童装导购巡店心得体会

① 巡店总结

强调安全的重要性。
没有范文
以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期

② 想找个好的陈列培训机构学学，去哪好

零售经验

我觉得

1您要有零售经验，如果你没有服装陈列的工作经验，但是有过服装行业的工作经验，是可以直接来学习服饰陈列课程的；如果你完全没有基础，可以先学习中赫时尚的设计师公共基础课程。可以看看艺术设计、色彩构成、平面构成、立体构成之类的书籍，另外需要多了解一些建筑风格与品牌信息，有利于后面的专业学习。

2最好有大专或本科学历，如果没有最好是在进入前准备一下，因为在零售行业陈列最低级别也是中层管理

所以去报名考试一个成人教育类的，网络教育。

陈列不一定是设计岗位。

首先如果你运气好，以上都有，可以试试，入门说白了就是进入行业。

但是我觉得我运气不好，我也不相信运气。

我在中赫这个培训做简历辅导，就业辅导，13年了，以上具备了，加上有学习过系统的职业培训。

什么是职业培训，就是有理论与职业能力培训的体验培训。

以下是作为你可以了解一下的自我总结方法，可能这次写不完，我在更新。

1自身管理职业能力总结法

2市场需求认知工具

3现有课程专业知识梳理工具

4现有课程专业能力提升工具

5需要市场切入点工具

6工作计划梳理工具

7内部应该每期学员就业管理表格

8经典泡面8法表格

找工作进入行业一定要有一个应聘能力。这个能力是和你会什么或者能做什么没有关系。说话讲结果，我觉得做事情，做培训，做人都要负责任，我喜欢的是不断问询，不断总结的。

面试也分为2-3次

作为职业辅导老师就是做这个

这个在课下会有职业辅导pbl教练协助你完成，针对每个职业就业工具的难点，就业辅导有的时候会留下来给予你专业的指导，让您和众多应聘者中脱颖而出。

自身管理职业能力总结法

这个应聘工具所总结的就是

之前服务公司主营业务，服务项目，消费人群之前的工作职能与工作流程

所以亮点之间直线最短，你不能说那会计的工作去面试陈列吧，所以前言说的如果没有零售经验，最好是做做。

比如以一个做过零售，销售的同学为例：

作为任何工作职业都有不同岗位所以作为你一定要有经验，这个经验不一定是要面试的职位经验，但是一定有关，基本都是上升职位，下降经验，中间就是你所培训的理论知识与专业。

所以执行

销售

培训

管理

设计

企划

不难理解一个销售人员的工作有哪些

是不是有销售，其他的没有就不用去总结。

那么每个人首先要去面试或去做陈列是不是先自己了解一下自己。听别人说不如信自己。

如果是做过销售督导的人呢？

1新人培训，2专业培训，3技术培训1营销管理，

做过平面设计的同学呢

2平面设计设计管理，3文案方案项目，4渠道管理平面设计企划

然后在总结自己所相关的工作流程，填写，

你就很系统与客观的了解了自己的工作能力。

在此说几句，中赫时尚在这个行业16载，课程不是大学课程，都有系统的成人类职业培训的培训成功经验。而且作为一个从咨询到最终毕业，到工作的作为一个上市培训公司一定比小培训班要强得多。

首先陈列课程不是敲门砖

是什么，你对于陈列的专业语言，去面试是要自己能够通过语言表达对你入职的职位一个系统的描述和通过实际操作完成的，对于工作流程以及专业术语要了解能够表达出来。针对自己学习后能够掌握的专业知识继续基本话术的辅导。

是方法，是专业。

那从销售你运气好，相貌佳，各方面素质优秀。我相信，2-3年大学毕业24岁可以也就是26岁进入。但是为什么要学习，因为大部分人是花钱买的经验，很系统，有人给你讲，有人带你完成。如果你在销售职位也是比较好入手的职位，100%能做陈列吗？

不可能，因为你不在陈列岗位。所以你没法获得你要的东西，天天就是销售，库存管理，销售盘点。

所以学习也好培训班也罢，我觉得最重要的是要有一个学习能力与学习方法。

你对于陈列职位了解吗？

我也是平常工作比较忙，刚刚给大家写一下的是方法。

首先这边插播一句，陈列这个年龄段本身就是没钱的时候，所以课程如果是1万多确实很多人都不会学习，因为攒不下钱。在哪个国家学习都是大学专业，不是职业能力培训，所以。国外学习完也不一定能胜任这个工作的原因是因为。

