① 商学星：淘宝品质退款率的计算逻辑是什么
品质退款，是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退换货原因；以下对应类目的退款原因会计入品质退款，可供您参考 （假冒品牌、大小/尺寸描述不符不计入）
若您想查看单个商品的品质退款数据，请您进入生意参谋查询哦，查询路径为：生意参谋－维权总览－品质退款率
商品一级类目名称
买家选择的退款原因
女装/女士精品
质量问题
颜色/款式/图案与描述不符
材质/面料与商品描述不符
商品质量问题
男装
质量问题
材质/面料与商品描述不符
颜色/款式/图案与描述不符
住宅家具
做工瑕疵问题
安装质量问题
材质与商品描述不符
颜色/图案/花色/款式等不符
卖家承诺的服务费用不符
女鞋
质量问题（严重脱胶等）
做工瑕疵（胶水印/两只鞋不对称等）
颜色/款式/图案与描述不符
材质/面料与商品描述不符
流行男鞋
质量问题（断底/断面/脱胶等）
做工瑕疵（胶水印/两只鞋不对称等）
材质/面料与商品描述不符
颜色/款式/图案与描述不符
箱包皮具/热销女包/男包
质量问题（开胶/掉色）
做工瑕疵
颜色/款式/图案与描述不符
材质/面料与商品描述不符
商品信息描述不符
质量问题
3C数码配件
质量问题
外观/型号/参数等与描述不符
屏幕故障
做工问题
移动电源故障
手机
性能故障
屏幕故障
配件故障
功能缺失
版本不符
质量问题
商品信息描述不符
自用闲置转让
商品质量问题
收到商品描述不符
自行车/骑行装备/零配件
商品功能缺失或故障
做工瑕疵
材质与商品描述不符
颜色/款式与商品描述不符
资产
收到商品描述不符
装修设计/施工/监理
商品质量问题
收到商品描述不符
商品成分描述不符
装修服务
收到商品描述不符
珠宝/钻石/翡翠/黄金
做工问题/工艺瑕疵/掉漆/褪色
商品成分描述不符
材质不符/材质造假
款式版型、图案、版型等外观不符
众筹
收到商品描述不符
智能设备
质量问题
设备匹配功能失效
外观/型号/参数等与描述不符
屏幕故障
成像问题
做工问题
商品信息描述不符
运动鞋new
质量问题（断底/断面/脱胶等）
做工瑕疵（胶水印/两只鞋不对称等）
颜色/款式/图案与描述不符
材质/面料与商品描述不符
运动服/休闲服装
质量问题
材质、面料与商品描述不符
做工瑕疵
颜色/款式/图案与描述不符
功能缺失
运动包/户外包/配件
商品质量问题
颜色/款式/图案与描述不符
做工粗糙/有瑕疵
商品成分描述不符
材质/面料与商品描述不符
运动/瑜伽/健身/球迷用品
商品质量问题
做工粗糙/有瑕疵
颜色/款式/图案与描述不符
材质/面料与商品描述不符
孕妇装/孕产妇用品/营养
质量问题
材质与商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
颜色/款式/图案与描述不符
影音电器
性能故障
功能未达到标准效果
功能缺失
商品成分描述不符
外观/型号/参数等与描述不符
音乐/影视/明星/音像
播放卡碟/无声/蓝屏/跳帧/无法读取
封面/内容/颜色/版本描述不符
医疗及健康服务
收到商品描述不符
休闲娱乐
券码无法正常使用
有效期/适用范围/余额不符
新车/二手车
材质与商品描述不符
商品质量问题
做工粗糙/有瑕疵
颜色/款式/图案与描述不符
消费卡
商品无法使用
有效期/适用范围/余额不符
橡塑材料及制品
收到商品描述不符
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
枯萎/死亡
商品成分描述不符
颜色/款式/包装与商品描述不符
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
