『壹』 怎样在旺旺上设置当天首次聊天自动回复
你好,你可以点击你的头像旁边有个点此输入个性签名,然后有个设置,在设置里有个客服设置,这里就可以自己随意设置自动回复内容了。
『贰』 谁能给我一份卖服装的完整旺旺客服快捷回复短语啊
给十分我给你 客服销售话语
1:打招呼
这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:
A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答:你好、在、有的,聪明的还会加上一句:有什么可以帮助的吗?但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议价。。。 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话,或者HI,要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵。
B:你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用"您好",太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦。
2:询问商品
打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的DD,就是有购买意向的DD了,所以你要详细的看看客户发来的东西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说:A:你的眼光不错,这件商品很独特的。B:恩,这个我也在用,很好的(因为自己也在用的DD,给客户介绍起来就会更有说服力,当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品),C:这个商品再设计上有一个小小的不足,在某某处(此句慎用,可能会适得其反)D:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销。E:呵呵,我刚刚才卖了一个。等等此类的话术,这样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,是吧?
3:对付“我再考虑一下”的办法
商品介绍完了,80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼,呵呵,因为客户离开了,就完全有可能不会再回来了,网络上成千上万的卖家,每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点,客户很有可能看到哪里,累了烦了,只要价格合适就在哪里买了,除非你的商品别家都没有,而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步(假货不算的哦),所以客户说了以上的话以后,你千万不要说:好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢?我总结了几句话:A:你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。B:忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。C:你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式,也很好的,然后把主动把图片链接给客户。D:我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD。等等,其实这个阶段是最为难的,我也只能先运用了这么多,如果大家还有什么更好的,就拿出来分享拉。
最后,如果以上几招都留不住客户的话,那么你就甩出一句话:那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你某某优惠或者折扣。
注:我不建议强买强卖,不停的骚扰客户,会让人反感的!
4:客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉,怎么办?
客户的怀疑是正常的,不是面对面的交易,谁会信的过谁,商店买东西还有纠纷呢,这个阶段的话你就要略微强硬一点,但是不要太硬啊,呵呵,你可以顺着客户的意思,不要强行辩解,首先要肯定客户的观点再解释,要多用“是的,你说的对,但是。。。”“没错,我也是这么认为,可是。。。”等等,对于客户的疑问你可以这样说:A:网络上都是这样,大家靠的就是诚信,如果没有诚信,淘宝也不会有这么多的买家卖家。B:商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。(前提是你的DD真的是很好的哦,不然就叫欺诈了)。C:我的信誉是低,但是任何人都是从头开始的,我是本着诚信做生意的,信誉是早晚的事。D:我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信我,我给你说的再多也没有用。
5:砍价拉
又是一个难关,这边我没有什么太好的建议,把握一个重点,只要不亏钱,卖吧,薄利多销嘛,少赚一点。积累一个客户也是好的,不要忘了,一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊,客户群再滚客户群,只要商品好,不亏钱,不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户,请千万不要嘲讽他们,好好解释为什么你做不了,因为换位思考一下,我们买东西也是要还价的,谁不想买的东西越便宜越好啊!
6:交易还没有完呢
对方拍下你的商品,交易就结束了吗?NO!!!
我们的销售征途才刚刚开始,无论什么商品都有配套的东西,不是吗,举例:A:衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。B:手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。C:化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。D:笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间,而你又恰恰有这些东西,不是还有可能再卖点东西的吗?即使没有推进一下其他的商品也是好的,所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。
7:最后
最后应该干什么呢?大部分买家都会说:谢谢光顾。我会及时发货的,然后安慰一下感谢一下客户,实际上你们都忘了,客户是怎么找到你的,是从搜索?从论坛?从链接?还是其他的途径?想必说到这里大家都清楚了,对了,别忘了问问你的客户是从哪里找到你的,了解你宣传的效果,
『叁』 淘宝卖家首次回复要怎么设置 就是别人一发就自动第一句马上回复您好什么的那个,是不是没设置子账号的不
一、没有关系
二、
1、首先登陆千牛软件。
(3)童装旺旺首次回复扩展阅读
买卖沟通您的网上沟通,可以看得见听得到!您不仅可以即时文字交流,还可以语音视频。如果想要谈网上买卖?没有阿里旺旺的网上交易,您只能通过email和页面留言联系对方。阿里旺旺,商家必备阿里旺旺为您提供了四个买卖沟通方式,彼此面对面,能增加信任、促进交易!