你缺乏零售经验 +面试的应聘能力。

培训的意义就是在于教育与职业，所以一定要选择一个正规的培训机构。不是没有营业执照的。没有自己场地的。

第二点就是市场需求你了不了解？

中赫时尚市场需求认知工具总结法

前文提到了，职业都分为执行，管理培训，销售，设计，企划

这个方法主要是让你客观的陈列工作与环境，自己罗列，自己归纳。

很简单的方法，很直观很有效

执行：

设计：

管理：

培训：

整个国内市场上也分为了，高级时尚休闲品牌，快消品牌， 国内品牌有招聘。

自己根据现有的大类型招聘网站自己进行搜索关键词，去了解一下的内容

国内

招聘要求

所需技能

快销：

招聘要求

所需技能

第三点就是你不懂得，

一个专业能力，就是你会什么，主要现在没办法然你可以系统的了解，以下是陈列设计职位需要会的。c o h i m 中 赤 赤

服装陈列设计概论

了解什么是陈列设计以及陈列设计的目的、意义。

让我对陈列设计有了基础的认知和了解。

了解陈列设计的起源以及陈列设计在中国的发展趋势。

让我更加清晰未来努力的方向和目标。

按照陈列类别划分，认识陈列设计在不同领域的应用。

明白陈列设计不仅存在于服装行业，而是存在于生活的方方面面

服装服饰类基础认知，让我了解更多服装品牌

品

牌的国家、主副线等。

加深对品牌的理解和认知。

学习公司架构、部门架构。加深对服装服饰类公司的内部了解。

陈列相关职位职能

明确自己适合的职位方向及了解行业内的市场需求。

实操中的工作内容划分

了解陈列师应当具备的实操能力

及需要具备的职业素养。

陈列设计师职业规划与发展

做好职业规划，明确未来的发展方向。

陈列设计师必备的素质，（美学、艺术、市场、个人素质）

对个人综合素质的要求极高，需要不断努力和完善自己。

陈列设计的流程

要综合考虑各种因素的存在，设计合理，步骤清晰，思路明确。

陈列设计实务

卖场家具认知

清晰每种家具的专业名称、特点及使用方法。

不同类型品牌的陈列要点

学会几种基础的陈列方式，并且能够合理运用。

店铺陈列更换流程及注意事项

系统了解陈列更换前、中、后期所有操作 流程和步骤。

卖场服装陈列基本方法

系统、深入地了解多种陈列方法。

店铺分区及货品规划

清晰每个区域的功能作用。

货品陈列标准及注意细节

加强动手实操，明确陈列细节

鞋、包类墙面陈列技巧

围巾、领带、眼镜陈列技巧

陈列设计专业识别

店铺类型

了解不同店铺的

店铺的特点及店铺之间的差异性。

店内空间设计

学习了解店内空间的合理规划和划分。

货品类型分析

明确货品类型，从而合理陈列货品。

陈列空间

明确各个位置的特点及优势所在，学会合理运用

店铺动线设计

学习了动线设计的原则以及影响动线的客观因素。

服饰品陈列形式

了解挂装、叠装、人体模型道具的运用。

数据分析

明确陈列数据的应用，清晰陈列与销售的关系

服饰陈列与搭配

商品陈列色彩搭配

了解色彩的基础知识、色彩的关系（同类色、邻近色、对比色、互补色）

色彩性格

色彩冷暖、明暗、以及不同的色彩带给人的不同的感觉

色彩搭配技巧

了解陈列色彩设计方法搭配与原则，（色彩面积对比、色彩纯度对比、色彩明度对比、色彩色相对比）

服装面料

基础面料的识别、春夏、秋冬的面料组合 以及面料色彩搭配 芬

服装风格发展史

了解不同年代、不同历史背景下人们穿衣风格的特点及品位。

服饰模特的功能与搭配使用方法

了解不同模特的特征及运用方法，了解几个模特搭配的关系所在

整身模特的运用

了解模特的正确穿衣步骤和摆放形式

半身模特的运用

正确的穿衣步骤、半身模特的功用以及正确的摆放和组合形式

模特的运用

模特与墙面、流水台结合的用法以及几个模特组合摆放的站位

陈列灯光设计

陈列灯光设计的目的

明确灯光在陈列方面的用途及意义所在，了解灯光运用的重要性

基础灯光常用照明种类

分为基础照明和重点照明

常用陈列照明用光方式

主光、辅光、背景光、环境光

常用陈列照明灯具

筒灯（嵌入式、明装）、日光灯、射灯

陈列灯光设计的目的 设计的要点