质量问题
商品成分描述不符
颜色/款式/型号等描述不符
材质不符
生产日期/保质期描述不符
五金/工具
功能性能问题
商品成分描述不符
材质问题
做工瑕疵问题
颜色/款式/图案与商品描述不符
网游装备/游戏币/帐号/代练
激活码/装备/账号错误或不符
商品被罚没/被找回
网络游戏点卡
商品被罚没/被找回
使用期限和描述不符
收到商品描述不符
网络设备/网络相关
与主机不兼容
外观/型号/参数等与描述不符
信号问题
无法开关机/死机/重启
充电问题
驱动问题
网络店铺代金/优惠券
券码无法正常使用
有效期/适用范围/余额不符
收到商品描述不符
网店/网络服务/软件
质量问题
商品/服务与约定不符
玩具/童车/益智/积木/模型
质量问题
做工粗糙/有瑕疵
材质/面料与商品描述不符
款式/颜色/材质与描述不符
童装/婴儿装/亲子装
质量问题
剪裁/做工瑕疵
材质、面料与商品描述不符
颜色/款式/图案与描述不符
质量问题（断底、断面、脱胶等）
做工瑕疵（胶水印、两只鞋不对称等）
颜色/款式/图案与描述不符
材质/面料与商品描述不符
腾讯QQ专区
使用期限和描述不符
特色手工艺
做工瑕疵问题
材质问题
商品成分描述不符
颜色/图案/花色/款式等不符
淘宝海外虚拟订单
包裹超大/包裹超重
包裹内含禁运品
重量不符
收到商品描述不符
水产肉类/新鲜蔬果/熟食
商品腐烂/变质/有异物/水产死亡
商品成分描述不符
图片/产地/批号/规格等描述不符
生产日期/保质期与卖家承诺不符
数码相机/单反相机/摄像机
质量问题
外观/型号/参数等与描述不符
配件故障
电池无法充电/容量不足
屏幕故障
质量问题
书籍/杂志/报纸
脱胶/印刷问题
出版社/年份/版本与描述不符
二手商品成色不符
光盘无法播放、有病毒
手表
质量问题
做工粗糙/有瑕疵
颜色/款式/图案与描述不符
材质不符
收纳整理
质量问题
功能故障
做工瑕疵
材质/面料与商品描述不符
颜色/款式/图案与描述不符
饰品/流行首饰/时尚饰品新
做工问题
颜色/款式/型号等描述不符
材质不符/材质造假
生活电器
质量问题
功能未达到标准效果
外观/型号/参数等与描述不符
功能缺失
商业/办公家具
质量问题
做工瑕疵问题
材质与商品描述不符
颜色/图案/花色/款式等不符
卖家承诺的服务费用不符
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
无法正常读取或文件丢失
容量/参数与描述不符
外观/型号/参数等与描述不符
全屋定制
质量问题
材质与商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
颜色/图案/花色/款式等与描述不符
全球购代购市场
商品信息描述不符
质量问题
汽车/用品/配件/改装
质量问题
商品功能缺失或故障
颜色/款式/图案与描述不符
做工粗糙/有瑕疵
材质成分含量/面料/皮质不符
其他
质量问题
商品信息描述不符
平板电脑/MID
质量问题
屏幕故障
充电/内存卡问题
外观/型号/参数等与描述不符
配件故障
品牌台机/品牌一体机/服务器
质量问题
屏幕故障
内存/主板/声卡/显卡等不兼容
外观/型号/参数等与描述不符
CPU故障
硬盘坏道
键盘按键/鼠标不灵等
拍卖会专用
收到商品描述不符
女士内衣/男士内衣/家居服
质量问题
材质/面料与商品描述不符
颜色、款式、吊牌等与商品描述不符
农用物资
收到商品描述不符
农业生产资料（农村淘宝专用）
收到商品描述不符
农机/农具/农膜
收到商品描述不符
尿片/洗护/喂哺/推车床
质量问题
使用后过敏/红屁股
