人格的否定和侮辱，很容易导致顾客的不满）
2、“不可能，您肯定没有按要求洗，否则是不会掉色的。”
（这种说法把问题的责任完全推到了顾客身上，而且从言辞和语气上看，完全是跟顾客针锋相对，不但不利于问题的解决，反而可能引发顾客更大的不满）
3、“这种料子的衣服多多少少都会有点掉色，我们也没办法。”
（这种说法等于承认了顾客的观点，而且向顾客声明没有解决的办法，这是一种不负责任的表现，很容易引起顾客更大的不满）
4、“那您再换一件别的款式的吧。”
（这是一种消极做法，还没有了解问题发生的具体情况以及对问题做出解释、说明，就直截了当地主动要求给顾客换货，这无疑是在告诉顾客：这件衣服质量确实有问题，所以不得不通过换货的办法来解决。—旦顾客产生这种想法，就会对服装销售人员和服装店产生不信任感和负面印象）
掉色是服装经常出现的问题，也是很多顾客比较在意和经常投诉的问题，因此，这类投诉的处理是服装销售人员需要掌握的重点工作。当顾客出此类投诉时，即使事实并非顾客所说的那样严重，仅仅是顾客夸大其词或主观形成的片面认知，抑或是由于顾客保养、操作不当引起的，服装销售人员也要认真对待、耐心处理，力争让顾客满意。
在处理这类投诉时，服装销售人员首先要认真聆听顾客的陈述，检查衣服的掉色情况，迅速、准确地判断导致衣服掉色的具体原因。如果真是由于服装质量不合格造成的掉色，应迅速给予顾客恰当合理的解决方案，比如退换，尽量避免因处理不当导致顾客的投诉进一步扩大。如果是顾客主观形成的片面认知或者是由于顾客保养、操作不当引起的掉色，则应向顾客简洁、明了地解释说明，告诉顾客正确的保养、洗涤方法，消除顾客心中的负面影响和障碍。另外，处理结束后，还要努力争取顾客的继续支持与照顾。
㈢ 关于裤子会不会掉色、毛衣会不会起球的问题,我们销售服装的该怎么对顾客解释
服装销售过程中常见问题1、 价格为什么这么贵?有没有打折?答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处）或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。2、 会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据品牌的吊牌说明。3、 穿起来很显胖。答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。4、 穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服，哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，无论价格多贵也会出现这样状况的。5、 有没有打折？答：价格就回答折扣方式，没有就说推广活动，赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠。6、 有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说；没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知。7、 我穿什么颜色好看？答：按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与FANS说。8、 为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。9、 鞋子太硬不适合我穿。答：可以适当地拿大一码给FANS穿。10、不好看，我不要了。答：先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话，再换其他款。11、会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。12、我们穿这样的衣服，不像专卖店的。答：跟FANS说公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可品牌。13、我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话，有活动礼物可致通知，让她感觉受店铺重视。14、包、鞋有没有保修啊？答：1）、有质量问题可以更换； 2）、人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。15、为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误（马上帮忙缝订）。16、为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。17、裤子该如何选码？答：与FANS解说裤子的码数。18、有没有发票可以开？答：小姐，您好，有。