明确了陈列灯光设计的方法、注意事项、商业意义等等

不同商品、不同区域陈列对照明的要求

橱窗陈列设计

橱窗设计的商业定义

了解什么是橱窗设计以及橱窗设计的意义所在

橱窗陈列的历史

了解橱窗陈列的发展历史，不同店铺、不同商圈、不同品牌的橱窗陈列特征

橱窗设计的元素

包括颜色、灯光、空间、商品信息、感官感受（嗅觉、触觉、听觉)以及一些技术手段

橱窗设计的目的

以便于更好的理解橱窗设计存在的意义以及其商业价值

橱窗的类型

橱窗的不同类型以及每种类型的特征

陈列设计的各个组成部分

布局（空间、构思、实际橱窗）、视觉方案（风格）、陈列（趣味性、个性）、平面（促进销售）

道具分类

功能型、装饰型、结构型

橱窗布局

背景、中景、前景的划分及陈列安排的方式

橱窗设计的成功元素

潮流、标识、灯光、销售、手册、产品海报、色彩、形状材质、包装、标签、呈现、惊喜

店面陈列实战

产品风格

高档女装店、男装服饰店、休闲时尚店、童装店

店铺类型

旗舰店、店中店（边厅店、中岛店）、概念店、形象店、买手集合店、专卖店

不同时期卖场陈列规划

新店开业及正常情况下的陈列规划

卖场分区

功能性分区（导入区域、营业区域、服务区域）

陈列巡店与陈列工作流程

检查（橱窗形象、卖场形象、收银台与试衣间、店铺音乐与仓库）、陈列调整、拍照存档、沟通传达

店铺宣传用品

POP、易拉宝、灯箱

以上做陈列小帮手，是学习不到的， 因为你还是在销售职位不是陈列。

③ 童装销售员的工作体会，一个月的工作体会

刘主任这篇文章,以其在部内多年的工作实践,向我们交流了工作中的心得体会,围绕组工干部应必备的“用心、主动、严谨、严格”四种优秀品质,详细阐述了应该如何做、怎样做、做到什么程度,读后令人深受启发,受益匪浅。

④ 在童装时尚领域，你有哪些心得体会

在童装时尚的领域，其实就是在搭配方面有些心得，给孩子搭配衣服还是需要些小心思的，随着时尚日益成为当下服装的主导设计理念，如今的时尚不仅限于男装和女装，童装时尚也在悄然兴起，家里有宝宝的爸爸妈妈们快来带你了解一下童装如何搭配，让宝宝漂亮又时尚，对于肤色较亮的宝宝，无论是亮色的衣服还是深色的衣服，都能轻松驾驭。

一件绿色高领长袖T恤，深色长裤，棕色皮鞋，内搭卡其色上衣，小小年纪就可以轻松驾驭混搭风格，真是了不起，经典的双排扣夹克看起来时尚而简单，戴上墨镜，又酷又好看，有没有觉得眼前一亮？童装好的搭配可以让宝宝时尚靓丽，但值得宝妈宝爸注意的是，给宝宝选择的衣服一定要安全，适合宝宝，不要一味追求时尚搭配而忽视宝宝的健康。

⑤ 姿势分享：如何巡店

有些督导到店铺巡店存在一些问题：

1、系统性、全面性不强    

2、计划性、目的性不强    

3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低    

4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察    

5、随岗辅导很少，有的地区基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢      

6、有技巧的科学管控店铺的能力弱 。

巡店的正确姿势是怎样的呢？

一、看

1、进店前看

A、专卖店从店外看，看橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。

B、百货店浏览整个楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各柜台人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、各柜台陈列状况（从陈列状况了解该品牌在该公司的重视状况、了解销售状况、查看销售精英储备人才、作己店铺对照）、本店迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）、橱窗（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有气势）