1.阿里旺旺发送即时消息,就能立刻与对方沟通,了解买卖交易细节。
2.阿里旺旺含有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈,您只需拥有一个麦克风。
3.视频聊天影像耳听为虚,眼见为实。想亲眼看看要买的宝贝,您只需拥有一个摄像头。免费视频影像功能,让您安安心心买到心仪的宝贝。
4.离线消息即使您不在线,也不会错过任何消息,只要您一上线,就能收到离线消息,确保您的询问“有问有答”。
(参考资料 网络 阿里旺旺)
『肆』 淘宝旺旺的默认回复有哪些
繁忙时回复:
亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢! 亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了
缺货,退换货
你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)
您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!
您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!
『伍』 淘宝客服第一次咨询自动回复怎么设置,像下面这种的
1.手机登录千牛,然后在千牛软件的右下角点击“我的”,然后点击“旺旺聊天设置”。
2.进入到旺旺聊天设置的界面以后,点击编辑自动回复,然后选择第一个选项,进行相关的设置。
3.在这个界面上面对于首次咨询有详细的介绍,卖家们首先去点击文字回复,然后再点击关联问题,至于内容设置什么,卖家们可以根据自己的需求去填写。
4.在设置关联问题的时候,卖家们要根据自己店铺的情况去设置,需要去添加买家们咨询比较多的问题,然后再设置答案,比如说价格方面有没有优惠,快递需要多长的时间等等,根据了解,在这里只可以去设置十个问题。所以卖家们记得去添加最常见的问题,以及咨询次数最多的问题哦!全部添加完毕了以后,点击确定就可以了。
『陆』 旺旺自动回复内容是什么 谁有经典的
当第一次收到买家消息时自动回复
你好亲,欢迎光临XXX店,/:074现在咱家天天上新,!!!新款不断,心动不断,天天实惠哦!/:087当状态为“忙碌”时自动回复
亲,宝贝全部有货,快递发XXXX,亏本秒杀价不包邮哦,由于咨询的MM比较多,不能及时回复,敬请谅解!亲也可以直接下单,客服看到会马上安排发货的。
当状态为“离开”时自动回复
亲,您好,我们非常重视您的光临哦,只是非常抱歉,有急事暂时离开一会,回来后会尽快回复您,您可以先拍下哦,谢谢您的等待~~
当状态为联系人超过“XX”时自动回复
亲,非常抱歉,现在询问顾客较多,回复有点慢希望您别介意,您可以先挑选好喜欢的型号,然后我再帮您解答
『柒』 淘宝 阿里旺旺 自动回复如何写 (就是说写什么内容)!
下面就是经典的阿里旺旺自动回复语 尊敬的顾客,店主临时离开,请您稍等5分钟,马上回来立刻联系您,感谢您光临本店,谢谢您的理解与支持......” 如果是要离开比较长的时间,我觉得应该这样自动回复: “尊敬的顾客,店主有些急事不得不离开,请您先拍下您中意的宝贝不要付款,店主回来以后会立刻跟您沟通宝贝细节,我们会按拍下的时间顺序优先发货。” 如果到了用餐时间,刚开始我是这样自动回复的:
您好,店主正在用餐,请稍等片刻,立刻联系您,感谢您的理解!” 后来想了想,应该怎样给买家留一个更好的印象呢,这样回复更好些: “您好,店主正在给家人准备午(晚)餐,马上就好,请稍等片刻,立刻联系您,感谢您的理解!”这样回复买家是不是会觉得卖家是有责任心的,也就更加可以信赖呢?当然啦,我是不是真的在给家人做饭您就别深究啦,即使不是,也不算是恶意欺骗吧,呵呵。 “您好!本店一元拍卖,团购等活动正在进行,也许能用超低价淘到你喜欢的宝贝哦,快到店里看看!” 这不等于是广告吗?对,是的,这个是专门为我在电脑前的时候准备的,我在线的时候会选一些时间把旺旺设置成上面的自动回复,有人旺我?自动送上上面的广告,然后取消自动回复正常交谈,对方给你这样的消息你会到他店里看下吗?我觉得我80%以上的会,所以就做了这个,呵呵,有兴趣就试试吧!
『捌』 新版旺旺怎么设置第一次自动回复。 不知道第一次回复设置在哪里。
你的是买家版的吧
『玖』 淘宝客服首次响应时间是什么自动回复的算不算首次响应啊
首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复不算,系统自动过滤。
首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。
平均响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值。
平均响应时间建议:
1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。
3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间。
(9)童装旺旺首次回复扩展阅读:
自动回复的内容:
1、您好,欢迎光临“xx专卖店”,客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!
2、Hello,周末愉快!很高兴为你效劳!
3、亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?
4、您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下,我是客服“001”
5、亲, 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快。