颜色/款式/图案与描述不符
奶粉/辅食/营养品/零食
食用后过敏/拉肚子
质量问题
生产日期/保质期描述不符
图片/产地/批号/规格等描述不符
摩托车/装备/配件
质量问题
颜色/款式/图案与描述不符
做工粗糙/有瑕疵
材质成分含量、面料、皮质不符
模玩/动漫/周边/cos/桌游
质量问题
做工粗糙/有瑕疵
材质与商品描述不符
颜色/款式/图案与描述不符
收到商品描述不符
美容美体仪器
收到商品描述不符
外观/型号/参数等与描述不符
美容护肤/美体/精油
使用后过敏
效果与商品描述不符
版本/批次/颜色/容量等与商品描述不符
保质期与商品描述不符
美发护发/假发
使用后过敏
材质与商品描述不符
颜色/款式/发型描述不符
做工粗糙/有瑕疵
生产日期/保质期描述不符
零食/坚果/特产
质量问题
商品腐烂/变质/有异物
商品成分描述不符
三无产品
生产日期/保质期描述不符
图片/产地/批号/规格等描述不符
粮油米面/南北干货/调味品
质量问题
商品成分描述不符
生产日期/保质期描述不符
图片/产地/批号/规格等描述不符
乐器/吉他/钢琴/配件
质量问题
材质与商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
颜色/款式/型号等描述不符
咖啡/麦片/冲饮
质量问题
商品成分描述不符
生产日期/保质期描述不符
图片/产地/批号/规格等描述不符
三无产品
居家日用
质量问题
款式/图案/颜色不符
做工瑕疵
材质不符
居家布艺
材质/面料与商品描述不符
做工瑕疵
颜色/款式/图案与描述不符
褪色/掉色/缩水
褪色/掉色/缩水/填充物少
酒类
质量问题
商品成分描述不符
效果与商品描述不符
生产日期/保质期描述不符
图片/产地/批号/规格等描述不符
三无产品
景点门票/演艺演出/周边游
出错票/漏出票
商家要求加价出票
金属材料及制品
收到商品描述不符
节庆用品/礼品
做工瑕疵
颜色/款式/图案与描述不符
材质不符
教育培训
版本/内容描述不符
质量问题
服务内容与约定不符
家装主材
质量问题
材质与商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
颜色/图案/花色/款式等与描述不符
家装灯饰光源
质量问题
材质与商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
颜色/图案/花色/款式等与描述不符
家庭保健
功能未达到标准效果
外观/型号/参数等与描述不符
性能故障
功能缺失
家庭/个人清洁工具
质量问题
做工瑕疵
材质与商品描述不符
颜色/款式/型号等描述不符
家居饰品
做工瑕疵问题
材质问题
颜色/图案/花色/款式等不符
基础建材
质量问题
材质与商品描述不符
颜色/图案/花色/款式等与描述不符
做工粗糙/有瑕疵
机械设备
收到商品描述不符
婚庆/摄影/摄像服务
服务内容与约定不符
质量问题
户外/登山/野营/旅行用品
商品质量问题
材质与商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
颜色/款式/图案与商品描述不符
古董/邮币/字画/收藏
品相/成色/款式与商品描述不符
做工瑕疵/铭刻问题
商品材质不符
购物提货券
券码无法正常使用
有效期/适用范围/余额不符
个性定制/设计服务/DIY
质量问题
和预期不符
材质与商品描述不符
颜色/款式/图案与描述不符
个人护理/保健/按摩器材
功能未达到标准效果
性能故障
外观/型号/参数等与描述不符
功能缺失
服饰配件/皮带/帽子/围巾
质量问题
颜色、款式、图案与描述不符
材质、面料与商品描述不符