重点提示：新客户接待：鞠躬的方式: 迎宾 30度   接待15度   送客45度。

2、进店后看

1、看人：人员着装（整洁、干练，包括皮鞋）、仪容仪表（统一的淡装，着重查发型、发颜色、唇彩、是否统一化腮红、眼影，各类别颜色是否极为相似、相同）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周遍品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到**等）

重点提示：新客户接待：仪态：站姿：头要正，颈要直，两肩夷平，双肩为向后引，胸部自然挺出，两手臂自然下垂，收小腹，臀部夹紧，两膝夹紧，两角跟靠拢并齐，两脚尖微张三十度，两首交卧于小腹前  仪态：手势：介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作  仪态：走路：快步，抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，笑容、充满活力，自信向上的神态，严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量

 新客户接待：亲和力：笑容的运用：创造和谐的沟通环境和氛围，使人感到亲切,喜悦和舒服，化解敌意,建立良好的人际关系

.当笑的时候露出八颗牙，和别人分享乐观的思想，用整个脸微笑，把眉头舒展开来，运用你的幽默感，必要的时候大声笑出来，我喜欢你，经常看镜子。

言谈礼仪，热诚的态度，热情与活力，说话的方式4倍于说话内容，说明优缺点的顺序，缺在前，优放后，不用否定式而用肯定式，避免使用命令式而使用请求式，说话要谦恭,以问句表示尊重，音量，避免鼻音、口头禅，表达是否准确明白。

2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否合理、模特手势是否自然、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否动感活泼有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、展柜陈列（是否整洁）、POP等形象品、服饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）

重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样（模特出样展示）。

二、做

做顾客

通过做顾客：了解导购的基础知识是否扎实（款号、尺码、店内畅销款、面料知识、产品卖点知识等）；了解导购的搭配能力（根据你提供的顾客资料情况，让导购为你挑选衣服）；了解导购的沟通能力、销售技巧（FAB技巧、说服顾客的技巧等）；了解导购对专业模版的掌握情况（提问题，如太贵、太普通、是老款式等）；了解导购的服务态度（特别是在双方不认识的情况下，通过多提要求，看导购的心态表化）

重点提示：模版很多，可以分周推行，每周重点演练一个模块，务必能运用，防止走形式，切记，推行模版需要店长亲自带头推，务必不能打印一下，分头背诵走形式，切记，督导要反复检查、督促。

重点提示：处理反对意见的技巧（化反对意见为买点）。

三、查

1、查VIP：VIP顾客销售占总销售的比重（看店铺VIP发展的质量）、VIP数量（查执行、意识）、VIP顾客基本信息资料是否完善（查认真程度）、VIP顾客信息掌握程度（基本上经常光顾的VIP顾客、黄金VIP顾客的基本信息情况，导购可以脱口而出并很熟识他们——顾客的年龄（大约心理年龄）、穿着的尺码、喜欢的风格、颜色、购物习惯（喜欢试、喜欢被人服务还是自我主见强，非常有品位，不需人过多介绍）、消费能力、工作单位及职务（可否开发团购）、家庭状况、住址、单独行动还是以和朋友来居多、是否经常介绍其他人来购买等，查用心程度）

重点提示：VIP顾客是一个店铺的生命营养来源，VIP管理不善就可以宣布一个店铺的看不到希望，VIP管理如果走形式，那么这个店将可能走向破产。

2、查数据：店内前30名的主销款式是哪些（已最近一周销售为分析单位，每周分析），主要是哪个导购在卖（特别是11到30名的款式），是否所有的导购都分享过主卖该款式的导购的经验（该款的卖点、FAB及如果顺利推介）；店内主销系列是哪些（查看是否陈列在黄金区域）；库存情况；查小票（组合销售、客单价状况）

重点提示：查数据是形式，目的是查找提升店铺销售业绩的办法

3、查交接班会议记录/晨会记录：会议宗旨：明确当天销售目标、鼓舞士气、明确当天主推款、主推套系、明确补差金额、表彰先进、销售演练（新上产品、公司主销产品等）、指导陈列、宣导公司制度、简短培训、检查仪容仪表、分享销售经验等等，看情况、挑重点。

重点提示：店铺会议是店铺管理中非常重要的一环，一定要认真细致的开，不能当形式，各地区一定要把他调理成模版并克不容缓的推行下去，开不好会议的店长甚至不是一个懂管理的店长，不能培养人的店长。

