㈠ 新买的衣服褪色严重，作为导购怎么跟顾客说
如果新买的衣服褪色严重的话，别人来找你，作为导购的你，首先不能做以下的错误做法。
1、“掉色？不会吧，以前从没有顾客反映过这款衣服掉色。”
（这种说法的言外之意是顾客在说谎，是对顾客诚信度和人格的否定和侮辱，很容易导致顾客的不满）
2、“不可能，您肯定没有按要求洗，否则是不会掉色的。”
（这种说法把问题的责任完全推到了顾客身上，而且从言辞和语气上看，完全是跟顾客针锋相对，不但不利于问题的解决，反而可能引发顾客更大的不满）
3、“这种料子的衣服多多少少都会有点掉色，我们也没办法。”
（这种说法等于承认了顾客的观点，而且向顾客声明没有解决的办法，这是一种不负责任的表现，很容易引起顾客更大的不满）
4、“那您再换一件别的款式的吧。”
（这是一种消极做法，还没有了解问题发生的具体情况以及对问题做出解释、说明，就直截了当地主动要求给顾客换货，这无疑是在告诉顾客：这件衣服质量确实有问题，所以不得不通过换货的办法来解决。—旦顾客产生这种想法，就会对服装销售人员和服装店产生不信任感和负面印象）
掉色是服装经常出现的问题，也是很多顾客比较在意和经常投诉的问题，因此，这类投诉的处理是服装销售人员需要掌握的重点工作。当顾客出此类投诉时，即使事实并非顾客所说的那样严重，仅仅是顾客夸大其词或主观形成的片面认知，抑或是由于顾客保养、操作不当引起的，服装销售人员也要认真对待、耐心处理，力争让顾客满意。
在处理这类投诉时，服装销售人员首先要认真聆听顾客的陈述，检查衣服的掉色情况，迅速、准确地判断导致衣服掉色的具体原因。如果真是由于服装质量不合格造成的掉色，应迅速给予顾客恰当合理的解决方案，比如退换，尽量避免因处理不当导致顾客的投诉进一步扩大。如果是顾客主观形成的片面认知或者是由于顾客保养、操作不当引起的掉色，则应向顾客简洁、明了地解释说明，告诉顾客正确的保养、洗涤方法，消除顾客心中的负面影响和障碍。另外，处理结束后，还要努力争取顾客的继续支持与照顾。
㈡ 淘宝售后客服的话术技巧
一、售后客服常用话术
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
(1)发送破坏商品的照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!
二、技巧有哪些?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。
㈢ 买家说衣服褪色，要怎么回他，在线等
这种回复方法很简单的，你就跟他说，衣服都是通过把没有颜色的衣服浸泡到颜料当中中，颜料就渗入到毛线当中，形成对应的颜色，因此，在衣服前几次清洗的时候，或多或少会渗出一些颜料的，不用担心。
衣服首次清洗都会掉色的哦 给他说一下裤子清洗的小技巧哦
㈤ 淘宝上买的裤子褪色怎么办啊
看你买的什么裤子了，如果是牛仔的，那就算了吧，牛仔裤都掉色的。如果是别的裤子，那还要看裤子的价钱，如果很贵的话，你可以找淘宝客服维权，但是前提，卖家和你说这条裤子是不会掉色的。如果便宜的话，那就算了吧，浪费精力，浪费感情。维权很麻烦。希望我的回答能给你帮助。
㈥ 做客服 客户反应牛仔裤掉色
深色的牛仔裤必定会有少许掉色，所以牛仔裤在洗前一定得做一些基本的保色处理。
如果是买回来第一次下水，那需要在水中倒入二勺白醋，同时把裤子翻转过来浸湿大约半小时，用来锁住颜色。
没有不掉色的牛仔裤，只是掉色的轻重不同。只有质量比较差的裤子才会褪色这么严重，像一般专卖店的或者纯棉牛仔裤都经过水磨处理，不会出现这种情况。
㈦ 做为淘宝客服该怎样回答，买家问衣服洗时候会掉色不
亲，棉质的衣服一般都是会掉色的，不过我们已经经过了一些处理，但是不能保证一点都不掉色，不过您收到衣服的时候可以先拿盐水泡一下，减少掉色哦~
㈧ 衣服掉色淘宝客服怎么回答
衣服掉色跟材质，天气或者洗涤剂有关系。可以回复说可以使用淡盐水清洗一下。然后不要放在猛烈阳光底下暴晒！