房产/租房/新房/二手房/委托服务
收到商品描述不符
二手数码
收到商品描述不符
度假线路/签证送关/旅游服务
无法使用/使用情况不满意
商家要求加价出票
出错票/漏出票
电子元器件市场
收到商品描述不符
电子词典/电纸书/文化用品
外观/型号/参数等与描述不符
功能缺失
软件故障
性能故障
电子/电工
功能性能问题
材质问题
做工瑕疵问题
颜色/款式/图案与描述不符
电影/演出/体育赛事
时间/场次/位置错误
券码无法正常使用
电玩/配件/游戏/攻略
质量问题
游戏软件/光盘问题
配件故障
外观/型号/参数等与描述不符
屏幕故障
电脑硬件/显示器/电脑周边
质量问题
硬件不兼容
键盘按键/接口不灵等
外观/型号/参数等与描述不符
屏幕故障
CPU故障
硬盘坏道
电动车/配件/交通工具
质量问题
颜色/款式/图案与描述不符
做工粗糙/有瑕疵
材质成分含量/面料/皮质不符
到家业务
收到商品描述不符
大家电
性能故障
功能未达到标准效果
外观/型号/参数等与描述不符
功能缺失
床上用品
材质/面料与商品描述不符
做工瑕疵
颜色/款式/图案描述不符
褪色/掉色/缩水
质量问题
传统滋补营养品
质量问题
效果与商品描述不符
商品成分描述不符
图片/产地/批号/规格等描述不符
生产日期/保质期描述不符
畜牧/养殖物资
收到商品描述不符
厨房电器
质量问题
功能未达到标准效果
外观/型号/参数等与描述不符
功能缺失
厨房/烹饪用具
质量问题
做工瑕疵
材质与商品描述不符
颜色/款式/图案与描述不符
宠物/宠物食品及用品
宠物活体传染性疾病/死亡
宠物用具质量问题
颜色/款式/体型外貌与商品描述不符
生产日期/保质期描述不符
成人用品/情趣用品
商品质量问题
材质与商品描述不符
做工粗糙/有瑕疵
生产日期/保质期描述不符
茶
质量问题
商品成分描述不符
三无产品
生产日期/保质期描述不符
产地/批号/规格等描述不符
收到商品描述不符
餐饮美食卡券
券码无法正常使用
有效期/适用范围/余额不符
餐饮具
质量问题
做工瑕疵
材质与商品描述不符
颜色/款式/图案与描述不符
彩妆/香水/美妆工具
版本/批次/颜色/容量等与商品描述不符
使用后过敏
香味与商品描述不符
标准件/零部件/工业耗材
收到商品描述不符
笔记本电脑
质量问题
屏幕故障
内存/主板/声卡/显卡等不兼容
外观/型号/参数等与描述不符
键盘按键/鼠标不灵等
硬盘坏道
CPU故障
质量问题
本地化生活服务
服务内容与约定不符
质量问题
保健食品/膳食营养补充食品
质量问题
效果与商品描述不符
商品成分描述不符
生产日期/保质期描述不符
三无产品
图片/产地/批号/规格等描述不符
发霉/变质/结块/有异物
包装
收到商品描述不符
办公设备/耗材/相关服务
质量问题
功能缺失
外观/型号/参数等与描述不符
搬运/仓储/物流设备
收到商品描述不符
阿里健康送药服务
收到商品描述不符
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
质量问题
镜片瞳距/度数与商品描述不符
颜色、款式、图案与描述不符
材质与商品描述不符
定制商品做工问题
OTC药品/医疗器械/计生用品
商品质量问题
收到商品描述不符
MP3/MP4/iPod/录音笔
功能故障
开关机问题
电池无法充电
外观/型号/参数等与描述不符
配件故障
屏幕故障
DIY电脑
质量问题
内存/主板/声卡/显卡等不兼容
外观/型号/参数等与描述不符
屏幕故障
CPU故障
硬盘坏道
键盘按键/鼠标不灵等
② 娣樺疂鍝佽川閫娆剧巼鏄浠涔
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