英国玛莎童装旗舰店

㈠ 作为英国百货连锁成功的典范,你认为玛莎有哪些成功的经验

玛莎百货 （Marks&Spencer，简称：M&S） 是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺销售额计算，英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 在伦敦的商店比世界上任何一家零售商店获得的利润都要多。英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 出口货品数量也在英国零售商中居首。
玛莎经营的商品80%都使用其在1928年创立的“圣米高”牌，该品牌也可以算是目前世界上最大的“没有工厂的制造商”。虽然生产圣米高的厂商多达800余家，但玛莎却从未在其中持有任何股份。该公司只是向制造商提出原材料、生产工艺和品质等方面的要求，同时还向制造商提供技术支援和管理咨询等。由于制造商无需投入专门资金发展或推广品牌，所以可以降低供货价格，而零售商则因进货价较低，又可以降低商品售价，从而大幅增加销售量。据业内人士估计，自有品牌商品的价格一般比制造商品牌低15%以上，而利润率却能高达30%。除了圣米高，玛莎百货还经营着多个自有服装品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。
从玛莎百货公司的发展历程中不难发现，一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮———这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面，玛莎百货不断尝试新型陈列方式，并随着来店顾客的构成，变化调整商品摆设位置，让顾客接触到商品，心理得到满足。而在直接服务上，玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识，为所有顾客提供贵宾级的服务，包括为顾客提供专业而客观的意见等。同时，玛莎对一部分顾客群实行会员制，玛莎的销售专员会及时以电话的形式向他们通报新品的上市，顾客记录本上会有顾客多方面的资料，包括生日、服装号码、特殊偏好、结算账户等，同时每月会寄明信片和信函给那些高级顾客群，征求他们的最新意见。

㈡ M&S的背景

马莎百货最早起源於一间位於利兹柯克凯特市场（Leeds Kirkgate Market）的小摊位。是最早期的一分钱商店（Penny Bazaars）之一，位於泰恩河畔纽卡索，至今仍然继续营业，成为目前规模最小的马莎百货分店。 米雪儿·马克斯（Michael Marks）的第一间完整商店於1894年在曼彻斯特的史翠佛路（Stretford Road）开幕。米雪儿和汤玛士·史宾瑟（Thomas Spencer）合作，史宾瑟是量贩商 Dewhirst 的出纳员。Dewhirst 随後转型为制造商，至今仍是马莎百货最大的供应商。
第一间正式的马莎百货商店在1904年开幕。在创办人马克斯和史宾瑟过世之後，董事长由马克斯之子席蒙·马克斯（Simon Marks）继任。席蒙开始和他的朋友伊瑟尔·席夫（Israel Sieff）合作，让马莎百货渐渐成为民众熟知的品牌。马莎百货在决定直接向制造商采购进货之後转型为有限公司。1926年公司开始销售纺织品，并注册了「St Michael Trade Mark」（圣米高）商标。在1930年，马莎百货在伦敦开设了旗舰商店。许多分店引进了「咖啡吧」（Café Bars），提供便宜、卫生和营养的食物。这在战争期间是非常重要的物资，对於食粮短缺的问题有很大的帮助。1931年，食物部门开始销售农产品和罐头食品。到了1956年，所有的食品都以「圣米高」（St Michael）的品牌销售。1964年，席蒙·马克斯在服务於马莎百货56年後逝世，伊瑟尔·席夫接任为董事长。1974年，商店内开始贩售亚洲食物。1975年马莎百货在大陆欧洲地区开设分店，四年後进入爱尔兰市场。1999年马莎百货开始经营网路购物，公司的业绩因为开始销售新的流行服饰而开始提升。
马莎百货在二十世纪因仅贩售英国制造的商品而建立良好的商誉。马莎与英国各大制造商签订长期的生产合约，并将包括服饰、食物等所有产品以「圣米高」（St Michael）的品牌销售（1928年的注册商标）。若消费者对其购买的商品有所不满，只要凭当初的收据就可获得全额退款，而且无论多久以前的消费都可以退货。但现在已经调整为90天的退货政策。
与其他的竞争业者不同，马莎百货在1955年英国独立电视台（ITV）开台时并未展开电视广告的促销，而是仅依靠商誉来吸引顾客。直到1990年代中期玛莎百货才制作了第一支时装广告。
在过去，马莎百货将主要的经营重点放在产品的品质以及公道的售价上。但当公司的商誉开始引起质疑时，玛莎百货开始面临了艰难的处境。玛莎在过去曾是象徵「英国高品质商品」的代表零售商。其商业模式需要供应商与玛莎百货签下长期的独占合约。
马莎百货曾设有金融服务部，可是该部门在2004年出售予英国滙丰银行。
马莎百货的宗旨是以合理价钱提供优质货品。马莎百货销售的货品，有达80%是属于自创品牌「圣米高」，自创品牌令其成本可大幅下降，亦可容易控制货品质素，同时提高盈利。
马莎百货曾与英格兰足球明星贝克汉合作推出DB7童装系列，但并未受消费者欢迎。

㈢ 上海有几家玛莎百货具体地址

英国最大的跨国商业零售集团玛莎百货(M&S)日前在淮海中路金钟广场开启沪上第二家旗舰店，这也是其在中国的第8家门店。目前，M&S国内8家门店中，5家“落子”在上海，宁波、常州和武汉也各有1家。
玛莎百货上海仲盛店
玛莎百货(豫城时尚店)
玛莎百货(南京西路店)
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