4、查店铺人员状态及执行情况看店长对人的管理能力：手机是否全部关闭、店长指令下达后是否立即积极执行。

重点提示：如何管控店铺导购以加强店铺的执行力：一方面店长要以身作则、恩威并使运用科学的管理办法、随岗辅导导购培养导购、与导购若接若离，另一方面，上级主管领导下放导购任免权，非常尊重店长（从称呼开始），并对店长进行随岗辅导，提升店长的综合素质。

5、查卫生状况了解店铺管理状况：仓库衣服摆放（是否整洁、是否易拿、近一周，主销产品是否摆放在外口容易拿的地方）、试衣间（空气是否清新——空气清新气或香水、试衣鞋是否赶紧——要经常打理、镜子及台面是否一尘不染、地面是否没有头发丝以免影响试衣心情、试衣间灯光是否明亮以免影响顾客心情）、收银台（是否整洁——大牌感觉、私人物件是否清理走——避免影响员工工作专心程度、各抽屉工作用品是否摆放整齐——方便工作使用）、展柜（特别是最下层的卫生，看一个店铺人员的用心程度）、灯具的卫生（温馨的购物环境）。

6、查员工对超级导购、公司官网的浏览学习情况了解店长的管理深度：企业简介品牌简介（了解“自己”是谁、服务谁、如何服务）、公司广告、公司成绩、成就（知名度、美誉度）、产品搭配、公司的组织机构等为重点反复浏览单元。

   重点提示：企业简介

四、问

1、公司最近一周前30名的主销款、主销系列是否熟知，并了解各款的卖点及与谁搭配更能走组合——不知道，可通过上级主管通过POS汇总这些产品最主要在哪10家店铺销售，并由店长与这些店铺店长沟通，汇编出这些主销款、主销系列并让所有导购运用、重点推，目的是提升销售业绩。

2、重点产品库存状况是否清晰——避免盲目推销导至因断码、缺色而流失销售机会，特别是成套销售的流失。

每个导购是否了解自己和其他导购的周销售差距，自己的目标是多长时间可以赶上，自己比别人销售金额差的背后原因是——销售技巧问题？模版运用？基础知识？VIP顾客少？沟通技巧？还是？解决掉差距，将销售最差的导购的销售拉高到销售好的导购的水平，本身就是一个提升销售的好办法。

五、辅导

辅导内容包含所有销售过程，特别要重视的是，随岗辅导是通过店铺人员销售过程中表现出来的真实状况进行针对性辅导，所以，要想辅导的到位，就意味督导必须在店铺蹲点达到3小时以上，对客流量少的店铺，甚至需要1到2天，另一个要重视的是随岗辅导主要是针对店长的辅导，店助、店员的辅导由店长来完成，如果督导越俎代庖给导购辅导，那么店长日常随岗辅导可能会消失，对店铺管理来说极为不利，督导要善于抓住店长，如果复制好店长，那么多店铺管理就将很顺畅，否则，累死自己也只能管几个店铺。——凡事头头抓，抓头头，层层抓，抓层层。多演练 ！

六、宣导

  很多的督导到店铺巡完店后就选择了直接离开，下次来巡店又会发现很多上一次发现的问题，于是督导不解了：为什么上次讲了，这次还犯。走到哪说到哪是起不到震慑作用的，也不易于督促、督察，所以一定要开会宣导，一方面当着大家的面将问题点出来，对店铺人员有震慑作用，且对店长日后的督促有推动作用，另一方面也有利于以后电话督促。

七、督促

  让店长每周汇报店铺情况简报，根据简报及店铺的实际销售状况，可以跟进店铺的日常管理，对抓头头来说，是个好办法，同时也能及时调整出差计划，补差及时提升无效店铺业绩。

一起经营好咱们的童装店，一起过上好生活！

⑥ 大家有加盟北京贝雷尔童装的吗讲讲您的心得体会。

我不敢相信，在我们的首都北京还有那么名目张胆的骗子公司，什么韩国贝雷尔童装，百分百换货率，纯属虚假广告，贝雷尔童装质量严重存在质量问题，影响孩子生长发育，我们的法律难道解决不了这样的问题吗？任由贝雷尔童装他们在我们的首都为非作歹，坑害我们辛勤的善良的中国人？ 如果你不相信,你可以去问一下.但是如果你加盟了等你后悔的时候就不要说我没有提醒你哦! 我希望你还是去调查一下!~~~哎!!!