19、贵宾卡有没有折上折（怎么使用）？答：贵宾卡除了告知折扣以外，还要告知FANS有新款、活动、礼物可以致电通知。20、为什么毛衣会剌皮肤？答：说明里面含有羊毛等成分，这是毛衣的特性，再把毛衣的优点（保暖）告知FANS。21、这款衣服有没有其它颜色？答：用肯定语气说出颜色，再展示给FANS看。22、这么胖没有合适我穿的。答：挑一款较宽松的让FANS先试，感觉一下。23、为什么这件衣服没穿就起球了？答：谢谢您的反映，我们会与公司联系，将会改善。24、这件衣服可以机洗吗？答：按照吊牌回答，可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。25、为什么裤子两条腿不一样长啊？答：不好意思，是我们的错，再更换一条。26、为什么这里和其它店的价格不一样啊？答：因为有时每个区域会有一些不同的促销方法，好像一些林的连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。27、改裤脚要多久？答：把大概时间告知FANS，再请她坐，喝杯水，或先去逛街后再来拿。28、加盟电话是多少？怎样加盟？答：把加盟名片给她。29、为什么裤子没有再大码的啊？答：谢谢您的建议，我们会改进。30、怎么衣服都缩水了？答：告知洗涤说明，特别提醒不能用热水洗。31、这件衣服怎样保养才更好？答：把洗涤说明，晾晒方法告知FANS。32、改裤脚那么久，我就不要了。答：不好意思，让顾客坐下，喝水，马上去催脚子的修改情况。33、特价有没有退换？答：根据实际情况，如没有换要说明原因。34、洗了后变形的话，我可要退货啦！答：再一次提醒顾客洗涤方法。35、再多给我件赠品好吗？答：1）、可以，（赠品送给别人时可以做到宣传效果）； 2）、如你再购满**元就可以再赠送啦，我再给你介绍一下，好吗？36、请问有没有黑色的衣服？答：根据实际情况回答37、试衣间的挂勾不够用，也没个地方坐。答：谢谢你的建议，我们尽快改进。38、为什么衣服这么多线头？答：道歉，不好意思，马上帮忙剪掉。39、为什么同一款的色差那么大？答：不好意思，因为这个款销量很好，再加单的货品，因为不是同一个染缸配调的色，所以有点不一样，虽然是有点色差，但上身效果是一样的，你比较一下，喜欢哪一件多点，我替你烫一下。40、我在其它地方买的衣服可以在这里换吗？为什么不换？答：询问其有没有销售小票，如三天内购买的，尽量换；如果超过时间或没有小票，解释根据公司规定不允许退换。（如没有小票不能证明是公司货品，虽然挂着吊牌，但有可能是仿伪的。）41、为什么每家连锁店的贵宾卡申请都不同呢？答：是根据每个地区的实际情况而下的规定。42、这件衣服适合多少岁人穿的？答：根据品牌风格，定位告知适合年龄段**岁——**岁。43、这么贵的衣服，我不买了。答：把衣服的特性、优点、活动、礼物与FANS说。44、没有穿这件衣服，剪了吊牌就不可换了吗？答：不好意思，公司规定你的衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水，不影响第二次销售，我们才可以替您换的。45、我买回去后，以后再来改裤脚可以吗？答：可以，随时欢迎你到来46、为什么这家店的款式这么少？答：谢谢你的建议，我们会改进，会与公司沟通的。47、我的销售小票丢了，可以换其它款吗？答：不好意思，必须要保留好销售小票，我们才可以替您更换其它款式的。（因为我们要确保货品不是以盗窃或其它途径得来的）48、赠品我不要了，给我打折好吗？答：不好意思，这是公司规定的，再说赠品的好处（如可留念、收藏、送人）49、我不怎么穿这类风格的衣服。答：你先试一下，看一下效果吧！换一个形象，感觉与心情都可能不一样哦！50、领唛都有点染上色了，这件衣服肯定容易掉色。答：这是第一次出厂洗水处理染上的，你拿回去再拿盐水泡泡，就不会容易掉色。51、有没有职业点类型的？或者套装？答：帮她挑选较职业的，再让试穿，看效果。52、我年龄太大了，不适合这类的衣服。答：试穿一下，看看效果怎样。53、隔壁店铺都打折，为什么你们不打折？答：不好意思，因为每个品牌的定位都不一样，但是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵，所以小姐您对比一下就明白啦。54、这件衣服是什么面料的？答：你好，这件衣服是XX（根据实际面料讲解，附带讲解FAB）。55、买一件不打折，多买几件可以打折吗？答：只要一次性购满XX元，可以申请VIP卡，申请到VIP卡以后可以打折。56、衣服可不可以定做？答：画册上货品，我们可以向公司查一下，如果有货的话，我们可以替您调回来的。57、衣服有没有加大码的？答：有说说有，没有就说不好意思，没有或说卖完了。58、导购为什么服务那么差？答：不好意思，我们会严格批评，以后绝不会再发生此事。59、叫店长（老板）过来打折。答：不好意思，专卖店统一管理，有VIP才打折。60、这件衣服配什么好看啊？答：根据实际情况回答，但要建议式回答。61、这里收不收外币啊？答：我不太会看外币，我带您到隔壁银行换一下吧。62、为什么特价的？会不会质量不好啊？答：根椐货品实际情况与客人实说。63、VIP卡掉了可不可以补办啊？答：有登记资料，能查询到可以补办。64、我为什么从来没听过这个牌子啊？哪里的？答：我们这个品牌是由XX代言的，以XX的风格，公司在XX。65、我已经有了类似的衣服。答：那可以挑选其他类型的衣服并展示给顾客看。66、为什么这件衣服这么像B品牌的啊？答：因为我们的品牌是以XX风格为主的女装，B品牌也是类似。67、这件衣服肩位狭窄，穿得不舒服。答：建议换大一个码，如果是衬衣与顾客说明是因为收腰的效果才会使得肩位狭窄。68、同伴说不好看。答：先了解试衣者的感觉，如一样反映，再换其它款式介绍（试衣期间与其同伴拉近关系）。69、你们的衣服怎么那么差？答：听她说完，再从其他设计的方面说衣服的好。70、为什么特价款不可以试穿？答：不好意思，公司规定不给试穿。但是根据您平时的穿衣码数习惯，再替你量一下的话，码数基本没问题的，要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下，我们码数都一样的。71、我喜欢这件，想让我朋友过来参谋。答：可以,约好过来的时间,也可以建议先买再过来换.72、这件衣服可以试吗？答：可以.73、我只是随便看看而已。答：请随便看看,给予购物空间,留意举动,随时准备服务.74、这两件衣服我都很喜欢，你说我穿哪件好看？答：根据实际情况,肯定回答颜色,再把好看理由说出.75、VIP卡为什么期限不一样啊？答：这是公司搞活动,但过期了也可更换.76、为什么衣服颜色很艳？答：可以突出该款所要表达的卖点，衬出衣服的特色77、画册上的这款有没有？答：1）、有，您稍等我拿给您看看；2）、（没有的情况）不好意思，这个款与画册上的差不多的，您可以试穿一下。78、会不会我今天买你明天打折？答：根据实际情况回答（如真的明天打折促销，请用其它话题绕开该话题）79、我还差几元钱，可不可以卖给我？或者先替我留下来？答：1）、（差2元左右）小姐与您聊得那么开心，我替您出这两块钱吧。（事前 先申请一下老板或负责人）；2）、（差很多）留下订金，替客人包好再过来取。80、拉链给我试坏了。答：没关系，我再替您拿过一件吧81、为什么扣子那么难解？答：我替您把扣眼开大点（或我替您换一件吧）82、帮我拿一下包，好吗？答：好的（注意包不要离开客人视线内，避免客人说东西少了）83、帮我拿件新的。答：好的，您稍等。84、这里的一件我也不喜欢。答：可以先试一下、感觉一下，因为看与穿是相差很远的。85、怎么今年和去年那么像？还没有去年的好看。答：因为我们风格没有变，但是我们每一个款里面都增加了新元素、新卖点，您可以仔细了解一下的。86、这里不刷卡，我不买！答：不好意思,这附近有银行,可以带你一起去取钱.你可以不用回来了.87、专卖店的衣服那么粗糙。（了解清楚客人所指粗糙是那些）答：1）、手工：不好意思，我会与公司反映加强手工制作。2）、面料：这是面料的特色来的。88、今年的价格比去年高那么多？答：因为今年很多衣服都有配加上小饰品,手工也精细很多.89、羽绒服为什么跑毛？答：不好意思,我们会改进.90、袖长可以帮我改吗？答：可以,但要跟她说明改过后的效果.91、裤脚为什么那么大？答：因为裤型设计,如不喜欢,再介绍其他裤型.92、备用扣给多个行吗？答：可以,马上帮她拿.93、等你换季、降价再来买。答：可以啊，但可能到时这个款没有了哦，那到时您有钱也买不到啦，所谓：千金难买心头好，也不差那一点钱啦。94、为什么特价还是那么贵？答：小姐，这衣服原价是XX元，现在是XX元，已便宜了XX元，价格相对来说已很实惠。95、为什么没其它风格？答：因为公司保持品牌现有的风格，是XX风格.96、我买回去送远方的朋友，不合适怎么办？答：可以在附近连锁店更换.97、裤子为什么越洗越大？答：因为穿的时间长导致布料的老化，扩张性所造成的，就好像鞋子也会越穿越大一样。98、为什么这件衣服我很喜欢，但质量那么差？答：了解客人指那方面质量差，如手工，可以替其修补或换一件99、摆设小饰品可不可以送或买？答：不好意思，这些饰品主要是衬托公司品牌文化，是非卖品来的。100、昨天才买今天就搞特价，以后怎么敢买？答：根据公司的需要去搞活动的，您现在也可以看一下，也有一些款适合您的，您可以再选购一下
㈣ 当顾客问牛仔裤会不会掉色我该怎么回答
就说会轻微掉色，这是牛仔裤的共性嘛 ，再给顾客一些好的建议比如 如果第一次清洗加些盐可以减轻褪色情况，牛仔裤要单独洗，反面晾干等等
㈤ 衣服掉色淘宝客服怎么回答
衣服掉色跟材质，天气或者洗涤剂有关系。可以回复说可以使用淡盐水清洗一下。然后不要放在猛烈阳光底下暴晒！
㈥ 我是开童装店顾客问我衣服掉色吗我应该怎么回答
首先，正面回答顾客的问题，但是说得委婉一些，同时跟别家的稍微对比一下；然后提出，掉色的解决办法